【文章內(nèi)容簡介】 競爭力，必須勇于改變，除妻 子和兒子以外，其他什么都要變”！ 背景：為什么要“變革”？ 第一，進入 20世紀 90年代，三星面臨的外部環(huán)境同以前相比，已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，比如，冷戰(zhàn)已經(jīng)結束，世界進入?和平與發(fā)展?時代；全球化趨勢日趨明顯，企業(yè)面對的是世界范圍內(nèi)的沒有硝煙的經(jīng)濟競爭；信息社會的到來引發(fā)?軟性競爭?；可持續(xù)發(fā)展成為主流價值觀；產(chǎn)品與服務的組合化需求趨勢開始顯現(xiàn)等等。環(huán)境的變化要求三星主動進行變革，以適應新的形勢。 危機意識指導之下的自我作風創(chuàng)新 三星的指導原則 實現(xiàn)同一方向 重質(zhì)經(jīng)營、信息化、國際化和組合化 CHINA 第二 ，為了適應環(huán)境的變化，三星重新制定了經(jīng)營理念和三星人的精神，以激勵并引領三星人前進。但李健熙會長又清醒地認識 到， 在三星組織內(nèi)，安于現(xiàn)狀，驕傲自滿；思想守舊，鼠目寸光；千篇一律，缺乏個性；機械模仿，盲目跟隨；獨裁專斷，簡單粗暴；明哲保身，害怕失誤；弄虛作假，自欺欺人；麻木不仁、自私自利等陳腐作風還在不同范圍內(nèi)、不同程度上存在。這些，都阻礙著三星前進的步伐。所以，李會長振臂高呼：?我們組織的作風必須徹底的更新。? 第三， 1993 年，三星進入?二次創(chuàng)業(yè)?第二期。為了達到世界超一流企業(yè)的目標，三星必須想方設法形成超一流企業(yè)必須具備的全球競爭力、數(shù)字競爭力和軟性競爭力。因此，李會長強調(diào)，三星必須改變以往的?量經(jīng)營?觀念，轉 而實行?重質(zhì)經(jīng)營?，與此同時，加快信息化、國際化和組合化的步伐。 重質(zhì)經(jīng)營 質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧毀組織生命力的“癌癥”。 三星的質(zhì)量目標是擁有多項世界級的產(chǎn)品與服務。為達到這一目標，三星必須三星致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源質(zhì)量和經(jīng)營質(zhì)量。 背景：從“量經(jīng)營”到“重質(zhì)經(jīng)營” 三星早期主要從事糖果及紡織品的制造，這些產(chǎn)品不像機器和電子產(chǎn)品那樣要求有精確的標準；再者，當時公司面對的是一個賣方市場，加班加點都無法滿足市場的巨大需求。所以在員工心中，數(shù)量的重要性遠遠超過了質(zhì)量。 今天，三星面對的是一個 競爭激烈的全球市場。這個市場需要的是質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和尖端的技術。只有具備高質(zhì)量，產(chǎn)品與服務才能獲得競爭優(yōu)勢。所以李健熙會長指出：?不顧質(zhì)量只重數(shù)量必將導致公司的衰落！? 正是在這一理念指導下，三星確立了?重質(zhì)經(jīng)營?的思路。這個令人耳目一新的新思想對當時韓國國內(nèi)許多企業(yè)乃至整個社會一致認可的?量經(jīng)營?理念造成極大沖擊，不少公司紛紛效仿三星，將經(jīng)營的重心從數(shù)量和外觀轉移到品質(zhì)與功能上來。 信息化、國際化、組合化 在 21 世紀，企業(yè)的成敗在很大程度上取決于計算機和信息技術的使用程度。所以李會長提出，三星必須建立一流 的 信息系統(tǒng) ，以加強企業(yè)的競爭力。 問題：信息化對三星有什么直接幫助？ 回答： 信息化將使三星受益非淺，一方面，采用先進的信息收集與處理技術，將大幅度提高組織的決策質(zhì)量、運行速度及工作效率；另一方面，利用信息技術，可以衍生新的經(jīng)營模式，提供個性化的產(chǎn)品與服務，增強準確、經(jīng)濟、及時的交貨能力。 