【正文】 A、權(quán)力文化 B、角色 文化 C、任務(wù)文化 D、個(gè)人文化 ，大家根據(jù)他的指示來(lái)執(zhí)行任務(wù)，該公司的組織文化類型屬于 （ ） 。 A、沒(méi)有開發(fā)新產(chǎn)品和新服務(wù) B、僵化的等級(jí)制度 C、以客戶為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作 D、缺乏創(chuàng)造性思維 總是選擇低風(fēng)險(xiǎn)的戰(zhàn)略 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： D； C； A； D； C； A； B； B； D； C； 其中第 8題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ； 其他題目 是從知識(shí)點(diǎn)的理解 角度考核 。 六 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK49 組織的 SWOT 分析法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 231頁(yè)。 A、及時(shí) B、信息量大 C、比較分散 D、準(zhǔn)確可靠 ，產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門最需要得到的信息是 （ ） 。 20 A、技術(shù) B、經(jīng)濟(jì) C、社會(huì)文化 D、政治法律 ，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問(wèn)題屬于企業(yè)的 （ ） 環(huán)境。 A、組織的價(jià)值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范 B、組織的價(jià)值觀不能規(guī)劃出組織的愿景 C、組織的價(jià)值觀和組織目標(biāo)沒(méi)有區(qū)別 D、組織的目標(biāo)決定了組織的核心價(jià)值觀 ，某集團(tuán)承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對(duì)我 19 們的顧客、企業(yè)、員工、社會(huì)機(jī)構(gòu)和環(huán)境帶來(lái)的后果。 A、行政部門 B、財(cái)務(wù)部門 C、市場(chǎng)部門 D、推廣部門 ，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是 （ ） 的基本職責(zé)。 A、承認(rèn)批評(píng)中的事實(shí)，其他的不予理睬 B、只針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思 C、對(duì)于“輕蔑”說(shuō)法，針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(wèn) D、避免沖突，對(duì)所有的評(píng)判和指責(zé)都默默接受 ，正確的做法是 （ ） 。 A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 B、重申結(jié)論以確認(rèn) C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、討論 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； B； C； D； A； B； C； D； B； B； 第 110題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 。 A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開放及共用的 。 （二）練習(xí)題 。第 7至 10題是從應(yīng)用的 角度考核 。 10 A、溝通的信息內(nèi)容主要是由溝 通的時(shí)間和溝通目的決定 B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ) C、要根據(jù)不同的溝通對(duì)象確定溝通方式與溝通內(nèi)容 D、選擇溝通的方式方法時(shí)，要根據(jù)實(shí)際需要有所變通 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； D； A； B； C； A； D； C； B； A； 其中第 9題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ； 第 10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。 A、要嚴(yán)格執(zhí)行每天的計(jì)劃 B、每天工作不同，所以不用事先做計(jì)劃 C、計(jì)劃按照時(shí)間順序制訂，無(wú)須區(qū) 分優(yōu)先級(jí) D、將重要的工作安排在計(jì)劃的開始階段 （ D ） 。 A、把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)地記錄下來(lái) B、分析工作活動(dòng)是否有效，并區(qū)分工作種類 C、按照優(yōu)先級(jí)別對(duì)一天的活動(dòng)進(jìn)行分析 D、把每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間記錄下來(lái) ，填寫活動(dòng)跟蹤表的正確步驟是（ B ） 。 6 A、 S—— 明確的 B、 M—— 可實(shí)現(xiàn)的 C、 A—— 可達(dá)到的 D、 T—— 有時(shí)間規(guī)定的 ，對(duì)應(yīng)正確的是 （ A ） 。這是學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)中的 （ D ） 。 A、效率受規(guī)模限制 B、社會(huì)互動(dòng)減少 C、權(quán)威損失 D、缺乏贊許 ，說(shuō)法 不正確的是 （ C ） 。屬于第一階段的工作的是 （ B ） 。 A、對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行批評(píng)教育 ，說(shuō)法不正確的是 （ B ） 。 A、鼓勵(lì)“自由想象” 二、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK27 電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺點(diǎn) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 11頁(yè)。 A、四個(gè)階段中前兩個(gè)階段最重要 B、學(xué)習(xí)可以從四個(gè)階段中的任意一個(gè)階段開始 C、任何一個(gè)單獨(dú)的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)過(guò)程 4 D、從一個(gè)階段過(guò)渡到另一個(gè)階段是很自然的過(guò)程 KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng) 驗(yàn)階段開始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)該 （ B ） 。 A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí) B、在職培訓(xùn) C、崗位輪換 D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 6.“在一旁觀察別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的 （ A ） 。 A、明確的 B、可衡量的 C、 可達(dá)到的 D、有時(shí)間規(guī)定的 A代表 （ C ） 。 A、安索夫矩陣 B、活動(dòng)跟蹤表 C、 PEST分析法 D、波士頓矩陣 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； A； D； A； A； C； B； D； B； B； 其中第 8題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 10題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。 A、人們?cè)谶M(jìn)行溝通時(shí)經(jīng)常希望達(dá)到 多種目的 B、溝通的方式方法和溝通的目的沒(méi)有什么關(guān)系 C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ) D、當(dāng)溝通目的不止一個(gè)時(shí)，需要確定最主要的目的是什么 ，討論公司下一步的發(fā)展策略。 A、正確的內(nèi)容 B、超額的費(fèi)用 C、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 D、合適的人員 ，但收到的數(shù) 據(jù)總是缺少幾個(gè)關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問(wèn)。 