【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 B、正確的形式 C、合適的人員 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，經(jīng)理答復(fù)此方案超出了目前經(jīng)費(fèi)預(yù)算，這說(shuō)明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A、正確的人員 B、正確的內(nèi)容 C、適度的費(fèi)用 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，需要投入三個(gè)專門(mén)小組才能達(dá)到良好的效果，但由于經(jīng)費(fèi)的限制，只能投入兩個(gè)，這種做法主要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（ ）。 A、適度的費(fèi)用 B、 正確的內(nèi)容 C、正確的形式 D、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 ，但收到卻是每月的樣圖。市場(chǎng)部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（ ）。 A、正確的形式 B、恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間 C、正確的人員 D、適度的費(fèi)用 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： D； B； D； B； A； D； B； C； A； A； 其中第 4題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 6題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。第 7至 10題是從應(yīng)用的角度考核。 三、考核知識(shí) 點(diǎn)： GSK05 書(shū)面溝通的方式方法 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 129頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 A、布告欄：很容易與在場(chǎng)的人溝通 B、函件：保存正式記錄 C、建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、報(bào)告書(shū)：圖形圖像 ，不適合使用建議書(shū)的情況是（ ）。 11 A、正式場(chǎng)合 B、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息 C、提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 ,說(shuō)法正確的是（ ）。 A、在書(shū)面溝通中，保證信息正確無(wú)誤是至關(guān)重要的 B、書(shū)面溝通目的只可以是一個(gè)，不能是多個(gè) C、現(xiàn)代企業(yè)的變革使得口頭溝通日益重要，書(shū)面溝通不再重要 D、正式的書(shū)面溝通形式僅限于報(bào)告書(shū)和建議書(shū) ，它們各有優(yōu)缺點(diǎn)，需要根據(jù)不同的情況來(lái)決定使用何種方式。最適于書(shū)面溝通方式的情況是（ ）。 A、需要思想共享 B、需要永久保留記錄 C、需要進(jìn)行 充分的意見(jiàn)交流 D、需要立即得到反饋 ，這種形式屬于（ ）方式。 A、口頭溝通 B、會(huì)議溝通 C、書(shū)面溝通 D、副語(yǔ)言溝通 ，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對(duì)建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書(shū)面溝通方式是（ ）。 A、傳真 B、建議書(shū) C、布告欄 D、報(bào)告書(shū) ，遞送書(shū)面材料時(shí)應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不包括（ ）。 A、遞送給哪些人 B、他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù) C、他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解 D、如何處理他們提出的意見(jiàn) ，它一般適用于（ ）。 A、簡(jiǎn)短消息，快速反應(yīng) B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接收 C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容 D、進(jìn)行備忘 ，便函適用于（ ）的情 況。 A、正式場(chǎng)合 B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形 C、形式比較簡(jiǎn)單，非正式地提供意見(jiàn)、參考 D、表達(dá)詳細(xì)復(fù)雜的信息 ，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。 A、布告欄：很容易與分散多地的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通 B、便函：提供意見(jiàn)、參考；備忘 C、建議書(shū)：提出一項(xiàng)帶有論點(diǎn)的提案 D、報(bào)告書(shū)：總結(jié)一些信息和觀點(diǎn) （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： D； D； A； B； C； C； D； B； C； A； 其中第 9 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 10 題從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核 。第 6題是從知識(shí)點(diǎn)的應(yīng)用角度考核。 四、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK42 辦公室設(shè)計(jì) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 147頁(yè)。 （二）練習(xí)題 。常見(jiàn)辦公室設(shè)計(jì)的兩種方式是（ ）。 A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì) B、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)和現(xiàn)代設(shè)計(jì) 12 C、現(xiàn)代設(shè)計(jì)和古典設(shè)計(jì) D、古典設(shè)計(jì)和開(kāi)放式設(shè)計(jì) 種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計(jì)中，傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 B、方便人們的交流和溝通 C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 D、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 。在辦公室設(shè)計(jì)中，開(kāi)放式設(shè)計(jì)的特點(diǎn)是（ ）。 A、彼此間有固定的間隔設(shè)施 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C、方便人們的交流和溝通 D、高層和普通員工之間會(huì)有嚴(yán)格的辦公距離 式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。 A、沒(méi)有嚴(yán)密的隔墻 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C、用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 D、空間是開(kāi)放及共用的 。關(guān)于開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。 A、比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 B、各個(gè)辦公區(qū)域之間有明顯的界限和獨(dú)立的空間 C、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 室的內(nèi)部設(shè)計(jì)是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。 A、開(kāi)放式設(shè)計(jì) B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C、古典式設(shè)計(jì) D、后現(xiàn)代設(shè)計(jì) 。除開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)外，常見(jiàn)的辦公室設(shè)計(jì)方式還有（ ）。 A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì) B、現(xiàn)代化設(shè)計(jì) C、古典式設(shè)計(jì) D、非主流式設(shè)計(jì) 。關(guān)于開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來(lái)充當(dāng)屏障 B、高層和普通員工之間會(huì)有一定的辦公距離 C、更加方便人們相互之間的交流 D、空間是開(kāi)放及共用的 。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法正確的是（ ）。 