國際化 是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實踐貢獻人類社會崇高使命的必由之路。三星堅持本土化、最佳化、組合化的國際化策略。 CHINA 問題：我們是三星中國的員工，想了解三星將如何實施本土化的策略？ 回答： 三星在國際化的進程中，將采取以下政策，以推進本土化： 建立相對獨立運行的管理系統(tǒng)；執(zhí)行適合當?shù)匦枨筇攸c的市場策略；充分利用當?shù)氐娜瞬排c資源；嚴格遵守當?shù)氐姆膳c政策；積極適應當?shù)氐娘L俗與文化；適度回饋，實現(xiàn)三星與當?shù)厣鐣墓餐砷L。 組合化 是 21 世紀市場競爭的核心。通過組合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運行效率，增強組織的競爭力，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務。三星堅決走組合化的道路，努力實現(xiàn)從業(yè)務選擇、產(chǎn)品計劃、設計、采購、生產(chǎn)、 以至售后服務的多重組合，以此獲取在市場競爭中的競爭優(yōu)勢。 案例 7：安泰浩探索組合化的道路 李健熙會長總是善于捕捉事物發(fā)展的客觀規(guī)律，并前瞻性地提出解決未來問題的辦法。?組合化?的理念就是一個典型的例子。這個概念提出伊始，許多三星員工感到一頭霧水，不知道在它背后隱藏著什么樣的奧妙。 身為三星電子的技術總監(jiān)，安泰浩在推進組合化的問題上負有重要的責任。但與其他同事一樣，安泰浩也對組合化的趨勢、要求、辦法等等缺乏足夠的認知。怎么辦？只有一面加緊學習， 另一面積極在工作中探索實現(xiàn)組合化的思路。 安泰浩探索的起點是，自己負責的事業(yè)領域內(nèi)能不能開發(fā)出組合化的拳頭產(chǎn)品？ 當時，市場上的視聽多媒體產(chǎn)品有 LDP。 LDP已經(jīng)上市 5年，但受多種因素限制，銷量始終不大，整個世界市場的總規(guī)模只有 250萬臺左右；而即將上市的以 CD為基礎并采用 MPDG1技術的被稱為 VIDEO CD的產(chǎn)品，則因軟件還未普及，尚需要三年左右的時間才可能進入產(chǎn)品成熟期。 安泰浩設想，如果有一種產(chǎn)品可以兼容現(xiàn)有的 LD軟件、 CD軟件以及即將普及的 VIDEO CD軟件，那對消費者來說，將是很大的福音。 對 了，這不就是組合化的思路嗎？想到這，安泰浩馬上興奮起來。在確認了技術可行性后，安泰浩立即著手啟動這種復合產(chǎn)品的研發(fā)。 1994年末，產(chǎn)品研發(fā)成功。第二年，就批量投入到中國市場。結果，這款兼有 LDP和 VIDEO CD 功能的產(chǎn)品很快打敗了競爭對手，迅速占領了市場，同時也大大提高了三星公司的知名度。 ?這款產(chǎn)品能取得不俗的銷售業(yè)績，在很大程度上得益于會長的指導。會長要求我們站在消費者的立場上想問題，并基于這樣的思考來預測和開發(fā)未來的市場，所以我們才能成功。? 取得初步經(jīng)驗的安泰浩決心再接再厲，繼續(xù)探索。 1995 年 11 月，在他的領導下，三星電子又開發(fā)出了兼容 DVD/VIDEO CD/CD 軟件的 DVD。接著，又研制出兼容 DVD/VIDEO CD/CD以及 LD的 DVD。 CHINA 第三章 核心價值觀 核心價值觀是三星的各級各類組織和全體員工在工作中必須堅持的基本價值觀念。三星的核心價值觀包括：人才第一、自我創(chuàng)新、自主經(jīng)營、合理追求、廉潔健康、同一方向。 一、人才第一 在創(chuàng)業(yè)時代， 李秉喆 會長就把“人才第一”列為三星的經(jīng)營理念；李健熙會長發(fā)起的“第二次創(chuàng)業(yè)”，又提出“以人為本”的口號； 1993年重新制定的三星經(jīng)營理念，確立了 “以人才和技術為基礎”的信條。