A、在書面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 B、書面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是 多個(gè) C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報(bào)告書和建議書 ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。在辦公室設(shè)計(jì)中，開放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ） 。 第四單元 ：工作溝通 一、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK43 會(huì)議各個(gè)階段的協(xié)調(diào) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 163頁(yè)。 A、從閑談開始，迂回入題 B、單刀直入，過(guò)于直露 C、營(yíng)造和諧愉快氛圍 D、察言觀色、捕捉信息，適時(shí)入題 ，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以 （ ） 。 A、批評(píng) —— 對(duì)于合理的部分，表示認(rèn)可并予以接受 B、輕蔑 —— 針鋒相對(duì)予以質(zhì)問(wèn) C、大聲斥責(zé) —— 不問(wèn)原因就道歉 D、耍弄職權(quán) —— 就事論事 ，出現(xiàn)的談 判沖突和其處理方法對(duì)應(yīng)不正確的是 （ ） 。 A、行政部門 B、財(cái)務(wù)部門 C、推廣部門 D、人力資源部門 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： B； D； A； B； A； B； A； C； B； D； 其中第 2題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念 角度考核 ；第 5至 10題從知識(shí)點(diǎn)的理解 角度考核 ； 。”這體現(xiàn)了其價(jià)值觀中的 （ ） 。 四 、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK23 客戶需求分析 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 228頁(yè)。 A、威脅新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B、標(biāo)新立異 C、成本領(lǐng)先 D、目標(biāo)聚焦 ?波特的“五力模型”中，最明顯的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)是 （ ） 。 A、人員更替頻繁 B、良好的團(tuán)隊(duì)合作 C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手發(fā)展壯大 D、僵化的等級(jí)制度 23 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是 （ ） 。 A、財(cái)務(wù) B、客戶 C、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) D、內(nèi)部流程 ，市場(chǎng)占有率屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、員工必須完全適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示 執(zhí)行任務(wù) B、組織體制往往具備詳細(xì)的工作描述、程序手冊(cè)、明確的職責(zé)、等級(jí)性的職業(yè)發(fā)展道路 C、一群專業(yè)人士常常集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo) D、工作高于一切，要求團(tuán)隊(duì)成員必須迅速應(yīng)對(duì)變化的組織 ，角色文化的特點(diǎn)是 （ ） 。 A、財(cái)務(wù) B、客戶 C、內(nèi)部流程 D、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng) ，客戶利潤(rùn)貢獻(xiàn)度屬于 （ ） 角度的指標(biāo)。 A、通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況 B、無(wú)需考慮客戶意見(jiàn) C、從供 應(yīng)商的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) D、根據(jù)公司高層意見(jiàn)來(lái)擬定戰(zhàn)略 SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析，正確的步驟是 （ ） 。這種情況說(shuō)明 （ ） 。 A、信息分布廣 B、可靠性差 C、分散，容易被忽視 D、少而且不容易得到 ，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點(diǎn)是 （ ） 。 A、生活環(huán)境 B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C、政治法律環(huán)境 D、技術(shù)環(huán)境 （ ） 。“在確定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工、企業(yè)、社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是 （ ） 。 （二）練習(xí)題 ，面對(duì)壓力需要膽大心細(xì)，組織的運(yùn)作通常不包括 （ ） 。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法錯(cuò)誤的是 （ ） 。 A、展開正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò) B、如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 C、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 D、重新陳述議程中的內(nèi)容 ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是 （ ） 。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有 （ ） 。 A、簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D、進(jìn)行備忘 12 ，便函適用于 （ C ） 的情況。 A、正確的內(nèi)容 B、正確的形式 C、合適的人員 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的 方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的 （ C ） 。 A、目的意圖 B、溝通對(duì)象 C、備忘錄 D、時(shí)間 安排 （ A ） 和時(shí)間安排五個(gè)方面。 A、為重要的工作選擇最佳時(shí)間 B、養(yǎng)成并堅(jiān)持良好的工作習(xí)慣 C、確保在做重要工作時(shí)不被打擾 D、不受任何計(jì)劃約束 ，不能夠幫助他的是 （ B ） 。 A、可以幫助我們提高時(shí)間利用率 B、無(wú)效活動(dòng)不用記錄下來(lái) C、會(huì)告訴我們很多意想不到的有用信息 D、是一種把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格 于活動(dòng)跟蹤表，說(shuō)法不正確的是 （ A ） 。 五、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK32 S、 M、 A、 R、 T 五個(gè)方面 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 41頁(yè)。 A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思 C、理論化 D、應(yīng)用 KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié) 規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是從 （ C ） 階段開始學(xué)習(xí)。 A、更多 人員參與 B、匿名性 C、同步性 D、思想平行而入 ，屬于它的優(yōu)點(diǎn)的是 （ C ） ?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了 （ C ） 。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 A、社會(huì)互動(dòng)減少 B、更多人參與 C、思想平行而入 D、同步性 ，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有 （ B ） 的優(yōu)點(diǎn)。 A、獲得經(jīng)驗(yàn) B、反思 C、理論化