【正文】 ，努力提升我行自身營銷能力。 （二）大力拓寬中間業(yè)務(wù)繳費(fèi)渠道，宣傳細(xì)致，服務(wù)到位，做深入人心的銀行品牌。 繳費(fèi)業(yè)務(wù)收入做為我行的中間業(yè)務(wù)收入，有著重要的意義，因其為無風(fēng)險收益，不消耗 資本，是商業(yè)銀行國際化的標(biāo)志，我支行對其戰(zhàn)略上的意義有著深刻的認(rèn)識，所以在我行各 項(xiàng)營銷活動中，繳費(fèi)業(yè)務(wù)的宣傳，有著舉足輕重的地位。 我支行分別與縣醫(yī)保、社保局、吉視傳媒 XX 縣區(qū)分公司、XX 縣區(qū)熱 力公司、 XX 縣區(qū)自來 水公司、 XX 縣區(qū)供電公司、 XX 縣區(qū)勞動局等建立繳費(fèi)業(yè)務(wù)，覆蓋縣域內(nèi)各項(xiàng)民生業(yè)務(wù)，包括 已經(jīng)上線的醫(yī)療保險費(fèi)、社會養(yǎng)老保險費(fèi)、有線電視費(fèi)、供暖費(fèi)，通過測試即將上線的代收 第 21 頁 共 25 頁 水費(fèi)和正在測試的代收電費(fèi)，以及正在進(jìn)行前期準(zhǔn)備工作的城鎮(zhèn)居民 “ 一卡通 ” 。 我支行在開源各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目的同時，還大力宣傳我行各種繳費(fèi)渠道，在宣傳繳費(fèi)的同時， 增強(qiáng)我行區(qū)域影響力，其中的舉措包括： ，分發(fā)宣傳折頁，現(xiàn)場演示我行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、自 助 atm 機(jī) 自助繳費(fèi)功能，對社區(qū)居民不明白，不理解的地方予以講解。 ，指派專人對在我行繳費(fèi)的城鎮(zhèn)居民予以幫助，用耐心細(xì)致的周到服 務(wù)贏得客戶的信任，用快捷便利的自助渠道為客戶節(jié)約時間，以此與各類外行傳統(tǒng)繳費(fèi)渠道形成對比，突出我行繳費(fèi)業(yè)務(wù)優(yōu)勢。 ，或以特色活動吸引客戶，宣傳我行自助渠道產(chǎn)品。例如，開展 “ 手 指動動，好禮相送 ” 活動，用以獎勵手機(jī)銀行開通客戶及以手機(jī)銀行自助繳費(fèi)的用戶。 育賽事，例如，贊助 XX 縣區(qū)第十屆機(jī)關(guān)單位排球比賽， 踐行做百姓身邊 “ 好銀行 ” 的宗旨，并以賽事做為契機(jī)大力宣傳我行各項(xiàng)繳費(fèi)業(yè)務(wù)，擴(kuò)大我 行在縣域內(nèi)的影響力。 第 22 頁 共 25 頁 ，在區(qū)域內(nèi)客商密集的商圈內(nèi)，我行將新增兩臺自助設(shè)備，開通 atm 繳費(fèi)功能，以此為宣傳前線，讓顧客高頻度使用成為我行的活廣告。 ，以縣域內(nèi)高清機(jī)頂盒的更新?lián)Q代為契機(jī)，宣傳我行電視銀行業(yè)務(wù)， 并以電視銀行為途徑，讓吉林銀行融入到千家萬戶，實(shí)現(xiàn)足不出戶的自助繳費(fèi)。 （三）提升支行經(jīng)營管理能力，以總行各項(xiàng)文件及規(guī)章為標(biāo)尺，打造快大茂的 “ 好銀行 ” 。 快大茂支行以總行下發(fā)的《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理指導(dǎo)手冊》、《吉林銀行零售業(yè)務(wù)銷售技巧 指導(dǎo)參考手冊》、《吉林銀行支行、網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)工作指導(dǎo)意見》為理論導(dǎo)向，對于其中規(guī)范性的 營銷技巧與標(biāo)準(zhǔn)化的現(xiàn)代銀行管理模式，我支行組織轄內(nèi)二級支行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)班子深入學(xué)習(xí)， 并在學(xué)習(xí)的過程中，通過現(xiàn)場與非現(xiàn)場錄像調(diào)閱等途徑，階段性自我總結(jié)成果與不足，扎實(shí)推進(jìn)后期系統(tǒng)化、長期化、習(xí)慣化的工作，建立和形成卓越 的營銷服務(wù)理念 與技能，形成良好的營銷服務(wù)管理模式及標(biāo)準(zhǔn)，有針對性發(fā)現(xiàn)并解決問題，讓全體人員將服 第 23 頁 共 25 頁 務(wù)轉(zhuǎn)型的思想認(rèn)識上升到一個新的高度，改善網(wǎng)點(diǎn)品牌形象并提升營銷服務(wù)管理水平。 