【文章內(nèi)容簡介】 突和建設(shè)性沖突 )。 98．“情形二”中衛(wèi)生部和輕工部就質(zhì)量指標(biāo)所發(fā)出的通知出現(xiàn)了矛盾和不一致，這樣的沖突屬于 (公開沖突 )。 99．對(duì)于沖突而言，說法正確的是 (沖突在一個(gè)組織當(dāng)中是時(shí)刻存在的，并且對(duì)組織本身有好壞之分 ) 100．情形一中小張和老李的觀點(diǎn)顯然不同，產(chǎn)生這種情況的原因是 (兩人的價(jià)值觀不同 )． 字母 R 案例：榮譽(yù)激勵(lì)：如 發(fā)獎(jiǎng)狀、證書、記功、通令嘉獎(jiǎng)、表揚(yáng)等。 馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（自我實(shí)現(xiàn)需求）。 在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（沒有正確答案）情況下才能實(shí)施。 根據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形 2 說明（人的需求可以是跨越的）。 根據(jù)以上案例，下面說法正確的是（人的需求可以不按照馬斯洛的需要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足）。 企業(yè)為了提高績效，應(yīng)該提高（激勵(lì)水平和能力）方面的水平。 字母 S 案例：孫翔是移動(dòng)某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部員工，他工作積極認(rèn)真，一次偶然的機(jī)會(huì)， 推測出，胡經(jīng)理是個(gè)（ D）的人。 ，胡經(jīng)理的性格特點(diǎn)是（ A）。 他人感受，蠻橫霸道 ，經(jīng)常一意孤行，聽不進(jìn)下屬的建議 ，對(duì)其他的不予回應(yīng) ，但是在談判過程中應(yīng)注意技巧，不正確、是（ B）。 ，不合適的談判溝通技巧是（ C）。 ，單刀直入 案例：三年以前，某計(jì)算機(jī)公司招聘錄用了兩名計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)的大學(xué)生張強(qiáng)和李佳。 生涯規(guī)劃才不至于使自己在工作中迷失方向，關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（ B）。 業(yè)選擇時(shí)，只要興趣愛好與職業(yè)相符就可以 ，李佳可以先進(jìn)行自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，可以幫李佳進(jìn)行自我評(píng)估的方法是（ D）。 分析法 ，李佳不太適合市場營銷的工作，她應(yīng)該增強(qiáng)自我認(rèn)知能力。增強(qiáng)自我認(rèn)知能力最主要的方法是（ A）。 A.反思與反饋 ，李佳所作的選擇是（ B）。 （ C）。 與職業(yè) 的匹配 案例：十年前從學(xué)校走入社會(huì)，當(dāng)時(shí)我們什么都不懂。許多年輕人一起，除了上班之外就是玩。工作是學(xué)校統(tǒng)一分配的，競爭也不激烈（略） 61．“我”的經(jīng)歷，說明 (人生的不同階段有不同的目標(biāo) )。 62，“我”的工作和目標(biāo)的變化，利用 (需求層次理論 )解釋比較合適。 63．一般來講，人們的目標(biāo)按照時(shí)間的長短可以分為三種，這三種不包括 (總目標(biāo) )。 64．對(duì)于目標(biāo)的不同層次之間的關(guān)系，說法正確的是 (只有完成了近期的目標(biāo)，才能在此基礎(chǔ)上繼續(xù)前進(jìn) )。 65．對(duì)于近期目標(biāo)的設(shè)定，我們一般利用 (SMART)方法。 案例：三個(gè) 20 世紀(jì) 60 年代名牌大學(xué)的大學(xué)生， 96． A、 B、 C 三位局長上任后， A、 B 兩人通過接觸領(lǐng)導(dǎo)， C通過各種形式廣泛調(diào)查研究開始各自上任后的第一件事，方式最好的是 (D)。 D．沒有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體情況 97．根據(jù)你的認(rèn)識(shí)， A 和 B 借鑒 C 的經(jīng)驗(yàn)，上任后應(yīng)該做的第一件事是 (D)廣泛開展調(diào)查研究，了解情況，溝通思想 98．總結(jié) C 的經(jīng)驗(yàn)，最準(zhǔn)確的表述是 (D)。 D．從調(diào)查研究人手，以整頓和改革開路，大抓信息建設(shè) 99． A、 B、 C 三位局長之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。更重要的原因是 (D)他們有敬業(yè)精神，注重 學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn) 100．如果你參加三位局長的討論，從領(lǐng)導(dǎo)的職能出發(fā)， C 在其所做的三件事之后還應(yīng)該做的一項(xiàng)工作是 (D)。 D．激勵(lì) 字母 T 案例：天泰公司是國內(nèi)一家著名的醫(yī)藥公司， 8培訓(xùn)給天泰公司帶來了很多好處，、是（ D ）。 （ D）其他情況都需要 8培訓(xùn)有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（ C ）。 （ C）思考 8案例中，天泰公司的管理層非常重視培訓(xùn)，、。（ A）個(gè)人發(fā)展 8學(xué)習(xí)和發(fā)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（ A ）。 （ A）研討會(huì) 90、天泰公司通過培訓(xùn)幫助員工更好地維持了（ B ）之間的平衡。 （ B）工作和維持工作能力 案例：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順利， 8從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中非常重視（ A ）。與員工進(jìn)行溝通 8案例中，部門經(jīng)理 單獨(dú)與每位員工見面，這種溝通方式屬于（ A ）口頭語言溝通 8案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官領(lǐng)導(dǎo)方式是（ B ）說服 8現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)提供了很多溝通方式。