【文章內(nèi)容簡介】 、縣招監(jiān)辦相關負責人參加。會上匯報了采購中心運行情況，分析了政府集中采購面臨困難及其原因，討論了解決問題的方法及途徑。（四）、公開透明，構(gòu)建招投標綜合服務平臺繼續(xù)加強招投標綜合服務大廳的現(xiàn)場管理和監(jiān)督，完善招投標大廳管理辦法。截至10月底，共為招投標、拍賣、比選等46宗活動進行了現(xiàn)場管理與服務。（五）、暢通渠道，強化政務公開和政務服務監(jiān)督完善政務網(wǎng)建設。政務網(wǎng)站改版基本完成，版面設計更加優(yōu)化，內(nèi)容更加豐富，更新更加及時，參與管理部門更多。群眾網(wǎng)上舉報投訴、咨詢求助更為方便快捷。及時處理各類咨詢投訴，解析社情民意。截至10月底共接受群眾各類留言200余條，通過篩選受理了群眾咨詢、求助、建議、投訴、舉報、討論共31條?？h政務服務中心、縣機關作風投訴中心和縣紀委（監(jiān)察局）駐中心工作室通過自辦、轉(zhuǎn)辦和協(xié)辦等方式，對群眾的咨詢、建議和投訴事項進行了及時的辦理。積極探索，為領導決策提供參考。在深入思考、廣泛調(diào)研的基礎上，不定時編印了《政務服務》7期和《政務內(nèi)參》5期，及時反映行政審批制度改革的進程情況、問題建議等，供領導決策參考。（六）、加強檢查，規(guī)范便民服務室的建設運行按照《關于進一步加強和規(guī)范三級便民服務網(wǎng)絡建設的意見》和《**縣便民服務室窗口標準化建設方案》的要求，截至目前我中心共對代寺、童寺、古佛、騎龍等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的便民服務室進行了檢查，并提出了指導意見，到年底將完成對所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)的檢查。二、存在問題及原因分析（一）行政效能建設工作方面存在問題：“兩集中”、“兩到位”還有待加強。一是各部門行政許可或非行政許可審批事項還沒有完全集中到政務服務中心辦理，“只掛號不看病”的現(xiàn)象仍然存在；二是個別窗口單位隨便派個人到中心坐班，真正涉及行政許可的事項并沒有交窗口人員辦理。窗口工作人員授權還不充分，業(yè)務能力還需加強。一是有的部門授權不充分，政務服務中心窗口成了“掛號室”，該及時辦結(jié)的不能及時辦結(jié)，甚至窗口授理后仍然要當事人自己到部門辦理；二是某些窗口人員本身業(yè)務不熟，加上單位授權不夠充分，收置手續(xù)“照單揀藥”，機械的辦理政務事項，一些能通過調(diào)查研究可以辦理的事項阻擋在窗口之外，造成事難辦的情況。行政服務與中介服務相交叉，增加了政務服務工作難度。行政服務項目主要有工商登記和建設項目審批兩項，企業(yè)在登記時需要提供相關的行政許可手續(xù)及環(huán)評、安評等中介服務資料，建設項目審批時也要提供設計、評審等中介服務資料，而且這些中介資料是在行政手續(xù)之中不斷提供的，復雜的手續(xù)造成了辦理審批效率低下的局面。原因分析：某些單位領導對政務服務工作客觀上認識不夠，工作觀念沒有轉(zhuǎn)變，“官本位”思想和權力觀念嚴重，加上一貫制的辦事程序和按部就班的工作步驟根深蒂固，對加快行政審批制度改革，加強機關行政效能建設形成阻力。（二）、中介服務方面存在問題 ：一是服務不公開。部分中介機構(gòu)沒有在辦公地點懸掛登記執(zhí)照等證照，沒有公開服務項目的設立依據(jù)等事項，沒有公開投訴辦法等事項；二是監(jiān)管不到位。登記管理部門對中介機構(gòu)的監(jiān)管不到位，有的中介機構(gòu)執(zhí)業(yè)不規(guī)范，違法違規(guī)，聘用無資質(zhì)人員；三是沒有脫鉤分離。我縣具有中介性質(zhì)的事業(yè)單位和行業(yè)協(xié)會，都沒有與主管部門脫鉤，主管部門與中介組織互為表里，相互利用。原因分析：一是法律法規(guī)、制度還不健全，相關的法規(guī)建設還比較滯后；二是行業(yè)協(xié)會未普遍建立，行業(yè)自律管理不夠。