廣州美奇企業(yè)管理有限公司美奇樂園員工手冊(編輯修改稿)
2025-06-19 06:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 神飽滿，不得歪、靠、伏、坐柜臺(tái)或機(jī)臺(tái)，不準(zhǔn)雙手插袋，不準(zhǔn)把玩鑰匙、剪刀、指甲鉗，不得做一切與營業(yè)無關(guān)的其他事情。 上班不準(zhǔn)在現(xiàn)場復(fù)機(jī)，打私人電話（特殊原因獲店長批 準(zhǔn)外），不準(zhǔn)喧囂怒罵，不準(zhǔn)吃東西，不準(zhǔn)擅離崗位及現(xiàn)場。 禁止用不雅稱呼或污言穢語，不得頂撞顧客，解答詢問要耐心，學(xué)會(huì)克制、忍耐及勸導(dǎo)，個(gè)人解決不了的問題及時(shí)向上反映，決不允許用侮辱性語言回敬對方。 當(dāng)班不得參與場內(nèi)機(jī)臺(tái)游戲，不得代客參玩、抽獎(jiǎng)或私下贈(zèng)幣，不得靠工作之便關(guān)照親朋好友。 學(xué)會(huì)職業(yè)微笑，建立與顧客善意交流的橋梁，不斷提高服務(wù)水平。 第三節(jié) 個(gè)人語言規(guī)范 學(xué)會(huì)熟記并常運(yùn)用禮貌用語：先生、小姐、老人家、小朋友、請、你好、歡迎你、不客氣、請稍候、歡迎再來、恭喜你、謝謝，客氣 用語：不好意思、對不起、沒關(guān)系的、請?jiān)?、請別介意、勞駕。 禁止用非禮貌不友好的語言：喂、有沒搞錯(cuò)、別亂來、不知道、沒有空、等一會(huì)、沒有、神經(jīng)病、衰人等等。 把握溫和語氣，態(tài)度委婉友善，不慍不燥，有理有節(jié)，以誠待人，心悅誠服。 第四節(jié) 處事待客 對待客人必須熱情禮貌，做到有問必答，有求必應(yīng)，盡力讓客人滿意。 對客人提出的要求，該辦的事，迅速去辦，不能辦的事，要給予解釋。 在客人面前決不談?wù)摴緳C(jī)密和發(fā)泄對公司和同事的不滿。 凡未授權(quán)的事，不隨意解答、許諾。 第五章 考勤制度 第一節(jié) 上、下班制度 員工必須按公司規(guī)定時(shí)間上班，上班員工必須先報(bào)到，穿好制服后方可打卡，嚴(yán)禁代他人打卡或涂改工卡，違者按公司相關(guān)處罰條例進(jìn)行處罰。 員工在非當(dāng)值時(shí)，不得在場內(nèi)逗留，并不得滋擾客人及其他人工作。 員工依照編排上班，至少要提早十五分鐘到現(xiàn)場（特別崗位要提前二十分鐘以上），除上司安排外，下班后三十分鐘內(nèi)要離開現(xiàn)場。 下班前，須做好交班記錄和手續(xù)。 第二節(jié) 遲到、曠工 凡遲到一分鐘均算遲到，凡遲到 、早退、中途離場一次，將按獎(jiǎng)、罰條例扣罰，超過 30分鐘，按曠工論。 凡未經(jīng)同意不上班者視為曠工，曠工者按獎(jiǎng)罰條例扣罰，連續(xù)曠工三天視為自動(dòng)離職。 第三節(jié) 事假和病假 事假：事假須提前 24小時(shí)申請，沒經(jīng)批準(zhǔn)無效（調(diào)班申請也須提前 24小時(shí)，經(jīng)批準(zhǔn)方有效）；事假一律不給薪資，薪資按當(dāng)月事假比例扣除。 病假：病假以區(qū)以上人民醫(yī)院證明，可在當(dāng)天中午 12點(diǎn)前電話通知公司，經(jīng)批準(zhǔn)后，不作曠工論（以假單核準(zhǔn)）；病假一天扣獎(jiǎng)金 3%，依次類推，一個(gè)月以上扣除全月獎(jiǎng)金。病假2天以上，按當(dāng)月病假比例發(fā) 70％ 固定工資； 第六章 獎(jiǎng)罰制度 樂園員工實(shí)行獎(jiǎng)罰分制。凡符合公司各項(xiàng)規(guī)章制度要求，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成任務(wù)好的員工，表現(xiàn)突出的員工和對公司有貢獻(xiàn)的員工可以獲得加分，特別貢獻(xiàn)者另外嘉獎(jiǎng)；而工作有差錯(cuò)、表現(xiàn)欠佳、違反有關(guān)制度條例者，要給予扣分。獎(jiǎng)罰 1分等于獎(jiǎng)罰 2元。 第一節(jié) 扣分標(biāo)準(zhǔn) 無故遲到、早退，每分鐘扣 1分；無故曠工每天扣 30分及三天工資，超過三天累加扣罰并開除。 上、下班不打卡，托人打卡或代人打卡， 涂改出勤記錄，每次分別扣 20分。 未經(jīng)批準(zhǔn)，擅離工作崗位，每次扣 5分，擅離現(xiàn)場 每次扣 10分。 不服從工作安排或怠慢工作者，每次扣 10分；頂撞上司者，每次扣 20分，嚴(yán)重者可開除。 工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)同意不得參與場內(nèi)任何機(jī)臺(tái)游藝等活動(dòng)，違反者每次扣 10分。 儀容不整，有損公司形象每次扣 5分，上班不帶工卡，每次扣 5 分，工裝不齊每次扣 5分。 沒做機(jī)臺(tái)衛(wèi)生或沒收拾整理好工作環(huán)境，每次扣 10分。 員工及其親屬不準(zhǔn)參加樂園的現(xiàn)場抽獎(jiǎng)活動(dòng)，違反者每次扣 50 分。 工作時(shí)間看書報(bào)雜志、吸煙飲酒、吃零食、聚眾聊天、講粗言穢語、騷擾異性同事、嬉戲、干私活、現(xiàn)場打私人電話，每次扣 10分。 不禮貌待客
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