【文章內(nèi)容簡介】 模塊中的實(shí)施細(xì)則。 5） 權(quán)限設(shè)置 權(quán)限設(shè)置，是系統(tǒng)初始化的最后一步，先要掌握清楚內(nèi)部對數(shù)據(jù)權(quán)限的管理要求，為軟件初始化做準(zhǔn)備。 管理咨詢 5步 ： 企業(yè)的 業(yè)務(wù)管理，不管是什么需求，都是需要通過軟件的模塊來實(shí)現(xiàn)的。在管理咨詢的過程中，可以按照模塊，有針對性的對客戶的業(yè)務(wù)管理進(jìn)行管理咨詢。下面就按照每個模塊的應(yīng)用思路進(jìn)行描述，每個模塊的應(yīng)用都可以采取如下 5步： 第一步： 模塊設(shè)計背景 第二步： 任我行 174。協(xié)同 CRM設(shè)計理念 第三步： 企業(yè)需求 第四步 ： 任我行 174。協(xié)同 CRM解決方案 第五步：相關(guān)保障應(yīng)用制度建議 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 17 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 (一 )、目標(biāo)行動模塊 設(shè)計背景 首先，企業(yè)的管理就是針對目標(biāo)的管理，很多企業(yè)沒有目標(biāo)管理，或者目標(biāo)管理不清晰； 其次，針對目標(biāo)的管理就是針對目標(biāo)執(zhí)行的管理。在執(zhí)行過程中，執(zhí)行不力主要體現(xiàn)在： 沒有執(zhí)行計劃 ，執(zhí)行過程不是“ 拖 ”就是“漏” 執(zhí)行結(jié)果要么不匯報，要么 匯報不 及時 ，甚至“ 瞞 ”、“編” 上級 檢視不及時 ，甚至不檢視，執(zhí)行過程無指示 ，上級就是一個擺設(shè) 執(zhí)行結(jié)果與績效無關(guān) ，大家只重結(jié)果不重過程。 這樣，就形成嚴(yán)重的執(zhí)行不力 的現(xiàn)象。交代下去的事要么沒 做，要么沒做好，于是“人 盯人、人盯事”的現(xiàn)象就在所難免。 設(shè)計理念 首先， 狠抓目標(biāo)分解能力。 指出目標(biāo)分解能力就是做目標(biāo)表格的能力，同時，給出了目標(biāo)的制定原則，即“目標(biāo) = 數(shù)字目標(biāo) +行動目標(biāo)”。面對企業(yè)復(fù)雜的管理，《統(tǒng)一管理模式》把企業(yè)的目標(biāo)按照企業(yè)實(shí)際經(jīng)營現(xiàn)狀分為年目標(biāo)，季度目標(biāo)或月目標(biāo)，周目標(biāo)和日目標(biāo)，事件目標(biāo)。即圍繞年目標(biāo)的“ 4每”，每個考核周期（季度或月）、每周、每天、每件事。這“ 4每”涵蓋了企業(yè)經(jīng)營過程中的所有目標(biāo)。 形成企業(yè)非常清晰的“目標(biāo)樹”。 其次，狠抓目標(biāo)執(zhí)行能力。 目標(biāo)的執(zhí)行，主要體 現(xiàn)在每周、每天、每件事中。因此《統(tǒng)一管理模式》中，針對企 業(yè)的目標(biāo)執(zhí)行，主要抓“每周、每天、每件事”。 如何抓執(zhí)行，加入五講四每 再次，借助 IT工具來實(shí)現(xiàn)。 按照企業(yè)的組織架構(gòu)中體現(xiàn)的匯報關(guān)系落實(shí)年、季、月、周、日和事件目標(biāo)表格匯報，運(yùn)用系統(tǒng)化檢視工具標(biāo)準(zhǔn)化地保證目標(biāo)執(zhí)行。 并使用考評系統(tǒng)來對員工日、周的行為打分，目標(biāo)執(zhí)行成果決定績效工資。體現(xiàn)公平、高效原則。 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 18 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 打造高績效團(tuán)隊目標(biāo)管理。 企業(yè)需求 ： 1） 明確 哪些 匯報人所需要提交報告，下表打鉤） 表格名稱 匯報人 年 目標(biāo) 季 目標(biāo) 月 目標(biāo) 周 目標(biāo) 日 目標(biāo) 2）明確各個崗位目前需要提交的目標(biāo)關(guān)鍵點(diǎn) （每個崗位一張表） 崗位 1： 目標(biāo)類型 管理關(guān)鍵點(diǎn) 年 目標(biāo) 季 目標(biāo) 月 目標(biāo) 周 目標(biāo) 日 目標(biāo) 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 19 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 解決方案 目標(biāo)執(zhí)行管控體系方案 （按照 崗位， 年 季度或月 每周 每天去寫） ： 年目標(biāo)（現(xiàn)狀 表格 應(yīng)用流程 管理制度） 季度或月（現(xiàn)狀 表格 應(yīng)用流程 管理制度） 周（ 現(xiàn)狀 表格 應(yīng)用流程 管理制度） 日（現(xiàn)狀 表格 應(yīng)用流程 管理制度） 人人有目標(biāo) 人人按照目標(biāo)每天、每周去執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果是老板或上級主管要的。 