【文章內(nèi)容簡介】 B、正確的形式 C、合適的人員 D、恰當?shù)臅r間 ，經(jīng)理答復此方案超出了目前經(jīng)費預算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質信息特點中的（ ）。 A、正確的人員 B、正確的內(nèi)容 C、適度的費用 D、恰當?shù)臅r間 ，需要投入三個專門小組才能達到良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法主要考慮的是優(yōu)質信息的（ ）。 A、適度的費用 B、 正確的內(nèi)容 C、正確的形式 D、恰當?shù)臅r間 ，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質信息特點中的（ ）。 A、正確的形式 B、恰當?shù)臅r間 C、正確的人員 D、適度的費用 （三）練習題分析 練習題答案： D； B； D； B； A； D； B； C； A； A； 其中第 4題是從知識點的基本概念角度考核；第 6題從知識點的理解角度考核 。第 7至 10題是從應用的角度考核。 三、考核知識 點： GSK05 書面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見“個人上”第 129頁。 （二）練習題 ，對應不正確的是（ ）。 A、布告欄：很容易與在場的人溝通 B、函件：保存正式記錄 C、建議書：提出一項帶有論點的提案 D、報告書：圖形圖像 ，不適合使用建議書的情況是（ ）。 11 A、正式場合 B、表達詳細復雜的信息 C、提出一項帶有論點的提案 D、需要當面交談的內(nèi)容 ,說法正確的是（ ）。 A、在書面溝通中，保證信息正確無誤是至關重要的 B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個 C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要 D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書 ，它們各有優(yōu)缺點，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（ ）。 A、需要思想共享 B、需要永久保留記錄 C、需要進行 充分的意見交流 D、需要立即得到反饋 ，這種形式屬于（ ）方式。 A、口頭溝通 B、會議溝通 C、書面溝通 D、副語言溝通 ，各工地領導之間需要對建筑材料調撥和人員安排進行交流，不適合他們的書面溝通方式是（ ）。 A、傳真 B、建議書 C、布告欄 D、報告書 ，遞送書面材料時應當考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 A、遞送給哪些人 B、他們會提出何種反駁論點及論據(jù) C、他們對這個議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見 ，它一般適用于（ ）。 A、簡短消息，快速反應 B、傳達思想，使大量的信息便于接收 C、需要當面交談的內(nèi)容 D、進行備忘 ，便函適用于（ ）的情 況。 A、正式場合 B、能表現(xiàn)細節(jié)圖形 C、形式比較簡單，非正式地提供意見、參考 D、表達詳細復雜的信息 ，對應不正確的是（ ）。 A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進行溝通 B、便函：提供意見、參考；備忘 C、建議書：提出一項帶有論點的提案 D、報告書：總結一些信息和觀點 （三）練習題分析 練習題答案： D； D； A； B； C； C； D； B； C； A； 其中第 9 題是從知識點的基本概念角度考核；第 10 題從知識點的理解角度考核 。第 6題是從知識點的應用角度考核。 四、考核知識點： GSK42 辦公室設計 （一）教材索引 參見“個人上”第 147頁。 （二）練習題 。常見辦公室設計的兩種方式是（ ）。 A、傳統(tǒng)式設計和開放式設計 B、傳統(tǒng)式設計和現(xiàn)代設計 12 C、現(xiàn)代設計和古典設計 D、古典設計和開放式設計 種溝通方式的應用。在辦公室設計中，傳統(tǒng)式設計的特點是（ ）。 A、沒有嚴密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通 C、用各種簾、屏風來充當屏障 D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 。在辦公室設計中，開放式設計的特點是（ ）。 A、彼此間有固定的間隔設施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、方便人們的交流和溝通 D、高層和普通員工之間會有嚴格的辦公距離 式的應用。關于傳統(tǒng)式辦公室設計的特點，說法正確的是（ ）。 A、沒有嚴密的隔墻 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、用各種簾、屏風來充當屏障 D、空間是開放及共用的 。關于開放式辦公室設計的特點，說法正確的是（ ）。 A、比較強調彼此之間有固定的間隔設施 B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨立的空間 C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 室的內(nèi)部設計是一種溝通方式的應用。除傳統(tǒng)式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ ）。 A、開放式設計 B、現(xiàn)代化設計 C、古典式設計 D、后現(xiàn)代設計 。除開放式辦公室設計外，常見的辦公室設計方式還有（ ）。 A、傳統(tǒng)式設計 B、現(xiàn)代化設計 C、古典式設計 D、非主流式設計 。關于開放式的辦公室設計的特點，說法不正確的是（ ）。 A、用各種簾、屏風或者花木來充當屏障 B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離 C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開放及共用的 。關于辦公室設計，說法正確的是（ ）。 A、傳統(tǒng)式設計中，高層領導和普通員工之間沒有辦公距離 B、開放式設計的空間是開放及共用的 C、傳統(tǒng)式辦公室設計更加方便人們互相交流 D、開放式辦公室設計強調彼此之間有固定的間隔 。