【正文】 手機(jī)和 EMAIL）等。舉例： 注意：客戶表要按照客戶主分類分別導(dǎo)入，導(dǎo)入的時候可以按照客戶所屬部門和業(yè)務(wù)員進(jìn)行歸類。 根據(jù)客戶的實(shí)際情況，按照部門（行業(yè)、業(yè)務(wù)類型、地區(qū)、客戶價值）等進(jìn)行詳細(xì)分類，舉例： IT賣場、渠道型客戶主分類模板 客戶主分類 個人零售客戶 定義標(biāo)準(zhǔn)簽名 普通客戶 購買金額低于多少 VIP 客戶（會員客戶） 辦卡或者消費(fèi)金額高于多少 渠道代理客戶 簽約代理 已經(jīng)簽訂合同并且承諾任務(wù)的代理 非簽約重點(diǎn)代理 沒有簽訂合同但是有口頭承 諾并且屬于重點(diǎn)代理的名錄 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 26 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 重點(diǎn)代理下設(shè)二級代理 一級代理下面的二級代理商，不用簽 合同，對渠道出貨有巨大作用的 行業(yè)大客戶 意向客戶 已整理客戶 信息完整聯(lián)系暫時沒有明確意向客戶 未整理客戶 信息不完整需要再整理的有聯(lián)系暫時沒有明確意向 成交客戶 已經(jīng)購買客戶 樣板客戶 典型并可以參觀客戶 供應(yīng)商 軟件供應(yīng)商 軟件供應(yīng)商客戶列表 硬件供應(yīng)商 硬件供應(yīng)商客戶列表 競爭對手 友商品牌的客戶列表 合作伙伴 有合作往來的客戶列表 其他 酒店機(jī)票、稅務(wù)等 分類原則 各個客戶分類中數(shù)據(jù)不要有重復(fù) 客戶分類之間數(shù)據(jù)有流動升級關(guān)系 請客戶提交他的客戶主分類模板： ，需要給出模板 。人走客戶留。 六、檢視人：建議用專職、人力部門或者總經(jīng)理助理 七、行為分?jǐn)?shù)績效考評實(shí)施方法： 后獎勵先進(jìn)的做法進(jìn)行評比排名 7． 2也可以采取與績效工資掛鉤的方法（ 60分為及格分?jǐn)?shù)， 60分一下沒有績效工資， 80分以上拿全額。 三、打分標(biāo)準(zhǔn)：對員工的日目標(biāo)和周目標(biāo)進(jìn)行打分，其中： 日目標(biāo)：占行為總分權(quán)重（ 60%） ：每天例行工作和事務(wù)性工作及當(dāng)日總結(jié) ：每條工作日程是否及時做計(jì)劃并且按時提交結(jié)果 注：及時計(jì)劃自己的日工 作，并且及時提交完成情況 完成 /未完成 ， （承諾時間并寫到承諾日期的日計(jì)劃中） ：對于上級交代的工作和自己的工作安排（如上） 需及時體現(xiàn)工作結(jié)果 。周總結(jié)的提交時間：每周周二 （ ） 之前 （ 3） 月計(jì)劃的提交時間：當(dāng)月 （ ） 日 （ ） 之前 如沒有按時提交的話：一條提交成長贊助（ ）元。圖例： 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 22 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 D、建立考核評分模板，對員工的工作行為及成果打分， 規(guī)范績效考核體系，員工做的就是企業(yè)需要的。 （ 2） 代理的合同任務(wù)必須大于代理的考核任務(wù)，而且要結(jié)合代理當(dāng)年的負(fù)應(yīng)收以及庫存來進(jìn)行綜合考慮任務(wù)完成的可能性。真正做 到結(jié)果決定收入。 按照統(tǒng)一時間提交、統(tǒng)一模板填寫、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)考核，將周和日的目標(biāo)完成好，員工的行為管好了執(zhí)行力提升了，目標(biāo)也就好管理了。久而久之形成目標(biāo)執(zhí)行習(xí)慣。體現(xiàn)公平、高效原則。因此《統(tǒng)一管理模式》中，針對企 業(yè)的目標(biāo)執(zhí)行，主要抓“每周、每天、每件事”。這“ 4每”涵蓋了企業(yè)經(jīng)營過程中的所有目標(biāo)。 設(shè)計(jì)理念 首先， 狠抓目標(biāo)分解能力。協(xié)同 CRM解決方案 第五步：相關(guān)保障應(yīng)用制度建議 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 17 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 (一 )、目標(biāo)行動模塊 設(shè)計(jì)背景 首先，企業(yè)的管理就是針對目標(biāo)的管理，很多企業(yè)沒有目標(biāo)管理，或者目標(biāo)管理不清晰； 其次，針對目標(biāo)的管理就是針對目標(biāo)執(zhí)行的管理。 管理咨詢 5步 ： 企業(yè)的 業(yè)務(wù)管理，不管是什么需求，都是需要通過軟件的模塊來實(shí)現(xiàn)的。 4） 公司溝通平臺 —— 公司平臺設(shè)置及管理要求 上面第 3）條把業(yè)務(wù)管理好后，需要建立一個溝通的平臺。 