快大茂支行圍繞 “ 一起成長，一起分享 ” 的金融經(jīng)營理念，堅持建設(shè) “ 好銀行 ” 的奮斗 目標(biāo)，繼續(xù)創(chuàng)新性地推進(jìn)支行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和流程化建設(shè)，推進(jìn)開展網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)、員工 營銷服務(wù)素能提升、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品品牌化營銷服務(wù)、客戶尊享差異化營銷服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn) “ 廳堂致勝 ” 模式，保障網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷管理體系的 落實(shí)，增強(qiáng)可持續(xù)發(fā)展能力。 （四）建立科學(xué)的客戶群檔案管理模式，細(xì)致分析調(diào)查客戶需求，客戶層級。 XX 縣區(qū)快大茂鎮(zhèn)有 5 萬多人口，人群大多為農(nóng)戶及企業(yè)職工，消費(fèi)水平有限，個人貸款 客戶的質(zhì)量不是很高。以此為背景，客戶源的重要性更加得以體現(xiàn)。 快大茂支行以廳堂為發(fā)展和接觸客戶一線場所，大堂經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)柜員悉心分類，挖掘潛 力客戶，將來我行網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，進(jìn)行登記，建立員工各自的客戶群檔案，將客戶當(dāng) 做我行最珍貴的資源，以完備的制度，確保資源不會流失。 第 24 頁 共 25 頁 我支行客戶社區(qū)銀行部的客戶經(jīng)理，通過與客戶的當(dāng)面交談，大量的市場客戶走訪，對本地區(qū)同業(yè)的市場調(diào)查，對我行存量個貸客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行 分析，適時進(jìn)行電話回訪，節(jié)日送上溫馨祝福等途徑，先與客戶建立相互信任的關(guān)系，而后 了解客戶對產(chǎn)品的需求，最后，基于客戶層級對客戶的需求予以解決。 （五）以成熟的網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)模式為基石，建立特色化的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)文化。 快大茂支行對網(wǎng)點(diǎn)銷售服務(wù)模式的建立有著深刻的認(rèn)識，并在以下幾個方面予以針對性 的改善： 面，快大茂支行在支行領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，協(xié)同支行社區(qū)銀行部，營業(yè)室員工對 發(fā)現(xiàn)的問題困難予以積極解決，通過改變布局，更換安裝燈具，時時保證環(huán)境衛(wèi)生，更換與 廳堂環(huán)境相匹配的塑料花卉與海報，清除了周邊雜亂的小廣告，合理溝通解決支行門前的違 章停車的行為，保持我行整體環(huán)境干凈整潔。 ，我支行合理配置人力資源將營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)員工分為廳堂團(tuán)隊與柜員團(tuán)隊， 第 25 頁 共 25 頁 工作閑暇，帶領(lǐng)員工開展團(tuán)隊拓展訓(xùn)練活動，幫助員工挖掘自身潛能，重新認(rèn)知自我，增強(qiáng)自信；啟發(fā)創(chuàng)新思維，提高解決問題的能力；提升團(tuán)隊成員間的信任程度，增強(qiáng)部門溝通；改善人際關(guān)系，行程積極向上的組織氛圍；突破思維定式，提升團(tuán)隊作戰(zhàn)能力。 上頁