關于辦公室設計，說法不正確的是（ ）。 A、開放式的辦公室設計更加方便人們相互間的交流和溝通 13 B、傳統(tǒng)式的辦公室設計比較強調彼此之間有固定的間隔設施 C、傳統(tǒng)式辦公室設計是用各種簾、屏風來充當屏障 D、開放式辦公室設計的空間是開放及共用的 （三）練習題分析 練習題答案： A； D； C； B； D； A； A； B； B； C； 其中第 7 題是從知識點的基本概念角度考核；第 10 題是從知識點的理解角度考核。 第四單元：工作溝通 一、考核知識點： GSK43 會議各個階 段的協(xié)調 （一）教材索引 參見“個人上”第 163頁。 （二）練習題 ，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段，說法正確的是（ ）。 A、重新陳述議程中的內(nèi)容 B、為全體與會人員服務，不是包攬會議 C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段，說明正確的是（ ）。 A、為全體與會人員服務，不是包攬會議 B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家 發(fā)表意見 C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、重申結論以確認 ，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明正確的是（ ）。 A、如果大家互相不認識，應先做一個介紹 B、重新陳述議程中的內(nèi)容 C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、重申結論以確認 ，對于“解釋促進協(xié)調的作用”階段，做法正確的是（ ）。 A、重申結論以確認 B、重申陳述議程中的內(nèi)容 C、組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、為全體與會人 員服務，不是包攬會議 ，對于“確定一套協(xié)調的方法”階段，對應做法正確的是（ ）。 A、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過 B、如果大家互相不認識，應先做一個介紹 C、為全體與會人員服務，不是包攬會議 D、重新陳述議程中的內(nèi)容 ，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法相對應的是（ ）。 A、“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 B、“協(xié)商問題和希望獲得的結果”階段 ：重新陳述議程中的內(nèi)容 C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 D、“確定一套協(xié)調的方法”階段：為全體與會人員服務，不是包攬會議 ，說法不正確的是（ ）。 A、在“開始啟動”階段，如果大家互相不認識，應先做一個介紹 14 B、在“解釋促進協(xié)調的作用”階段，應該為全體與會人員服務，不是包攬會議 C、在“確定一套協(xié)調方法”階段，應該重申結論以確認 D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應該組織大家對意見進行分析、整理 、歸納 ，說法正確的是（ ）。 A、在“解釋促進協(xié)調作用”階段應該重新陳述議程中的內(nèi)容 B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應該為全體與會人員服務，不是包攬會議 C、在“確定一套協(xié)調的方法”階段應該組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推進討論的辦法”階段應該通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見 ，關于各個階段的協(xié)調，描述和做法不對應的是（ ）。 A、“開始啟動”階段：如果大家互相不認識，應先做一個介 紹 B、“解釋促進協(xié)調的作用”階段：包攬會議 C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進行分析、整理、歸納 D、“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段：重申結論以確認 ，對于“簡要總結達成一致的內(nèi)容”階段，對應做法正確的是（ ）。 A、為全體與會人員服務，不是包攬會議 B、重申結論以確認 C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、組織大家對意見進行分析、整理、討論 （三）練習題分析 練習題答案： A； B； C； D； A； B； C； D； B； B； 第 110題都是從知識點的基本概念角度考核。 二、考核知識點： GSK47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見“個人上”第 195頁。 （二）練習題 ，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。 A、重新開始當前的論題 B、另起爐灶，重開話題 C、不要提出問題 D、尋求正面的、積極的效果 （ ）。 A、入題技巧 B、堅持己見 C、靈活機動 D、把握談判基調 ，溝通技巧很重要，談判雙方剛進入談判場所時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當?shù)氖牵? ）。 A、從閑談開始，迂回入題 B、單刀直入，過于直露 C、營造和諧愉快氛圍 D、察言觀色、捕捉信息，適時入題 ，如果覺得毫無進展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（ ）。 A、停止談判 B、給談判對手正面施壓 C、避免或不 予理睬 D、靈活機動、變換方式 ，（ ）有助于把握談判基調。 A、先與對方進行閑談 B、熱情激昂 C、過于冷淡 D、速戰(zhàn)速決 ，除了作出合理反應的能力外，個人的（ ）決定了談判能否成功。 15 A、洞察局面的能力 B、領導能力 C、組織能力 D、時間管理的能力 ，除了個人洞察局面的能力外，個人的（ ）決定了談判能否成功。 A、領導能力 B、作出合理反應的能力 C、組織能力 D、書面表達能力 ，（ ）對把握談判基調是沒