醫(yī)院服務(wù)理念文化doc(編輯修改稿)
2025-08-13 22:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 心靈上的關(guān)愛和慰藉。溝通的方式是多樣性的：一是語言溝通；二是形體溝通；三是心靈上的溝通，這是溝通的最高境界，是護患之間的一種默契和心靈的共鳴。 尊重患者：護理人員要平等待人，尊重每一個患者的人格和權(quán)利。尊重患者的人格尊嚴(yán)和健康權(quán)利以及個人隱私，把尊重患者的一切言行自覺地融于日常護理工作中，不單局限于“病人第一”的服務(wù)宗旨，還要做到讓病人家屬滿意，要尊重家屬的意愿和需求。個性服務(wù)：護理服務(wù)人員要從細(xì)微處來關(guān)心和貼近患者，精確地了解和提供每個服務(wù)對象希望得到的個性化服務(wù)，尊重病人的個體差異，滿足不同病人的多元文化需求，使護理服務(wù)關(guān)系進入更深的層次延伸服務(wù)：為病人傳播及普及醫(yī)學(xué)保健知識，開展心理咨詢輔導(dǎo)、健康教育講座等服務(wù)項目。對在醫(yī)院就診過的患者，進行電話健康回訪、指導(dǎo)等系列工作。便捷服務(wù)：簡化服務(wù)流程，提供各種便民服務(wù)措施，咨詢、檢查、治療、開藥、手術(shù)、住院、結(jié)算，一切布局合理、井井有條。倡導(dǎo)“人人是窗口、人人是導(dǎo)醫(yī)”的全新服務(wù)理念透明服務(wù)：重視醫(yī)療服務(wù)過程中病人的參與權(quán)和知情權(quán)，公示醫(yī)療服務(wù)價格、公開醫(yī)療服務(wù)過程，讓每位患者親身感受到醫(yī)療護理活動的真實性，讓每位患者“醫(yī)的放心，治的舒心”。 承諾服務(wù)：公布醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和效果的標(biāo)準(zhǔn)，護理服務(wù)承諾對護理過程的各個環(huán)節(jié)、各個方面落實到位，讓每位患者放心醫(yī)治。 9
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