【文章內(nèi)容簡介】 物比較方便。次級商圈的顧客大約占 (15～ 25％ )。 1商圈分析是指經(jīng)營者對商圈的構(gòu)成情況、特點(diǎn)、 (范圍 )以及影響商圈規(guī)模變化的因素進(jìn)行實(shí)地調(diào)查和分析。 一般來說，一個店鋪的賣場面積應(yīng)占店鋪使用面積的（ 60%~70%）。 2通道的寬度因客流量及賣場面積的大小而不同，但最低應(yīng)保持在（ ~）之間。 2一般來說，商品陳列高度的有效范圍 在離地面的 ~ 米之間，其中黃金段的高度一般在（ ~ 米）之間。 2 “零售引力法則 ”認(rèn)為，城市人口越多、規(guī)模越大，商業(yè)越發(fā)達(dá)，對顧客的吸引力就越大。這一法則是由 (美國學(xué)者威廉．雷利 )在 1929年提出的。 2零售店經(jīng)營的商品可按不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，以利于制定商品經(jīng)營戰(zhàn)略，擴(kuò)大商品銷售，增加企業(yè)利潤。將商品劃分為日用品、日用百貨、專用品和流行商品，是根據(jù) (顧客的購買習(xí)慣 )進(jìn)行分類的。 2百貨商店的目標(biāo)市場是 (各個消費(fèi)層次的顧客 )。 2倉儲商店一般采取(會員制 )形式。 2不依 附于生產(chǎn)部門，獨(dú)立從事批發(fā)交易活動并對所經(jīng)營的商品擁有所有權(quán)的批發(fā)商叫（商人批發(fā)商）。 2制造商與零售商的 “兩極化 ”是指（大型化與小型化）并存現(xiàn)象。 2運(yùn)輸業(yè)主要調(diào)節(jié)商品供求的（空間矛盾）矛盾。 不論是哪種類型的批發(fā)市場，其交易規(guī)則、管理制度都是日趨 (規(guī)范化 )的，這是現(xiàn)代批發(fā)市場的基本特征。 3批發(fā)市場既不同于集市和商品交易所，也不同于單體批發(fā)商或批發(fā)企業(yè)，足一種獨(dú)特的批發(fā)組織，因而也具有獨(dú)特的功能， (媒介功能、服務(wù)功能、管理功能 )。 3結(jié)合我國的國情，我們應(yīng)該適度發(fā)展 (區(qū)域批 發(fā)市場 )，以進(jìn)一步完善商品市場體系，促進(jìn)商品流通效率的提高。 3批發(fā)市場的交易者是指參與批發(fā)市場交易的組織或團(tuán)體，具體 又可分為 (上市者、代理批發(fā)商、中間批發(fā)商、交易參加者 )等。 3商品交易所必須有大量的從事期貨交易的交易者，這些交易者主要有四種，即投機(jī)散戶、投機(jī)大戶、經(jīng)紀(jì)公司和場內(nèi)經(jīng)紀(jì)人。 (投機(jī)散戶 )俗稱 “搶帽子交易者 ”，是場內(nèi)最活躍的交易者。 3商品交易所進(jìn)行的是 (合約交易 )。 3交易雙方對某些商品以其標(biāo)準(zhǔn)品質(zhì)，如成分、含量、純度等作為依據(jù)而進(jìn)行的交易就是（憑標(biāo)準(zhǔn)品級交易）。 3電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，它可以為各種類型食業(yè)提供 (網(wǎng)上交易與管理 )的全方位服務(wù)。 3電子商務(wù)作為一種新型的交易方式，與傳統(tǒng)的交易辦式竹很大小同，由于交易手段的變化．產(chǎn)生了一些新特點(diǎn)，它們是 (交易過程電子化、交埸對象特定化、交易高效化、交易市場虛擬化 )。 網(wǎng)上貿(mào)易是電于商務(wù)中企業(yè)與企業(yè)間的交易形式，具有良好的發(fā)展前景，與網(wǎng)上商店不同，網(wǎng)上貿(mào)易的交埸對象是 (商業(yè)用戶 )． 4有一商品的條碼為 6914973304024，其中 “691”的含義是 (制造商國家或地區(qū) )。 4電子商務(wù)的主體 是（企業(yè)）。 4在網(wǎng)絡(luò)營銷市場中，購銷雙方為 “多對多 ”形式的是（網(wǎng)上交易市場）。 4以零售業(yè)務(wù)為主的網(wǎng)上交易形式是（網(wǎng)上商店）。 4可以實(shí)時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理系統(tǒng)為（ POS系統(tǒng)）。 4物流的構(gòu)成要素或基本環(huán)節(jié)主要包括 “(七要素 )”。物流就是這些構(gòu)成要素的集成系統(tǒng)。 