這一切都說明，無論在過去，還是現(xiàn)在，乃至將來，“人才第一”始終都是三星最重要的價值觀念。 問題：我是一名新員工，很多企業(yè)都宣稱自己“以人為本”，標榜自己重視人才，實踐中卻遠不如人意。在三星，有什么證據(jù)證明，公司確實是貫徹了“人才第一”這個理念呢？ 回答： 這樣的例證太多了。 比如：創(chuàng)業(yè)時期的 李秉喆 會長就強調(diào)，用人問題上，要做到?疑人不用，用人不疑?；李健熙會長在二次創(chuàng)業(yè)時期又倡導實施?自主經(jīng)營?，這些都表明，在三星 ，人才是得到充分尊重、合理使用的。 又如，三星十分重視為員工提供盡可能好的工作和生活環(huán)境。從生產(chǎn)車間到辦公大樓，從工作場所到生活宿舍，從硬件設備到軟環(huán)境，三星員工總能獲得感官和心理上的滿足。 還如，三星總是為員工提供極具吸引力的薪酬和待遇，以吸引優(yōu)秀人才，以致許多競爭對手都抱怨說，三星總是突破人才的市場價格水平，使它們處于被動。 三星重視人才，還表現(xiàn)在人事管理上。比如，三星打破?血緣、地緣、學緣?的束縛，公開、公平、公正的人才招聘程序；堅持?胡蘿卜理論?，執(zhí)行以獎為主的激勵制度；充分包容員工的過失，鼓勵員工 在汲取教訓的基礎上不斷提高自己、改進工作等等。 人才第一，還體現(xiàn)在三星總是從人才個人的角度出發(fā)，致力于開發(fā)員工的能力，幫助他們實現(xiàn)個人成長。三星在這方面的表現(xiàn)是如此的出色，以致外界贊譽三星為?教育的三星?。 背景：“胡蘿卜理論”與三星的激勵制度 馴馬師可以分為很多的等級。二級馴馬師調(diào)教賽馬的手段主要是鞭打；一級馴馬師則用胡蘿卜和鞭子：馬表現(xiàn)不好時用鞭子，馬表現(xiàn)好時就賞以胡蘿卜；特級馴馬師則不用鞭子而只用胡蘿卜。 三星的激勵制度是建立在?胡蘿卜理論?基礎之上的，那就是，以獎勵為主，包容員工的過失，同時督促員 工汲取教訓，在總結經(jīng)驗中成長、提高。李健熙會長指出：?在三星，我們獎勵工作杰出的員工，對于失敗者，我們并不懲罰他們，這是我個人的信念與哲學。?李會長的激勵哲學已經(jīng)變?yōu)槿堑膶嵺`。 三星的獎勵對象包括： 對公司運營提出重要建議員工；為公司的發(fā)展做出突出貢獻的員工；提高公司信譽和知名度的員工；當公司處于逆境時勇于犧牲和承擔風險的員工；無論是否有人監(jiān)督都始終盡力完成任務的員工。 三星偶爾也會揮動手中的大棒，但那是為某些缺乏人性和道德，貪污腐化、損公肥私，CHINA 破壞公平、拉別人后腿以及妨礙組織整體進步的人準備的。 案例 8：“教育的三星” ?這個人出身于三星，必定能力非凡?！ 也許您會對這樣的論斷嗤之以鼻，但至少在韓國，這是活生生的事實。有一家韓國獵頭公司的老板就這樣說：?評價一個人的能力，重點要看他的經(jīng)歷，這樣評價是最為客觀的方法，至少可以認為，如果他出身三星，那水平一定沒問題。? 多年來，從三星走出來，然后成為商界、財界名流的人數(shù)不勝數(shù)。其中包括商界 CEO的代表人物：全國經(jīng)紀人聯(lián)合會箱根（ Haknoe）副會長孫炳斗、東部集團副會長李明煥、 COEXA代表理事安 在學等；在財界，有韓國投資信托公司總裁洪勝一、前大韓投資信托運營總裁趙星相等；在新興的風險投資領域，三星出身的人才就更多了，一半以上韓國 COSDAQ 上市公司的老總均出自三星，其中包括 CNS Teology CEO 徐承模、 NESS System CEO 樸孝大、韓率創(chuàng)業(yè)投資公司 CEO李淳學、 AUCTION CEO 李金龍等等。 如此眾多的優(yōu)秀人才均出自同一家公司，并遍布韓國各主要行業(yè)。這在韓國國內(nèi)是絕無僅有的?？鋸堃稽c說，?三星出身?這幾個子足以使任何學歷都黯然失色！ 是不是三星在人才招聘環(huán)節(jié)上堅持招收名牌大 學的畢業(yè)生，所以這些人容易成材？答案恰恰是否定性的。