【文章內容簡介】 下，提供的服務含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質量價格比的服務。 [創(chuàng)利于企業(yè) ] 在物業(yè)管理利潤空間微乎其微的情況下，堅持自我生存，自我積累，自我發(fā)展的原則。不給業(yè)主增加經濟負擔，在自主經營的基礎上實現企業(yè)良循發(fā)展。 [造福于社會 ] 在企業(yè)不斷發(fā)展進步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設做出積極貢獻。 專業(yè)的服務人才 J 華一直致力于改善員工隊伍的有機構成，把高檔次、高品位、高質量的服務建立在高素質人才的 基礎之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類的人才?，F在公司擁有計算機、自動控制、機電設備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術等專業(yè)的中高級技術人員 20 余名、管理人員 16 人，全部為本科以上文化程度；持證上崗率為 100%，其中：持有全國物業(yè)管理企業(yè)經理資格證書 3人、全國物業(yè)管理企業(yè)部門經理資格證書 6 人、省級物業(yè)管理人員上崗證 6 人；持有國家認證機構頒發(fā)的 ISO9000 族質量管理體系審核證書 5 人。所有員工全部進行 ISO 族（ ISO9001 質量管理、 ISO14000 環(huán)境管理）體系培訓。公司在人才使用上始終堅持“ 您能翻多高跟斗，我就塔多大舞臺”的用人之道，從各個方面為各類專業(yè)人員施展才能創(chuàng)造條件，逐步形成了具有 J 華特色的物業(yè)管理優(yōu)勢。 第二章 強強攜手整合營銷 參與項目推廣，促進項目銷售 互利互惠，共謀雙贏 發(fā)展商成都市 Y 杰房地產開發(fā)公司具備雄厚的開發(fā)實力和創(chuàng)新能力，管理商成都 J 華物業(yè)管理有限公司有著豐富的物業(yè)推廣和物業(yè)管理經驗以及眾多物業(yè)資深人員，相信通過兩家公司攜手合作，能夠達到互利互惠的最高境界。 運用“ J 華”的介入，加強購房者對售后優(yōu)質服務的信心，更有助于發(fā)展商樹立品牌形象，同時“ J 華”還將協(xié)助 銷售宣傳推廣活動。 建議在售樓現場派駐老年門童、專業(yè)保安、保潔員等物業(yè)工作人員，并身著“ J 華”在香港專業(yè)設計制服，從事迎賓、指揮車輛、保潔等服務工作，務求前期建立物業(yè)品牌形象。 派物業(yè)專員赴現場解答購房客戶對物業(yè)管理方面的咨詢和疑問。 為本項目銷售人員及現場保潔、保安等物管人員進行物業(yè)管理基礎培訓及客戶服務培訓，商討在銷售中有關物業(yè)管理問題。 配合發(fā)展商樓宇營銷宣傳、推廣工作需要，提供企業(yè)簡介、主要業(yè)績證書、在管物業(yè)圖片等有利于售樓宣傳所需的物業(yè)管理資料，彰顯物管品牌優(yōu)勢。 對管理服務承諾實施計劃 安排，增加買家信心。 對樓盤入伙程序和事項的布置設計提供意見，并安排好管理措施。 對買家提供超前服務，定期征詢意見，提供物業(yè)管理信息等。 幫助銷售部成立“波爾多商會”等，與邛崍名牌商家攜手，共同打造成都市Y 杰房地產開發(fā)公司開發(fā)在邛崍開發(fā)樓盤的品牌效益。 幫助銷售部在賣場合理布局各類設施，并提出愛心支援系統(tǒng)的設置方案（如醫(yī)療急救、便民傘、便民推車、小型手推貨車、愛心車、緊急求助等）。 注：因銷售推廣需要，而產生的費用（含人力成本），由 J 華物業(yè)負責編制財務預算和具體實施，經發(fā)展商批準后從發(fā)展商銷售推廣費用中 例支。 