【正文】 ? 評(píng)分范圍為： 1－ 10 分間的十檔 1．您對(duì)行政公關(guān)部的對(duì)外宣傳工作 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 有損公司形象，宣傳口徑不統(tǒng)一 有效提高了公司形象；對(duì)突發(fā)情況反應(yīng)迅速。 1． 在完成其主要職責(zé)工作時(shí)的預(yù)見性（提前發(fā)現(xiàn)問題、解決問題） 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不主動(dòng)，缺乏熱情，需要上級(jí)不斷督促 對(duì)工作有積極持久的工作熱情，能主動(dòng)地以主人翁的 態(tài)度去完成工作，對(duì)份內(nèi)份外之事都能積極主動(dòng)去做 2．在工作中，工作的效率、準(zhǔn)確和及時(shí)情況 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 工作不分主次、效率低，經(jīng)常完不成任務(wù) 時(shí)間和資源的利用達(dá)到最佳，工作效率高，完成任務(wù)速度快，質(zhì)量高，效益好 3．對(duì)員工在工作及工作結(jié)果中所體現(xiàn)的專業(yè)品質(zhì) 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo) 能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常有突出工作表現(xiàn) 或創(chuàng)造性的工作成果 4．對(duì)其在工作中所采取的工作方式和方法 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 只會(huì)按慣例行事，做事僵化，不會(huì)變通 處事靈活，善于審時(shí)度勢(shì)，容易適應(yīng)崗位、職位或管理的變化；并能順應(yīng)其變化很快適應(yīng)環(huán)境，取得主動(dòng) 5． 工作職責(zé)一 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 6． 工作職責(zé)二 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 7． 工作職 責(zé)三 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 8. 工作職責(zé)四 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 9. 工作職責(zé)五 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10. 對(duì)其他工作的滿意情況 很不滿意 很滿意 評(píng)分依據(jù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 經(jīng)常不能按時(shí)完成工作任務(wù)或未完全達(dá)成工作效果及目標(biāo) 能完成該項(xiàng)工作任務(wù)，常 有突出工作表現(xiàn)或創(chuàng)造性的工作成果 得分總和 考核系數(shù) （得分總和 /80） 意見反饋 員工滿意度 （一） 評(píng)分方式 題目記分按照平均度記分進(jìn)行，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。 （二） 相關(guān)部門滿意度量表 相關(guān)部門滿 意度量表 考核日期： 考核對(duì)象： （ 1） 在與某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槠溆?jì)劃不周影響您部門的工作進(jìn)度問題 5—偶爾 4—有時(shí) 3經(jīng)常 2—總是 1—一貫如此 （ 2） 在與某部門配合工作中，是否存在因?yàn)樗块T工作人員溝通不足影響您部門的工作進(jìn)度問題 5偶爾 4—有時(shí) 3—經(jīng)常 2—總是 1—一貫如此 （ 3） 在與某部門配合工作中，是否存在因?yàn)槟巢块T工作失誤而影響您部門的工作進(jìn)度問題 5偶爾 4有時(shí) 3經(jīng)常 2總是 1—一貫如此 （ 4） 某部門的工作計(jì)劃不 力，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3嚴(yán)重 2很嚴(yán)重 1 非常嚴(yán)重 （ 5） 某部門的人員溝通配合不足，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很嚴(yán)重 1非常嚴(yán)重 （ 6） 某部門的工作失誤，影響到您部門的工作質(zhì)量甚至造成工作失誤的程度 5沒有影響 4 不算嚴(yán)重 3 嚴(yán)重 2 很嚴(yán)重 1 非常嚴(yán)重 （ 7） 某部門配合工作因?yàn)橛?jì)劃不力，造成您部門后續(xù)工作開展困難 5偶爾出現(xiàn) 4很少出 現(xiàn) 3有時(shí)會(huì)有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣 （ 8） 某部門配合工作人員由于人際溝通造成您部門后續(xù)工作開展困難 5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時(shí)會(huì)有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣 （ 9） 某部門配合工作由于其工作失誤造成您部門后續(xù)工作開展困難 5偶爾出現(xiàn) 4很少出現(xiàn) 3有時(shí)會(huì)有 2經(jīng)常這樣 1總是這樣 （ 10） 總的來講我對(duì)某部門的配合工作 5非常滿意 4比較滿意 3滿意 2不滿意 1很不滿意 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 （一） 評(píng)分方式 題目記分按照平均度記分進(jìn)行 ，選項(xiàng)標(biāo)號(hào)即是分?jǐn)?shù)項(xiàng)。 ? 配合計(jì)劃：主要針對(duì)被評(píng)價(jià)部門工作配合的能力、計(jì)劃的周詳?shù)?。具體處理方法見下表。 考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司 發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 根據(jù)公司歷史數(shù)據(jù)和公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)確定考核目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。 ? 評(píng)分范圍為： 1－ 10 分間的十檔。 不可接受 低 較高 高 協(xié)調(diào)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 做事僵化，不能及時(shí)根據(jù)情況作出調(diào)整，無法與其他部門合作 善于有效地處理和協(xié)調(diào)多方面的工作關(guān)系，保證工作得以高效率地完成 領(lǐng)導(dǎo)能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 對(duì)公司的將來不太關(guān)心，也不注意工作上可能出現(xiàn)的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握組織面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)，兼顧短期和長遠(yuǎn)目標(biāo) 決策能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 遇事優(yōu)柔寡斷，缺乏主見 善于確定決策時(shí)機(jī)，提出可行方案，合理權(quán)衡，優(yōu)化選擇，對(duì)困難的事處理果斷得當(dāng) 溝通能力 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 人為引發(fā)工作流程上的阻礙，最終導(dǎo)致工作停頓。 ? 評(píng)分范圍為： 1－ 10 分間的十檔。 （ 4）培訓(xùn)人時(shí) 單位時(shí)間內(nèi)，培訓(xùn)課時(shí)乘以受訓(xùn)人數(shù)。 （ 4）人員配置完成率 單位時(shí)間內(nèi)各部門所要求填補(bǔ)的崗位空缺和實(shí)際填補(bǔ)數(shù)量。 （ 5）客戶投訴處理滿意率 對(duì)投訴處理感到滿意的客戶數(shù)量與客戶投訴總量的比率。 2. 市場指標(biāo) （ 1）銷售率 某一樓盤已售面積數(shù)量與可售面積數(shù)量之比。 （ 2）營銷費(fèi)用 在營銷過程中所發(fā)生的與營銷相關(guān)的費(fèi)用成本。在與相關(guān)部門工作中具有主動(dòng)配合、協(xié)調(diào)溝通意識(shí)。 （ 5）學(xué)習(xí)意識(shí) 工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指導(dǎo)促進(jìn)下屬員工學(xué)習(xí)。 （三） 工作態(tài)度 1. 管理者態(tài)度 （ 1）工作責(zé)任心 對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。 （ 5）研究能力 對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。 3. 專業(yè)能力 （ 1）專業(yè)技能 處理本職位所需要 的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問題。 （ 4）領(lǐng)導(dǎo)能力 集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。 （ 3）市場開拓能力 發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。 （ 4）個(gè)人信用意識(shí) 員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)在員工與公司的守信重諾。另一方面，管理層要積極聽取相關(guān)職員的各種意見，以完善新的績效管理機(jī)制。 （二） 可能的負(fù)面效果和預(yù)防措施 根據(jù)中海地產(chǎn)的現(xiàn)狀，可能會(huì)有部分職員抵制新方案而引發(fā)負(fù)面效果。 （ 2）提高職員素質(zhì)和能力 新的績效管理機(jī)制提高了職員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，職員只有通過自我學(xué)習(xí)提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力才能滿足企業(yè)的用人要求?？己藴贤ò己饲皽贤ê涂己撕蟮臏贤?，考核前溝通的作用是要讓被考核者理解考核標(biāo)準(zhǔn)，以此確定自己工作努力的方向和準(zhǔn)則；考核后溝通是指要及時(shí)將考核結(jié)果告知被考核者，解釋產(chǎn)生考核結(jié)果的依據(jù)，并要幫助被考核者分析績效不理想的原因，共同尋求改善績效的途徑。讓考核者充分理解員工考核的作用、考核方法、員工考核標(biāo)準(zhǔn)、考核溝通等，以此實(shí)現(xiàn)考核的客觀性和公正性；讓被考核者正確理解考核的目的、考核標(biāo)準(zhǔn)等，以便在日常工作中明確自己工作努力的方向，從而保證考核目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。 2. 制定考核標(biāo)準(zhǔn) 員工考核標(biāo)準(zhǔn)是員工考核的依據(jù)，包括被考核者、考核者、考核周期、考核指標(biāo)、考核指標(biāo)的權(quán)重、考核目標(biāo)、考核信息來源等。 （一） 考核流程圖 根據(jù)中海地產(chǎn)的人力資源現(xiàn)狀和未來的人力資源規(guī)劃，我們?cè)O(shè)計(jì)出企業(yè)的個(gè)人員工考核流程圖，如圖 61 所示。 