【文章內(nèi)容簡介】 樓中心日常紀(jì)律管理 第 3 條 售樓中心的售樓員必須嚴(yán)格遵守現(xiàn)場考勤及值班時間 ,每天執(zhí)班時記錄簿上簽到 ,不得遲到早退 ,不得擅自離開工作崗位 . 第 4 條 營銷經(jīng)理 (售樓中心主任 )負(fù)責(zé)記錄考勤 ,填定 〈 考勤記錄表 〉 主動將考勤記錄表 上反企業(yè) ,企業(yè)有權(quán)對售樓中心人售樓躍居首位做考勤抽查 ,如發(fā)現(xiàn)售樓中心主任的考勤與實(shí)際不相符 ,則根據(jù)具體事實(shí)對售樓中心主任和當(dāng)事人做嚴(yán)肅處理 . 第 5 條 售樓中心主任負(fù)責(zé)安排售樓員輪休 ,售樓員請假或外休必須提前兩天向售樓中心主任請假并填定《請假單》，售樓中心主任必須提前一天告知營銷部經(jīng)理并安排好售樓現(xiàn)場工作，否則，綜合辦有權(quán)記當(dāng)事人礦工并對售樓中心主任做出處理。 第 6 條 售樓中心主任請假或補(bǔ)休必須提前一天向營銷部經(jīng)理請假，并填寫〈請假單〉報綜合辦備案，否則，視為曠工。 第 7 條 售樓員不得于工作時間在售樓中心工作范圍內(nèi)吃任何零食或喝飲料，（中、晚飯除外）不得閱讀任何與售樓無關(guān)的書本、刊物，不得接打私人電話，不得做其他與售樓無關(guān)的事情。 第 8 條 售樓中心的全體成員必須團(tuán)結(jié)一致，互幫互敬，嚴(yán)禁拉幫結(jié)派，背后拆臺，不得在售樓中心的任何地方向客戶推介其他企業(yè)的樓盤。 第 9 條 售樓現(xiàn)場人員必須遵守工地的安全管理制度，一律不得操作未經(jīng)有關(guān)部門檢查合格和未正式交付使用的電梯，帶領(lǐng)客戶進(jìn)入工地。帶客戶看房時，售樓員和客戶必須頭戴安全帽，并及時提醒客戶注意腳下的建筑雜物。 第 10 條 售樓中心必須張貼〈考勤制輪值表〉、〈銷售統(tǒng)計控制表〉必須將上下班時間貼在醒目的住置。 第 11 條 在售樓中心，不論遇到什么情況，一律不得與客戶、發(fā)展商、合作方和同事發(fā)生爭吵，如果 發(fā)生此類事件，不問原因，立即對當(dāng)事人予以除名處理。 第 12 條 售樓員在售樓中心一律不得用銷售電話撥打聲訊臺，如有發(fā)生，由售樓中心主任追查出當(dāng)事人，當(dāng)事人除應(yīng)交足聲訊臺費(fèi)外，企業(yè)還將對當(dāng)事人處以十倍的罰款，對售樓中心主任處以兩倍的罰款。 第 13 條 售樓員必須按企業(yè)規(guī)定和程序進(jìn)行售樓活動，不得違規(guī)向客戶承 諾和收受客戶的一定房號費(fèi)，訂金，房款及其他款項。 第 14 條 售樓員應(yīng)熟練掌握銷售過程中的各項操作技能，如簽訂各項售樓文件，計算按揭月供等。 第 15 條 廣告期間（廣告當(dāng)天和廣告第二天）售樓中心售樓員應(yīng)全部 到崗。 第 16 條 售樓中心允許售樓員休息時間自愿上班。 第 17 條 有特定合作業(yè)務(wù)的應(yīng)事先向售樓主管說明，并在〈成交紀(jì)律〉上登記，以作為傭金分配的依據(jù)，否則企業(yè)有權(quán)處理爭議，嚴(yán)禁爭搶其他同事的客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)嚴(yán)重性予以扣發(fā)工資及獎金處理。 第 18 條 與客戶辦理售樓、催款和班住等業(yè)務(wù)，必須維護(hù)客戶的陷私。 第三章 著裝規(guī)定 第 19 條 售樓中心工作人員在 — 之間進(jìn)行著裝準(zhǔn)備。 第 20 條 售樓中心工作人員必須按照企業(yè)要求，著標(biāo)準(zhǔn)制服上崗。 第 21 條 售樓中心女性員工必須化淡妝，長 發(fā)須束起，不能佩戴太過夸張的 耳環(huán)及項鏈，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太過妖艷的指甲油。 