前期工作計劃 “ J 華物業(yè)”在成為物業(yè)管理商后，將根據項目施工進度，制訂科學、成熟的物業(yè)管理工作計劃，并按計劃和階段開展各項工作，為將來的物業(yè)管理工作順利開展，打下扎實的基礎。 主要工作包括： 對項目的建筑遺留事項提出意見和建議 對項目的機電設施運行提出意見和建議 對項目的智能系統(tǒng)提出意見和建議 參與各項工程招標工作 跟進項目裝修施工和設備安裝過程 編制年度物業(yè)管理收支預算 編制項目管理啟動預算 申報管理費和其他收費標準 建立人員架構，并招聘管理員工 制定及完善各項物業(yè)管理制度 定期對各部員工進行培訓 安排清潔和保險招企劃 挑選和定制員工制服 檢討物業(yè)成本，節(jié)約物業(yè)投資 J 華物業(yè)憑借多年管理經驗及委派有經驗工程人員對項目進行實地考察，通過定期參加前期項目工程例會，研讀、消化、理解發(fā)展商所提供的項目方案、可行性研究報告、初步規(guī)劃、設計施工圖（包括土建和各類機電設備）、項目模型等資料，了解項目規(guī)劃意圖、設計內容和規(guī)范、確定項目檔次和業(yè)主需求，對項目環(huán)境及設備建材等方面提出有利于銷售、節(jié)約投資、方便管理的意見和建議，如： 制訂物業(yè)管理收費標準，為項目預售創(chuàng)造條件。 針對智能 化采用程度和深度進行探討，即可以促進銷售宣傳，又可滿足今后科技及客戶發(fā)展需求，以及盡量減少投資成本。同時考慮到管理中通過有效的人與技結合，減少今后的管理成本。 根據項目情況提出物業(yè)改良及增減工程項目建議，以節(jié)省工程費用及達到最高經濟效益。 根據以往經驗，編制保養(yǎng)合同及招標文件規(guī)格，并利用 J 華物業(yè)服務網絡，以最優(yōu)惠價格尋找提供服務的承接商。 從管理者角度，改善設計缺陷 在以往，發(fā)展商在很大程度上依賴建筑設計單位確定功能及配套設施，事實上，沒有哪一家設計單位對項目日后運行及管理能夠比有經驗物管公司有更深刻理解。因此往往在交樓之后才由小業(yè)主和物管公司發(fā)現一大堆設計缺陷，以致物管公司難以運作，業(yè)主怨聲載道。為改變這一狀況， J 華物業(yè)將對項目及設施進行審視，盡可能將設計中的先天缺陷控制在盡量少的范圍內，如： 功能設計 (地下、地面、裙房、標準層、屋面 )是否滿足物業(yè)管理需求。 小區(qū)人、車分流和車輛就近沿樓臨時辦事停放和固定停放車位的布局。 圍墻和大門設置。 公共區(qū)域裝飾易于維修和清潔。 公共照明開關設置及半開、全開和長明形式開閉。 建立合適的管理用房（位置、裝修標準、布局）。 設備機房的環(huán)境、通風是否滿足要求 ，公共機房和管道井門鎖鑰匙的統(tǒng)一。 物業(yè)周邊圍欄、崗亭、垃圾中轉站設立、位置、規(guī)格及標準和景觀、環(huán)保的協(xié)調及垃圾分類、收集措施。 設置必要的公共洗手間。 信報箱、牛奶箱設立方便使用和管理。 配置合適的告示欄、宣傳欄、留言欄。 對住戶室外空調位置、預留穿墻孔和冷凝水的排放等問題。 居家生活私密及安全防護設施。 建筑給排水的節(jié)能環(huán)保。 創(chuàng)優(yōu)標準的硬件完善。 愛心援助系統(tǒng)和便民設施的設置。 智能系統(tǒng)顧問 考察整體工程進度，提出智能化工程階段性實施進度計劃。 針對發(fā)展商對智能化工程要求，對原智能化設計提出合理 化建議，并根據當前市場情況，提出增加智能化功能建議。 根據發(fā)展商最終要求提出智能化系統(tǒng)設計方案，方案要求功能完善、先進，設計合理、實用。 協(xié)助發(fā)展商對多家智能化系統(tǒng)設計方案進行優(yōu)化選擇，從性能價格比等多方面確定最優(yōu)方案，并對智能化設備選型提出建議。 