2） 哪些人需要管 —— 找出需要使用系統(tǒng)的操作員 在明確組織架構(gòu)后，需要和客戶溝通，哪些人需 要進(jìn)入 CRM系統(tǒng)進(jìn)行管理。這樣以業(yè)務(wù)為中心的執(zhí)行過程，就直接按照日目標(biāo)、周目標(biāo)、月目標(biāo)或季度目標(biāo)完 成了目標(biāo)的執(zhí)行與監(jiān)控過程。目標(biāo)的管理就是針對目標(biāo)的 執(zhí)行管理，而執(zhí)行的管理就是團(tuán)隊(duì)所有工作行為的管理 。協(xié)同CRM軟件的各個功能模塊來實(shí)現(xiàn)。 實(shí)施動員會議關(guān)鍵點(diǎn)： ? 系統(tǒng)的實(shí)施成功需要一把手參與并給予資源支持 ? 對實(shí)施目標(biāo)達(dá)成共識： 實(shí)施 目標(biāo) ? 確認(rèn)實(shí)施流程，明確分工準(zhǔn)備開始工作 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 15 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 三、管理咨詢 在 任我行 174。 所謂“干凈”是指，計(jì)算機(jī)在 格式化后， 安裝過操作系統(tǒng)和更新過必要的補(bǔ)丁后 ， 沒有安裝過任何其它軟件 ； 如果客戶需要我們幫助格式化硬盤或者安裝操作系統(tǒng) ，不屬于任我行 174。IP精靈等，遠(yuǎn)程客戶端通過域名訪問即可； 3） 由于不同的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商之間的連接會存在數(shù)據(jù)交換的問題，可能會影響訪問速度，所以建議服務(wù)器和客戶端的網(wǎng)絡(luò)選用相同的運(yùn)營商，比 如客戶端接入和服務(wù)器接入網(wǎng)絡(luò)都采用中國電信，或者都采用中國網(wǎng)通； 4） 建議服務(wù)器寬帶接入互聯(lián)網(wǎng)使用多運(yùn)營商，比如同時接入中國電信、網(wǎng)通； 5） 服務(wù)器接入互聯(lián)網(wǎng)的速 度，是引起客戶端訪問速度快慢的關(guān)鍵因素之一，因此，服務(wù)器的寬帶接入不要和辦公寬帶混用，否則會因?yàn)樯暇W(wǎng)或者下載嚴(yán)重影響網(wǎng)速； 6） 建議選擇網(wǎng)絡(luò)比較穩(wěn)定的運(yùn)營商，并且接入后注意通過 ping 命令來驗(yàn)收 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 。 客戶端配置 項(xiàng)目 最低配置 推薦配置 CPU CPU：奔騰 3及以上 /賽揚(yáng) CPU：奔騰 4及以上 /賽揚(yáng) 內(nèi)存量 最低 512M 1G更好 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 12 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 網(wǎng)卡 100M 100M 硬盤 40G以上 80G以上 軟件環(huán)境 ? 軟件環(huán)境包括 操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) ； ? 特別提醒：操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為微軟的產(chǎn)品，應(yīng)該由客戶方提供，以免引起版權(quán) 糾紛； ? 操作系統(tǒng)為 32 位系統(tǒng) ， ie 使用 以上。在對客戶進(jìn)行實(shí)施前，實(shí) 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 11 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 硬件配置 （ 包括服務(wù)器、客戶端 ） 硬件環(huán)境 主要針對“內(nèi)存、 CPU、網(wǎng)卡 、硬盤 ” 關(guān)鍵要素。一把手一定參與、建議專門設(shè)置成長天使。要解決此問題，推薦銷售代表參與實(shí)施的“實(shí)施動員會”和“管理咨詢”兩個環(huán)節(jié)，也可以采用書面的實(shí)施要 求提交給實(shí)施人員； 2） 客戶 一把手不參與項(xiàng)目實(shí)施，只交給一個部門經(jīng)理或者網(wǎng)管，這樣就無法保障客戶實(shí)施好。 客 戶方 簽字： 經(jīng)過我方對產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收，確認(rèn)接收到按照合同要求提供的正版合法用戶。同時，也是客戶收到產(chǎn)品的確認(rèn)書。協(xié)同 CRM 實(shí)施 采用 套路化的 “ 5216（我倆一路）”實(shí)施法，在每一個步驟中，通過實(shí)施顧問的經(jīng)驗(yàn)傳遞，輔以標(biāo) 準(zhǔn)的規(guī)范文檔，為企業(yè)合理地組織人員和資源，成功完成 “《統(tǒng)一管理模式》 +任我行 174。