第 22 條 員工工裝必須保持干凈整潔，襯衣必須經(jīng)常更換及洗熨。 第 23 條 所有員工必須穿深色辦公鞋，保持鞋面整潔。 第 24 條 售樓中心所有員工上崗必須佩戴統(tǒng)一制作的胸卡或胸牌。 第四章 客戶接待規(guī)范 第 25 條 前臺接待規(guī)范 （ 1） 前臺接待員工必須在客戶進(jìn)行全體起立，并同說“歡迎參觀！” （ 2） 面帶微笑與來訪客戶溝通，同時將其引薦給各售樓員或客戶指定的售樓員。 （ 3） 客戶離開時，前臺人員必須同時起立，并說“謝謝光臨，請慢走！” （ 4） 接聽電話時，必須在鈴聲吃起三聲內(nèi)接聽電話，并說“拓新水墨林溪，您好！”做好接聽記錄。 （ 5） 前臺接待員工每日做好客戶登記工作，并保證各類統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。 第 26 條 售樓員接待規(guī)范 （ 1）在售樓現(xiàn)場，售樓無需按事先規(guī)定的順序接待客戶，若輪到的售樓員不在或正在接待客戶時，則跳過或補(bǔ)接。 （ 2）售樓中心主任負(fù)責(zé)監(jiān)督調(diào)整現(xiàn)場客戶接待秩序，盡量做公平合理，并保證每個來訪客戶都能及時得到售樓員的主動接待。 （ 3）售樓員輪到接客戶時，必須做好充分的準(zhǔn)備工作，并主動迎接客戶。 （ 4）售樓員不得挑客戶，不得使客戶感受到冷遇，不 論客戶的外表、來訪動機(jī)，售樓員都要全力接待。 （ 5）售樓員不得以任何理由中斷正在接待的客戶，而轉(zhuǎn)接其他客戶。 （ 6）售樓員不得在客戶面前爭搶。 （ 7）售樓員不得在其他售樓員接待客戶的時候，主動插話或幫助介紹，除非得到邀請。 （ 8）每住售樓員都有義務(wù)幫助團(tuán)隊促成交易，其他售樓員的客戶來，在場售樓員必須立該與原售樓員聯(lián)絡(luò)，得到同意并了解情況后才能繼續(xù)接待。 （ 9）除非得到原售樓員的同意，售樓員不得給他人的客戶遞名片。 （ 10）售樓員接待客戶完畢，必須將客戶送出售樓中心，并不得于客戶背后談?wù)?，辱罵或取笑該客戶。 （ 11）售樓員不得私自為客戶放盤 、轉(zhuǎn)名，否則企業(yè)將做違規(guī)處理。 （ 12）每位售樓員都有義務(wù)做電話咨詢，并鼓勵客戶到訪現(xiàn)場售樓處，除非客戶來現(xiàn)場主動找某位售樓員，否則仍以樓盤輪流到的售樓員作為客戶的登記人。 （ 13）售樓員不得以任何理由阻止客戶落訂，不得做出損害企業(yè)利益的行為。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)肅處理。 （ 14）當(dāng)須與客戶坐下洽談時，應(yīng)先為客戶拉開座椅，并示意 其請坐，等客戶落坐后自已方可坐下，售樓員必須只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面還微笑，平視客戶，當(dāng)接待完畢，客戶離座時應(yīng)先將客戶的座椅放回原住，并送 客戶至售樓中心門口。 （ 15）工作因事離崗須事先報請上級并獲得上級部門批準(zhǔn)，無故不得離開工作崗位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重可做 50 元罰款或曠工處理。 （ 16）售樓員有義務(wù)提出合理化建議，完善項目的銷售工作。 第五章 樣板間操作規(guī)范 第 27 條 樣板間由本人帶看，前臺接待員須事先與客戶說明。 第 28 條 樣板間內(nèi)的工作人員必須熱情接待客戶，不得爭搶或懈怠客戶。 第 29 條 售樓中心營銷主管（專案秘書）負(fù)責(zé)早晚兩次核算對樣板間內(nèi)的物品，并與現(xiàn)場保安人員做好交接工作。 第 30 條 當(dāng)客戶進(jìn)入樣板間時，應(yīng)有工作人員主 動遞上鞋套，或其他保護(hù)性工具。 第 31 條 帶看樣板間的工作人員在接待時間內(nèi)對樣板間內(nèi)的物品負(fù)有保管責(zé)任，任何物品損壞，須立即告之當(dāng)日樣板間負(fù)責(zé)人或售樓中記主任（營銷部經(jīng)理）。 