協(xié)和醫(yī)院年度市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書(shū)(編輯修改稿)
2025-06-18 22:33 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 隊(duì)伍和營(yíng)銷渠道。社區(qū)健康教育和社區(qū)家庭醫(yī)療服務(wù)是培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的有效方式，設(shè)制 VIP 醫(yī)療卡、健康護(hù)照等促銷手段，通過(guò)健康體檢等塑造醫(yī)院品牌和患者中的知名度、美譽(yù)度、忠誠(chéng)度。 建立社區(qū)醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。由于社區(qū)醫(yī)療門診也面臨著可怕的激烈競(jìng)爭(zhēng)，因此它們也樂(lè)于接受任何 能給它們競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的計(jì)劃，只要是有利于競(jìng)爭(zhēng)的任阿計(jì)劃它們都會(huì)作出積極的反應(yīng)。 八、宣傳策略： 醫(yī)院宣傳是指醫(yī)院為樹(shù)立社會(huì)形象、擴(kuò)大社會(huì)影響而采取的專門性或功能性行為。在醫(yī)療市場(chǎng)環(huán)境下，宣傳工作在醫(yī)院發(fā)展中具有越來(lái)越重要的地位。一般情況下，醫(yī)院宣傳采取媒體宣傳和人際傳播兩種方式。由于媒體宣傳具有廣泛性、及時(shí)性、高效性和較強(qiáng)的滲透性，得到許多民營(yíng)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理者的普遍重視，在媒體宣傳方面也進(jìn)行了一系列有益的探索。 8． 1 媒體宣傳的內(nèi)容 營(yíng)利性醫(yī)療機(jī)構(gòu)一貫重視利用大眾傳播媒體進(jìn) 行醫(yī)院宣傳?；仡檸啄陙?lái)其他公司醫(yī)院宣傳工作的實(shí)踐，媒體宣傳在整個(gè)醫(yī)院宣傳工作中占有主導(dǎo)地位，其主要內(nèi)容有六個(gè)方面。 8． 1． 1 醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理概況 對(duì)醫(yī)院發(fā)生的重大事件及時(shí)進(jìn)行報(bào)道，讓社會(huì)公眾和患者了解醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)思想、管理動(dòng)態(tài)、醫(yī)院發(fā)展過(guò)程中的具有里程碑意義的重大事件，目的是拉近醫(yī)院與患者之間距離，獲得社會(huì)各界人士的廣泛支持。通過(guò)報(bào)道醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方針、工作思路、服務(wù)措施、技術(shù)動(dòng)態(tài)、讓病人了解醫(yī)院優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的具體措施，即將推出的新措舉，方便患者就診。同時(shí)，讓病人見(jiàn)證醫(yī)院逐步發(fā)展和壯大過(guò)程，增強(qiáng) 醫(yī)院與社會(huì)公眾的親和力。譬如，醫(yī)院成立健康體檢中心的事件進(jìn)行系列報(bào)道，將會(huì)引起社會(huì)的普遍關(guān)注。吸引許多工廠、單位和個(gè)人很快前來(lái)聯(lián)系體檢事宜，既滿足了人們對(duì)醫(yī)療保健服務(wù)的新需求，也給醫(yī)院帶來(lái)了更多的顧客，一舉兩得。 8． 1． 2 專家（人物）推介 大張旗鼓地將院內(nèi)醫(yī)學(xué)專家向社會(huì)推介，有利于擴(kuò)大專家知名度，提高醫(yī)院的聲譽(yù)，方便患者就醫(yī)。為了宣傳本院的醫(yī)療專家，醫(yī)院特地將院內(nèi)一百多位專家的介紹張貼在醫(yī)院正門最顯眼的位置，并在各科室以專欄的形式，詳細(xì)介紹全體醫(yī)務(wù)人員基本情況。此外，通過(guò)各種印刷和電聲 媒體，定期介紹知名專家以及有獎(jiǎng)評(píng)選活動(dòng)，讓廣大市民充分了解我院不同專業(yè)醫(yī)療專家的情況。在這方面，我們通常采用的方式有：報(bào)刊的人物訪談和典型案例報(bào)道、專業(yè)科普知識(shí)廣播講座、電視專題節(jié)目、申辦各種學(xué)術(shù)會(huì)議并安排學(xué)術(shù)報(bào)告、互聯(lián)網(wǎng)站介紹或答疑、專家電話咨詢、組織義診等。通過(guò)這種方式，擴(kuò)大專家的知名度，方便群眾聯(lián)系就診。 8． 1． 3 技術(shù)動(dòng)態(tài) 及時(shí)對(duì)院內(nèi)開(kāi)展的高、新、尖技術(shù) 項(xiàng)目（相對(duì)本地區(qū)而言）進(jìn)行報(bào)道，有利于百姓充分了解醫(yī)院的技術(shù)力量，吸引更多的病人前來(lái)就醫(yī)，在為患者排憂解難的同時(shí)，提升醫(yī)院的技術(shù)形象。比如，醫(yī)院將開(kāi)展微創(chuàng)手術(shù)這儀項(xiàng)目，初期病人量并不會(huì)太大。為此，我們可以通過(guò)系列專題的方式對(duì)已開(kāi)展的各類微創(chuàng)手術(shù)進(jìn)行跟蹤報(bào)道，讓廣大市民充分了解微創(chuàng)手術(shù)創(chuàng)傷小、痛苦少、恢復(fù)快和美容等特點(diǎn)。