【文章內容簡介】 D、需要當面交談的內容 ,說法正確的是 （ A ） 。 A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 B、書面溝通目的只可以是一個，不能是 多個 C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 ，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是 （ B ） 。 A、需要思想共享 B、需要永久保留記錄 C、需要進行充分的意見交流 D、需要立即得到反饋 ，這種形式屬于 （ C ） 方式。 A、口頭溝通 B、會議溝通 C、書面溝通 D、副語言溝通 ，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是 （ C ） 。 A、傳真 B、建議書 C、布告欄 D、報告書 ，遞送書面材料時應當考慮的內容不包括 （ D ） 。 A、遞送給哪些人 B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C、他們 對這個議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見 ，它一般適用于 （ B ） 。 A、簡短消息，快速反應 B、傳達思想，使大量的信息便于接收 C、需要當面交談的內容 D、進行備忘 12 ，便函適用于 （ C ） 的情況。 A、正式場合 B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形 C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考 D、表達詳細復 雜的信息 ，對應不正確的是 （ A ） 。 A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B、便函：提供意見、參考；備忘 C、建議書：提出一項帶有論點的提案 D、報告書：總結一些信息和觀點 （三）練習題分析 練習題答案： D； D； A； B； C； C； D； B； C； A； 其中第 9 題是從知識點的基本概念 角度考核 ； 第 10 題從知識點的理解角度考核 。第 6題是從知識點的應用 角度考核 。 四、考核知 識點： GSK42 辦公室設計 （一）教材索引 參見“個人上”第 147頁。 （二）練習題 。常見辦公室設計的兩種方式是 （ ） 。 A、傳統(tǒng)式設計和開放式設計 B、傳統(tǒng)式設計和現(xiàn)代設計 C、現(xiàn)代設計和古典設計 D、古典設計和開放式設計 。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（ ） 。 A、沒有嚴密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通 C、用各種簾、屏風來充當屏障 D、各 個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ ） 。 A、彼此間有固定的間隔設施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、方便人們的交流和溝通 D、高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 。關于傳統(tǒng)式辦公室設計的特點，說法正確的是 （ ） 。 A、沒有嚴密的隔墻 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、用各種簾、屏風來充當屏障 D、空間是開放及共用的 。關于開放式辦公室設計的特點，說法正確的是 （ ） 。 A、比較強調彼此之間有固定的間隔設施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有 （ ） 。 A、開放式設計 B、現(xiàn)代化設計 13 C、古典式設計 D、后現(xiàn)代 設計 。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有 （ ） 。 A、傳統(tǒng)式設計 B、現(xiàn)代化設計 C、古典式設計 D、非主流式設計 。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是 （ ） 。 A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開放及共用的 。關于 辦公室設計，說法正確的是 （ ） 。 A、傳統(tǒng)式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離 B、開放式設計的空間是開放及共用的 C、傳統(tǒng)式辦公室設計更加方便人們互相交流 D、開放式辦公室設計強調彼此之間有固定的間隔 。關于辦公室設計，說法不正確的是 （ ） 。 A、開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通 B、傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施 C、傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 D、開放式辦公室設計的空間是開放及共用的 （三）練習題分析 練習題答案： A； D； C； B； D； A； A； B； B； C； 其中第 7 題是從知識點的基本概念 角度考核 ；第 10 題是從知識點的理解 角度考核 。 第四單元 ：工作溝通 一、考核知識點： GSK43 會議各個階段的協(xié)調 （一）教材索引 參見“個人上”第 163頁。 （二）練習題 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是 （ ） 。 A、重新陳述議程中的內容 B、為全體與會人員服務，不是包攬會議 C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是 （ ） 。 A、為全體與會人員服務，不是包攬會議 B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 C、重新陳述議程中的內容 D、重申結論以確認 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是 （ ） 。 