文化理念(編輯修改稿)
2024-11-16 22:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 問題，然后用自己或酒店100%的努力去創(chuàng)造；每一名員工必須明白，我們的老師不是總經(jīng)理、經(jīng)理而是我們的客人，挑剔的客人是我們最好的老師，只要我們虛心好學(xué)，盡心、盡力、盡責(zé)、盡智，我們一定能夠超越客人的想象?！蚬芾砉芾砝砟睿汗芾聿皇侵溃亲龅?。管理不是使事情復(fù)雜，而是使事情變簡(jiǎn)單。管理不是控制別人，而是給發(fā)揮的自由。管理無小事，真正優(yōu)秀的酒店沒有激動(dòng)人心的事情發(fā)生，要達(dá)到這種境界，就是把看似簡(jiǎn)單的事情做上一萬遍都不出錯(cuò)誤，至少不出低級(jí)錯(cuò)誤。管理從管好自己開始。管理不是一門技術(shù)，也不是一門藝術(shù)，而是一項(xiàng)修煉。管理的原則:公平：每個(gè)人都是酒店的一份子，都很重要，沒有小角色，只有小演員。上至總經(jīng)理，下至普通員工，大家在人格上是平等的。能力的高低不是區(qū)分高低貴賤的標(biāo)準(zhǔn)，我們看重的是品德。公正：對(duì)事不對(duì)人。公開：?jiǎn)T工知道應(yīng)該知道的事◎服務(wù)服務(wù)理念：忠誠(chéng)的客人不是生來具有，要靠實(shí)力去爭(zhēng)取，靠真誠(chéng)去維護(hù)。服務(wù)就是為客人創(chuàng)造附加值的過程，服務(wù)永無止境。只有向客人學(xué)習(xí)，才能為客人服務(wù)。服務(wù)不僅是一種事業(yè)，更是一種精神，一種品質(zhì)。服務(wù)就是讓客人感受到一顆真誠(chéng)幫助他們成功的心。競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)理念成功的蛋糕是切不完的。與其與別人切蛋糕，不如做塊蛋糕獨(dú)享。想超越對(duì)手，首先超越自己。如果你跟著對(duì)手熟悉的腳步跳舞，那么每一步踏下去的都是陷阱。領(lǐng)先對(duì)手的最好辦法就是讓對(duì)手跟你學(xué)習(xí)，領(lǐng)先對(duì)手的唯一優(yōu)勢(shì)就是創(chuàng)新的速度。企業(yè)拉大了與顧客的距離，就等于拉大了與競(jìng)爭(zhēng)者的距離。對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的原則尊重、學(xué)習(xí)、勇于競(jìng)爭(zhēng)、不做評(píng)論、不計(jì)較對(duì)手的評(píng)論◎品牌理念品牌是一種戰(zhàn)略，而非策略。品牌不是為了競(jìng)爭(zhēng)，而是超越競(jìng)爭(zhēng)。品牌不是為了現(xiàn)在，而是未來。品牌是以客人為中心，而非以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為中心，所謂的品牌不是為了追求與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異，而是目標(biāo)客源的消費(fèi)價(jià)值觀不同。品牌的核心是附加價(jià)值。所謂附加價(jià)值就是企業(yè)家的想思、追求、員工的行為，消費(fèi)者的感受和對(duì)品牌的期望。品牌的成長(zhǎng)之路漫長(zhǎng)，消亡之路瞬間?！蜿P(guān)于學(xué)習(xí)：“三自”：自我學(xué)習(xí)自我發(fā)現(xiàn)問題自我解決問題“三理念”：通過自我批評(píng)學(xué)習(xí)（通過事后分析報(bào)告，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)）通過信息反饋學(xué)習(xí)（處理投訴是最好的學(xué)習(xí)途徑）通過交流共享學(xué)習(xí)（交換一個(gè)蘋果，每人一個(gè)蘋果，交換一個(gè)智慧，每人兩個(gè)想法。）第二篇：文化理念用安全核心理念引導(dǎo)企業(yè)安全文化建設(shè)理念引導(dǎo)為安全文化建設(shè)導(dǎo)航全理念是：以“珍愛生命，人人安全健康文明，享受幸福生活”的安全核心理念；“生命高于一切”的安全價(jià)值觀；“安全第一貴在堅(jiān)持，安全責(zé)任貴在落實(shí)，安全管理貴在到位，安全監(jiān)督貴在公正”的安全管理理念；“抓安全要有決心，抓質(zhì)量要有恒心，抓?三違?要有狠心，抓幫教要有耐心”的安全工作理念；“違章的話不能聽，冒險(xiǎn)的活不能干，帶血的錢不要拿，違紀(jì)的事不要做”的員工安全理念“十榮十恥”安全榮辱觀是： “以安全第一為榮，以重產(chǎn)輕安為恥；以超前防范為榮，以事故不斷為恥；以落實(shí)責(zé)任為榮，以失職瀆職為恥；以遵章守紀(jì)為榮，以違章違紀(jì)為恥；以真抓實(shí)干為榮，以虛假飄浮為恥；以自?；ケ闃s，以傷人害已為恥；以應(yīng)知應(yīng)會(huì)為榮，以愚昧無知為恥；以令行禁止為榮，以自行其事為恥；以敢抓敢管為榮，以心慈手軟為恥；以安全生產(chǎn)為榮，以發(fā)生事故為恥”。行為養(yǎng)成使安全文化建設(shè)揚(yáng)帆堅(jiān)持開展全員安全技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)。每年都要組織采煤、掘進(jìn)、通風(fēng)、機(jī)運(yùn)4個(gè)系統(tǒng)的員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，每個(gè)隊(duì)落實(shí)1名技術(shù)員，負(fù)責(zé)每周對(duì)員工培訓(xùn)半小時(shí)；組織自救互救知識(shí)培訓(xùn)。堅(jiān)持開展危險(xiǎn)預(yù)知，建立了五級(jí)危險(xiǎn)預(yù)知體系，由公司每月、系統(tǒng)每旬、基層單位每周、班組每天、員工每班，分別對(duì)礦井、系統(tǒng)、本單位、本班組織和本人工作區(qū)域進(jìn)行一次安全危險(xiǎn)預(yù)測(cè)，分級(jí)查找礦井和工作流程中可能出現(xiàn)的不安全因素，通過采取措施，提前化解各類危險(xiǎn)因素，達(dá)到了預(yù)防為主的目的。環(huán)境安全讓安全文化建設(shè)遠(yuǎn)航統(tǒng)一職責(zé)，統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)安全重點(diǎn)，統(tǒng)一進(jìn)行安全檢查，統(tǒng)一幫教“三違”，統(tǒng)一進(jìn)行安全質(zhì)量驗(yàn)收，統(tǒng)一填報(bào)安全信息單，通過六個(gè)統(tǒng)一,使“三員”成為了一個(gè)有機(jī)的整體,進(jìn)一步加大“三員”現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)管力度。第三篇：文化理念景山公園“文化管理”理念公園精神敬業(yè) 求實(shí) 進(jìn)取 創(chuàng)新工作方針繼承 借鑒 創(chuàng)新 實(shí)踐員工口號(hào)解放思想，開拓創(chuàng)新，在提高游客和職工幸福指數(shù)中奮
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