三是政府職能轉(zhuǎn)變還未完全到位，職能部門監(jiān)督不力。（三）采購中心運行方面存在問題：一是部分采購單位領導和經(jīng)辦人員對政府采購工作不理解，有抵觸情緒；二是政府采購的規(guī)模效益不能很好地體現(xiàn)；三是政府采購供貨渠道單一，供應商較少，容易“控貨”；四是付款方式與付款時間對于集中采購的發(fā)展有一定的制約；五是車輛采購受種種不利因素制約，無法體現(xiàn)政府集中采購的價格優(yōu)勢。原因分析：一是很多部門對我縣政府采購工作流程不熟，對政府采購的重要性認識不足；二是政府采購市場還不夠成熟，尤其是在較為特殊的項目采購中，“控貨”往往帶有明顯的指定品牌傾向，給供應商串通投標造成可能，從而引發(fā)不正當競爭，削弱了政府采購促進廉政建設、節(jié)約財政支出的功能，給政府采購工作的正常開展帶來不利影響；三是現(xiàn)行的政府采購資金審核流程與付款方式繁瑣，容易造成付款不及時，使供應商資金積壓、周轉(zhuǎn)不靈、挫傷其參加政府采購的積極性，不利于培育良好的政府采購市場。（五）招投標綜合服務方面：存在問題：一是個別招投標監(jiān)督部門監(jiān)督意識不強和投標人素質(zhì)參差不齊，造成了對現(xiàn)場管理工作的難度；二是由于客觀條件的限制，造成了對評標專家的管理有一定難度。原因分析： 一是招投標的相關管理辦法及懲戒機制還有待完善；二是部分監(jiān)督人員思想上不夠重視，缺乏嚴肅性和警覺性。（六）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務方面存在問題：一是有些鄉(xiāng)鎮(zhèn)領導干部認為成立服務室是搞形式，有應付的現(xiàn)象；二是一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了便民服務室，但運行不正常，不知道如何開展工作。原因分析：一是認識不到位，思想上不夠重視；二是沒有健全的規(guī)章制度，職能職責不清，加之場地、經(jīng)費等原因，造成運行困難。三、二〇一四年工作要點繼續(xù)深化行政審批制度改革，推進機關行政效能建設。一是加強宣傳，提高部門對機關行政效能建設工作的認識；二是認真抓好“兩集中、兩到位”的工作，大力提高政務服務效率；三是加快政務服務平臺建設，強化政務中心對各窗口的管理監(jiān)督力度，確保該受理的必須受理，該辦結(jié)的必須辦結(jié)，該收費的必須收費；四是規(guī)范行政審批項目管理，加快審批程序流程再造，著力優(yōu)化行政審批流程，提高審批效率；五是認真落實首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制 “三項制度”，提高窗口人員服務水平，切實改善政務服務環(huán)境。廣泛宣傳，強化認識，推進政府采購及招投標工作規(guī)范運行。（1）組織學習《四川省人民政府關于嚴格規(guī)范國家投資工程建設項目招標投標工作的意見》、《**縣國家投資工程建設項目招標投標（比選）活動監(jiān)督暫行辦法》、《政府采購當事人行為規(guī)范》等文件，規(guī)范政府采購及招投標行為。（2）健全政府采購中心管理、操作規(guī)程，進一步規(guī)范運作，強化監(jiān)督；積極探索，突破瓶頸，力求解決政府集中采購中付款方式、車輛采購、“控貨”等問題的解決辦法，最大可能地發(fā)揮政府集中采購的節(jié)資及高效優(yōu)勢。（3）完善招投標服務管理辦理，加強招投標等活動的現(xiàn)場管理與監(jiān)督，最大限度地杜絕違規(guī)危機行為的發(fā)生。加快政務網(wǎng)站改造建設。進一步優(yōu)化網(wǎng)站版面，豐富網(wǎng)站內(nèi)容，及時更新網(wǎng)絡信息，使政務網(wǎng)站更具可看性和參考性，使之真正成為**政府的門戶網(wǎng)站，對外招商的展示平臺。為群眾提供更為快捷的咨詢、求助、投訴通道，為政府提供更為直觀的決策參考，為投資者提供更為全面有效的服務。