菏澤市牡丹區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社聲譽風(fēng)險管理實施細則(編輯修改稿)
2025-06-19 04:16 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)的問題及時整改。 (七)其他配合全社聲譽風(fēng)險管理的工作。 第十五條 各信用社、分社需嚴(yán)格執(zhí)行省聯(lián)社、市辦和聯(lián)社關(guān)于聲譽風(fēng)險管理的制度、辦法,成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組,建立有效的聲譽風(fēng)險管理體系。明確各機構(gòu)在聲譽風(fēng)險管理中的職責(zé),持續(xù)、充分、有效地組織實施聲譽風(fēng)險事件的監(jiān)測、識別、評估、控制和報告工作,防止和及時處置聲譽風(fēng)險事件。 第十六條 各信用社、分社須設(shè)置聲譽風(fēng)險管理專職或兼職崗位,配備具有專業(yè)素質(zhì)的專職人員從事聲譽風(fēng)險管理工作,加強聲譽風(fēng)險管理隊伍建設(shè)。 第三章 聲譽風(fēng)險管理的內(nèi)容 第十七條 建立和制定適用于本社的聲譽風(fēng)險管理機制、辦法和制度。內(nèi)容包括: (一)抓好聲譽風(fēng)險排查,定期分析聲譽風(fēng)險和聲譽事件的發(fā)生因素和傳導(dǎo)途徑。輿情搜集范圍包括但不限于:平面媒體、互聯(lián)網(wǎng)(新聞報道、在線文章、論壇博客),廣播電視以及其他新聞媒體等。 (二)實行聲譽事件分類分級管理,明確管理權(quán)限、職責(zé)和報告路徑。 (三)建立聲譽風(fēng)險應(yīng)急處理方案,對聲譽事件實行應(yīng)急處置,對各階段、各環(huán)節(jié)可能發(fā)生的各類聲譽事件進行情景分析、制定預(yù)案,開展演練。 (四)妥善處理客戶投訴,從維護客戶關(guān)系、履行告知義務(wù)、解決客戶問題、確保客戶合法權(quán)益、提升客戶滿意度等方面實施監(jiān)督和評估。建立有效的信訪機制,保持信訪工作穩(wěn)定。與客戶保持良好的溝通,融洽與客戶的關(guān)系。 (五)建立信息披露管理制度,及時準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布信息,主動接受輿論監(jiān)督,為正常的新聞采訪活動提供便利和必要保障。 (六)輿情信息研判,實時關(guān)注輿情信息,及時澄清虛假信息或不完整信息。 (七)聲譽風(fēng)險管理內(nèi)部培訓(xùn)和獎懲。 (八)聲譽風(fēng)險信息管理,記錄、存儲與聲譽風(fēng)險管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息。 (九)聲譽風(fēng)險管理后評價,對聲譽事件應(yīng)對措施的有效性及時進行評估。 第十八條 積極穩(wěn)妥應(yīng)對聲譽事件,其中,對重大聲譽事件,相關(guān)處置措施至少應(yīng)包括: (一)在重大聲譽事件或可能引發(fā)重大聲譽事件的行為和事件發(fā)生后,及時啟動應(yīng)急預(yù)案,擬定應(yīng)對措施。 (二)指定高級管理人員,成立專門隊伍,明確處置權(quán)限和職責(zé)。 (三)實時關(guān)注分析輿情,動態(tài)調(diào)整應(yīng)對方案。 (四)建立內(nèi)部通報機制,實時通報事件進展及處置情況。 (五)重大聲譽事件發(fā)生后2小時內(nèi)逐級向聯(lián)社、山東省聯(lián)社及其他相關(guān)部門報告有關(guān)情況。 (六)及時逐級向聯(lián)社、山東省聯(lián)社及銀監(jiān)機構(gòu)遞交重大聲譽事件的處置及評估報告。第四章 聲譽風(fēng)險管理流程 第十九條 聲譽風(fēng)險管理按流程分為:監(jiān)測→識別→評估→預(yù)警→報告→處置。 第二十條 聲譽風(fēng)險事件的監(jiān)測。 (一)基本要求:監(jiān)測及時準(zhǔn)確,搜集調(diào)查傳播源頭和路徑,掌握傳播范圍,對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分認(rèn)識,輿情引導(dǎo)積極主動。 (二)聲譽風(fēng)險管理崗工作人員應(yīng)每日監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報刊等各類媒體的報道動態(tài),在各類媒體中盡可能多地搜集關(guān)于銀行業(yè)、我社及
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