廣西壯族自治區(qū)食品藥品投訴舉報管理制度(存儲版)
【正文】 督管理局（投訴舉報中心）投訴舉報轉(zhuǎn)辦單 4. 食品藥品投訴舉報中心投訴舉報轉(zhuǎn)送函 5． XXXX食品藥品投訴舉報中心投訴舉報反饋審核表 — 12 — 附件 1 廣西壯族自治區(qū)食品藥品投訴舉報 處理流程 （時限 規(guī)定是 指工作日） 來信、來電、 互聯(lián)網(wǎng)、傳真、 來訪、短信；上級機構(gòu)交辦； 其 他部門轉(zhuǎn)辦 受理人員填寫投訴 舉報登記表 擬辦意見，報部門主管負責人審核 擬辦意見，報部門主管負責人審核 首問負責制， 不符合受理條件 ,作出不予受理決定 轉(zhuǎn)送有管轄權(quán)的部門 符合受理條件 ,作出受理決定 提出擬辦意見 報主管負責人審核 提出調(diào)查處理意見 經(jīng)查實被舉報人有違法違規(guī)行為 經(jīng)查實被舉報人無違法違規(guī)行為 立案查處 書面反饋投訴舉報中心 上報主管部門 轉(zhuǎn)承辦單位調(diào)查處理 整理資料歸檔 調(diào)查終結(jié) 反饋投訴舉報 人 2 日內(nèi) 25 日內(nèi)，流程如下： 向投訴舉報人說明理由 ,并告 知其有權(quán)管轄部門 5 日內(nèi) 5日內(nèi) 15 日內(nèi) 告知投訴舉報人 15日內(nèi) 自承辦之日起 30日內(nèi)書面反饋辦理結(jié)果。 反饋時間： 201 年 月 日 時 分。 第三十六條 本制度由廣西壯族自治區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局負責解釋。通報內(nèi)容一般包括：投訴舉報信息統(tǒng)計分析結(jié)果、承辦單位辦理投訴舉報工作情況以及下一級投訴舉報中心工作情況等。 2. 主管部門相關(guān)機構(gòu)對事發(fā)的投訴舉報中心、承辦單位及其工作人員的問題進一步查清情況形成文字報告，向分管領(lǐng)導和部門監(jiān)察機構(gòu)報告。 （二）責任追究的方式包括：批評教育、誡勉談話、責令寫出書面檢查、取消中心（機構(gòu)）及其工作人員評優(yōu)評先資格、通報批評、調(diào)整或調(diào)離工作崗位、提請監(jiān)察機關(guān)予以其它方式的責任追究。 第二十五條 對發(fā)現(xiàn)有下列情形之一的，投訴舉報中心應(yīng)及時督促投訴舉報承辦單位，并提出改進建議： （一）無正當理由未按規(guī)定期限辦結(jié)投訴舉報的； （二）未按規(guī)定反饋辦理結(jié)果的； （三）辦理投訴舉報推諉、敷衍、拖延的； （四）無正當理由不執(zhí)行投訴舉報中心轉(zhuǎn)辦、交辦意見的； （五）投訴舉報中心認為投訴舉報辦理不當?shù)模? （六）投訴舉報中心認為應(yīng)予督促的其他情形。 第二十一條 對于詢問正在辦理過程中的投訴舉報事項的來電，承辦單位應(yīng)當如實告知辦理情況。 （三）不得將投訴舉報信息透露給被投訴舉報對象，不得將本單位辦理投訴舉報的內(nèi)部研究情況透露給投訴舉報人，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報內(nèi)容 。 有下列情形之一的，為重要投訴舉報： （一）可能涉及損害國家利益或引發(fā)重大社會影響的； （二）聲稱已造成致人死亡或多人傷殘等嚴重后果的； （三）聲稱造成 100 人以上餐飲消費環(huán)節(jié)食物中毒的安全事故； （四）對麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品、血液制品、疫苗、 藥品類易制毒化學品 等高風險產(chǎn)品的投訴舉報； （五）被主流新聞媒體或社會廣泛關(guān)注的； （六）投訴舉報中心認為重要的其他投訴舉報。 第十條 各級投訴舉報中心按照“首問負責制”原則 ，負責處理轄區(qū)內(nèi)的投訴舉報事項。自治區(qū)、各市食品藥品監(jiān)督管理部門 — 2 — 設(shè)立食品藥品投訴舉報中心，負責本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報管理工作；各縣（市或區(qū)）食品藥品監(jiān)督管理部門設(shè)立食品藥品投訴舉報中心或指派專門機構(gòu)和人員，負責本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報工作。 第四條 全區(qū)各級食品 藥品監(jiān)督管理部門主管本行政區(qū)域食品藥品投訴舉報工作。 第九條 投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理： （一）不符合投訴舉報條件的； （二）應(yīng)當依法通過行政復議、訴訟、仲裁等法定途徑解決的； （三）已
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