除了案例中的 BBS 外， （ D）其他都是 90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（ C ）。 察言觀色 案例：天馬公司成立已經(jīng)快 3 年了，在公司成立之初， ，比較合適的做法是（ B）。 (B)及時(shí)與員工進(jìn)行溝通 ， (D)認(rèn)真分 析問題并聽取意見，思考具體的解決辦法，然后采取行動(dòng) ，天馬公司應(yīng)該設(shè)置（ c）的角色。 (C)協(xié)調(diào)人員 （ c）階段。 (C)波動(dòng) ，可以先和公司員工達(dá)成協(xié)議。達(dá)成協(xié)議的方式不包括（ A）。 (A)抽簽 字母 W 案例：位于某省的天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的 根據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問題的原因是（ B）員工更高層次的要求：尊重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒有得到滿足 根據(jù)以上案例， 可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（ A）管理人員的。 （ A） x 理論 在本案例中，管理人員沒有考慮到（ D）。 （ D）員工的發(fā)展 從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（ C）。馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳躍式的發(fā)展。 如果你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)該采取哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（ D）。（ D）以上措施都可以 案例：我是一個(gè)印刷公司的財(cái)務(wù)人員。正是那個(gè)最難對(duì)付的客戶，讓我學(xué)會(huì)了如何談判。起初我很怕跟他打交道 —— 我知道這個(gè)人腦子比我快、心眼兒多，總在算計(jì)我，每次辦完業(yè)務(wù)之后，我的感覺就是“又按他說 的辦了 !”（略） 71．“我”與那個(gè)客戶在交往的過程中，采用了 (不立即回應(yīng) )的手段，使自己的處境獲得了主動(dòng)。 72．假設(shè)你碰到同以上案例中相似的客戶，你采用了案例中“我”的方法，那么在實(shí)際的操作過程中， (與他進(jìn)行進(jìn)一步的交談 )是不可取的方式。 73．“我”采用的方法，一般不會(huì)帶來的好處有 (能夠非常及時(shí)的處理事情 )。 74．小張是一個(gè)比較容易沖動(dòng)的人，為了獲得談判的成功，建議他在同客戶交談重要的事情時(shí)，應(yīng)該經(jīng)常利用 及時(shí)叫停 )的方法，以進(jìn)一步周全的考慮問題。 75．“我”采取了 (以退為進(jìn) )的策略，使得談判結(jié)果 有利于自己。 案例：我們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一 所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們 第 1 空參考答案 第 2 空參考答案 現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求 第 3 空參考答案 第 4 空參考答案 第 5 空參考答案 字母 X 案例：小米目前在一家公司擔(dān)任文秘一職， 5小米計(jì)劃“三個(gè)月內(nèi)提高自己的打字速度”， （ C）目標(biāo)必須是有時(shí)間限制的 5除了小米的自身努力外， （ D）其他都是 5下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（ B ）。（ B）每個(gè)月打字速度提高 15 個(gè)字每分鐘 5小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時(shí)除了要遵守 SMART 原則外，（ C）讓自己的目標(biāo)遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo) 5 SMART 目標(biāo)中的 S 代表（ A ）。 （ A）明確的 案例：小石和小陳是大學(xué)同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 小王和小尹是一個(gè)宿舍的同學(xué)，兩人經(jīng)常在一起交流今后的想法和打算。 5案例中，小石和小陳暑假的計(jì)劃屬于（ D ）。 （ D）短期目標(biāo) 5和小石相比，小陳急需（ A ） 。 （ A）明確自己的職業(yè)目標(biāo) 5關(guān)于目標(biāo) ,下面的說法錯(cuò)誤的是（ C ）。 （ C）目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越具體、越精確 5在決定以后的發(fā)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評(píng)估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評(píng)估的是（ B ）。 （ B） SWOT 法 60、根據(jù) KOLB 學(xué)習(xí)周期，小石暑假準(zhǔn)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理知識(shí)，這屬于從（ D ）階段開始學(xué)習(xí)的方法。 （ D）理論化 案例：徐先生 2021 年 4 月加盟東信公司擔(dān)任軟件實(shí)施顧問。 6案例中，徐 先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工， （ A）他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變 6徐先生試圖掌控每個(gè)人的銷售情況及學(xué)校管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)， （ B）不善于授權(quán) 6徐先生要想取得員工的信任，他需要（ D ）。 （ D）其他都需要 6徐先生的遭遇告訴我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)， （ C）對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn) 6面對(duì)工作中出現(xiàn)的這些問題，你覺得徐先生應(yīng)該（ A ）。 A）正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí) 案例：下面是銷售部的小張某天的活動(dòng)跟蹤表： 7根據(jù)工 作優(yōu)先級(jí)，優(yōu)先級(jí) A 的工作屬于（ C ）。 （ C）重要并且緊迫 7活動(dòng)跟蹤表可以幫小張（ B ）。 （ B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作 7下面屬于小張活動(dòng)跟蹤表中存在的問題是（ C ）。 （ C）記錄的時(shí)間不連續(xù) 7小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)瀏覽奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌的情況屬于任務(wù)優(yōu)先級(jí)中的 D，（ B）不重要也不緊迫 7對(duì)于活動(dòng)跟蹤表上屬于 A 級(jí)的事務(wù)，小張應(yīng)該（ A ）。 （ A）立即加以關(guān)注，優(yōu)先處理 案例：下面是由 X 企業(yè)的主 管副總裁主持的一次季度績效考評(píng)會(huì)議： 101．該公司的問題產(chǎn)生的原因有 (BDE)。 D．缺乏激勵(lì) E．缺乏溝通 102．該公司各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要的是缺少 (BE)。 B．溝通 E．協(xié)調(diào) 103．發(fā)生上述情況的主要原因有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)(ABD)。責(zé)權(quán)不清晰 B．溝通不夠 D．考核不明確 104．在我們考核團(tuán)隊(duì)績效時(shí)，應(yīng)該考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的 (ABCDE)?？蓽y量性 B．現(xiàn)實(shí)性 D．具體性 E．可達(dá)到性 105．從會(huì)議的角度看，該公司這次會(huì)議失敗的可能原因有(ABC)。會(huì)議的目的不明確 B．會(huì)議的準(zhǔn)備不 充分 有效的控制 案例：下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議： 1．從這個(gè)案例可以看出，問題產(chǎn)生的根本原因是 (計(jì)劃不周 )。 2．從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間缺少 (溝通 )。 3．發(fā)生上述情況的主要原因是：高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí) (責(zé)權(quán)不清晰 )。 4．在我們制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該考慮 (目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性 )。 5．從會(huì)議的角度看，會(huì)議失敗的可能原因有 (以上都有可能 )。 案例：下面是某公司員工小張的 SWOT 分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問題。 小張的 SWOT 分析圖表 強(qiáng)項(xiàng) 弱項(xiàng) ●與團(tuán)隊(duì)保持密切聯(lián)系 ●能夠應(yīng) 付壓力 ●善于承擔(dān)責(zé)任 ●積極參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展 ●傾向于承擔(dān)過多工作無法說不 ●對(duì)不能迅速提出新想法的人缺乏 耐心 ●希望昨日事昨日畢 機(jī)會(huì) 威脅 ●公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們 自己決定應(yīng)該學(xué)什么 ●公司熱衷于增強(qiáng)內(nèi)部人員的能力 ●他的職能經(jīng)理希望委派給他的部 分工作，并提高他的責(zé)任水平 ●為團(tuán)隊(duì)尋找愿意承擔(dān)債務(wù)和非連 續(xù)工作的志愿者 ●從事不穩(wěn)定行業(yè) (存在許多關(guān)閉 和冗余企業(yè) ) ●和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬 丈，非常希望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì) ●如果他的職能經(jīng)理離職，她的繼 任者可能對(duì)于幫助他取得進(jìn)步不 感興趣 16．從上圖中看出， (CDE)是小張經(jīng)常做的事。 C 愿意參加公司組織的培訓(xùn)活動(dòng) D．經(jīng)理經(jīng)常在小張?zhí)貏e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作，他通常會(huì)接受 E．在壓力下能夠完成工作 17．通過 SWOT 分析，小王在自己工作中有很多的機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)可以有利于小王 (ABDE)A．個(gè)人的自身發(fā)展 B．改善自己的工作績效 D．在工作中取得更大的進(jìn)步 E．改善自己的弱點(diǎn) 18．對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過 (ABC)途徑減少威脅的程度。 A．及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通 B．提高自己各個(gè)方面的能力 C 積極地參加公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí) 19．對(duì)于 SWOT 分析方法，說法不正確的是 (ABC)。 A．它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析 B．它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能幫助人們改善自己目前的情況C．它只是一種定性的分析方法，沒有說服力 2