廣西壯族自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)管理制度-免費(fèi)閱讀
【正文】 我局（中心）聯(lián)系人： 電話： XXXX 局（中心） （蓋章） 201 年 月 日 附件 4 — 15 — 編號(hào)： 食品藥品投訴舉報(bào)中心投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)送函 ： 根據(jù) 《 中華人民共和國(guó) XXXX法 》 和 的規(guī)定，現(xiàn)將投訴舉報(bào)人 的投訴舉報(bào)信息（見(jiàn)附件）轉(zhuǎn)給貴部門，請(qǐng)查收處理。 第八章 附 則 第三十三條 全區(qū)統(tǒng)一建立、運(yùn)行食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 12331 電話 呼叫中心系統(tǒng)，自治區(qū)、市、縣三級(jí)食品藥品投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)通過(guò)系統(tǒng)處理投訴舉報(bào)日常工作。 第六章 統(tǒng)計(jì)分析 第二十八條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心應(yīng) 對(duì)投訴舉報(bào)信息定期進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)和分析。 4. 投訴舉報(bào)案件承辦單位及其工作人員不按規(guī)定接辦投訴舉報(bào)案件、不按承辦要求辦理的。 — 8 — 2．有責(zé)必問(wèn)、有錯(cuò)必糾。 第四章 跟蹤督促 第二十三條 自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)中心根據(jù)工作需要，對(duì)全區(qū) 食品藥品投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 12331 電話呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)控和督查， 對(duì)已受理的投訴舉報(bào)跟蹤了解辦理情況，必要時(shí)可采取聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、實(shí)地察看、專訪調(diào)查、座談等方式了解情況。 辦理情況應(yīng)統(tǒng)一錄入“ 12331”投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。 第十六條 投訴舉報(bào)承辦單位自收到投訴舉報(bào)機(jī)構(gòu)上報(bào)、轉(zhuǎn)辦、交辦的投訴舉報(bào)后，應(yīng)自收到之日起 30 日內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，依法辦理 。 第十二條 對(duì)不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍 — 4 — 的投訴舉報(bào)， 應(yīng)及時(shí)當(dāng)面或以電話等方式告知投訴舉報(bào)人到有關(guān)單位或部門進(jìn)行投訴舉報(bào)。 第七條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門均應(yīng)向社會(huì)公布投訴舉報(bào)渠道及相關(guān)投訴舉報(bào)工作制度和投訴舉報(bào)處理流程。 第二條 本制度所稱的食品藥品投訴舉報(bào)，是指自然人、法人或者其他組織采用信件、電話、互聯(lián)網(wǎng)、傳真、走訪等形式，向廣西壯族自治區(qū)各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門反映藥品、醫(yī)療器械、保健食品、化妝品在研制、生產(chǎn)、流通、使用環(huán)節(jié)違法行為以及餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)食品安全違法行為。 （六）承辦主管部門和上級(jí)投訴舉報(bào)中心交辦的事項(xiàng)。經(jīng)審查符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)自受理之日起 15 日內(nèi)，以書面形式或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人；不符合受理?xiàng)l件的，應(yīng)當(dāng)自作出不予受理決定之日起 15 日內(nèi)，以書面形式或其他適當(dāng)方式告知投訴舉報(bào)人，并說(shuō)明理由；聯(lián)系方式不詳 及無(wú)法聯(lián)系 的除外。 第十四條 各級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)中心受理重要投訴舉報(bào)后，應(yīng)立即上報(bào)本級(jí)食品藥品監(jiān)督管理部門，并報(bào)自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào)中心，由自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào) — 5 — 中心報(bào)告自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局。對(duì)辦理不當(dāng)?shù)?，?yīng)指導(dǎo)協(xié)調(diào)投訴舉報(bào)承辦單位重新辦理。投訴舉報(bào)人對(duì)復(fù)查意見(jiàn)不滿意、仍然以同一事實(shí)和理由投訴舉報(bào)的，不再受理。 第五章 責(zé)任追究 第二十六條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心及投訴舉報(bào)承辦單位（機(jī)構(gòu)）的工作人員違反本制度第十七條、第二十五條規(guī)定或有本條第（三）項(xiàng)所列情形之一的，應(yīng)追究單位、機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)責(zé)任人員的責(zé)任。 1. 投訴舉報(bào)中心及其工作人員設(shè)置障礙造成投訴舉報(bào)渠道不暢通，引起群眾不滿而被投訴并經(jīng)調(diào)查屬實(shí)的。 4. 屬于主管部門監(jiān)察機(jī)構(gòu)處理范圍的事件，處理意見(jiàn)公布前應(yīng)注意聽(tīng)取投訴舉報(bào)中心、承辦單位和當(dāng)事人的意見(jiàn)和申辯。 第三十一條 各級(jí)投訴舉報(bào)中心應(yīng)自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督及食品藥品監(jiān)督管理系統(tǒng)內(nèi)部監(jiān)督。 附件： 1. 廣西壯族自治區(qū)食品藥品投訴舉報(bào) 處理流程 2. 食品藥品投訴舉報(bào)中心 登記表 3. XX 食品藥品監(jiān)
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