【文章內容簡介】 足不同檔次消費者的購車需求。與此同時，為了滿足購車者的日常保養(yǎng)、維修、零配件更新等需求，本項目還將開展原廠零配件供應和維修保養(yǎng)等售后服務。 二、營銷策略和市場推廣 （一）、項目 SWOT 分析 S（優(yōu)勢） 奔馳 品牌作為中國汽車市場的一線品牌強大的號召力，具有成熟的品牌基礎。 本店坐落在 形成了規(guī)模的“汽車銷售服務城”， 基礎設施現(xiàn)代，豪華，標準的現(xiàn)代 4S 店完全滿足目標客戶的消費心理需要。 專營 奔馳 品牌汽車的整車銷售、維修服務和配件供應，同時提供與汽車服務相關的信貸、保險、裝飾、救援 、俱樂部等全方位汽車服務 W（劣勢） 進入 皖北 市場相對較晚， 需要通過一段時間來培養(yǎng) 目標客戶心中強大的口碑和品牌效應。 O（機會） 社會整體經(jīng)濟水平的提高，家庭轎車的需求正在釋放，不斷涌現(xiàn)出的城市精英越來越追求成功帶來的成就感而購置高檔轎車。 成熟的 奔馳 轎車品牌擁有一大批的忠誠消費者。 （二） 營銷策 對于汽車 4S 店建立自有品牌已刻不容緩，因此在依托廠家品牌的基礎上必須樹立自身的品牌形象與知名度，培養(yǎng)自己的顧客忠誠，提供超質服務。 建立 市場 地位 奔馳 4S 店在 皖北地區(qū)暫時沒有 ， 但是在合肥和徐 州兩地均有，作為 皖北地區(qū)唯一的奔馳 4S店，我們必須依托廠家品牌優(yōu)勢迅速拓展該區(qū)域知名度。 樹立項目品牌形象 品牌定位：人性化、專業(yè)化、標準化 。 人性化就是我們必須建立以消費者為中心的服務思想，標準化就是我們制定標準的工藝流程，為客戶提供標準化的服務，建立我們4S 店的良好形象 。 （三）市場推廣 在確定整體形象策略之后，針對 皖北地區(qū) 4S 店整體宣傳構想，進行“ 主題系列化 、 宣傳新聞化 、 公關節(jié)點化 、 宣傳階段化 ”四化宣傳推廣。 第四章 公司組織結構 組織結構 本項目是新建項目，采用新設法人組織機構方案。由安 徽新橋汽車集團在淮北市注冊成立銷售子公司負責其旗下奔馳品牌汽車的市場開發(fā)運營工作。 本項目由淮北市新橋汽車貿易有限公司實施，項目的實施應按照項目法人責任制的要求，實行總經(jīng)理負責制，組成專門的項目實施機構負責項目的前期準備、實施和運行，項目實施機構具體包括項目經(jīng)理領導小組、綜合部、財務部及工程技術部。 組織結構體系圖 人力資源配置 3． 1 勞動定員數(shù)量及技能素質要求 本項目總勞動定員為 60 人，其中售后、銷售及其它工作人員 45人，管理人員 15 人。 人員結構中，技術、生產管理及財務等重要崗位需要相關專業(yè)畢業(yè)且具有相應工作經(jīng)驗的大專以上學歷人員，其他生產及服務崗位則由社會招聘方式解決。 3． 2 管理團隊 新橋汽車集團是一個高學歷、年輕化和的團隊，集團目前共有550 余人，其中研究生學歷的占到 5%，本科學歷的占到 45%，大專以上學歷的占到 40% 。新橋汽車集團服務于售后客戶的一線人員中大專以上人員就占到 85%，同時，新橋汽車集團還聘請了在奔馳、寶馬有多年工作經(jīng)驗的人員擔任技術顧問，聘請資深臺灣管理人員擔任集團重要 職務，形成了一支管理風格開放、融會各區(qū)域先進管理思想的優(yōu)質團隊，為給每一位客戶提供高品質、高質量的服務奠定了扎實的 總經(jīng)理 銷售部 精品部 財務部 售后 服務部 客服市場部 人力行政部 基礎。 新橋汽車集團根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略， 2021 年又著手成立了新項目網(wǎng)絡發(fā)展部，配備了基建工程師、預算工程師、法務人員等各崗位人員，新項目從立項開始、到建店、到最后的開業(yè)，各環(huán)節(jié)均有人員把關驗收，為投資方和客戶打造一個品牌項目開設了一個專業(yè)性的開端。 3． 3 職工工資福利待遇 根據(jù)項目運營特點，本項目銷售人員實現(xiàn)績效工資，其他行政管理人員實行計時工資（月薪），福利執(zhí)行國家和地方現(xiàn)行有關法律法規(guī)。 3． 4 員工培訓計劃 為了提高生產效率和勞動安全，提升技術水平和產品質量，對于員工的持續(xù)培訓教育是企業(yè)發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。 （ 1）崗前培訓： 所有新員工一律進行崗前培訓，崗前培訓的主要內容是：崗位技術培訓，不合格不予上崗；企業(yè)文化培訓，把普通員工培訓為敬業(yè)愛崗的新型工人。 對于技術工藝和設備設施操作、維修人員上崗必須具備相關專業(yè)知識、技術技能和責任意識，并由設備供應商和建設單位有關技術人員進行崗前強化培訓。 （ 2）在崗培訓： 根據(jù)生產工藝和技術的要求，定期對各部門、各崗位工作人員進行系統(tǒng)化、層次化的技術培訓和思想 教育，使之形成常態(tài)化、規(guī)范化、 標準化。 第五章 運營、管理模式 一、運營、管理模式 奔馳 4S 店的運營、管理模式為：以客戶為導向。 奔馳進入中國市場以來，倍加關注客戶滿意。特別是 2021 年起，奔馳提出了以客戶為導向的運營管理模式。表現(xiàn)為：做為奔馳的經(jīng)銷商 ，新橋汽車集團始終“以客戶滿意度第一”為目標，推行全面客戶滿意的服務營銷戰(zhàn)略，全員、全過程、全方位讓全體客戶得到全面滿意，讓客戶在看車、買車、用車、修車、換車、等車的各個環(huán)節(jié)體驗到擁有奔馳品牌汽車的喜悅；實現(xiàn)銷售、服務與維系的無縫連接；從而達到客戶、經(jīng)銷 商與廠家的三滿意。同時根據(jù)自身特點已形成基本服務、改善服務、互動服務等多層次、多內容的服務特點， 再結合顧客在各個環(huán)節(jié)都渴望得到的真誠感、信賴感，導入全方位的誠信服務品牌。 新橋汽車集團的“以客戶為導向”運營管理模式是指新橋汽車集團所有的經(jīng)營活動以及管理工作都是圍繞著客戶這個中心而進行的。制定以“客戶為導向”的戰(zhàn)略經(jīng)營思想，配合完善的系統(tǒng)和流程，以及科學的人力資源管理模式，體現(xiàn)在公司的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、組織架構、管理機制及業(yè)務體系無不體現(xiàn)著“客戶為尊”。良好、扎實的“ 客戶關系維系能力”已成為新橋汽車集團 占領各區(qū)域汽車市場的核心能力。 戰(zhàn)略 /目標 人員 系統(tǒng) /流程 成功管理 經(jīng)銷店 經(jīng)營理念： “創(chuàng)造實實在在的顧客價值，超越百分之百的顧客期望”以現(xiàn)代化的方法進行規(guī)范管理，堅守以消費者為本、追求完美、超越期望的企業(yè)方針，執(zhí)行顧客至上、誠信為本、共同發(fā)展的企業(yè)原則，達到顧客、廠家、經(jīng)營者三方共贏。 組織結構 為了真正落實“創(chuàng)造實實在在的顧客價值，超越百分之百的顧客期望”的理念目標，新橋汽車集團在組織結構上實現(xiàn)了以下創(chuàng)新。 團隊管理：在決策運營上，由總經(jīng)理和各部門經(jīng)理共同組成公司管理團隊，對公司重 大決策、執(zhí)行和運營進行集體負責，體現(xiàn)了團隊精神。各部門經(jīng)理組成公司經(jīng)營管理團隊，實現(xiàn)團隊分工與協(xié)調，總經(jīng)理授權、放權，即使總經(jīng)理不在，公司也可照常良好運營。 崗位輪換：以中層管理團隊為主，各部門經(jīng)理和基層員工進行不 定期輪崗，這樣不但有利于部門之間的溝通、協(xié)助，同時也培養(yǎng)了有全局觀念的后備人才。 部門兼管：即在某業(yè)務部門經(jīng)理不在時，其他部門經(jīng)理可以指導該部門員工的工作。實現(xiàn)部門經(jīng)理兼管制完全是從客戶角度出發(fā)，不能因為經(jīng)理不在而讓客戶等待，同時之所以能實現(xiàn)部門監(jiān)管制正是因為該全員業(yè)務培訓、崗位輪換和經(jīng)營管理的團 隊制。 無縫連接：正是由于以上原因，新橋汽車集團銷售部、服務部、客戶部、其他部門之間實現(xiàn)了無縫的連接和協(xié)調配合，實現(xiàn)了客戶的滿意和感動。 人力資源戰(zhàn)略 用員工滿意創(chuàng)造客戶滿意 新橋汽車集團的經(jīng)營內容只有兩個：顧客和員工。照顧好員工，才能贏得客戶；贏得客戶，才能為企業(yè)提供照顧員工的資源。為此新橋汽車集團制定了嚴密的人力資源管理戰(zhàn)略規(guī)劃