【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 競(jìng)爭(zhēng)力，必須勇于改變，除妻 子和兒子以外，其他什么都要變”！ 背景：為什么要“變革”？ 第一，進(jìn)入 20世紀(jì) 90年代，三星面臨的外部環(huán)境同以前相比，已經(jīng)發(fā)生了重大的變化，比如，冷戰(zhàn)已經(jīng)結(jié)束，世界進(jìn)入?和平與發(fā)展?時(shí)代；全球化趨勢(shì)日趨明顯，企業(yè)面對(duì)的是世界范圍內(nèi)的沒(méi)有硝煙的經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)；信息社會(huì)的到來(lái)引發(fā)?軟性競(jìng)爭(zhēng)?；可持續(xù)發(fā)展成為主流價(jià)值觀；產(chǎn)品與服務(wù)的組合化需求趨勢(shì)開(kāi)始顯現(xiàn)等等。環(huán)境的變化要求三星主動(dòng)進(jìn)行變革，以適應(yīng)新的形勢(shì)。 危機(jī)意識(shí)指導(dǎo)之下的自我作風(fēng)創(chuàng)新 三星的指導(dǎo)原則 實(shí)現(xiàn)同一方向 重質(zhì)經(jīng)營(yíng)、信息化、國(guó)際化和組合化 CHINA 第二 ，為了適應(yīng)環(huán)境的變化，三星重新制定了經(jīng)營(yíng)理念和三星人的精神，以激勵(lì)并引領(lǐng)三星人前進(jìn)。但李健熙會(huì)長(zhǎng)又清醒地認(rèn)識(shí) 到， 在三星組織內(nèi)，安于現(xiàn)狀，驕傲自滿；思想守舊，鼠目寸光；千篇一律，缺乏個(gè)性；機(jī)械模仿，盲目跟隨；獨(dú)裁專斷，簡(jiǎn)單粗暴；明哲保身，害怕失誤；弄虛作假，自欺欺人；麻木不仁、自私自利等陳腐作風(fēng)還在不同范圍內(nèi)、不同程度上存在。這些，都阻礙著三星前進(jìn)的步伐。所以，李會(huì)長(zhǎng)振臂高呼：?我們組織的作風(fēng)必須徹底的更新。? 第三， 1993 年，三星進(jìn)入?二次創(chuàng)業(yè)?第二期。為了達(dá)到世界超一流企業(yè)的目標(biāo)，三星必須想方設(shè)法形成超一流企業(yè)必須具備的全球競(jìng)爭(zhēng)力、數(shù)字競(jìng)爭(zhēng)力和軟性競(jìng)爭(zhēng)力。因此，李會(huì)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，三星必須改變以往的?量經(jīng)營(yíng)?觀念，轉(zhuǎn) 而實(shí)行?重質(zhì)經(jīng)營(yíng)?，與此同時(shí)，加快信息化、國(guó)際化和組合化的步伐。 重質(zhì)經(jīng)營(yíng) 質(zhì)量是三星的生命，三星視殘次品為摧毀組織生命力的“癌癥”。 三星的質(zhì)量目標(biāo)是擁有多項(xiàng)世界級(jí)的產(chǎn)品與服務(wù)。為達(dá)到這一目標(biāo)，三星必須三星致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量、人力資源質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量。 背景：從“量經(jīng)營(yíng)”到“重質(zhì)經(jīng)營(yíng)” 三星早期主要從事糖果及紡織品的制造，這些產(chǎn)品不像機(jī)器和電子產(chǎn)品那樣要求有精確的標(biāo)準(zhǔn)；再者，當(dāng)時(shí)公司面對(duì)的是一個(gè)賣方市場(chǎng)，加班加點(diǎn)都無(wú)法滿足市場(chǎng)的巨大需求。所以在員工心中，數(shù)量的重要性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了質(zhì)量。 今天，三星面對(duì)的是一個(gè) 競(jìng)爭(zhēng)激烈的全球市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)需要的是質(zhì)量可靠的產(chǎn)品和尖端的技術(shù)。只有具備高質(zhì)量，產(chǎn)品與服務(wù)才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以李健熙會(huì)長(zhǎng)指出：?不顧質(zhì)量只重?cái)?shù)量必將導(dǎo)致公司的衰落！? 正是在這一理念指導(dǎo)下，三星確立了?重質(zhì)經(jīng)營(yíng)?的思路。