店鋪管理及銷售課程教程(ppt)-銷售管理-資料下載頁
2025-08-03 15:35本頁面
【導(dǎo)讀】指導(dǎo)店鋪員工以專業(yè)化水準銷售貨品，妥善處理顧客投訴及合理要求。與顧客、商家建立良好關(guān)系。督導(dǎo)貨場布置、櫥窗展示及貨品陳列。監(jiān)管收貨、退貨及調(diào)貨事項，并確保準確無誤。留意市場趨勢，分析顧客反應(yīng)及競爭對手的變?；?，向公司提供積極建議。監(jiān)管員工紀律及考勤情況。安排人員分配，確保人手充足。建議人事調(diào)動、紀律處分、下屬晉升等事項。負責(zé)執(zhí)行公司儀容儀表及制服標準。培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識、銷售技巧及其他相關(guān)的工作知識。了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動。處理同事間人際關(guān)系，并提升團隊精神，鼓勵員工敬。安排員工工作及確保準時完成。監(jiān)察全店銷售工作及保持運作正常。維持貨場及貨倉整齊清潔。負責(zé)店內(nèi)貨品、財物及現(xiàn)金安全。督導(dǎo)收銀作業(yè)，并掌握收銀狀況?？刂曝泩鰺艄?、音樂、電器設(shè)備、包裝袋、物料設(shè)備。確保各類營業(yè)表單及時、準確報至公司。高峰時間貨場巡視、支援。防范和處理突發(fā)事件。主持店鋪會議，作為員工和公司的溝通橋梁。有分析能力和決斷能力
【正文】 （季節(jié)、 促銷目的） 優(yōu)良的店鋪管理 ? 服務(wù)規(guī)范 個人禮儀是否符合要求 服務(wù)過程是否規(guī)范 服務(wù)提升是否有結(jié)果 優(yōu)良的店鋪管理 ? 資訊管理 店鋪各類文件管理是否合理 表單管理是否規(guī)范 店鋪銷售信息分析及使用 成功的店面銷售技法 * 主動相迎 * 了解顧客需要 * 介紹商品 * 協(xié)助試穿與評價 * 解答顧客異議 * 附加推銷 * 完成交易 四種類型的顧客 * 創(chuàng)新型顧客 * 融和型顧客 * 主導(dǎo)型顧客 * 分析型顧客 處理顧客投訴的程序 * 接受抱怨 * 表示同情、理解 * 分析原因 * 找出解決辦法 * 總結(jié)跟進
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