售樓處管理制度及處罰條例范本(編輯修改稿)
2025-06-18 21:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 沖突； 10． 占用熱線打私人電話； 11． 在辦公區(qū)域內(nèi)抽煙、下棋、打撲克、干私活； 12． 故意對客戶說些不利于其他業(yè)務員成交的話。 發(fā)生以上行為，每次每條給予罰款 50 元，情節(jié)嚴重者可并處罰沒傭金，直至業(yè)務體除名。 第三章 業(yè)務管理及處罰條例 一． 業(yè)務準則 1． 銷售工作必須堅持導向企業(yè)利益，必須導向客戶滿意的原則。 2． 在對外業(yè)務交往 中，不得泄露公司機密。 3． 一切按財務制度辦事，客戶交款應到售樓處辦理，個人不得收取客戶定金及房款。 4． 業(yè)務員在工作中，不得以任何形式收取客戶錢物及接受客戶宴請，如有必要須事先向經(jīng)理請示。 5 5． 所有客戶均為公司所有，員工不得私自保留客戶或向客戶推薦其他項目。 6． 業(yè)務員不得再為其他任何發(fā)展商策劃、接洽其他物業(yè)。 7． 銷售流程：業(yè)務員必須遵守銷售流程，完成接聽電話、接待客戶、追蹤客戶、簽定認購書、簽署合同、協(xié)助辦理貸款、督促客戶按期付款、辦理入住等手續(xù)。 對違反以上業(yè)務準則的行為，一經(jīng)發(fā)生，視情節(jié)嚴重，酌情予以處理。 二． 客戶接待 要求 1． 業(yè)務員按順序接待客戶（順序由經(jīng)理事先排定），今日最后接待者的后一名業(yè)務員即為次日第一個接待者，依次順延。 2． 當日負責樓面接待客戶的業(yè)務員在接待區(qū)、洽談區(qū)等侯、其余人員在工作區(qū)接聽電話、追蹤、聯(lián)系客戶。 3． 樓面接待的業(yè)務員負責向客戶詳實的介紹項目情況，帶客戶參觀樣板間，利用銷售說辭和技巧促使客戶下定，并與客戶簽定房屋認購書。 4． 接待客戶積極主動，認真解答客戶的提問，不得使用“不知道、不了解”等用語，如遇不明白的問題及時向有關人員了解，落實清楚后盡快答復客戶，不得以生硬、冷漠的態(tài)度待客。 5． 嚴格按照開發(fā)商的承諾和 答客問內(nèi)容向客戶介紹，不準超范圍承諾。 6 三
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