【文章內容簡介】 ，每日記錄監(jiān)理工程師日記，詳細記載各分項分部工程的質量、進度、安全文明施工等情況，掌握施工中人財物的投入和動態(tài)，記錄工地洽商、設計 變更、材料代用、現(xiàn)場簽證以及存在的問題，并及時向總監(jiān)匯報。 監(jiān)理日記的內容必須真實、準確、完整。 監(jiān)理日記按公司統(tǒng)一印制的格式和規(guī)定填寫。 項目總監(jiān)每天下班前審閱專業(yè)監(jiān)理工程師的日記。 24 監(jiān)理月報制度 監(jiān)理月報是項目監(jiān)理部月度工程監(jiān)理活動的綜合報告，通過統(tǒng)計用文字和數(shù)據(jù)反映“四控制兩管理一協(xié)調”的實際情況及監(jiān)控成果。 《監(jiān)理月報》由總監(jiān)理工程師按《建設工程監(jiān)理規(guī)范》的內容，組織編制和審批，監(jiān)理月報一式 4 份，業(yè)主、項目監(jiān)理部、公司、承包單位各一份，于每月 26 日前報公司，次月5日前報業(yè)主。 《監(jiān)理 月報》編寫時間階段劃分：月報以每月 25 日至下月 25 日為一個月報期。 25 合同管理制度 合同管理既是工程監(jiān)理的重要內容，又是必不可少的控制手段。由于建筑工程耗資大、施工周期長、施工條件多變，又具有不可逆轉的質量特性，所以在施工階段強化合同措施，協(xié)調約束各方行為，是搞好監(jiān)理工作的基本途徑。因此應完善合同咨詢、定期檢查和協(xié)商制度，以實現(xiàn)工程的“四大控制 ” 目標。 管理好施工合同：開工前參與施工合同的談判、簽訂，使合同條文清楚完整，雙方權利義務對等，平等互惠，風險共擔，避免引起規(guī)定義務的 情況，發(fā)現(xiàn)偏離合同的行為，及時協(xié)調約束，盡最大可能消除不利影響，實現(xiàn)合同預定目標。一般應每月對施工合同的執(zhí)行情況檢查分析一次，并同時送業(yè)主、承包單位。檢查結果在監(jiān)理月報應予以反映。當發(fā)生合同爭議，監(jiān)理工程師應本著有利于施工的正常進行，不損害工程質量，維護雙方合法利益的原則，實事求是，公正合理地協(xié)商調解。 管理好監(jiān)理委托合同：每月總監(jiān)主持月度工作總結時，應檢查分析監(jiān)理委托合同的履行情況，督促每個專業(yè)工程師按照合同、監(jiān)理大綱、監(jiān)理規(guī)劃及實施細則的要求同，認真做好本職工作，遵守行業(yè)準則和職業(yè)道德，達到全面履行合同 的目標。 對于合同執(zhí)行中發(fā)生的問題和有爭議的較大事項，總監(jiān)應及時向監(jiān)理單位反映，由監(jiān)理單位主管領導出面進一步與合同雙方協(xié)商，以求得爭議及時解決。 26 監(jiān)理資料管理制度 監(jiān)理服務工作資料是項目實施過程中直接形成的原始記錄、報表和文件，具體查詢、追溯的重要資料。項目監(jiān)理部必須做到：收集齊全、整理及時、保存完善。 總監(jiān)理工程師全面負責工程監(jiān)理資料的管理工作，資料員負責資料的日常收集、整理、保存、立卷、歸檔工作。 資料的分類：按公司《質量手冊》及《監(jiān)理竣工檔案管理規(guī)定》執(zhí)行。 工程竣工后由資料管理員 分類、立卷并在一個月內向公司歸檔管理部門移交并辦理交接手續(xù)。 電腦管理制度 利用監(jiān)理軟件對項目進行管理是監(jiān)理現(xiàn)場提高工作效率，卓有成效地完成監(jiān)理任務的一種重要手段。 設置登陸密碼，并對電腦軟盤進行編號。 項目監(jiān)理部配備的電腦及其附屬設備，由經培訓合格的資料員負責使用和保管。 項目監(jiān)理部電腦中涉及公司商務機密文件及監(jiān)理項目的文件資料未經公司同意，不得擅自復制或刪除，不得提供給其它單位和個人，嚴格遵守公司保密制度。 本電腦嚴禁使用外來磁盤，并嚴禁用于娛樂、游戲等活動。 非微機操作員需操作時，應經項目總監(jiān)批 準，未經允許擅自使用電腦而導致出現(xiàn)問題，將追究項目負責人、資料員及相關人員的責任。 27 工程索賠處理制度 施工階段難免會發(fā)生索賠事件，即合同一方違約、或者發(fā)生無法防止的意外事件或風險，致使對方蒙受損失而請求有責任的一方給予補償。監(jiān)理工程師應主動監(jiān)理，盡力做好現(xiàn)場的全面組織協(xié)調工作，以減少索賠事件發(fā)生的可能性；如果發(fā)生索賠，監(jiān)理工程師應采取措施防止損失的擴大，促成雙方繼續(xù)履行合同不致中斷，并記錄索賠事件發(fā)生的全部詳細情況，收集索賠證據(jù)，以合同為依據(jù)，實事求是，公正處理。 