4現(xiàn)代物流體系對國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行起著特別重要的作用，一個物流體系的建立，需要有宏觀及微觀兩個方面的推動力。具體來講，現(xiàn)代物流體系要實(shí)現(xiàn)以下幾個發(fā)展目標(biāo)： (布局合理，政策法規(guī)完善；快速、及時和便捷的服務(wù)； 規(guī)模優(yōu)化，總成本節(jié)約 )。 4現(xiàn)代物流管理的永恒主題是 (成本和服務(wù) )，要努力提升物流增值性服務(wù)。 4 (物流作業(yè) )管理構(gòu)成了現(xiàn)代物流管理的基礎(chǔ)，其它層面的管理都是建立在這個基礎(chǔ)上的。 50、在流通過程中，以下哪一個因素起決定作用（商流）。 5狹義上物流指的是（銷售物流）。 5最精于物流成本核算的國家是（日本）。 5及時制生產(chǎn)首先應(yīng)用于以下哪一個國家（日本）。 5現(xiàn)代意義上的配送不同于一般性的運(yùn)送或運(yùn)輸，其特點(diǎn)有 (是按用戶需求進(jìn)行商品組配與送貨活動；不是一般的送貨，有許多功能； 足一個綜合性的物流運(yùn)動 )。 5配送可按許多標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將配送分為自營配送、代理配送和共同配送，就是按 (配送的組織形態(tài) )進(jìn)行分類的。 5 “共同配送 ”這一配送形式出現(xiàn)在配送發(fā)展的（成熟階段）。 5擁有較大規(guī)模的倉儲設(shè)施，具有很強(qiáng)的儲存功能，從而把零售店鋪的商品儲存時間和空間減至最低程度的配送模式是（儲存模式）。 5商品流通政策的目標(biāo)包括兩個層次：一是商品流通政策的一般目標(biāo)；二是商品流通政策的特定目標(biāo)。其一般目標(biāo)概括為： (經(jīng)濟(jì)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)公正、經(jīng)濟(jì)自由 )。 60、從發(fā)展趨勢來看， 我國商品流通政策將在 (三個方面 )發(fā)生變化，如重視對中小商業(yè)的保護(hù)與扶持等。 6商品陳列時，利用平臺或推車進(jìn)行堆積陳列，屬于表現(xiàn) (廉價 )的陳列形式。 6批發(fā)商用戶需求 (缺乏彈性 )。 6對大型店鋪規(guī)制最嚴(yán)格的國家是（日本）。 6業(yè)態(tài)是零售商業(yè)的：（經(jīng)營形態(tài)） 6配送中心的首項(xiàng)功能是：（服務(wù)功能） 6百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有：（大型百貨公司和獨(dú)立的或單體的百貨店） 6一個地區(qū)內(nèi)的商業(yè)區(qū)或購物區(qū)類型大體包括：（中心商業(yè)區(qū)、輔助商業(yè)區(qū)、商業(yè)小區(qū)、購物中心和獨(dú)立店區(qū)）。 6城市 A有人口 10萬人，城市 B有人口 5萬人，城市 A與城市 B的距離為 25公里，那么，城市 A與城市 B的商圈邊界各是多少 ?（城市 A為 、城市 B為 ） 6消費(fèi)者在購買動機(jī)驅(qū)使下走人商店，從對商品的選擇、評價到購買，在心理上大致要經(jīng)過八個階段。其中第五個階段是（評價階段）。 70、零售企業(yè)處理顧客投訴有多種方式，它們是（現(xiàn)金退還、商品調(diào)節(jié)、價格調(diào)節(jié)、服務(wù)調(diào)節(jié)和向顧客表示歉意）。 7從全社會來說，流通成本是指花費(fèi)在商品流通過程中的各種費(fèi)用，包括（商流費(fèi)用）與物流費(fèi)用。 7流 通加工功能是批發(fā)商業(yè)的重要功能，事實(shí)證明，一些具有競爭實(shí)力的批發(fā)商往往都是很具有流通加工能力的批發(fā)商。流通加工是指要對采購的商品進(jìn)行（分類、分級、分等、整理、編配、包裝和初加工）。 7現(xiàn)代物流是流通現(xiàn)代化的產(chǎn)物，是經(jīng)營的 “黑暗大陸 ”、 “降低成本的最后的處女地 ”和“第三利潤源泉 ”，同時也是新經(jīng)濟(jì)的重要支撐力量。（物流發(fā)展水平）的高低能充分反映出一國的綜合實(shí)力和企業(yè)的市場競爭能 力。 7物流的種類很多，可按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。