會所管理 多元化會所設施服務，是吸引客戶的一項重要因素， J 華物業(yè)將根據銷售和物管需要，結合檔次、對象和環(huán)境，提供會所設施配備建議，并制定完善的會所管理制度、收費標準及使用注意事項，確保會所內設施正常開放，使客戶享受到舒適、休閑的生活，并由 J 華物業(yè)負責會所管理，建議提供如下附設服務： 組織開辦各類興趣學習班，如網球班、游泳班、健身班、琴棋書畫班等。 成立各種分支團體，如婦女會、長者會等，可優(yōu)惠享受會所設施。 聯系其它娛樂場所、公園等，提供可補充會所不足之設施。 可聯絡其它大型會所作聯營方式，互相合作以提高競爭力 。 邀請知名人士成為名譽會員，提升會所檔次。 利用網上資訊，作推廣并提供服務。 第三章 置信生活星級服務方式 管理方式 “邛崍波爾多商城”是成都市 Y 杰房地產開發(fā)公司開發(fā)的一項經典歷作， J華物業(yè)準備物業(yè)管理服務的優(yōu)秀商業(yè)樓盤，計劃在物業(yè)管理上實施全新創(chuàng)意。追求“更加用心、更加舒適”之立意，堅持以人為本，樹立“幫助客戶，就是幫助我們自己”的服務理念，強調居住環(huán)境與購物環(huán)境的和諧美，每一細節(jié)都能想業(yè)主所想，隨業(yè)主所愿。為“邛崍波爾多商城”提供高起點、高水準、高品位的物業(yè)管理服務和協(xié)助銷售造勢。 在 前期有針對性的開展“置信生活星級服務方式”，促進物業(yè)推廣銷售，并力求在較短時間內令“邛崍波爾多商城”具備保值、升值的潛力。 針對“邛崍波爾多商城”尚處在規(guī)劃建設階段的實際情況，本著對發(fā)展商和J 華物業(yè)負責的態(tài)度，建議以“委托物業(yè)管理”方式合作，具體如下： 成都市 Y 杰房地產開發(fā)公司根據《四川省城市住宅物業(yè)管理暫行辦法》及其實施細則以及雙方議定的事項，聘請成都 J 華物業(yè)管理有限公司作為“邛崍波爾多商城”的物業(yè)管理商，全權負責“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理工作的具體實施運作。以便利用 J 華物業(yè)在人力資源、經驗、技術、 模式、制度以及規(guī)范化的服務體系等諸多方面優(yōu)勢。 J 華物業(yè)在合同期限內對“邛崍波爾多商城”負責制定年度管理目標，在經濟上實行獨立核算，實現“邛崍波爾多商城”社會效益、經濟效益、環(huán)境效益和文化效益的同步發(fā)展。 J 華物業(yè)在合同期限內將會把“邛崍波爾多商城”物業(yè)管理服務工作列入內部相應的策劃、考核、檢查、評比和持續(xù)改進序列中，由 J 華物業(yè)委派物業(yè)經理。根據項目具體情況，負責其設計、施工、銷售、竣工驗收、入伙及其以后各階段的物業(yè)管理工作，為項目制訂全套管理方案、操作手冊、管理制度、質量標準等，并促使其有效運行，按照雙方 約定的管理服務內容為項目提供全方位、全過程、專業(yè)化的管理服務工作。 為保證管理標準實現及更有力地推行“置信生活星級服務方式”， J 華物業(yè)將以各專業(yè)部門技術支持，結合物業(yè)管理服務實際需要，定期安排專家團赴項目現場進行監(jiān)察支援。并根據現場發(fā)現問題，及時、針對性的提出整改建議和糾正、預防措施。 J 華物業(yè)提供管理服務目的在于培養(yǎng)一支高水準、高素質的專業(yè)管理隊伍；同時，發(fā)展商可借助 J 華物業(yè)良好的品牌效應促進項目銷售；在管理期限內， J華物業(yè)允許發(fā)展商就“邛崍波爾多商城”向外界使用“ J 華物業(yè)管理”等文字進行宣傳推廣。 管理期限 四十八個月，分為前期籌備、驗收入伙和正式營運三個階段。 