如果承包單位違約，應主動配合業(yè)主 向承包單位提出索賠，但在提出索賠意向前的合理時間內應告知承包單位，使其有機會彌補損失；如果由于業(yè)主違約，或發(fā)生應由業(yè)主承擔的意外事件，如不良地質條件、人為障礙等，而發(fā)生施工索賠，則按下述程序處理： 在索賠事件發(fā)生后 28 天內，向監(jiān)理工程師提出了索賠意向通知 ，并附索賠證據(jù)，同時抄送業(yè)主； 如果索賠事件連續(xù)發(fā)生，應按雙方商定的時間、方式、提供臨時的詳細報告，索賠事件結束后應提交監(jiān)理工程師一份完整的綜合報告，同時抄送業(yè)主； 監(jiān)理工程師審核索賠報告，在與業(yè)主、承包單位充分協(xié)商后確定合理的索賠數(shù)額，并列入工程進度付款 ； 業(yè)主應在 28 天內批復監(jiān)理工程師確認，如果逾期未批復，則認為該索賠已批準。 28 工程質量事故的處理制度 監(jiān)理工程師必須貫徹“百年大計，質量第一，預防為主 ” 的方針，加強質量因素和施工過程質量的動態(tài)控制，主動采取預控措施，防止質量事故發(fā)生。當發(fā)生工程質量達不到設計要求和國家、行業(yè)、地方規(guī)定的質量標準的質量缺陷或事故時，應按規(guī)定程序及時組織調查處理，盡最大可能消除隱患，滿足使用功能，并使工程施工恢復正常狀態(tài)。 工程事故發(fā)生后，監(jiān)理工程師應視其具體情況，督促承包單位按規(guī)定程序報告上級技術、質量主管部 門和當?shù)亟ㄔO行政主管部門；同時采取臨時性防護措施避免事故的擴大或蔓延； 總監(jiān)應及時牽頭組織設計、施工、質監(jiān)、業(yè)主進行質量事故調查，確定事故的范圍、性質，分析事故產生的原因和對工程的影響，弄清主要責任者，并責成承包單位整理形成質量事故調查報告； 根據(jù)初步調查的情況，由總監(jiān)組織專業(yè)工程師討論確定：事故是否需進一步調查分析，是否需要處理，如需處理應提出初步意見； 書面通知承包單位對事故進一步調查或提出初步處理方案，不需處理的一般性質量缺陷和事故由總監(jiān)提出意見，經設計、質監(jiān)、業(yè)主各方會簽后作結論； 總監(jiān)牽頭組織設計 、質監(jiān)、業(yè)主討論承包單位提出的初步處理方案，確定處理意見，并書面通知承包單位實施； 組織對處理情況的檢查驗收，作出質量事故處理鑒定結論；責成承包單位整理形成質量事故處理報告，各方應簽署鑒定意見。 一般性質量缺陷或事故，經分析、論證可不作處理的通常是指：不影響結構安全、生產工藝和使用要求的缺陷；檢查中發(fā)現(xiàn)的質量問題經論證后實際達到要求的；一些輕微的質量缺陷，后續(xù)工序可以彌補的；經復核驗算，仍能滿足設計要求的。 29 定期向業(yè)主匯報制度 項目監(jiān)理部應定期向業(yè)主匯報工程質量、投資和進度等情況，反映監(jiān)理工作成 果，提出合理化的建議，為業(yè)主組織管理及時提供信息： 每月向業(yè)主提供監(jiān)理報告，全面反映工程情況； 每月向業(yè)主報送投資完成情況報表和資金使用計劃，并分析說明； 向業(yè)主提供年度中期報告和年度情況報告。 監(jiān)理公司領導巡視制度 為加強內部管理，提高監(jiān)理工作水平，督促項目監(jiān)理部認真履行監(jiān)理委托合同，建立監(jiān)理公司領導巡視制度。 監(jiān)理公司總經理、副總經理、總工程師深入項目點，進行技術業(yè)務指導，參加監(jiān)理過程的主要活動，全面掌握工程質量、投資和進度情況，了解業(yè)主、承包單位的反映，幫助改進工作。 監(jiān)理公司領導對各項目定期巡視，掌握監(jiān)理工作情況及存在的問題，提出要求，督促專業(yè)工程師認真履行工作職責，嚴格遵守行業(yè)紀律和職業(yè)道德，抽查監(jiān)理工程師日志。 項目總監(jiān)應將監(jiān)理公司領導巡視中提出的問題和意見，填寫巡視記錄，并組織專業(yè)工程師研究、落實和整改，事后將完成情況向公司領導匯報。 30 學習培訓制度 為提高監(jiān)理工程師的理論知識水平，增強業(yè)務工作能力，項目監(jiān)理部建立學習培訓制度，采取技術培訓與業(yè)務培訓、專業(yè)培訓與崗位培訓相結合的方式，提高監(jiān)理人員的整體素質。 