這個(gè)令人耳目一新的新思想對(duì)當(dāng)時(shí)韓國(guó)國(guó)內(nèi)許多企業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)一致認(rèn)可的?量經(jīng)營(yíng)?理念造成極大沖擊，不少公司紛紛效仿三星，將經(jīng)營(yíng)的重心從數(shù)量和外觀轉(zhuǎn)移到品質(zhì)與功能上來(lái)。 信息化、國(guó)際化、組合化 在 21 世紀(jì)，企業(yè)的成敗在很大程度上取決于計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的使用程度。所以李會(huì)長(zhǎng)提出，三星必須建立一流 的 信息系統(tǒng) ，以加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 問(wèn)題：信息化對(duì)三星有什么直接幫助？ 回答： 信息化將使三星受益非淺，一方面，采用先進(jìn)的信息收集與處理技術(shù)，將大幅度提高組織的決策質(zhì)量、運(yùn)行速度及工作效率；另一方面，利用信息技術(shù)，可以衍生新的經(jīng)營(yíng)模式，提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，增強(qiáng)準(zhǔn)確、經(jīng)濟(jì)、及時(shí)的交貨能力。 國(guó)際化 是創(chuàng)建世界超一流企業(yè)，實(shí)踐貢獻(xiàn)人類社會(huì)崇高使命的必由之路。三星堅(jiān)持本土化、最佳化、組合化的國(guó)際化策略。 CHINA 問(wèn)題：我們是三星中國(guó)的員工，想了解三星將如何實(shí)施本土化的策略？ 回答： 三星在國(guó)際化的進(jìn)程中，將采取以下政策，以推進(jìn)本土化： 建立相對(duì)獨(dú)立運(yùn)行的管理系統(tǒng)；執(zhí)行適合當(dāng)?shù)匦枨筇攸c(diǎn)的市場(chǎng)策略；充分利用當(dāng)?shù)氐娜瞬排c資源；嚴(yán)格遵守當(dāng)?shù)氐姆膳c政策；積極適應(yīng)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗與文化；適度回饋，實(shí)現(xiàn)三星與當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的共同成長(zhǎng)。 組合化 是 21 世紀(jì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心。通過(guò)組合化，能夠提高組織的系統(tǒng)運(yùn)行效率，增強(qiáng)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，為顧客提供最優(yōu)的產(chǎn)品與服務(wù)。三星堅(jiān)決走組合化的道路，努力實(shí)現(xiàn)從業(yè)務(wù)選擇、產(chǎn)品計(jì)劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、 以至售后服務(wù)的多重組合，以此獲取在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 案例 7：安泰浩探索組合化的道路 李健熙會(huì)長(zhǎng)總是善于捕捉事物發(fā)展的客觀規(guī)律，并前瞻性地提出解決未來(lái)問(wèn)題的辦法。?組合化?的理念就是一個(gè)典型的例子。這個(gè)概念提出伊始，許多三星員工感到一頭霧水，不知道在它背后隱藏著什么樣的奧妙。 身為三星電子的技術(shù)總監(jiān)，安泰浩在推進(jìn)組合化的問(wèn)題上負(fù)有重要的責(zé)任。但與其他同事一樣，安泰浩也對(duì)組合化的趨勢(shì)、要求、辦法等等缺乏足夠的認(rèn)知。怎么辦？只有一面加緊學(xué)習(xí)， 另一面積極在工作中探索實(shí)現(xiàn)組合化的思路。 安泰浩探索的起點(diǎn)是，自己負(fù)責(zé)的事業(yè)領(lǐng)域內(nèi)能不能開(kāi)發(fā)出組合化的拳頭產(chǎn)品？ 當(dāng)時(shí)，市場(chǎng)上的視聽(tīng)多媒體產(chǎn)品有 LDP。 LDP已經(jīng)上市 5年，但受多種因素限制，銷量始終不大，整個(gè)世界市場(chǎng)的總規(guī)模只有 250萬(wàn)臺(tái)左右；而即將上市的以 CD為基礎(chǔ)并采用 MPDG1技術(shù)的被稱為 VIDEO CD的產(chǎn)品，則因軟件還未普及，尚需要三年左右的時(shí)間才可能進(jìn)入產(chǎn)品成熟期。 