前期籌備階段：自合作雙方簽約之日起至項目入伙日（即發(fā)展商書面通知業(yè)主前來辦理物業(yè)入住手續(xù)的時間，下同）前二個月； 驗收入伙階段：自入伙日前二個月起計至項目達到 90%的入住率； 正式營運階段：項目達到 90%入住率后至合同余下約定期限。 項目定位 管理定位 企業(yè)化、專業(yè)化、一體化管理服務原則，充分利用和完善各種配套系統(tǒng)，配置精簡高效的管理人員，全面推行“置信生活星級服務方式”，將“邛崍波爾多商城”塑造成為彭州標志性商業(yè)樓盤。 效益定位 社會效益、經濟效益、環(huán)境效益、文化效益相互兼顧原則。充分利用 J 華物業(yè)專業(yè)化管理特長和成本控制管理經驗，通過有效控制管理成本，開展多渠道的有償服務，合理地開源節(jié)流。 服務定位 以人為本，服務第一原則?！盀槟氲酶?，讓您住得更好”是 J 華物業(yè)不變的承諾，“為您營造安全、優(yōu)美、舒適、方便的社區(qū)環(huán)境”是 J 華物業(yè)永恒的追求，為此， J 華物業(yè)采取專業(yè)管理＋嚴格的品質控制手段，確保服務質量符合標準。 管理范圍 J 華物業(yè)提供管理服務的范圍包括常規(guī)性的公共服務、針對性的特約服務和委托性的專項服務，具體如下： 房屋建筑共 用部位的維修、養(yǎng)護和管理。 包括：住宅主體承重結構部位（基礎、內外承重墻、柱、梁、樓板、屋頂等）、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、設備機房等。 房屋建筑共用設施設備的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。 包括：共用的上下水管道、落水管、電線、供電線路、照明、煤氣管線、消防設施、安防設施、路燈、標識標牌、公益性文體設施等。 物業(yè)規(guī)劃紅線內的公用設施的維修、養(yǎng)護和管理。 包括：道路、圍墻、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、自行車房（棚）、停車場（庫）等。 物業(yè)規(guī)劃紅線內的配套附屬服務設施的維 修、養(yǎng)護和管理。 專業(yè)裝修工程質量監(jiān)理與裝修管理。 節(jié)日期間裝飾物業(yè)，包括燈光及其它飾物。 公用綠地、花木、建筑小品等的園林式綠化養(yǎng)護與管理。 公共環(huán)境的酒店式清潔服務。 包括：公共場地、房屋建筑物共用部位垃圾的收集、清運，定期消殺以及化糞池的清掏等。 交通、車輛、道路的有序行駛及停泊秩序與安全的專業(yè)管理。 對物業(yè)全天 24 小時倒班輪值，維護公共秩序和安全。 配合和協(xié)助當地公安機關進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作（但不含人身、財產保險和保管責任）。 對物業(yè)內消防管理。 包括：火災的預防及發(fā)生火災時的救護與處 理。 結合地域特色和本物業(yè)的特點，組織開展豐富多彩的社區(qū)文化、娛樂活動，以協(xié)調社區(qū)人際關系、溝通情愫。 管理與物業(yè)相關的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收資料。 接受業(yè)主和租（用）戶就房屋自用部位、自用設施及設備的專業(yè)維修、養(yǎng)護提出的委托并合理收費。 全方位居家服務。 包括：公共事業(yè)申辦（如水電氣、電話、有線電視）、代訂報刊雜志、收發(fā)郵件、家政服務、室內維修服務、各類商務服務支持等。 負責向業(yè)主和租（用）戶收取物業(yè)管理服務費等政府規(guī)定的各項費用，維護全體業(yè)主公共利益。 理禮并用、德法共行，對業(yè)主和租（用）戶違