項目監(jiān)理部每周六上午由總監(jiān)組織專業(yè) 學習會，學習監(jiān)理法規(guī)與理論、施工技術、建筑設計等方面的知識，討論工程技術與質量問題，總結本周和安排下周的工作。 31 顧客投訴處理制度 監(jiān)理公司為有效和及時處理顧客對監(jiān)理咨詢服務質量的投訴，特制定本制度。 顧客書面投訴，監(jiān)理公司接受投訴人將投訴單統(tǒng)一交到經管部，經管部指派專人對其編號，登記列入《投訴登記表》；顧客電話、口頭投訴，接受投訴人填寫《投訴記錄單》，交經管部，對其編號，登記列入《投訴登記表》。 對項目總監(jiān)（代表） /部門經理管轄內的投訴，經管部指派項目總監(jiān)（代表） /部門經 理調查處理；屬總經理管轄內的投訴，經管部將投訴記錄轉交總經理安排處理。 投訴處理人對投訴情況進行調查、核實，必要時請被投訴人對事情經過簡單的作口頭解釋，在《投訴處理單》上記載，復雜和嚴重的要求書面解釋。對投訴事實，投訴處理人可采取補救措施，并將實施情況書面報告給總經理。需要對投訴人進行補償?shù)模对V處理必須報請總經理批準。 投訴處理人向顧客解釋或通知處理結果。書面投訴的必須書面答復。顧客不滿意的按新投訴處理。 所有投訴記錄及投訴處理單均須送經管部備案。 經管部每年管理評審前應分析一次投訴情況，必要時采取一些統(tǒng) 計技術，并考慮實施糾正與預防措施，按有關程序的規(guī)定辦理 。 32 勤政、廉政制度 公司員工必須遵守國家法律、法規(guī)及規(guī)章制度，廉潔自律、公正嚴明、熱情盡職，維護合同雙方的合法權益，維護公司的榮譽。 公司員工必須具有崇高職業(yè)道德，不準在監(jiān)理合同合約之外，以任何名義和借口向業(yè)主及承包單位索取錢物或要求安排吃喝與消遣性活動。 不準利用監(jiān)理關系接受單位贈送的禮品、禮盒、紅包或安排吃喝與消遣性活動。 不準利用職權在工程監(jiān)理中玩忽職守、營私舞弊、庇護偷工減料，損害工程業(yè)主利益。 不準出于私利，利用職權在工程監(jiān) 理中對承包單位蠻加刁難、無理扣減工程造價費用。 不準利用監(jiān)理關系，介紹施工隊伍和建筑材料、構配件、設備從中謀取私利。 凡違反本規(guī)定的，視情節(jié)輕、重程度給予降薪、降職、免職直至開除的處分。 33 安全管理制度 一、安全崗位職責 項目監(jiān)理部是公司派駐建設工程項目的現(xiàn)場監(jiān)理機構。根據(jù)《中華人民共和國安全生產法》、《建設工程安全生產管理條例》、《關于落實建設工程安全生產監(jiān)理責任的若干意見》等有關法律法規(guī)和建設行政主管部門的有關規(guī)定，項目監(jiān)理部應認真落實安全管理責任，為施工安全和工程實體結構 與功能安全做好工程建設全過程的安全管理工作。結合公司實際，制訂項目監(jiān)理部人員安全管理責任制如下： （ 一 ） 總監(jiān)理工程師的安全管理責任： 接受公司委托代表公司全面負責項目安全管理工作，落實法律法規(guī)、建設行政主管部門和公司賦予總監(jiān)理工程師的安全管理責任。負責項目監(jiān)理人員工作安排及安全管理職責分工，作好項目安全管理指導工作，為項目部人員配置安全防護用品，帶頭遵守施工現(xiàn)場的安全管理規(guī)定； 結合工程項目實際，編制包括安全管理內容的監(jiān)理規(guī)劃，組織安全監(jiān)理實施細則的編制、審查與實施。本項目存在危險性較大的分部分項工 程時應分別編制單項監(jiān)理細則。做好向施工單位的安全管理交底工作； 做好工程項目開工安全條件的審查： （ 1）、審查施工現(xiàn)場安全圍護已完成，道路、水電、通訊、排水條件具備，場區(qū)及周邊地下、上空管線和建筑物情況清楚，安全防護措施及責任明確，與高壓輸電線路安全距離符合要求。施工總平面圖經專家或建設單位和監(jiān)理部審查同意，與城市道路相連接的施工進出通道符合安全要求； （ 2）、審查施工單位（包括分包單位）企業(yè)資質、營業(yè)執(zhí)照符合工程等級要求，安全生產許可證在有效期內，安全管理組織與制度健全，項目安全管理人員及資格滿足合同 或投標承諾和有關規(guī)定，特種作業(yè)人員的特種作業(yè)證合法有效。施工單位項目應急預案和公司對項目的應急救援預案及安全防護費用計劃已按規(guī)定完成編制與審查； （ 3）、本工程施工組織設計（應包括安全技術措施）由施工單位項目技術負責人組織編制完成，經項目經理核對、企業(yè)技術負責人組織審查并簽字同意，加蓋企業(yè)公章（與施工許可證或施工合同相一致與合同相一致），完成