與此同時(shí)，醫(yī)院還在本地區(qū)舉辦學(xué)術(shù)會(huì)議講座，如微創(chuàng)學(xué)習(xí)講座，讓鎮(zhèn)區(qū)醫(yī)院充分了解我院微創(chuàng)手術(shù)水平。這些措施起到立竿見(jiàn)影的效果，并使微創(chuàng)手術(shù)很快打開(kāi)局面，并在本地區(qū)形成相當(dāng)?shù)挠绊憽? 8． 1． 4 科普知識(shí) 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平的提高，公眾普遍重視疾病預(yù)防和自我保健，并希望掌握更多的醫(yī)療保健知識(shí)。為此，我們專門組織院內(nèi)專家，根據(jù)季節(jié)、地域、職業(yè)、以及疾病流行等特點(diǎn)，通過(guò)多種媒體，如社區(qū)宣傳、舉辦健康知識(shí)電視（錄象）講座、贈(zèng)送科普手冊(cè)、有獎(jiǎng)知識(shí)問(wèn)答、競(jìng)答等，適時(shí)向社會(huì)公眾介紹疾病預(yù)防、康復(fù)、醫(yī)療保健的常識(shí)和科普知識(shí)，讓社會(huì)公眾充分感受到醫(yī)院在關(guān)心他們的健康，無(wú)形中增進(jìn)了醫(yī)院與社會(huì)群體的親近感。此外，我們還通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，了解廣大患者對(duì)醫(yī)療保健知識(shí)的實(shí)際需要，定期在多功能廳舉辦各種醫(yī)學(xué)科 普知識(shí)講座，比如：如何看兩對(duì)半檢查單？大、小三陽(yáng)患者應(yīng)注意什么？糖尿病患者的自我保健，高血壓患者的注意事項(xiàng)等等。針對(duì)本地區(qū)制造企業(yè)多、年輕女性多的特點(diǎn)，醫(yī)院還有計(jì)劃地組織專家組，深入到社區(qū)進(jìn)行健康知識(shí)講座。如：心臟病的急救處理，婦科保健常識(shí)等。據(jù)統(tǒng)計(jì)，有相當(dāng)一部分患者是通過(guò)參加專家的科普知識(shí)講座后，認(rèn)識(shí)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，并成為醫(yī)院忠誠(chéng)顧客的。 8． 1． 5 技術(shù)設(shè)備與服務(wù)設(shè)施 對(duì)醫(yī)院擁有的高檔設(shè)備設(shè)施進(jìn)行介紹，是向社會(huì)展示醫(yī)院技術(shù)實(shí)力的一種行之有效的方式。毫無(wú)疑問(wèn)，先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備有良好的服務(wù)設(shè)施 是提供優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健服務(wù)的基礎(chǔ)和保障，在一定程度上反映出醫(yī)院的人才素質(zhì)、技術(shù)實(shí)力、能開(kāi)展的醫(yī)療項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)對(duì)設(shè)備設(shè)施的介紹，增加社會(huì)公眾和患者對(duì)醫(yī)院的信任感。 8． 1． 6 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè) 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題一直是社會(huì)公眾關(guān)注的敏感問(wèn)題。作為一家民營(yíng)醫(yī)院，我院特別注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，把它作為醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。通過(guò)大力宣傳 “病人第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一 ”的辦院宗旨， “接一位病人，獻(xiàn)一份愛(ài)心 ”的人道主義精神，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)中的具體做法、措施以及生動(dòng)感人的先進(jìn)事跡，對(duì)扭轉(zhuǎn)市民心目中存在的對(duì)民營(yíng)醫(yī)院 的一些偏見(jiàn)起到了很好的作用。針對(duì)嚴(yán)禁收受紅包的規(guī)定，我們還專門設(shè)立投訴意見(jiàn)信箱，發(fā)動(dòng)群眾對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)進(jìn)行監(jiān)督。此外，我們還通過(guò)公告欄的形式，將患者褒獎(jiǎng)醫(yī)護(hù)人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和廉潔行醫(yī)行為的表?yè)P(yáng)信、感謝信張貼公布。對(duì)典型事跡進(jìn)行連續(xù)報(bào)道和大規(guī)模的宣傳，以引起社會(huì)的廣泛關(guān)注。 8． 2 媒體宣傳的方式 8． 2． 1 電聲媒體 電視、廣播是與老
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