【文章內(nèi)容簡介】 工作態(tài)度 20% 30% 40% 4. 考核關(guān)系 與“德能考核”的考核關(guān)系相同。（見表 34） 表 34 被考核者 考核者 高層員工 股份公司副總經(jīng)理 及以上級別 薪酬考核委員會 中層員工 部門總經(jīng)理 股份公司副總經(jīng)理 （相應(yīng)主管業(yè)務(wù)） 基層員工 部門總經(jīng)理 以下級別 直屬上級 考核結(jié)果運(yùn)用 （一） 德能考核結(jié)果運(yùn)用 鑒于品德和能力不等同于業(yè)績和貢獻(xiàn)，他們只是完成業(yè)績的驅(qū)動因素；因此，在中?？己梭w系的設(shè)計(jì)中，“工作能力”指標(biāo)只與培訓(xùn)、職級晉升等個(gè)人職業(yè)規(guī)劃因素相關(guān)聯(lián)，而不與個(gè)人績效工資作直接聯(lián)系。 （二） 績效考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果與員工績效工資發(fā)放掛鉤。具體結(jié)合方法詳見《總部薪酬管理制度》。 （三） 考核結(jié)果綜合運(yùn)用 年底績效評估是員工發(fā)展的 關(guān)鍵點(diǎn)，公司充分重視“雙高”及“一高一符合”人才。 根據(jù)績效評估矩陣（圖 41），公司將賦予“雙高”人才更大的責(zé)任；對“一高一符合”型人才，將在培訓(xùn)發(fā)展的基礎(chǔ)上賦予更大的責(zé)任。 因此，建議將“ 德能考核”或“績效考核”得分系數(shù)排名在前 15%的總部員工，列入《年度晉級候選名單》。企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度晉級候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級或晉職。 并建議在 《年度晉級候選名單》的基礎(chǔ)上 授予業(yè)績突出，貢獻(xiàn)重大的員工 “終身榮譽(yù)員工獎(jiǎng) ”。每年年終授予表現(xiàn)優(yōu) 異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì) “優(yōu)秀個(gè)人 ”、 “優(yōu)秀團(tuán)隊(duì) ”的稱號。從而起到引導(dǎo)激勵(lì)員工，促進(jìn)員工和組織交流發(fā)展的積極作用。 同時(shí)，德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末 10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 降級 /內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 德能考核 績效考核 低 標(biāo)準(zhǔn) 低 高 高 標(biāo)準(zhǔn) 圖 41 績效評估矩陣 汰人選名單》。企業(yè)管理委員會和部門領(lǐng)導(dǎo)對《年度淘汰人選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。 員工考核流程 合理的考核流程是確保員工考核效果的基礎(chǔ)，考核并不只是識別職員的工作行為和工作成果的差別，更重要的作用在于通過考核發(fā)現(xiàn)工作中的不足，通過采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改善。并根據(jù)客觀條件對考核目標(biāo)進(jìn)行不斷地修正，以持續(xù)考核過 程來實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)的改進(jìn)。 （一） 考核流程圖 根據(jù)中海地產(chǎn)的人力資源現(xiàn)狀和未來的人力資源規(guī)劃，我們設(shè)計(jì)出企業(yè)的個(gè)人員工考核流程圖，如圖 61 所示。 圖 41：員工考核流程圖 審批 部門主管 人力資源部 總經(jīng)理 部門計(jì)劃 個(gè)人績效目標(biāo) 考核標(biāo)準(zhǔn)完善 年度經(jīng)營計(jì)劃 審批 考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果溝通 以及差異分析 考核標(biāo)準(zhǔn)溝通 考核實(shí)施 員工考核結(jié)果 員工考核標(biāo)準(zhǔn) 考核培訓(xùn) 職位說明書 個(gè)人績效目標(biāo) 職位說明 書 個(gè)人績效目標(biāo) 確定考核方法 確定考核目標(biāo) 結(jié)果審核 （二） 流程圖關(guān)鍵要點(diǎn)說明 1. 確定考核目標(biāo) 考核目標(biāo)是考核者對被考核者工作業(yè)績的預(yù)期。一般在設(shè)立考核目標(biāo)時(shí)，一方面根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)和部門管理目標(biāo)，另一方面要參照歷史數(shù)據(jù)和被考核者的個(gè)人特點(diǎn)，既要保證個(gè)人考核目標(biāo)能滿足企業(yè)和部門實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的需要，又要避免考核目標(biāo)過高而超過客觀情況而使得目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。