一定要讓客戶自己學(xué)會“系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路和解決辦法”， 否則，客戶一旦增加新操作員就會讓我們服務(wù)。協(xié)同 CRM的 “ 5216（我倆一路）” 進(jìn)行實(shí)施？ 答： 實(shí)現(xiàn)售前對客戶的實(shí)施目標(biāo)的承諾； 按照實(shí)施流程使整個實(shí)施過程可控、時間可控、人員可控、風(fēng)險可控； 提升實(shí)施水平和客戶滿意度，增加客戶的轉(zhuǎn)介紹率； 是我們代理商一種新的以服務(wù)為主導(dǎo)的 “收費(fèi)盈利模式”。協(xié)同 CRM的實(shí)施就是 —— 企業(yè)的“四個現(xiàn)代化工程”： “ 導(dǎo)入 《統(tǒng)一管理模式》 ， 把企業(yè)管理的 復(fù)雜問題流程化 流程問題簡單化 簡單問題標(biāo)準(zhǔn)化 標(biāo)準(zhǔn)問題信息化 借助 任我行 174。 企業(yè)管理的 目的 是打造一個高績效的團(tuán)隊(duì)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，企業(yè)管理的重點(diǎn)就是圍繞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理， 企業(yè) 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)需要強(qiáng)大的執(zhí)行管控， 而企業(yè)執(zhí)行管控就是管控 團(tuán)隊(duì)的 所有工作 行為執(zhí)行到位 ，所以 ， 企業(yè)的管理就是圍繞 整個團(tuán)隊(duì) 組 織的 工作 行為管理。服務(wù)體系 附錄一 任我行 174。 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 2 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 目 錄 關(guān)于任我行 174。 未經(jīng)書面同意，不得以任何方式抄襲、節(jié)錄戒翻印。協(xié)同 CRM 六步實(shí)施法 用六步實(shí)施法可以提升實(shí)施人員哪些能力？ 實(shí)施前的準(zhǔn)備工作 實(shí)施動員及流程確認(rèn) 管理咨詢及數(shù)據(jù)準(zhǔn)備 系統(tǒng)初始化 系統(tǒng)功能培訓(xùn) 模擬運(yùn)營 174。協(xié)同 CRM是以《統(tǒng)一管理模式》為設(shè)計(jì)思想，旨在打造企業(yè)高績效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理、以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程管理 、 強(qiáng)化流程制度 管理以及內(nèi)部溝通的 的 “管人管事” 運(yùn)營 管理 平臺。 所以 ， 任我行 174。協(xié)同 CRM “ 5216（我倆一路） ” 套路化實(shí)施法 5—— 實(shí)施顧問提供管理咨詢 5步 驟 設(shè)計(jì)背景 設(shè)計(jì)理念 企業(yè)需求 解決方案 管理制度 2—— 軟件初始化 2步走 每個功能模塊兩步初始化完成 1—— 一個實(shí)施總綱 6— — 6大模塊分步實(shí)施 目標(biāo)管理 客戶管理 銷售管理 服務(wù)管理 流程管理 公司平臺 任我行 174。 實(shí)施前準(zhǔn)備工作 實(shí)施動員會 管理咨詢 5 步 系統(tǒng)初始化 2 步 功能 及應(yīng)用操作 培訓(xùn) 模擬運(yùn)行 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 5 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 實(shí)施過程中，需要重視的幾個原則 1） 不做客戶的保姆。 二、 “ 5216（我倆一路）” 系統(tǒng)實(shí)施步驟 為了達(dá)到實(shí)施目標(biāo)、保障實(shí)施效果， 任我行 174。 整個 實(shí)施總綱 分為 六 個 實(shí)施步驟： 任我行協(xié)同 CRM 實(shí)施 指導(dǎo) 手冊 任我行 CRM 軟件 6 / 46 每周只到公司 1 天 Tel: 02885351111 第一步： 實(shí)施前準(zhǔn)備 實(shí)施確認(rèn)書 實(shí)施確認(rèn)書，是為了給客戶展示出專業(yè)套路化實(shí)施流程，我們需要和客戶簽定安裝確認(rèn)書，這同時也是保證客戶在實(shí)施前準(zhǔn)備工作完成后我方才開始介入。 正版合法用戶核實(shí)電話： 02885351111 核實(shí)是否為盜版； 核實(shí)是否正規(guī)銷售