廣西壯族自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)管理制度(編輯修改稿)
2025-06-19 06:56 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 合。 第二十四條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心應(yīng) 圍繞公眾對(duì)咨詢投訴舉報(bào)事項(xiàng)辦理的滿意度等開(kāi)展隨機(jī)回 訪 ，聽(tīng)取投訴舉報(bào)人的意見(jiàn)和建議，并如實(shí)記錄回訪結(jié)果。 第二十五條 對(duì)發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，投訴舉報(bào)中心應(yīng)及時(shí)督促投訴舉報(bào)承辦單位，并提出改進(jìn)建議： （一）無(wú)正當(dāng)理由未按規(guī)定期限辦結(jié)投訴舉報(bào)的； （二）未按規(guī)定反饋辦理結(jié)果的； （三）辦理投訴舉報(bào)推諉、敷衍、拖延的； （四）無(wú)正當(dāng)理由不執(zhí)行投訴舉報(bào)中心轉(zhuǎn)辦、交辦意見(jiàn)的； （五）投訴舉報(bào)中心認(rèn)為投訴舉報(bào)辦理不當(dāng)?shù)模? （六）投訴舉報(bào)中心認(rèn)為應(yīng)予督促的其他情形。 投訴舉報(bào)承辦單位收到改進(jìn)建議后，應(yīng)當(dāng)在 10 日內(nèi)書面反饋情況；未采納改進(jìn)建議的，應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由。 第五章 責(zé)任追究 第二十六條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心及投訴舉報(bào)承辦單位（機(jī)構(gòu)）的工作人員違反本制度第十七條、第二十五條規(guī)定或有本條第（三）項(xiàng)所列情形之一的，應(yīng)追究單位、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。 （一）責(zé)任追究原則。 根據(jù) 《廣西壯族自治區(qū)行政機(jī)關(guān)責(zé)任追究制度》的規(guī)定， 實(shí)施責(zé)任追究制度堅(jiān)持以下原則： 1．實(shí)事求是，客觀公正。 — 8 — 2．有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾。 3．誰(shuí)主辦誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。 4．教育與懲處相結(jié)合。 （二）責(zé)任追究的方式包括：批評(píng)教育、誡勉談話、責(zé)令寫出書面檢查、取消中心（機(jī)構(gòu)）及其工作人員評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、通報(bào)批評(píng)、調(diào)整或調(diào)離工作崗位、提請(qǐng)監(jiān)察機(jī)關(guān)予以其它方式的責(zé)任追究。 （三）有下列情形之一，由所在單位追究中心（機(jī)構(gòu)）、責(zé)任人員責(zé)任，或者向監(jiān)察機(jī)關(guān)提出處分相關(guān)人員或其他 相關(guān)責(zé)任人 的建議。 1. 投訴舉報(bào)中心及其工作人員設(shè)置障礙造成投訴舉報(bào)渠道不暢通，引起群眾不滿而被投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。 2. 投訴舉報(bào)中心及其工作人員對(duì)符合投訴舉報(bào)受理?xiàng)l件而不予受理，造成群眾投訴無(wú)門或同一事件多次投訴，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。 3. 投訴舉報(bào)中心及其工作人員不按規(guī)定時(shí)限辦理投訴舉報(bào)的受理、 轉(zhuǎn)辦、跟蹤督促、反饋、分析處理等環(huán)節(jié)的事務(wù)，造成不良影響或后果的 。 4. 投訴舉報(bào)案件承辦單位及其工作人員不按規(guī)定接辦投訴舉報(bào)案件、不按承辦要求辦理的。 5. 與投訴舉報(bào)相關(guān)的單位及其工作人員發(fā)生違反本制度的行為，造成不良影響或后果的。 （四） 責(zé)任追究程序 1. 發(fā)生問(wèn)題的單位向主管部門書面報(bào)告情況，說(shuō)明清楚問(wèn) — 9 — 題發(fā)生的原因、事態(tài)、責(zé)任和處理意見(jiàn)等。 2. 主管部門相關(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)事發(fā)的投訴舉報(bào)中心、承辦單位及其工作人員的問(wèn)題進(jìn)一步查清情況形成文字報(bào)告，向分管領(lǐng)導(dǎo)和部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)報(bào)告。 3. 屬于投訴舉報(bào)中心處理 范圍的事件，根據(jù)事實(shí)情節(jié)和造成的后果，實(shí)事求是地作出問(wèn)責(zé)處理，在主管部門內(nèi)部通報(bào)；屬于主管部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理范圍的事件，由主管部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)直接處理。 4. 屬于主管部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理范圍的事件，處理意見(jiàn)公布前應(yīng)注意聽(tīng)取投訴舉報(bào)中心、承辦單位和當(dāng)事人的意見(jiàn)和申辯。 5. 對(duì)處理決定不服的，當(dāng)事人可按有關(guān)規(guī)定提出申訴、申請(qǐng)復(fù)議。 第二十七條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心及投訴舉報(bào)承辦單位（機(jī)構(gòu)）的工作人員在辦理投訴舉報(bào)案件時(shí)發(fā)生違法行為涉嫌犯罪的，由司法機(jī)關(guān)處理。 第六章 統(tǒng)計(jì)分析 第二十八條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心應(yīng) 對(duì)投訴舉報(bào)信息定期進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析。形成監(jiān)管建議， 為加強(qiáng)和改進(jìn)食品藥品監(jiān)管工作提供依據(jù)，并 上報(bào)本級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級(jí)投訴舉報(bào)中心。 第二十九條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心應(yīng)以適當(dāng)方式定期對(duì)投訴 — 10 — 舉報(bào)情況進(jìn)行通報(bào)。通報(bào)內(nèi)容一般包括：投訴舉報(bào)信息統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果、承辦單位辦理投訴舉報(bào)工作情況以及下一級(jí)投訴舉報(bào)中心工作情況等。 第七章 考核獎(jiǎng)懲 第三十條 投訴舉報(bào)所有信息都屬嚴(yán)格保密信息，涉密人員應(yīng)嚴(yán)格按《中華人民共和國(guó)保守國(guó)家秘密法》和有關(guān)保密規(guī)定做好信息保密工作，嚴(yán)禁向被舉報(bào)人或無(wú)關(guān)人員泄露投訴舉報(bào)信息 內(nèi)容。 第三十一條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心應(yīng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督及食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督。 自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局將對(duì)全區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)事
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