靠法制不靠人制，這么多年都在尋找日常的行為管理訓(xùn)練，建立工作模式，執(zhí)行習(xí)慣，像軍隊一樣執(zhí)行 100%到位 . 您企業(yè)目標(biāo)管理中的問題及需求是： 解決方案（ 目標(biāo)、目標(biāo)執(zhí)行、成果匯報、評估打分） A、 B、建立年、季、月、周、日報表的模板 :按照目標(biāo)、執(zhí)行、成果、總結(jié)的模式訓(xùn)練提升行為模式統(tǒng)一執(zhí)行。久而久之形成目標(biāo)執(zhí)行習(xí)慣。 舉例：渠道型企業(yè) 年目標(biāo) 季度或月目標(biāo) 負(fù)責(zé)渠道的大區(qū)經(jīng)理的周目標(biāo)模板： 周目標(biāo)設(shè)計背景：員工不清楚自己的考核任務(wù)、任務(wù)完成情況、及差額情況，無法安排好自己在一周內(nèi)該完成的工作以及如何把未完成的任務(wù)追回來。在實(shí)際的工作中，很多員工不知道如 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 20 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 何合理安排自己的一周的工作，包括行動計劃、時間分解，導(dǎo)致目標(biāo)不明確工作方向出問題任務(wù)完不成，而他的上級如果不能及時給予建議和調(diào)整，使整個周工作沒有拿到該要的成果。 與紙質(zhì)或者 EMAIL的周報有什么區(qū)別 : （ 1） 不能按照時間排序記錄，查找不方便，導(dǎo)致無法前后對比； （ 2） 紙質(zhì)的報告交到領(lǐng)導(dǎo)后員工沒 有，不能按照周報指導(dǎo)工作， EMIAL 提交方式，領(lǐng)導(dǎo)無法統(tǒng)計還有誰沒有提交，批示和檢視也變成了非常困難的事，所以導(dǎo)致周報成了走形式的無法堅持； （ 3） 最重要的部分周報無法與本周的每一天工作相關(guān)聯(lián)，周目標(biāo)是一回事，周工作又是另一回事，對每一天的工作也無法做批注，無法針對實(shí)際情況調(diào)整周計劃。 按照統(tǒng)一時間提交、統(tǒng)一模板填寫、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)考核，將周和日的目標(biāo)完成好，員工的行為管好了執(zhí)行力提升了，目標(biāo)也就好管理了。 任我行 174。協(xié)同 CRM周目標(biāo)設(shè)計理念 ： （ 1） 周目標(biāo)、周總結(jié)表格固化成模板供隨時調(diào)閱； （ 2） 填寫和查看本周目 標(biāo)可以調(diào)閱出上周周總結(jié)，填寫本周周目標(biāo)同時可以直接填寫本周一周日程安排，做到周計劃落實(shí)到周工作當(dāng)中； （ 3） 查詢周目標(biāo)同時可以查看本周日目標(biāo)，了解計劃真正的執(zhí)行情況；并隨時給出工作批注，調(diào)整計劃 （ 4） 周目標(biāo)可以與客戶關(guān)聯(lián)，目標(biāo)落實(shí)到客戶 ； （ 5） 周目標(biāo)可以與事件子目標(biāo)關(guān)聯(lián)，周目標(biāo)落實(shí)到其他小的子目標(biāo)，層層了解目標(biāo)的執(zhí)行情況； （ 6） 將一周的客戶新增、銷售跟單新增、服務(wù)單新增、新增的審批業(yè)務(wù)全部關(guān)聯(lián)到周目標(biāo)當(dāng)中，真正體現(xiàn)一周的從目標(biāo) 計劃分解 目標(biāo)執(zhí)行 執(zhí)行成果的全過程。然后根據(jù)這些成果來進(jìn)行周目標(biāo)的打分。真正做 到結(jié)果決定收入。 （ 7） 根據(jù)每周打分，統(tǒng)計出每個月的周行為分。 日目標(biāo)管理步驟雷同，不贅述。 下面是一個 渠道型企業(yè) 渠道經(jīng)理的周目標(biāo)表格 做舉例： 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 21 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 注意表格中的幾點(diǎn)： （ 1） 考核任務(wù) ：如果是按照季度考核，任務(wù)就是季度任務(wù)，如果按照月度考核，那么任務(wù)就是月度任務(wù)指標(biāo)。 （ 2） 代理的合同任務(wù)必須大于代理的考核任務(wù)，而且要結(jié)合代理當(dāng)年的負(fù)應(yīng)收以及庫存來進(jìn)行綜合考慮任務(wù)完成的可能性。 （ 3） 上周計劃回款、上周實(shí)際回款、本周回款計劃： 上周的回款完成情況與根據(jù)代理的季度任務(wù)以及當(dāng)年完成的回款規(guī)劃本周回款。 （ 4） 上周計 劃完成、上周實(shí)際完成、本周計劃工作： 除了數(shù)字任務(wù)的考核之外，為了完成目標(biāo)還必須有行動計劃，這也是考核一個好的渠道經(jīng)理的基本工作，這里的工作計劃可以分幾種 (公司當(dāng)期的市場活動 組織代理的培訓(xùn)學(xué)習(xí) 與代理需要做的例行工作 特殊工作溝通等 )行動計劃指導(dǎo)當(dāng)期工作，引領(lǐng)執(zhí)行，上級領(lǐng)導(dǎo)主要針對數(shù)字任務(wù)和行動計劃來評估渠道經(jīng)理的工作計劃是否可行，并且根據(jù)執(zhí)行的成果進(jìn)行工作評估和打分。 請企業(yè)畫出自己的年報、季報、月報、周報、日報的表格圖來： C、對下級提交的目標(biāo)進(jìn)行檢視并做出指示，加強(qiáng)上下級溝通。圖例： 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 22 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 D、建立考核評分模板，對員工的工作行為及成果打分， 規(guī)范績效考核體系，員工做的就是企業(yè)需要的。員工做的就是他得到的。 圖例 ： 管理制度 ：考勤制度、考評制度、獎懲制度說明 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 23 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 以下是我們給出建議制度，僅供參考 在目標(biāo)管理中需要制定的標(biāo)準(zhǔn)舉例如下： 一、提交時間規(guī)定 （ 1） 提交時間規(guī)定 ：如每天的計劃在 每 天（ ） 前。 （ 2） 周計劃提交 規(guī)定： 時間為每周 一 早 （ ） 前。周總結(jié)的提交時間：每周周二 （ ） 之前 （ 3） 月計劃的提交時間：當(dāng)月 （ ） 日 （ ） 之前 如沒有按時提交的話：一條提交成長贊助（ ）元。 二、重 點(diǎn)：日報填寫標(biāo)準(zhǔn)： 日計劃主題明確 日工作時間安排合理，用時間衡量你一天的工作量。 （工作時間包括事件的起止時間） 內(nèi)容清晰，任何人一看就能明白，看懂。 結(jié)果（完成 /未完成）未完成要說明原因及承諾完成時間并寫到完成日期的日工作計劃中。 三、打分標(biāo)準(zhǔn)：對員工的日目標(biāo)和周目標(biāo)進(jìn)行打分，其中： 日目標(biāo)：占行為總分權(quán)重（ 60%） ：每天例行工作和事務(wù)性工作及當(dāng)日總結(jié) ：每條工作日程是否及時做計劃并且按時提交結(jié)果 注：及時計劃自己的日工 作，并且及時提交完成情況 完成 /未完成 ， （承諾時間并寫到承諾日期的日計劃中） ：對于上級交代的工作和自己的工作安排（如上） 需及時體現(xiàn)工作結(jié)果 。注 ：對計劃中工作及領(lǐng)導(dǎo)交給的工作完成與否。 周目標(biāo) 占行為總分 權(quán)重 （ 40%） 數(shù)據(jù)完整性：對于工作指標(biāo)的完成情況以數(shù)據(jù)提交 工作計劃性：需要將下周的計劃事件及完成時間詳細(xì)提交 四、打分標(biāo)準(zhǔn)：舉例 部門：副總級部門 打分人： 被打分人列表 日、周考核指標(biāo)： 部門：中層級 別部門 打分人： 被打分人： 日、周考核指標(biāo)： 部門執(zhí)行部門 打分人： 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 24 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 被打分人： 日、周考核指標(biāo) 五、評分結(jié)果公布： 每天、每周、每月系統(tǒng)自動統(tǒng)計提交結(jié)果，加上上級主管對部門人員的行為打分結(jié)果要通過公司平臺中的相關(guān)欄目予以公布和提醒。對于需要表彰和懲罰的員工需要提醒進(jìn)行回復(fù)確認(rèn)。 六、檢視人：建議用專職、人力部門或者總經(jīng)理助理 七、行為分?jǐn)?shù)績效考評實(shí)施方法： 后獎勵先進(jìn)的做法進(jìn)行評比排名 7． 2也可以采取與績效工資掛鉤的方法（ 60分為及格分?jǐn)?shù)， 60分一下沒有績效工資， 80分以上拿全額。中間分?jǐn)?shù)進(jìn)行相乘得出結(jié)果的方式） 目標(biāo)管理中所需要的其他表格可參考系統(tǒng)附件表單 管理基本法匯總： 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 25 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111