零售管理工作總結(jié)及工作計劃-資料下載頁
2024-12-07 02:17本頁面
【正文】 ATCH柜臺人員負責(zé)，周三、周四由GUESS柜臺人員負責(zé)、周五、周六由CASIO柜臺人員負責(zé)，周日由店長負責(zé)。店內(nèi)衛(wèi)生要求每天認真清掃，柜臺不能有浮塵，玻璃及鏡子不能有手印，每周一、周四為店鋪“大清掃日”，徹底清掃店鋪死角及柜臺高處衛(wèi)生?！ ?．人員管理 在人員配備未充足的情況下，暫從卓展借調(diào)一名CASIO員工，興隆借調(diào)一名SWATCH員工過渡，借調(diào)兩名員工都是我部資深員工。借此機會，他們幫助培訓(xùn)店內(nèi)員工服務(wù)技能和技巧。恒隆二樓撤柜調(diào)入一名員工，0101因即將撤柜也調(diào)入一名員工，使萬象城人員初步穩(wěn)定。通過溝通及觀察，已有6名員工定崗。由于CASIO柜臺內(nèi)有收款臺、傳真和電話，將夏楠和孫雪靜定崗在CASIO柜臺，兩名員工相對比較嚴謹些，責(zé)任心也很強。徐驍歡、陳丹一直銷售GUESS品牌，定崗GUESS專柜，楊光、藺鑫卓定崗SWATCH專柜。生活管家為孫雪靜，保證店內(nèi)的備品充足及時上報，陳丹負責(zé)家俬、燈具破損的及時檢查及上報。因萬象城營業(yè)時間為9:3022:00時，閉店較晚，交通不方便，員工居住地較遠，到家時間都在23:00以后，所以員工要求延續(xù)上一天休一天的班次，為了能安全交接班，要求晚閉店前各品牌自點一遍，每個柜臺都有留言記錄本，及時溝通保證貨品安全。 人員定崗后，對平時工作更細節(jié)了一些，制定了員工要求，以文字形象貼在后庫?！ 。?）服務(wù)紀律規(guī)范 定崗定位：不許竄崗聊天； 微笑服務(wù)，顧客來店來有迎聲，走有送語； 賣場不能接打電話、喝水、吃東西（包括口香糖）； 站姿端正，不得倚靠、趴柜臺?！ 。?）衛(wèi)生規(guī)范 柜臺時刻保持無浮塵，無手??； 后庫保持干凈整潔，不得亂放雜物； 內(nèi)庫樣表表盒時刻保持整潔。
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