A、如果大家互相不認識，應先做一 個介紹 B、重新陳述議程中的內容 14 C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、重申結論以確認 ，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是 （ ） 。 A、重申結論以確認 B、重申陳述議程中的內容 C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，對于“確定一套協(xié)調的方法”階段，對應做法正確的是 （ ） 。 A、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B、如果大家互相不認識，應先做一個介紹 C、為全體與會人員服務，不是包攬會議 D、重新陳述議程中的內容 ，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是 （ ） 。 A、“簡要總結達成一致的內容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 B、“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段：重新陳述議程中的內容 C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 D、“確定一套協(xié)調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，說法不正確的是 （ ） 。 A、在“開始啟動”階段，如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B、在“解釋促進協(xié)調的作用”階段，應該為全體與會人員服務，不是包攬會議 C、在“確定一套協(xié)調方法”階段，應該重申結論以確認 D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 ，說法正確的是 （ ） 。 A、在“解釋促進協(xié)調作用”階段應該重新陳述議程中的內容 B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人 員服務，不是包攬會議 C、在“確定一套協(xié)調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是 （ ） 。 A、“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B、“解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議 C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、“簡要總結達成一致的內容”階段 ：重申結論以確認 ，對于“簡要總結達成一致的內容”階段，對應做法正確的是 （ ） 。 A、為全體與會人員服務，不是包攬會議 B、重申結論以確認 C、重新陳述議程中的內容 D、組織大家對意見進行分析、整理、討論 （三）練習題分析 練習題答案： A； B； C； D； A； B； C； D； B； B； 第 110題都是從知識點的基本概念 角度考核 。 二、考核知識點： GSK47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見“個人上 ”第 195頁。 （二）練習題 15 ，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是 （ ） 。 A、重新開始當前的論題 B、另起爐灶，重開話題 C、不要提出問題 D、尋求正面的、積極的效果 （ ） 。 A、入題技巧 B、堅持己見 C、靈活機動 D、把握談判基調 ，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入談判場所時，必須講求入題技巧，入題方 法不恰當?shù)氖?（ ） 。 A、從閑談開始，迂回入題 B、單刀直入，過于直露 C、營造和諧愉快氛圍 D、察言觀色、捕捉信息，適時入題 ，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以 （ ） 。 A、停止談判 B、給談判對手正面施壓 C、避免或不予理睬 D、靈活機動、變換方式 ， （ ） 有助于把握談判基調。 A、先與對方進行閑談 B、熱情激昂 C、過于冷淡 D、速戰(zhàn)速決 ，除了作出合理反應的能力外，個人的 （ ） 決定了談判能否成功。 A、洞察局面的能力 B、領導能力 C、組織能力 D、時間管理的能力 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的 （ ） 決定了談判能否成功。 A、領導能力 B、作出合理反應的能力 C、組織能力 D、書面表達能力 談判進行到中間時， （ ） 對把握談判基調是沒有幫助的。 A、警覺地捕捉對方的反應 B、及時調整自己的談判策略 C、運用合理的態(tài)度回復對方的問題 D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度 ，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法錯誤的是 （ ） 。 A、談判開始時的閑談有助于定準基調 B、察言觀色是把握談判基調的重要手段 C、在談判進行到中間時，要注意對方的反應，及時調整自己的策略 D、在談判開始時，要熱情 激昂，不能過于冷淡 ，則需要靈活機動，變換談判方式或內容，變換談判方式的方法不合適的是 （ ） 。 A、重新開始當前論題 B、另起爐灶重開話題 C、關注負面影響 D、提問題以鞏固共同基礎 （三）練習題分析 練習題答案： C； B； B； D； A； A； B； D； D； C； 其中第 7 題是從知識點的基本概念 角度考核 ；第 10 題是從知識點的理解 角度考核 。 16 三、考核知識點： GSK20 處理談判中的困難局面 （一）教材索引 參見“個人上”第 199頁。 （二）練習題 ，會遇到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不正確的是（ ） 。 A、承認批評中的事實，其他的不予理睬