華潤(rùn)置地物業(yè)管理月報(bào)(編輯修改稿)
2025-06-18 23:10 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 倒投訴地面滑的 1 件。項(xiàng)目對(duì) 該投訴進(jìn)行了原因分析，并針對(duì)原因制定了相應(yīng)措施，在此提醒項(xiàng)目，對(duì)公共區(qū)域的管理是物業(yè)管理企業(yè)的法定責(zé)任，因此對(duì)于特殊天氣時(shí)有安全隱患的地面，僅以引導(dǎo)標(biāo)識(shí)方式提示業(yè)主的措施是不足以規(guī)避管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)的，一旦有人員摔傷，物業(yè)管理企業(yè)仍需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。因此，建議項(xiàng)目針對(duì)雨雪天氣時(shí)對(duì)公共區(qū)域地面采取必要的防滑措施制定相關(guān)規(guī)定并固化到相關(guān)作業(yè)文件中，其中應(yīng)包括采取何種防滑措施、操作流程、監(jiān)督檢查及相關(guān)責(zé)任人等，以確保雨雪天氣時(shí)措施能夠有效落實(shí)，切實(shí)有效地規(guī)避相關(guān)管理責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。 ② 京通苑業(yè)主投訴屋面雨水管施工擾民的 1 件。針 對(duì)該投訴，項(xiàng)目未進(jìn)行原因分析，處理僅為暫停施工，并聯(lián)系居委會(huì)與相關(guān)業(yè)主進(jìn)行溝通，做好解釋工作。經(jīng)與項(xiàng)目投訴專(zhuān)員及工程部負(fù)責(zé)該投訴的專(zhuān)人進(jìn)行溝通后了解到，項(xiàng)目在對(duì)該樓宇實(shí)施雨水管改造前及施工過(guò)程中均未以任何形式征得相關(guān)業(yè)主的同意，導(dǎo)致頂層業(yè)主以施工擾民為由拒不配合施工而迫使工程停工。由于園區(qū)公共區(qū)域?yàn)椴糠只蛉w業(yè)主共有，依據(jù)新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)由業(yè)主共同決定，且應(yīng)當(dāng)經(jīng)專(zhuān)有部分占建筑物總面積 2/3 以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù) 2/3 以上的業(yè)主同意。因此針對(duì)園區(qū)公共區(qū)域的改建或修繕，項(xiàng) 目應(yīng)首先以公告或其他形式，征得相關(guān)業(yè)主 2/3以上人數(shù)的同意，視同可以施工的法律依據(jù)，避免因少數(shù)業(yè)主不認(rèn)可而引發(fā)投訴或者影響工程進(jìn)度，同時(shí)可以借此宣傳物業(yè)公司 為廣大業(yè)主利益著想的作為，確保能夠滿(mǎn)足相關(guān)法律法規(guī)的要求，同時(shí)避免物業(yè)公司好心辦壞事，一舉兩得。 三、 員工關(guān)系管理 基本情況 2021 年 9 月各單位總?cè)藬?shù)及相關(guān)信息統(tǒng)計(jì)表 公司名 稱(chēng) 類(lèi)別 本部 冠華 華恒 優(yōu)士閣 峻峰 翡翠 華亭 華清 星座 京通 鳳凰 西羅 志強(qiáng) 建功 華兆 合計(jì) 總?cè)藬?shù) 35 47 17 68 52 111 91 89 57 158 56 43 22 31 267 1147 總?cè)藬?shù)比上月增減數(shù) 1 1 1 2 1 1 1 4 1 3 1 7 2 員工主動(dòng) 離職率％ 員工 辭退率％ 員工 意外傷害數(shù) 1 1 員工投訴數(shù) 員工溝通 6 3 3 2 4 8 3 1 30 說(shuō)明： （ 1） 公司本部本月主動(dòng)離職 1 人（品質(zhì)部部門(mén)經(jīng)理高飛）。 （ 2） 冠華大廈本月新員工入職 4 人，均為前臺(tái)人員；前臺(tái)試用期離職 1人，消防中控試用期離職 1 人，水工合同期內(nèi)主動(dòng)離職 1 人，已交納違約金。管理處與本月組織溝通兩次，分別于 9 月 11 日對(duì) 1名工程人員進(jìn)行離職溝通； 9 月 14 日對(duì)工程、內(nèi)保 6 名人員的近期工作、生活進(jìn)行溝通。 （ 3） 華恒大廈管理處 9 月 7 日項(xiàng)目經(jīng)理胡敏離職。 （ 4） 優(yōu)士閣物業(yè)管理處本月管理部離職 1 人，為保安保潔部車(chē)管員（臨時(shí)工） 。入職 1 人，為保安保潔部車(chē)管員（臨時(shí)工）。補(bǔ)報(bào) 8 月份 管理處與 3 名物業(yè)部員工進(jìn)行工作溝通。 （ 5） 峻峰華亭本月 增加 2 人，其中綜合部樓長(zhǎng) 1 人，綜合部車(chē)管員 1人。 （ 6） 翡翠城管理處：①、本月增加 2 人，均為新入職：崗位為工程部 1人（李華月）；保安部 1 人（程寶劍）。②、本月減少 3 人，其中辭職 3 人，客服部 2 人：收費(fèi)員
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