理想的狀態(tài)是要求被考核者“跳一跳”就可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。 2. 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 員工考核標(biāo)準(zhǔn)是員工考核的依據(jù)，包括被考核者、考核者、考核周期、考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的權(quán)重、考核目標(biāo)、考核信息來源等。一般由企業(yè)的人力資源部根據(jù)每個(gè)職位的具體情況制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。 3. 考核培訓(xùn) 考核者和被考核者正確認(rèn)識員工考核是做好考核工作的前提。在實(shí)施考核制度之前，需要對考核者和被考核者進(jìn)行必要的培訓(xùn)。讓考核者充分理解員工考核的作用、考核方法、員工考核標(biāo)準(zhǔn)、考核溝通等，以此實(shí)現(xiàn)考核的客觀性和公正性；讓被考核者正確理解考核的目的、考核標(biāo)準(zhǔn)等，以便在日常工作中明確自己工作努力的方向，從而保證考核目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。 4. 實(shí)施考核 在實(shí)施考核時(shí)，有些考核者習(xí)慣在最后的期限內(nèi)為了完成任務(wù)而草草了事，這樣就很難保證考核的客觀性與公正性。實(shí)際上，一些指標(biāo)（如財(cái)務(wù)指標(biāo)等結(jié)果性指標(biāo)）必須在周期末核算，一些指標(biāo)（如領(lǐng)導(dǎo)滿意度指數(shù)等過程性指標(biāo)）需要考核者在日常的工作中有意識按照考核標(biāo)準(zhǔn)對考核者進(jìn)行適時(shí)的評價(jià)，對于一些明顯違背考核標(biāo)準(zhǔn)的言行要給予及時(shí)指出，以保證實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)，對于一些有助于客觀評價(jià)的依據(jù)要留下相應(yīng)的記錄，防止因?yàn)闀r(shí)間過長而淡忘。 5. 考核溝通 要實(shí)現(xiàn)考核的作用就需要在考核者與被考核者之間建立良好的溝通渠道，在實(shí)際的考核中，這一點(diǎn)往往容易被忽略?？己藴贤ò己饲皽贤ê涂己撕蟮臏贤?，考核前溝通的作用是要讓被考核者理解考核標(biāo)準(zhǔn)，以此確定自己工作努力的方向和準(zhǔn)則；考核后溝通是指要及時(shí)將考核結(jié)果告知被考核者，解釋產(chǎn)生考核結(jié)果的依據(jù)，并要幫助被考核者分析績效不理想的原因，共同尋求改善績效的途徑。 6. 考核結(jié)果應(yīng)用 只有考核結(jié)果在合理的期限內(nèi)得到合理的應(yīng)用，員工考核才能發(fā)揮真正的作用。具體而 言，考核結(jié)果必須在合理的時(shí)間內(nèi)與員工任用與淘汰、人員的培訓(xùn)與晉升、員工的薪酬和激勵(lì)等掛鉤。 評估員工考核方案的效果 （一） 預(yù)期的正面效果 1. 優(yōu)化管理者結(jié)構(gòu) 實(shí)施新的績效管理機(jī)制，中海地產(chǎn)的管理者通過下面三個(gè)環(huán)節(jié)得以優(yōu)化： （ 1）吸引高素質(zhì)人才的加盟 改善績效管理機(jī)制后，企業(yè)對外部人才的吸引力得以提高，能夠吸引企業(yè)所需的高素質(zhì)人才加盟。 （ 2）提高職員素質(zhì)和能力 新的績效管理機(jī)制提高了職員的風(fēng)險(xiǎn)意識，職員只有通過自我學(xué)習(xí)提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力才能滿足企業(yè)的用人要求。 （ 3）淘汰現(xiàn)有的不稱職職員 企業(yè)現(xiàn)有的部分缺乏自我學(xué)習(xí)積極性的職員，將難以適應(yīng)新的績效管理機(jī)制而被淘汰。 2. 實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化 實(shí)施新的績效管理機(jī)制后，中高級管理人員在承擔(dān)了相應(yīng)的分享后獲得了合 理分享企業(yè)經(jīng)營成果的機(jī)會，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值最大化的同時(shí)實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值最大化。 3. 奠定企業(yè)實(shí)現(xiàn)“做大做強(qiáng)”的目標(biāo)的基礎(chǔ) 實(shí)施新的績效管理機(jī)制后，管理者結(jié)構(gòu)得以優(yōu)化，職員滿意度得以提高，管理規(guī)范化程度得以提高，這些都是中海地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)“做大做強(qiáng)”目標(biāo)的基礎(chǔ)。 （二） 可能的負(fù)面效果和預(yù)防措施 根據(jù)中海地產(chǎn)的現(xiàn)狀，可能會有部分職員抵制新方案而引發(fā)負(fù)面效果。這部分職員由于缺乏自我學(xué)習(xí)積極性和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)能力較低，或者由于感受到新的激勵(lì)方案引致的威脅后，可能會抵制新的績效管理機(jī)制的推行；如果這種職員人數(shù)較多，有可能引發(fā)改革危機(jī)，并對企業(yè)經(jīng) 營造成消極的影響。 薪酬管理變革的結(jié)果體現(xiàn)為利益的重新分配。為了盡量弱化上述的可能負(fù)面效果，在實(shí)施新的績效管理機(jī)制前，一方面，管理層要充分認(rèn)識變革的阻力，盡可能通過各種渠道，采取多種方式和相關(guān)職員進(jìn)行充分的溝通，以獲得他們的理解和支持。另一方面，管理層要積極聽取相關(guān)職員的各種意見，以完善新的績效管理機(jī)制。 第二節(jié) 附錄一 考核指標(biāo)說明 考核指標(biāo)定義 （一） 誠信品德 （ 1）公司忠誠度 員工對公司的忠誠度，在關(guān)鍵事件上對公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識。 （ 2）公司榮譽(yù)感 對公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對有損公司聲譽(yù)言行的抵 制。 （ 3）公司信譽(yù)意識 在具體業(yè)務(wù)和外部交往過程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。 （ 4）個(gè)人信用意識 員工對自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。 （ 5）誠實(shí)品德 員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠實(shí)氛圍的建設(shè)。 （二） 工作能力 1. 營銷能力 （ 1）商業(yè)談判能力 為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對客戶的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。 （ 2）客戶管理能力 了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。 （ 3）市場開拓能力 發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。 2. 管理能力 （ 1） 計(jì)劃能力 合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。 （ 2）組織能力 在工作任務(wù)過程中對進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。 （ 3）協(xié)調(diào)能力 對涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)能力 集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。 （ 5）決策能力 能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。 （ 6）溝通能力 在工作流程遇到阻礙的情況下，及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。 （ 7）人際交往能力 在工作過程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。 3. 專業(yè)能力 （ 1）專業(yè)技能 處理本職位所需要 的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。 （ 2）創(chuàng)新能力 吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。 （ 3）調(diào)查能力 對工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。 （ 4）策劃能力 對工作方案（營銷活動、大型活動等）的策劃組織能力。 （ 5）研究能力 對專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。 （ 6）問題解決能力 對日常工作發(fā)生的問題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對應(yīng)方案的能力。 （ 7）言語表達(dá)能力 書面、口頭語言表達(dá)的能力。 （ 8）數(shù)據(jù)編制能力 對工作信息數(shù)據(jù)的整理 、編制能力。 （三） 工作態(tài)度 1. 管理者態(tài)度 （ 1）工作責(zé)任心 對本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動貫徹執(zhí)行公司決策、決定。 （ 2）公平公正意識 對待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。 （ 3）團(tuán)隊(duì)建設(shè) 注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。 （ 4）員工培養(yǎng)意識 工作中注重對下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。 （ 5）學(xué)習(xí)意識 工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。 2. 員工態(tài)度 （ 1）工作責(zé)任心 工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)、服從公司合 理安排，能夠從公司利益考慮、顧全大局。 （ 2）工作積極性 工作中具有主動的時(shí)間意識，能夠準(zhǔn)確及時(shí)地完成工作任務(wù)。 （ 3）團(tuán)隊(duì)意識 工作中具有團(tuán)隊(duì)意識，能夠不斷調(diào)整自我以適應(yīng)工作需要。在與相關(guān)部門工作中具有主動配合、協(xié)調(diào)溝通意識。 （ 4）學(xué)習(xí)意識 工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高工作技能。 （ 5）工作勤勉度 遵守公司工作紀(jì)律規(guī)定，對待工作勤勉努力。 （四） 工作業(yè)績 1. 財(cái)務(wù)指標(biāo) （ 1）財(cái)務(wù)費(fèi)用 企業(yè)經(jīng)營期間發(fā)生的利息凈支出、匯兌凈損失、銀行手續(xù)費(fèi)等 。 （ 2）營銷費(fèi)用 在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費(fèi)用成本。 （ 3）部門管理費(fèi)用 某一部門可控的管理費(fèi)用。 （ 4）工程成本 地盤建設(shè)所投入的建筑成本以及相關(guān)的配套費(fèi)用。 （ 5）薪酬總額 公司為員工支付的貨幣性報(bào)酬總額。 2. 市場指標(biāo) （ 1）銷售率 某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。 （ 2）媒體宣傳度 單位時(shí)間內(nèi)，中海地產(chǎn)在公眾性媒體上的正面報(bào)道次數(shù)。 （ 3）客戶滿意度 業(yè)主對某一樓盤的綜合評價(jià)結(jié)果。 （ 4）客戶投訴量 業(yè)主因?yàn)楫a(chǎn)品或服務(wù)缺陷而提出的正式投訴數(shù)量。 （ 5）客戶投訴處理滿意率 對投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。 3. 內(nèi)部管理指標(biāo) （ 1）工程 /工作進(jìn)度 工程 /工作的實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度的比值。 （ 2）相關(guān)部門滿意度 相關(guān)部門對本部門所提供的服務(wù)或者業(yè)務(wù)配合的滿意程度。 （ 3）領(lǐng)導(dǎo)滿意度 部門領(lǐng)導(dǎo)對下屬工作成果的滿意程度。 （ 4）人員配置完成率 單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。 （ 5）地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè) 考核人力資源部在地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的建立、維護(hù)和發(fā)展中所發(fā)揮的積極作用。 4. 持續(xù)發(fā)展目標(biāo) （ 1）土地儲備量 公司為實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展而購置的土地。 （ 2）員工滿意度 員工對公司職能部門（人力資源部、行政公關(guān)部、信息技術(shù)中心）支持工作綜合 滿意程度 （ 3）關(guān)鍵崗位員工流失率 某一時(shí)期內(nèi)關(guān)鍵崗位員工流失數(shù)量占總數(shù)量之比。 （ 4）培訓(xùn)人時(shí) 單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。 （ 5）創(chuàng)新成果 公司內(nèi)部的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新成果 考核指標(biāo)評分說明 誠信品德 1． 記分方式 首先，根據(jù)相應(yīng)評分量表進(jìn)行評分，選項(xiàng)標(biāo)號即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。然后，將各項(xiàng)指標(biāo)得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重并累加，累加結(jié)果除以 8（得分加權(quán)總和 /8）所得到的比率系數(shù)為最終得分系數(shù)。 2． 誠信品德評分量表 ? 根據(jù)該崗位的工作內(nèi)容，綜合考核對象的工作總結(jié)