安泰浩設(shè)想，如果有一種產(chǎn)品可以兼容現(xiàn)有的 LD軟件、 CD軟件以及即將普及的 VIDEO CD軟件，那對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，將是很大的福音。 對(duì) 了，這不就是組合化的思路嗎？想到這，安泰浩馬上興奮起來(lái)。在確認(rèn)了技術(shù)可行性后，安泰浩立即著手啟動(dòng)這種復(fù)合產(chǎn)品的研發(fā)。 1994年末，產(chǎn)品研發(fā)成功。第二年，就批量投入到中國(guó)市場(chǎng)。結(jié)果，這款兼有 LDP和 VIDEO CD 功能的產(chǎn)品很快打敗了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，同時(shí)也大大提高了三星公司的知名度。 ?這款產(chǎn)品能取得不俗的銷售業(yè)績(jī)，在很大程度上得益于會(huì)長(zhǎng)的指導(dǎo)。會(huì)長(zhǎng)要求我們站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上想問(wèn)題，并基于這樣的思考來(lái)預(yù)測(cè)和開(kāi)發(fā)未來(lái)的市場(chǎng)，所以我們才能成功。? 取得初步經(jīng)驗(yàn)的安泰浩決心再接再厲，繼續(xù)探索。 1995 年 11 月，在他的領(lǐng)導(dǎo)下，三星電子又開(kāi)發(fā)出了兼容 DVD/VIDEO CD/CD 軟件的 DVD。接著，又研制出兼容 DVD/VIDEO CD/CD以及 LD的 DVD。 CHINA 第三章 核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀是三星的各級(jí)各類組織和全體員工在工作中必須堅(jiān)持的基本價(jià)值觀念。三星的核心價(jià)值觀包括：人才第一、自我創(chuàng)新、自主經(jīng)營(yíng)、合理追求、廉潔健康、同一方向。 一、人才第一 在創(chuàng)業(yè)時(shí)代， 李秉喆 會(huì)長(zhǎng)就把“人才第一”列為三星的經(jīng)營(yíng)理念；李健熙會(huì)長(zhǎng)發(fā)起的“第二次創(chuàng)業(yè)”，又提出“以人為本”的口號(hào)； 1993年重新制定的三星經(jīng)營(yíng)理念，確立了 “以人才和技術(shù)為基礎(chǔ)”的信條。這一切都說(shuō)明，無(wú)論在過(guò)去，還是現(xiàn)在，乃至將來(lái)，“人才第一”始終都是三星最重要的價(jià)值觀念。 問(wèn)題：我是一名新員工，很多企業(yè)都宣稱自己“以人為本”，標(biāo)榜自己重視人才，實(shí)踐中卻遠(yuǎn)不如人意。在三星，有什么證據(jù)證明，公司確實(shí)是貫徹了“人才第一”這個(gè)理念呢？ 回答： 這樣的例證太多了。 比如：創(chuàng)業(yè)時(shí)期的 李秉喆 會(huì)長(zhǎng)就強(qiáng)調(diào)，用人問(wèn)題上，要做到?疑人不用，用人不疑?；李健熙會(huì)長(zhǎng)在二次創(chuàng)業(yè)時(shí)期又倡導(dǎo)實(shí)施?自主經(jīng)營(yíng)?，這些都表明，在三星 ，人才是得到充分尊重、合理使用的。 又如，三星十分重視為員工提供盡可能好的工作和生活環(huán)境。從生產(chǎn)車間到辦公大樓，從工作場(chǎng)所到生活宿舍，從硬件設(shè)備到軟環(huán)境，三星員工總能獲得感官和心理上的滿足。 還如，三星總是為員工提供極具吸引力的薪酬和待遇，以吸引優(yōu)秀人才，以致許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都抱怨說(shuō)，三星總是突破人才的市場(chǎng)價(jià)格水平，使它們處于被動(dòng)。 三星重視人才，還表現(xiàn)在人事管理上。比如，三星打破?血緣、地緣、學(xué)緣?的束縛，公開(kāi)、公平、公正的人才招聘程序；堅(jiān)持?胡蘿卜理論?，執(zhí)行以獎(jiǎng)為主的激勵(lì)制度；充分包容員工的過(guò)失，鼓勵(lì)員工 在汲取教訓(xùn)的基礎(chǔ)上不斷提高自己、改進(jìn)工作等等。 人才第一，還體現(xiàn)在三星總是從人才個(gè)人的角度出發(fā)，致力于開(kāi)發(fā)員工的能力，幫助他們實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。三星在這方面的表現(xiàn)是如此的出色，以致外界贊譽(yù)三星為?