A、傳統(tǒng)式設(shè)計(jì)中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒(méi)有辦公距離 B、開(kāi)放式設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的 C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們互相交流 D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔 。關(guān)于辦公室設(shè)計(jì)，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A、開(kāi)放式的辦公室設(shè)計(jì)更加方便人們相互間的交流和溝通 13 B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計(jì)比較強(qiáng)調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施 C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計(jì)是用各種簾、屏風(fēng)來(lái)充當(dāng)屏障 D、開(kāi)放式辦公室設(shè)計(jì)的空間是開(kāi)放及共用的 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； D； C； B； D； A； A； B； B； C； 其中第 7 題是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核；第 10 題是從知識(shí)點(diǎn)的理解角度考核。 第四單元：工作溝通 一、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK43 會(huì)議各個(gè)階 段的協(xié)調(diào) （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 163頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，對(duì)于“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段，說(shuō)法正確的是（ ）。 A、重新陳述議程中的內(nèi)容 B、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) ，對(duì)于“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段，說(shuō)明正確的是（ ）。 A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 B、通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家 發(fā)表意見(jiàn) C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、重申結(jié)論以確認(rèn) ，對(duì)于“協(xié)助全組作出決定”階段，說(shuō)明正確的是（ ）。 A、如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 B、重新陳述議程中的內(nèi)容 C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、重申結(jié)論以確認(rèn) ，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。 A、重申結(jié)論以確認(rèn) B、重申陳述議程中的內(nèi)容 C、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、為全體與會(huì)人 員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，對(duì)于“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ ）。 A、展開(kāi)正題、擴(kuò)大縱深、激發(fā)思路、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過(guò) B、如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 C、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 D、重新陳述議程中的內(nèi)容 ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相對(duì)應(yīng)的是（ ）。 A、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 B、“協(xié)商問(wèn)題和希望獲得的結(jié)果”階段 ：重新陳述議程中的內(nèi)容 C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) D、“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 ，說(shuō)法不正確的是（ ）。 A、在“開(kāi)始啟動(dòng)”階段，如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介紹 14 B、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 C、在“確定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)該重申結(jié)論以確認(rèn) D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理 、歸納 ，說(shuō)法正確的是（ ）。 A、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)該重新陳述議程中的內(nèi)容 B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)該為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 C、在“確定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)該組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、在“協(xié)助全組討論問(wèn)題并提供推進(jìn)討論的辦法”階段應(yīng)該通過(guò)提問(wèn)、邀請(qǐng)發(fā)言等形式鼓勵(lì)大家發(fā)表意見(jiàn) ，關(guān)于各個(gè)階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不對(duì)應(yīng)的是（ ）。 A、“開(kāi)始啟動(dòng)”階段：如果大家互相不認(rèn)識(shí)，應(yīng)先做一個(gè)介 紹 B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會(huì)議 C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納 D、“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn) ，對(duì)于“簡(jiǎn)要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，對(duì)應(yīng)做法正確的是（ ）。 A、為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議 B、重申結(jié)論以確認(rèn) C、重新陳述議程中的內(nèi)容 D、組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、討論 （三）練習(xí)題分析 練習(xí)題答案： A； B； C； D； A； B； C； D； B； B； 第 110題都是從知識(shí)點(diǎn)的基本概念角度考核。 二、考核知識(shí)點(diǎn)： GSK47 談判中的溝通技巧 （一）教材索引 參見(jiàn)“個(gè)人上”第 195頁(yè)。 （二）練習(xí)題 ，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。 A、重新開(kāi)始當(dāng)前的論題 B、另起爐灶，重開(kāi)話題 C、不要提出問(wèn)題 D、尋求正面的、積極的效果 （ ）。 A、入題技巧 B、堅(jiān)持己見(jiàn) C、靈活機(jī)動(dòng) D、把握談判基調(diào) ，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場(chǎng)所時(shí)，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵? ）。 A、從閑談開(kāi)始，迂回入題 B、單刀直入，過(guò)于直露 C、營(yíng)造和諧愉快氛圍 D、察言觀色、捕捉信息，適時(shí)入題 ，如果覺(jué)得毫無(wú)進(jìn)展，需要運(yùn)用一些談判溝通技巧，此時(shí)可以（ ）。 A、停止談判 B、給談判對(duì)手正面施壓 C、避免或不 予理睬 D、靈活機(jī)動(dòng)、變換方式 ，（ ）有助于把握談判基調(diào)。 A、先與對(duì)方進(jìn)行閑談 B、熱情激昂 C、過(guò)于冷淡 D、速戰(zhàn)速?zèng)Q ，除了作出合理反應(yīng)的能力外，個(gè)人的（ ）決定了談判能否成功。 15 A、洞察局面的能力 B、領(lǐng)導(dǎo)能力 C、組織能力 D、時(shí)間管理的能力 ，除了個(gè)人洞察局面的能力外，個(gè)人的（ ）決定了談判能否成功。 A、領(lǐng)導(dǎo)能力 B、作出合理反應(yīng)的能力 C、組織能力 D、書(shū)面表達(dá)能力 ，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒(méi)