工行的服務(wù)理念(編輯修改稿)
2024-12-04 22:04 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 題,服務(wù)效率、客戶服務(wù)體驗(yàn)以及口碑都得到了進(jìn)一步提升。接下來(lái)工商銀行將充分發(fā)揮服務(wù)文化的導(dǎo)向作用,將服務(wù)文化理念內(nèi)化為員工的自覺(jué)行動(dòng),著力打造網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)結(jié)構(gòu)、專業(yè)人才、安全、服務(wù)技術(shù)等“五大服務(wù)優(yōu)勢(shì)”,不斷推進(jìn)服務(wù)生態(tài)構(gòu)建,對(duì)內(nèi)從重構(gòu)服務(wù)管理體系入手,深抓服務(wù)文化的落地實(shí)施。對(duì)外著力品牌塑造,下功夫解決客戶關(guān)注的痛點(diǎn)問(wèn)題,全面提升服務(wù)形象?！ 」ば械姆?wù)理念 凝聚共識(shí)，熔鑄理念內(nèi)化于心 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，由上而下增強(qiáng)服務(wù)文化的導(dǎo)向作用。2017年，中國(guó)工商銀行在陸續(xù)印發(fā)《服務(wù)文化建設(shè)綱要》《服務(wù)文化手冊(cè)》與《服務(wù)文化故事集》的基礎(chǔ)上，研發(fā)服務(wù)文化宣講課程，形成了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)課件《如椽使命 如磐堅(jiān)守 如意服務(wù)——中國(guó)工商銀行服務(wù)文化建設(shè)》，為服務(wù)文化的宣傳貫徹培訓(xùn)提供基礎(chǔ)素材。 理念宣導(dǎo)，由內(nèi)而外增強(qiáng)服務(wù)文化凝心聚力的作用。在行內(nèi)，各分行在轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)多點(diǎn)開(kāi)花，廣泛開(kāi)展負(fù)責(zé)人帶頭解讀服務(wù)理念，員工進(jìn)行服務(wù)文化討論活動(dòng)。在行外，不斷豐富服務(wù)文化建設(shè)宣傳載體，利用各種媒體渠道，對(duì)服務(wù)文化理念、先進(jìn)典型事跡和優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等進(jìn)行廣泛持續(xù)地宣傳?！ §n化美化，
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