根據(jù)三星產(chǎn)業(yè)協(xié)會調(diào)查，所有韓國國內(nèi)上市公司雇傭的高級職員中，三大名校（漢城大學、延世大學、高麗大學 —— 注）畢業(yè)生占 47%，但在三星，該比例僅為前者的一半！ 那是什么原因使得三星總是人才濟濟，享有?教育的三星?的美譽呢？ 原因主要有二，第一，三星在人員招聘環(huán)節(jié)上，不唯學歷、只重實際能力和水平，所謂?不拘一格降人才?，必定能夠選拔到優(yōu)秀而又富含潛力的人才；第二，更重要的是，三星十分注重人才的培養(yǎng)，通過多種途徑開發(fā)員工的潛能，使之在工作中不斷成長，成為所從事工作 中的專家。正是這種價值觀及與之相配套的政策措施使三星成為?人才的搖籃?。 為開發(fā)員工的潛力，三星不惜投入巨資。僅三星電子的再教育系統(tǒng)，每年的投入額就達5000萬元，分攤到人頭上，平均每位員工超過了 1000美元。 位于韓國京畿道水原的三星電子尖端技術研究所占地 7200平方米，是專門進行員工培訓的基地，無論是新員工還是公司老總，都要來這里接受最新的技術培訓。僅僅為培訓研發(fā)技術就專門設立研究機構，這在韓國國內(nèi)尚屬首例。 三星還與韓國多家一流大學共同辦學，送員工到學校深造，課程內(nèi)容甚至包括碩士、博士學位課程。這就是 有名的? 1+ 2+2?模式。 倡導自主經(jīng)營的工作模式也為三星員工在工作中自由發(fā)展，不斷提高創(chuàng)造了條件。因為獲得充分的授權，員工可以自由地發(fā)揮想象、自主地決斷、自在地行為，這些，無疑是有助于員工成材的，可以說，自主經(jīng)營是?干中學?培訓的最好實現(xiàn)途徑之一。 放眼未來，李健熙會長指出：?今后五到十年間，為使三星一舉成為名副其實的超一流公司，應早期發(fā)現(xiàn)能擔起未來重任的優(yōu)秀人才并對之進行系統(tǒng)培養(yǎng)。?我們有理由相信，在將來的日子里，?教育的三星?會培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的人才。 三星建立以能力和業(yè)績?yōu)榛A的績效評估制度， 員工按照能力和業(yè)績劃分等級，級別越高，待遇也越高。所以，時刻都不要忘了培養(yǎng)您的能力，以便獲得更高的待遇喲！ 案例 9：晉先生的艱苦自修 CHINA 晉先生原本想從事企劃工作，加盟三星后卻被分配到中央開發(fā)營業(yè)部，所以很是心灰意懶，工作也不積極，整天吊兒郎當?shù)?，一付壯志難酬的神情。一段時間后，公司對新來的員工進行工作適應性檢查，結果晉先生在資金和賬目方面的知識技能考核中拿了個最低分。到這個時候，他還未醒悟，反而更加消極，對工作總是應付了事。 第一年就這樣稀里糊 涂地打發(fā)過去了。翌年，他結了婚，同時發(fā)現(xiàn)自己與同事的距離越來越遠．這才下定決心在新的一年里干點兒正經(jīng)事。 晉先生下的第一個決心是把失去的時間補回來，學點兒與營業(yè)部有關的業(yè)務知識。他的本職工作是資金調(diào)度，在完成這部分業(yè)務量的基礎上，晉先生一有空就跑到其他部門學習統(tǒng)計業(yè)務。最后，他掌握了成本計算和會計業(yè)務。 此后，每到下班時間．如果沒有特別的事他就留下來．幫助同事完成一些收尾工作。在逐步熟悉了資金調(diào)度和統(tǒng)計業(yè)務知識之后，晉先生又激發(fā)了新的求知欲：?我原本立志于從事企劃業(yè)務工作，既然現(xiàn)在應付營業(yè)室的工作已綽綽有余 ，何不學習一些有關企劃業(yè)務方面的知識呢？?他根據(jù)了解到的情況判斷，企劃室的工作需要語言學知識，于是跑到公司研修院登記注冊了三門語言學研修課程。從此以后，凡是與企劃業(yè)務相關的所有課程他都參加，充分利用公司創(chuàng)造的教育條件充實和提高自己。這樣一來，他的工作量不知增加了多少倍：既要保證完成本職任務，又要學習其他部門的課程，所以只能早起晚歸，回家后還得挑燈夜戰(zhàn)。過度的勞累使晉先生視力急劇下降，還經(jīng)常感到頭暈目眩，但他仍咬牙堅持。如此發(fā)奮努