健全中介組織機構(gòu)管理機制。健全社會中介組織聯(lián)合會運行章程、管理規(guī)范等制度，進一步規(guī)范中介組織行為，保護中介組織合法權益，建立健康和諧的中介服務業(yè)市場秩序。形成“法規(guī)規(guī)范、政府監(jiān)督、行業(yè)自律”相結(jié)合的管理監(jiān)督新體制、新機制。加快“縣、鄉(xiāng)、村”三級便民網(wǎng)絡建設。一是盡快實現(xiàn)政務服務中心與服務分中心的數(shù)據(jù)聯(lián)通；二是實現(xiàn)政務服務中心自動化辦公軟件向鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務室的延伸，逐步推行網(wǎng)上數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上查詢，實現(xiàn)行政許可和審批的上下聯(lián)動，方便辦事群眾，提高行政效率。第三篇：XX年區(qū)政務服務中心工作總結(jié)和XX年工作要點XX年，區(qū)政務服務中心管委會以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實省九屆黨代會精神和市委五屆七次全體會議精神，以人民群眾滿意為出發(fā)點，以“便民、高效、廉潔、規(guī)范”為服務宗旨，進一步解放思想，大膽探索，與時俱進，不斷提高服務水平與質(zhì)量，提升服務型政府窗口的新形象，努力創(chuàng)新中心的運作機制和管理模式，為促進全區(qū)經(jīng)濟和社會發(fā)展創(chuàng)造更為優(yōu)越的投資軟環(huán)境。重點抓好了以下工作：一、扎實開展“作風整頓”活動，不斷提升服務質(zhì)量和服務水平一年來，中心把提高效率和優(yōu)化服務擺上重要位置。按區(qū)委、區(qū)政府的統(tǒng)一要求，通過扎實開展 “作風整頓”主題活動，使中心全體工作人員樹立了新的服務理念、新的服務標準和新的服務形象，全面推進了中心各項工作再上新臺階。全面動員，營造氛圍。為使活動不斷引向深入，中心對每個階段的實施都進行了動員。中心認真制定實施方案，周密研究實施計劃。通過召開動員大會，對整個活動的指導思想、目標任務和方法步驟提出具體要求。在每一階段實施過程中，中心都及時召開窗口負責人會議，進行認真部署。通過全面動員，把全體工作人員的思想統(tǒng)一到提高效率和提升服務水平上來，把全體人員的行動落實到窗口服務的各項工作之中。中心還在辦事大廳制作活動宣傳欄，同時運用《中心簡報》、中心網(wǎng)絡等載體為活動的順利推進營造良好的氛圍。扎實推進，注重實效。在開展活動過程中，中心認真抓好主題活動各個環(huán)節(jié)的組織實施，確保活動取得實效。為切實抓好重點環(huán)節(jié)的組織實施，在整改提高階段，中心積極投入力量全面過細地做好事項的梳理工作，促進各窗口針對問題組織整改。各窗口都從自身實際出發(fā)，積極參與活動。有的邊梳理邊整改，切實將事項納入中心辦理；有的將事項提速提質(zhì)，改進了服務的手段、形式；有的大力推進網(wǎng)上預審，努力提高網(wǎng)上受理數(shù)量；有的針對窗口在服務行為、形象等方面存在的問題和不足，提出具體整改措施。明確目標，加強考核?；顒娱_始之初，中心督察股加大了檢查指導工作力度，研究制定了目標任務考核細則。中心各窗口自覺對照目標任務和考核細則，逐項逐條抓好落實。在考核實施階段，中心成立了考核領導小組，召開各種會議討論和通報考核方案，提出量化目標，推動了各窗口對活動開展的逐步深化。二、摸清事項 “底數(shù)”，再造審批流程，努力創(chuàng)新審批模式一年來，中心進一步摸清進駐事項的“底數(shù)”，掌握各個事項的辦件流程和進駐情況。在此基礎上，組織各窗口進一步規(guī)范辦件流程，推進并聯(lián)審批，使中心的審批功能日趨完善，審批模式進一步創(chuàng)新。1．摸清事項“底數(shù)”。為進一步規(guī)范審批行為，提高服務質(zhì)量，中心