教育的三星?。 背景：“胡蘿卜理論”與三星的激勵(lì)制度 馴馬師可以分為很多的等級(jí)。二級(jí)馴馬師調(diào)教賽馬的手段主要是鞭打；一級(jí)馴馬師則用胡蘿卜和鞭子：馬表現(xiàn)不好時(shí)用鞭子，馬表現(xiàn)好時(shí)就賞以胡蘿卜；特級(jí)馴馬師則不用鞭子而只用胡蘿卜。 三星的激勵(lì)制度是建立在?胡蘿卜理論?基礎(chǔ)之上的，那就是，以獎(jiǎng)勵(lì)為主，包容員工的過(guò)失，同時(shí)督促員 工汲取教訓(xùn)，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)、提高。李健熙會(huì)長(zhǎng)指出：?在三星，我們獎(jiǎng)勵(lì)工作杰出的員工，對(duì)于失敗者，我們并不懲罰他們，這是我個(gè)人的信念與哲學(xué)。?李會(huì)長(zhǎng)的激勵(lì)哲學(xué)已經(jīng)變?yōu)槿堑膶?shí)踐。 三星的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象包括： 對(duì)公司運(yùn)營(yíng)提出重要建議員工；為公司的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)的員工；提高公司信譽(yù)和知名度的員工；當(dāng)公司處于逆境時(shí)勇于犧牲和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工；無(wú)論是否有人監(jiān)督都始終盡力完成任務(wù)的員工。 三星偶爾也會(huì)揮動(dòng)手中的大棒，但那是為某些缺乏人性和道德，貪污腐化、損公肥私，CHINA 破壞公平、拉別人后腿以及妨礙組織整體進(jìn)步的人準(zhǔn)備的。 案例 8：“教育的三星” ?這個(gè)人出身于三星，必定能力非凡?！ 也許您會(huì)對(duì)這樣的論斷嗤之以鼻，但至少在韓國(guó)，這是活生生的事實(shí)。有一家韓國(guó)獵頭公司的老板就這樣說(shuō)：?評(píng)價(jià)一個(gè)人的能力，重點(diǎn)要看他的經(jīng)歷，這樣評(píng)價(jià)是最為客觀的方法，至少可以認(rèn)為，如果他出身三星，那水平一定沒(méi)問(wèn)題。? 多年來(lái)，從三星走出來(lái)，然后成為商界、財(cái)界名流的人數(shù)不勝數(shù)。其中包括商界 CEO的代表人物：全國(guó)經(jīng)紀(jì)人聯(lián)合會(huì)箱根（ Haknoe）副會(huì)長(zhǎng)孫炳斗、東部集團(tuán)副會(huì)長(zhǎng)李明煥、 COEXA代表理事安 在學(xué)等；在財(cái)界，有韓國(guó)投資信托公司總裁洪勝一、前大韓投資信托運(yùn)營(yíng)總裁趙星相等；在新興的風(fēng)險(xiǎn)投資領(lǐng)域，三星出身的人才就更多了，一半以上韓國(guó) COSDAQ 上市公司的老總均出自三星，其中包括 CNS Teology CEO 徐承模、 NESS System CEO 樸孝大、韓率創(chuàng)業(yè)投資公司 CEO李淳學(xué)、 AUCTION CEO 李金龍等等。 如此眾多的優(yōu)秀人才均出自同一家公司，并遍布韓國(guó)各主要行業(yè)。這在韓國(guó)國(guó)內(nèi)是絕無(wú)僅有的。夸張一點(diǎn)說(shuō)，?三星出身?這幾個(gè)子足以使任何學(xué)歷都黯然失色！ 是不是三星在人才招聘環(huán)節(jié)上堅(jiān)持招收名牌大 學(xué)的畢業(yè)生，所以這些人容易成材？答案恰恰是否定性的。根據(jù)三星產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，所有韓國(guó)國(guó)內(nèi)上市公司雇傭的高級(jí)職員中，三大名校（漢城大學(xué)、延世大學(xué)、高麗大學(xué) —— 注）畢業(yè)生占 47%，但在三星，該比例僅為前者的一半！ 那是什么原因使得三星總是人才濟(jì)濟(jì)，享有?教育的三星?的美譽(yù)呢？ 原因主要有二，第一，三星在人員招聘環(huán)節(jié)上，不唯學(xué)歷、只重實(shí)際能力和水平，所謂?不拘一格降人才?，必定能夠選拔到優(yōu)秀而又富含潛力的人才；第二，更重要的是，三星十分注重人才的培養(yǎng)，通過(guò)多種途徑開(kāi)發(fā)員工的潛能，使之在工作中不斷成長(zhǎng)，成為所從事工作 中的專家。正是這種價(jià)值觀及與之相配套的政策措施使三星成為?人才的搖籃?。 為開(kāi)發(fā)員工的潛力，三星不惜投入巨資。