酒店企業(yè)文化理念(編輯修改稿)
2024-10-13 18:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 時間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求、追求顧客的贊譽。優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣： 熱情對待你的顧客想在你的顧客之前設(shè)法滿足顧客需求讓顧客有一個驚喜制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個和諧的團隊四個“服務(wù)”：上級為下級服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序為下工序服務(wù)，全員為客人服務(wù)五個“相互”：相互尊重、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督六項準(zhǔn)則：上級為下級服務(wù)、下級對上級負責(zé)；下級出現(xiàn)錯誤，上級承擔(dān)責(zé)任；上級可越級檢查，下級不允許越級請示；下級可越級投訴，上級不允許越級指揮；上級關(guān)心下級，下級服從上級；上級考評下級，下級評議上級。七項行為標(biāo)準(zhǔn)：對顧客要真誠、對企業(yè)要熱愛、對員工要負責(zé)、對工作要執(zhí)著、對上級要忠誠、對下級要培養(yǎng)、對同事要幫助第三篇：酒店企業(yè)文化理念十條蔚城酒店企業(yè)文化理念十條企業(yè)使命：推動行業(yè)進步，共享社會繁榮企業(yè)目標(biāo)：做百年企業(yè)，創(chuàng)和諧社會企業(yè)精神：知識改變命運，學(xué)習(xí)成就未來企業(yè)愿景：共同的蔚城，發(fā)展的蔚城，美滿的蔚城價值觀：推出品牌，分享成果，共享雙贏經(jīng)營策略：以經(jīng)營理念升向經(jīng)營，以管理理念駕馭管理，以勢造勢，以勢造市，以變應(yīng)變，以新勝新，以最成最經(jīng)營理念：凡戰(zhàn)者，以正合，以奇勝，創(chuàng)新模式，領(lǐng)導(dǎo)潮流管理理念：以人為本，平等尊重，恩威并重，獎罰公平服務(wù)承諾：情，暖，快企業(yè)忠告：立志，立品，立功第四篇：酒店如何傳播灌輸企業(yè)文化理念酒店如何傳播灌輸企業(yè)文化理念 很高興上周五再次走進清華與酒店管理總裁班的學(xué)員交流，本次所講的課題內(nèi)容是,這個課程內(nèi)容其實并不是新話題，我在07年就曾把此課程錄成光盤，這個課程也讓我有很多思考：其實很多酒店都在倡導(dǎo)所謂的企業(yè)文化，可更多的只是說在嘴上，寫在紙上，掛在強上就沒有在行動上，究其原因誰之過？作為老板和高層是不是也應(yīng)該好好反思一下呢？我們說酒店企業(yè)文化，是飯店在長期經(jīng)營實踐中培育起來并共同遵守的價值觀，行為規(guī)范等的總稱。是一種習(xí)慣和信念,更要融入到員工的心中與行為上。我們經(jīng)常說顧客是上帝,那看看我們的員工在心中是否都能想著所謂的”上帝”,在行為上能否主動的為”上帝”服好務(wù),甚至都覺得在做一件有意義的事,如果都不是這樣認為,我們的所謂的文化也只能是老板的一種期望和所謂的倡導(dǎo),并沒有真正在企業(yè)形成氛圍,也沒有有效的傳播渠道,又如何能烙在員工心中呢?看看麥當(dāng)勞在中國服務(wù)員都是我們中國人，為什么會與其他餐廳
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