將物流分為供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、退貨物流、回收物流和廢棄物流 ，就是按（企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營階段）不同劃分的。 多選： 三次社會大分工是指（ A畜牧業(yè)與農(nóng)業(yè)的分離 B手工業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)的分離 C商業(yè)與農(nóng)業(yè)、畜牧業(yè)、手工業(yè)的分離）。 商業(yè)的主要構(gòu)成要素是（ A必須以營利為目的 B必須有獨(dú)立的組織 D必須從事專業(yè)化和社會化的商品交換）。 零售商業(yè)三次革命的代表性業(yè)態(tài)是（ A百貨店 B連鎖店 C超級市場 D購物中心）。 百貨店發(fā)展到現(xiàn)階段，其主要形式有（ A獨(dú)立或單體的百貨店 B連鎖百貨店）。 超級市場的業(yè)務(wù)流程可以概括為（ A開架售貨 B自主服務(wù) C小車攜帶 D出門結(jié)算）。 連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備相應(yīng)的基本條件是（ A具有較高的工業(yè)生產(chǎn)水平 B國民收入及消費(fèi)達(dá)到一定水平，民眾的購買力較高 C有較好的運(yùn)輸、通訊及物流條件 D 統(tǒng)一、開放、有序的市場體系）。 特許連鎖方式包括的當(dāng)事人有（ B特許權(quán)授予者 C特許權(quán)被授予者）。 自由連鎖經(jīng)營的基本原則是（ A統(tǒng)一營銷行動原則 B利益一致原則 C適時調(diào)整原則 D造福社會、造福消費(fèi)者原則）。 購物中心的主要功能是（ A購物 B休閑 C娛樂）。 核心商圈的基本顧客來源是（ A工作人口 B流動人口 C居住人口）。 2．現(xiàn)代物流是指為滿足顧客的需求 ，對來源點(diǎn)到使用點(diǎn)的貨物、服務(wù)及相關(guān)信息的有效率、有效益的流動及儲存進(jìn)行計(jì)劃、執(zhí)行與控制的供應(yīng)鏈管理過程。 3．在近年電子商務(wù)迅速發(fā)展的推動下，現(xiàn)代物流呈現(xiàn)了以下特征：全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化、自動化、智能化、柔性化，標(biāo)準(zhǔn)化。 4．現(xiàn)代物流產(chǎn)業(yè)是由國民經(jīng)濟(jì)中各個領(lǐng)域的物流經(jīng)濟(jì)實(shí)體構(gòu)成的，包括以下幾個層次：一是物流基礎(chǔ)業(yè)，二是物流裝備制造業(yè)，三是自營物流業(yè)，四是物流服務(wù)業(yè)，五是物流咨詢業(yè)。 5．物流合理化就是通過優(yōu)化管理，推動物流構(gòu)成要素及其經(jīng)營活動趨向和諧一致、快速便捷的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn) “低成本、高效益 ”目標(biāo)的物流；改進(jìn)過程。物流合理化包括物流作業(yè)合理化、物流結(jié)構(gòu)合理化和物流體制合理化。 6．配送中心的根本任務(wù)在于通過高度集中的采購與配送行為，使流通規(guī)模擴(kuò)大，實(shí)現(xiàn)理想的經(jīng)濟(jì)效益。具體來說，配送中心的作用主要表現(xiàn)在：實(shí)現(xiàn)配送作業(yè)的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，使流通費(fèi)用降低；減少用戶庫存，加快商品周轉(zhuǎn)；促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和擴(kuò)散，實(shí)現(xiàn)物流資源的合理配置；加強(qiáng)了與供方的關(guān)系。 7．配送中心物流合理化的途徑主要有：配送作業(yè)計(jì)劃化；配送路線短捷化；配送進(jìn)出批量化；配送作業(yè)省力化；配送作業(yè)共同化；配送管理信息化。 8．商品流通政策的基本 功能可概括為兩個方面：一是矯正 “市場失敗 ”，二是扶持、促進(jìn)商品流通的發(fā)展。 簡答題 乏對顧客的親切感，同時，盈虧點(diǎn)也較高。 連鎖店的產(chǎn)生與發(fā)展需要具備什么基本條件。 答：從美國及西方一些發(fā)達(dá)國家連鎖店