廣西壯族自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 不符合受理?xiàng)l件 ,作出不予受理決定 轉(zhuǎn)送有管轄權(quán)的部門 符合受理?xiàng)l件 ,作出受理決定 提出擬辦意見(jiàn) 報(bào)主管負(fù)責(zé)人審核 提出調(diào)查處理意見(jiàn) 經(jīng)查實(shí)被舉報(bào)人有違法違規(guī)行為 經(jīng)查實(shí)被舉報(bào)人無(wú)違法違規(guī)行為 立案查處 書(shū)面反饋投訴舉報(bào)中心 上報(bào)主管部門 轉(zhuǎn)承辦單位調(diào)查處理 整理資料歸檔 調(diào)查終結(jié) 反饋投訴舉報(bào) 人 2 日內(nèi) 25 日內(nèi)，流程如下： 向投訴舉報(bào)人說(shuō)明理由 ,并告 知其有權(quán)管轄部門 5 日內(nèi) 5日內(nèi) 15 日內(nèi) 告知投訴舉報(bào)人 15日內(nèi) 自承辦之日起 30日內(nèi)書(shū)面反饋辦理結(jié)果。 — 11 — 第三十四條 本制度中有關(guān)期限的規(guī)定是指工作日。 第三十一條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心應(yīng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督及食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督。形成監(jiān)管建議， 為加強(qiáng)和改進(jìn)食品藥品監(jiān)管工作提供依據(jù)，并 上報(bào)本級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門和上一級(jí)投訴舉報(bào)中心。 4. 屬于主管部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理范圍的事件，處理意見(jiàn)公布前應(yīng)注意聽(tīng)取投訴舉報(bào)中心、承辦單位和當(dāng)事人的意見(jiàn)和申辯。 5. 與投訴舉報(bào)相關(guān)的單位及其工作人員發(fā)生違反本制度的行為，造成不良影響或后果的。 1. 投訴舉報(bào)中心及其工作人員設(shè)置障礙造成投訴舉報(bào)渠道不暢通，引起群眾不滿而被投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。 3．誰(shuí)主辦誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)。 第五章 責(zé)任追究 第二十六條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心及投訴舉報(bào)承辦單位（機(jī)構(gòu)）的工作人員違反本制度第十七條、第二十五條規(guī)定或有本條第（三）項(xiàng)所列情形之一的，應(yīng)追究單位、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。投訴舉報(bào)承辦單位應(yīng)予協(xié)助配 — 7 — 合。投訴舉報(bào)人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不滿意、仍然以同一事實(shí)和理由投訴舉報(bào)的，不再受理。 第二十條 投訴舉報(bào)的受理、辦理、協(xié)調(diào) 、審查、反饋等環(huán)節(jié)，一般應(yīng)當(dāng)自受理之日起 60 日內(nèi)全部辦結(jié)；情況復(fù)雜的，經(jīng)投訴舉報(bào)承辦單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可適當(dāng)延長(zhǎng)辦理期限，但延長(zhǎng)期限不得超過(guò) 30 日，并告知投訴舉報(bào)人和有關(guān)投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)延期理由。對(duì)辦理不當(dāng)?shù)?，?yīng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)承辦單位重新辦理。 第十七條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心及投訴舉報(bào)承辦單位的工作人員應(yīng)遵守下列工作準(zhǔn)則： （一）與投訴舉報(bào)內(nèi)容或投訴舉報(bào)人有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避； （二）應(yīng)當(dāng)聽(tīng)取投訴舉報(bào)人陳述事實(shí)及理由，做好記錄并復(fù)述核對(duì)；對(duì)當(dāng)面舉報(bào)的，要熱情接待，耐心聽(tīng)取，制作筆錄；對(duì)信函舉報(bào)的，要認(rèn)真閱看，仔細(xì)摘錄，必要時(shí)可約舉報(bào)人面談。 第十四條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)中心受理重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)立即上報(bào)本級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門，并報(bào)自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)中心，由自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào) — 5 — 中心報(bào)告自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。如投訴舉報(bào)人堅(jiān)持要求受理或?qū)儆诓荒芗磿r(shí)告知投訴舉報(bào)人到有關(guān)單位或部門進(jìn)行投訴舉報(bào)的、涉及食品藥品管理的投訴舉報(bào)， 各級(jí)投訴舉報(bào)中心應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)《投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)送書(shū)》，轉(zhuǎn)送有管轄權(quán)部門辦理，并以書(shū)面形式或電話等方式告知投訴舉報(bào)人。經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起 15 日內(nèi)，以書(shū)面形式或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起 15 日內(nèi)，以書(shū)面形式或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，并說(shuō)明理由；聯(lián)系方式不詳 及無(wú)法聯(lián)系 的除外。 第八條 投訴舉 報(bào)符合下列條件的，應(yīng)予受理： （一）屬于餐飲服務(wù)食品、保健食品、化妝品、藥品、醫(yī)療 — 3 — 器械質(zhì)量安全問(wèn)題的； （二）有明確的投訴舉報(bào)對(duì)象及違法違規(guī)行為； （三）被投訴舉報(bào)的對(duì)象或違法行為在本投訴舉報(bào)中心所屬的行政區(qū)域內(nèi)。 （六）承辦主管部門和上級(jí)投訴舉報(bào)中心交辦的事項(xiàng)。 第三條 全區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)管理工作應(yīng)堅(jiān)持屬地管理、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正的原則，堅(jiān)持依法、及時(shí)、就地解決問(wèn)題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則，堅(jiān)持依靠群眾、服務(wù)群眾、方便群眾的原則。 第二條 本制度所稱的食品藥品投訴舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織采用信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪等形式，向廣西壯族自治區(qū)各
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