第六章 附則 第 32 條 本規(guī)范由營銷部制定，經(jīng)部經(jīng)理審批合執(zhí)行。 （三）銷售合同及資料管理辦法 第一章 總則 第 1 條 為了加強(qiáng)對營銷合同及營銷資料的規(guī)范管理，做好各部門的協(xié)同工作，保證企業(yè)的商業(yè)信息，特制定本協(xié)議。 第 2 條 本辦法適用于銷售合同，報表、信息及相關(guān)資料的管理。 第二章 購房合同簽署及管理 第 3 條 領(lǐng)用購房 合同（以下簡稱合同） （ 1） 營銷部合同內(nèi)勤要據(jù)須要可一次性從區(qū)房管局購買一定數(shù)量空白合同，并登記合同編號，指定專人保管空白合同、并對領(lǐng)用者進(jìn)行登記。 （ 2） 因誤填等原因作廢的空白合同須交回營銷部銷毀，如有丟失，應(yīng)及時告之營銷部，并根據(jù)合同編號登報聲明。 第 4 條 購房合同簽署過程 （ 1） 購房合同由本企業(yè)法人代表委托授權(quán)人員負(fù)責(zé)簽署，營銷部應(yīng)將企業(yè)留存的原件全部交由合同內(nèi)勤保管。 （ 2） 收取定金?？蛻舳ń馃o論數(shù)額大小，一律由財務(wù)部收取，出納（或?qū)０该貢?yīng)以最快的速度到達(dá)銷售現(xiàn)場，時間不得超過 30 分鐘，（或客 戶自行到指定銀行指定帳戶存入，帶回存款回單）。 第 5 條 合同條款的依據(jù)（企業(yè)方） （ 1）合同面積以總工辦出具的《 暫測面積》為標(biāo)準(zhǔn)，以非標(biāo)準(zhǔn)分割單位出售，須經(jīng)總工辦測定，總經(jīng)理簽字認(rèn)可。 （ 2）合同金額以總經(jīng)理簽發(fā)的《 價格報告書》為標(biāo)準(zhǔn)。以低于標(biāo)準(zhǔn)的價格出售時，須經(jīng)總經(jīng)理簽字同意。 （ 3）付款方式、違約責(zé)任、設(shè)計變更、質(zhì)量承諾、產(chǎn)權(quán)登記、物業(yè)管理、保修責(zé)任等各項事宜均以總經(jīng)理簽發(fā)的有關(guān)文件為標(biāo)準(zhǔn)。 （ 4） 以上標(biāo)準(zhǔn)文件應(yīng)交綜合辦存檔，由財務(wù)部備份。 第 6 條 合同更改 因某種原因更改合同的，經(jīng) 雙方協(xié)商后（企業(yè)方必須經(jīng)總經(jīng)理同意）簽署程序同上，作廢合同處理辦法同上。 第 7 條 合同查詢及使用 （ 1） 營銷部負(fù)責(zé)合同資料的準(zhǔn)確性、及時性、保密性。 （ 2） 購房合同的查詢權(quán)限為總經(jīng)理、副總及總經(jīng)理助理、營銷部經(jīng)理、該合同簽署人，財務(wù)部經(jīng)理、綜合辦主任、合同管理員。 （ 3） 調(diào)用或查看原件的權(quán)限為總經(jīng)理、副總及總經(jīng)理助理、營銷部經(jīng)理、該合同簽署人，財務(wù)部經(jīng)理、綜合辦主任。其余人員須經(jīng)以上人員同意，方能調(diào)用或查看購房合同。 第 8 條 合同內(nèi)容審查 營銷經(jīng)理及財務(wù)部以合同條款為依據(jù)，分別及時（二個工作日內(nèi)）對每份 進(jìn)行審查，如有不符合標(biāo)準(zhǔn)的情況，須立即核實(shí)。 第 9 條 建立客戶檔案，以便跟蹤 （ 1） 客戶個人資料（如《通信方式明細(xì)表》、《生日情況明細(xì)表》）。 （ 2） 每份合同變更情況（《客戶合同更改申請表》、《批核單》、《業(yè)務(wù)處理單》、 《催款單》等）。 （ 3） 《客戶合同執(zhí)行情況表》。 第 10 條 運(yùn)用購房合同，跟蹤客戶 （ 1） 根據(jù)客戶合同的執(zhí)行情況，合同內(nèi)勤定期列出應(yīng)收款明細(xì)及客戶聯(lián)系電話，交由售樓員催款。 （ 2） 根據(jù)合同執(zhí)行情況 ，合同內(nèi)勤第周一列出待辦按揭的客戶明細(xì)，交由合同外勤（按揭經(jīng)辦人）催促并協(xié)助客戶辦理按揭。 （ 3） 每月統(tǒng)計出客戶生日明細(xì)，提供給客戶服務(wù)人員安排寄送生日禮品。 第三章 銷售報表編制及管理 第 11 條 銷售報表種類 銷售報表一般主要包括銷售日報、周報、月報及來訪來電客戶情況、《客戶合同執(zhí)行情況表》、《銷售價格監(jiān)控情況表》等。 第 12 條 銷售日報的填制內(nèi)容、時間及申報程序。 （ 1）填制內(nèi)容：當(dāng)天銷售情況、回款情況、辦理預(yù)售合同情況、辦理按揭合同情況以及更改合同房號、面積、總價情況、銷售率、平均單位、回報率。 （ 2）填制時間：第二天（工作日）上午 10 點(diǎn)前。 （ 3）申報程序：以書面形式由報表填制人員交給營銷部經(jīng)理審核，再由營銷經(jīng)理發(fā)給企業(yè)經(jīng)理及以上人員，財務(wù)部及全體售樓員傳閱。 第 13 條 銷售周（月）報的填制內(nèi)容、時間及申報程序 （ 1）填制內(nèi)容：本周（月）報的銷售情況、回款情況。 （ 2）填制時間：每周（月） 首日上午 12 點(diǎn)前。 （ 3）申報程序：以書面形式，由報表填制人員給營銷部審核，營銷部經(jīng)理再發(fā)給 綜合辦公室及各部傳閱。 第 14 條 來訪來電客戶情況的填制內(nèi)容、時間及申報程序 （ 1）填制內(nèi)容：每天來訪來電的客戶情況，并做分拆，以圖表形式表示。 （ 2）填制時間： 每周一上午 12 點(diǎn)以前。 （ 3）申報程序：以書面形式由現(xiàn)場場專案秘書填制，報營銷部經(jīng)理審核，發(fā)給經(jīng)理級以上人員傳閱。 第 15 條 合同執(zhí)行情況表的填制內(nèi)容、時間及申報程序 （ 1）填制內(nèi)容：銷售的每個單位房號、面積、成交價、首期款、按揭款、各期付款時間和金額、逾期款。 （ 2）填制時間：每天上午 10 點(diǎn)前統(tǒng)計前一天的合同執(zhí)行情況。 （ 3）申報內(nèi)容：在銷售專用電腦上共享， 方便售樓員隨時查閱。 第 16 條 銷售動態(tài)監(jiān)控情況表的填制內(nèi)容、時間及申報程序 （ 1）填制內(nèi)容：銷售總情況、各房型的銷售情況銷售樓盤表、銷售分析數(shù)據(jù) 及判斷。 （ 2）填制時間：每周一上午 10 點(diǎn)前。 （ 3）申報程序：以書面形式，由專案秘書填制，向總經(jīng)理、營銷部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理匯報。 第四章 銷售資料保密 第 17 條 保密對象、價格制定策略、營銷方案、廣告計劃、未施行的促銷手段，任何關(guān)開銷售資料的草稿等。 第 18 條 認(rèn)購書、合同檔案由專人負(fù)責(zé)保管，在未征得營銷部經(jīng)理的允許下，不得將認(rèn)購書及合同原件、復(fù)印件外傳。 第 19 條 未經(jīng)上級主管允許時，售樓員不得帶客戶進(jìn)入售樓中心各辦公室。 第 20 條 售樓員隨時整理各項銷售文件，把屬于保密的資料保管完善。 第 21 條 在接待大廳中，售樓員每天整理銷售資料，除張貼的表格，外流的樓書外，其他銷售資料（尤其是銷售手冊，實(shí)際銷售樓盤表等）必須在每天下班前放進(jìn)銷售辦公室保管，不得放在接待大廳。 第 22 條 不得在復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)上留下任何銷售資料。 第 23 條 未經(jīng)營銷部經(jīng)理允許，不得在其他部門留下任何銷售機(jī)密性資料。 第 24 條 不得把銷售機(jī)密性資料透露給公司外各宣傳媒體和任何公司，在不影響企業(yè)經(jīng)營的情況下，由營銷部經(jīng)理統(tǒng)一對外口徑。 第五章 附 則 第 25 條 本辦法