醫(yī)院員工服務營銷理念培訓教材(編輯修改稿)
2025-01-31 05:56 本頁面
【文章內容簡介】 療服務 消極被動 工作態(tài)度 積極主動 消極被動 專業(yè)技術 專業(yè)服務 了解顧客需求 精神需求 心理需求 生理需求 顧客信息來源 廣告 附近 口碑 介紹 其它 顧客主動提供 接受醫(yī)療服務 消極被動 工作態(tài)度 積極主動 消極被動 專業(yè)技術 專業(yè)服務 了解顧客需求 精神需求 心理需求 生理需求 顧客信息來源 廣告 附近 口碑 介紹 其它 顧客主動提供 接受醫(yī)療服務 消極被動 工作態(tài)度 積極主動 消極被動 專業(yè)技術 專業(yè)服務 了解顧客需求 精神需求 心理需求 生理需求 顧客信息來源 廣告 附近 口碑 介紹 其它 顧客主動提供 接受醫(yī)療服務 消極被動 工作態(tài)度 積極主動 消極被動 專業(yè)技術 專業(yè)服務 了解顧客需求 精神需求 心理需求 生理需求 顧客信息來源 廣告 附近 口碑 介紹 其它 顧客充滿期望 接受醫(yī)療服務 消極被動 工作態(tài)度 積極主動 消極被動 專業(yè)技術 專業(yè)服務 了解顧客需求 精神需求 心理需求 生理需求 顧客信息來源 廣告 附近 口碑 介紹 其它 顧客主動提供 接受醫(yī)療服務 消極被動 醫(yī)院員工與就醫(yī)顧客的直接接觸可以分為四步： ? 開始交往 醫(yī)院員工與就醫(yī)顧客的直接接觸可以分為四步： ? 開始交往 ? 交往中 醫(yī)院員工與就醫(yī)顧客的直接接觸可以分為四步： ? 開始交往 ? 交往中 ? 探詢顧客是否滿意的感受 醫(yī)院員工與就醫(yī)顧客的直接接觸可以分為四步： ? 開始交往 ? 交往中 ? 探詢顧客是否滿意的感受 ? 結束交往 第一步：開始交往，接觸到顧客。與顧客打招呼，辯認顧客狀態(tài)，重點是建立一種信任友好的氣氛。 第二步：接觸中滿足顧客服務需求。仔細聆聽，開放或閉合式提問確認顧客需求，最后滿足需求。這一階段需同理心，有技巧發(fā)問和耐心解釋。 第三步：探尋就醫(yī)顧客是否滿意，如不滿意，回到第一步；如滿意，強化滿意。此階段可能需要反復幾次。 第四步：結束交往接觸：表示謝意、友好道別，或注意跟進。 醫(yī)院服務個人面是指醫(yī)院服務人員在服務中的表現(xiàn)，也包括七大要求： 儀表、態(tài)度、關注、得體、指導、營銷技巧和禮貌解決問題。 根據(jù)服務程序和個人這兩個方面表現(xiàn)的優(yōu)劣，我們可以將醫(yī)
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