僅三星電子的再教育系統(tǒng)，每年的投入額就達(dá)5000萬(wàn)元，分?jǐn)偟饺祟^上，平均每位員工超過(guò)了 1000美元。 位于韓國(guó)京畿道水原的三星電子尖端技術(shù)研究所占地 7200平方米，是專門進(jìn)行員工培訓(xùn)的基地，無(wú)論是新員工還是公司老總，都要來(lái)這里接受最新的技術(shù)培訓(xùn)。僅僅為培訓(xùn)研發(fā)技術(shù)就專門設(shè)立研究機(jī)構(gòu)，這在韓國(guó)國(guó)內(nèi)尚屬首例。 三星還與韓國(guó)多家一流大學(xué)共同辦學(xué)，送員工到學(xué)校深造，課程內(nèi)容甚至包括碩士、博士學(xué)位課程。這就是 有名的? 1+ 2+2?模式。 倡導(dǎo)自主經(jīng)營(yíng)的工作模式也為三星員工在工作中自由發(fā)展，不斷提高創(chuàng)造了條件。因?yàn)楂@得充分的授權(quán)，員工可以自由地發(fā)揮想象、自主地決斷、自在地行為，這些，無(wú)疑是有助于員工成材的，可以說(shuō)，自主經(jīng)營(yíng)是?干中學(xué)?培訓(xùn)的最好實(shí)現(xiàn)途徑之一。 放眼未來(lái)，李健熙會(huì)長(zhǎng)指出：?今后五到十年間，為使三星一舉成為名副其實(shí)的超一流公司，應(yīng)早期發(fā)現(xiàn)能擔(dān)起未來(lái)重任的優(yōu)秀人才并對(duì)之進(jìn)行系統(tǒng)培養(yǎng)。?我們有理由相信，在將來(lái)的日子里，?教育的三星?會(huì)培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的人才。 三星建立以能力和業(yè)績(jī)?yōu)榛A(chǔ)的績(jī)效評(píng)估制度， 員工按照能力和業(yè)績(jī)劃分等級(jí)，級(jí)別越高，待遇也越高。所以，時(shí)刻都不要忘了培養(yǎng)您的能力，以便獲得更高的待遇喲！ 案例 9：晉先生的艱苦自修 CHINA 晉先生原本想從事企劃工作，加盟三星后卻被分配到中央開(kāi)發(fā)營(yíng)業(yè)部，所以很是心灰意懶，工作也不積極，整天吊兒郎當(dāng)?shù)模桓秹阎倦y酬的神情。一段時(shí)間后，公司對(duì)新來(lái)的員工進(jìn)行工作適應(yīng)性檢查，結(jié)果晉先生在資金和賬目方面的知識(shí)技能考核中拿了個(gè)最低分。到這個(gè)時(shí)候，他還未醒悟，反而更加消極，對(duì)工作總是應(yīng)付了事。 第一年就這樣稀里糊 涂地打發(fā)過(guò)去了。翌年，他結(jié)了婚，同時(shí)發(fā)現(xiàn)自己與同事的距離越來(lái)越遠(yuǎn)．這才下定決心在新的一年里干點(diǎn)兒正經(jīng)事。 晉先生下的第一個(gè)決心是把失去的時(shí)間補(bǔ)回來(lái)，學(xué)點(diǎn)兒與營(yíng)業(yè)部有關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)。他的本職工作是資金調(diào)度，在完成這部分業(yè)務(wù)量的基礎(chǔ)上，晉先生一有空就跑到其他部門學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)。最后，他掌握了成本計(jì)算和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)。 此后，每到下班時(shí)間．如果沒(méi)有特別的事他就留下來(lái)．幫助同事完成一些收尾工作。在逐步熟悉了資金調(diào)度和統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)之后，晉先生又激發(fā)了新的求知欲：?我原本立志于從事企劃業(yè)務(wù)工作，既然現(xiàn)在應(yīng)付營(yíng)業(yè)室的工作已綽綽有余 ，何不學(xué)習(xí)一些有關(guān)企劃業(yè)務(wù)方面的知識(shí)呢？?他根據(jù)了解到的情況判斷，企劃室的工作需要語(yǔ)言學(xué)知識(shí)，于是跑到公司研修院登記注冊(cè)了三門語(yǔ)言學(xué)研修課程。從此以后，凡是與企劃業(yè)務(wù)相關(guān)的所有課程他都參加，充分利用公司創(chuàng)造的教育條件充實(shí)和提高自己。這樣一來(lái)，他的工作量不知增加了多少倍：既要保證完成本職任務(wù)，又要學(xué)習(xí)其他部門的課程，所以只能早起晚歸，回家后還得挑燈夜戰(zhàn)。過(guò)度的勞累使晉先生視力急劇下降，還經(jīng)常感到頭暈?zāi)垦＃砸а缊?jiān)持。如此發(fā)奮努