同時(shí)，德能考核及績效考核得分系數(shù)排名分別在最末 10%的總部員工，將進(jìn)入《年度淘培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 降級(jí) /內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 德能考核 績效考核 低 標(biāo)準(zhǔn) 低 高 高 標(biāo)準(zhǔn) 圖 41 績效評(píng)估矩陣 汰人選名單》。企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《年度晉級(jí)候選名單》進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級(jí)或晉職。具體結(jié)合方法詳見《總部薪酬管理制度》。 3. 權(quán)重分配 根據(jù)考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等，指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等的原則，以上四項(xiàng)考核內(nèi)容按不同的職責(zé)范圍而有不同的考核周期和權(quán)重分配。業(yè)績是工作的結(jié)果，通常人們理解的業(yè)績考核是對(duì)最終工作結(jié)果的考核，不可避免的會(huì)存在一定的滯后性。 因此，工作態(tài)度不僅是考核指標(biāo)，也是需要通過考核改善的內(nèi)容。 （ 1）季度考核 季度考核一年開展四次；考核部門助理總經(jīng)理以下級(jí)基層員工的“工作業(yè)績”指標(biāo)和“工作態(tài)度”指標(biāo)； （ 2）半年考核 半年考核一年開展兩次，時(shí)間與第二、四季度考核相同；考核部門總經(jīng)理至部門助理總經(jīng)理級(jí)中層員工的考核基層員工“工作業(yè)績”指標(biāo)和“工作態(tài)度”指標(biāo)； （ 3）年度考核 年度考核旨在評(píng)估中海地產(chǎn)股份公司副總經(jīng)理以上級(jí)別高層員工的“工作業(yè)績”和“工作態(tài)度”指標(biāo)。 3. 考核內(nèi)容權(quán)重分配 “誠信品德”和“工作能力”在德能考核中各占 50%權(quán)重。強(qiáng)調(diào)的是在工作中品德的體現(xiàn)、誠信意識(shí)的樹立。鑒于這兩個(gè)指標(biāo)必須建立在長期觀察的基礎(chǔ)上才能給予一個(gè)客觀公正的評(píng)價(jià)，因此“誠信品德” 和“工作能力”指標(biāo)的考核周期為一年。因此，在中海地產(chǎn)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中，根據(jù)指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)等的原則，在指標(biāo)權(quán)重的設(shè)定上，管理權(quán)限越大，則“工作業(yè)績”指標(biāo)所占的權(quán)重越大。 （三） 客觀原則 客觀原則是指考核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的。當(dāng)員工的績效普遍較低時(shí)，就應(yīng)該考慮企業(yè)政策與計(jì)劃 是否需要改進(jìn)了。在中?？冃w系的設(shè)計(jì)中，我們特意加入了對(duì)“誠信品德”指標(biāo)的考核，盡管該指標(biāo)不與個(gè)人績效工資作直接聯(lián)系，但將加強(qiáng)中?！罢\信卓越”的經(jīng)營理念在企業(yè)中的深化，使其真正成為企業(yè)文化的一部分。嚴(yán)格說新華信所提倡的是績效管理，企業(yè)定期地對(duì)全體員工的工作態(tài)度、工作成績和工作能力進(jìn)行客觀和公正的評(píng)價(jià)，并運(yùn)用評(píng)價(jià)結(jié)果，有效地進(jìn)行人力資源的管理和開發(fā)。 （一） 員工考核目的 通過對(duì)個(gè)人績效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)； 員工考核是在一 定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； 員工考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對(duì)下屬的工作績效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。 3. 員工與組織的溝通與發(fā)展 員工考核的一個(gè)積極目的便是通過交流，使員工了解績效目標(biāo)與公司期望間的關(guān)系。 員工考核原則 （一） 系統(tǒng)原則 員工考核管理是企業(yè)管理系統(tǒng)中的一個(gè)子系統(tǒng)，所以它不是孤立的，而是與公司戰(zhàn)略、公司管理流程、公司文化以及行業(yè)特性相聯(lián)系的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的 ，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。 （七） 可行原則 可行原則是指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。 2. 考核內(nèi)容 （ 1）誠信品德 員工在工作中所表現(xiàn)出誠信的品德、對(duì)企業(yè)的忠誠、聲譽(yù)的維護(hù)等。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：員工對(duì)公司的忠誠度，員工對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。（見表 31） 表 31 高 級(jí)管理層 中 級(jí)管理層 基層崗位 誠信品德 50% 50% 50% 工作能力 50% 50% 50