【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 1招商人員接待客戶必須問清楚客戶來(lái)訪渠道和目的（如：是否和其它招商人員有過聯(lián)系），經(jīng)確認(rèn)無(wú)沖突之后方能洽談客戶。如果之前有過招商人員接觸，但客戶沒有指定某招商人員或記不清，洽談完畢需做無(wú)法辨認(rèn)登記，之后與客戶保護(hù)名單進(jìn)行核對(duì)，保護(hù)名單未有記錄的，視為該招商接待人員客戶。管理規(guī)定未列詳盡之處，若發(fā)現(xiàn)問題之 后應(yīng)及時(shí)向招商經(jīng)理通報(bào)，由招商經(jīng)理經(jīng)調(diào)查了解情況之后作出公平之處理。 1任何人員未經(jīng)許可，不得隨意泄露公司同事之電話及地址。違者口頭警告一次處理，情況嚴(yán)重者書面警告或解雇處理。 1在工作時(shí)間及工作地點(diǎn)內(nèi)不得使用粗俗語(yǔ)言，違者每次罰款 20 元處理。 對(duì)上司不恭敬或工作態(tài)度不端正者，其招商經(jīng)理有權(quán)予以酌情處理，輕則口頭警告及罰 精品家居 建材城 招商工作管理手冊(cè) 第 8 頁(yè) 共 17 頁(yè) 款處理（扣罰額最低 10 元最高 100 元），重則書面警告或解雇處理，視情節(jié)嚴(yán)重程度而定。 2公司配發(fā)的工作制服必須小心保管，如有遺失或損壞作違例處理，其間如有遺失或損壞需重新申 領(lǐng)者，必須先寫報(bào)告，由經(jīng)理簽名后方可領(lǐng)取。 2該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的通訊資料詳細(xì)記錄在工作筆記本上，隨身攜帶，方便通信聯(lián)絡(luò)；主要為策劃經(jīng)理、招商經(jīng)理、招商主管、工程主管、物業(yè)主管的電話。 2應(yīng)以公司利益為最大前提，在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合都不應(yīng)參與及討論散播有損或影響公司利益的活動(dòng)和言論。 2尊重每一位到訪客戶，無(wú)論是同行還是隨便看看，因?yàn)樗麄兌际俏覀兊膫髀曂病? 2尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和每一位同事，在客戶里不作有損同事聲譽(yù)人格的言說(shuō)。 2嚴(yán)守公司業(yè)務(wù)機(jī)密，不應(yīng)向外泄露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的資料。未經(jīng)公司許可不得翻查 、抄錄公司的任何重要資料。 2未經(jīng)公司許可不得外借、外傳及調(diào)動(dòng)公司的招商資料。 2不應(yīng)宣揚(yáng)有損公司內(nèi)部團(tuán)結(jié)、制造消極情緒的言論。 2不應(yīng)參與商鋪炒作或私人行為。 不得偏袒、徇私、包庇任何違紀(jì)、違規(guī)行為。 3不得有貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊等有損公司利益及聲譽(yù)之行為。 3未經(jīng)公司許可，不得私自代客轉(zhuǎn)讓鋪位。 3對(duì)于未經(jīng)批準(zhǔn)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶要求，不得擅自修改任何合同條款。 3絕對(duì)服從公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。 三 、培訓(xùn) 管理 制度 招商部的所有員工在經(jīng)過統(tǒng)一的培訓(xùn)考試后方可 上崗工作。 對(duì)于在崗職工，每周也要開展一次集中的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。 培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)任何人不得無(wú)故缺席。 如有特殊情況不能參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)者，應(yīng)寫出書面申請(qǐng)由直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 不能參加培訓(xùn)的人員應(yīng)在下次培訓(xùn)學(xué)習(xí)前將培訓(xùn)內(nèi)容補(bǔ)上。 對(duì)于其他部門舉行的培訓(xùn)，只要是涉及到招商業(yè)務(wù)的，也應(yīng)全體參加。 對(duì)每個(gè)月的培訓(xùn)知識(shí)要定期考試一次。 如考試不合格者，必須重新補(bǔ)上培訓(xùn)課程，直到合格為止。 四、 招商 費(fèi)用管理制度 通訊費(fèi) ：招商人員每月電話費(fèi)補(bǔ)助 50 元。 交通費(fèi)：因公出差的交通費(fèi)、餐旅費(fèi)，可按實(shí)際情況憑 報(bào)銷憑證經(jīng)招商經(jīng)理審批后方可報(bào) 精品家居 建材城 招商工作管理手冊(cè) 第 9 頁(yè) 共 17 頁(yè) 銷，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照行政部相關(guān)管理制度執(zhí)行。 招待費(fèi)：招商過程中主力店代表、著名品牌商家大客戶的招待需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并填寫 《招待申請(qǐng)單》再進(jìn)行招待。 出差費(fèi)：招商中心人員因工作需要出差的，需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《出差申請(qǐng)單》再行出差，標(biāo)準(zhǔn)按公司出差統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 禮品費(fèi)：招商過程中 ，如 需要禮品派送 ， 經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)同意，并填寫《禮品派送申請(qǐng)單》方可進(jìn)行。 五 、合同管理制度 招商文員 負(fù)責(zé)招商部有關(guān)合同、協(xié)議的 領(lǐng)取、登記、 保管 、分發(fā) 與存檔 工作 。 合同簽定蓋章之后，原件 一式兩份，客戶一份，公司行政部檔案室一份。招商文員必須另外復(fù)印三份，本部門留檔一份，物業(yè)管理一份，財(cái)務(wù)一份，每份合同必須由當(dāng)事人或部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，以便備查。 招商經(jīng)理 負(fù)責(zé)招商 人員簽 定的合同、協(xié)議的審閱，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的流程進(jìn)行操作。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定租金價(jià)格與客戶進(jìn)行談判，如果有主力店或著名品牌店的客戶，租金浮動(dòng)應(yīng)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可與客戶談判。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定的有關(guān)合同范本進(jìn)行相關(guān)合同的填寫，客戶有特殊要求的，必須告知經(jīng)理同意后方可受理。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照有關(guān)流程進(jìn)行合同、協(xié)議的領(lǐng)取、簽定、交納等。 招商 人員 在填寫完相關(guān)合同后，嚴(yán)格按照公司規(guī)定的合同審批程序進(jìn)行審批，審批后方可蓋章。 招商 人員 在簽定相關(guān)合同時(shí)，必須保證公司利益。 招商 人員 必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行租金的交納工作，逾期或少交的客戶，公司將對(duì)招商 人員 的獎(jiǎng)金進(jìn)行滯留。 如果招商 人員 沒有按照公司的有關(guān)規(guī)定操作，造成的后果有本人負(fù)擔(dān)，造成的嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)后果公司將保留法律追訴權(quán)。 《合同、協(xié)議》的簽定流程： （ 1）、招商 人員 到 文員 處領(lǐng)取合同、協(xié)議，并做好登記工作。 （ 2）、簽約完畢后及時(shí)交回 文員處 ， 文 員應(yīng)做好歸檔工作。 （ 3）、當(dāng)天沒有簽約完的合同、協(xié)議，下班前應(yīng)交回 文員 處。 （ 4）、招商 人員 在簽定完后，應(yīng)將客戶的資料、相關(guān)手續(xù)一并交回 文員 處。 六、儀容儀表基本要求 精品家居 建材城 招商工作管理手冊(cè) 第 10 頁(yè) 共 17 頁(yè) 招商員儀容儀表： 一）男性：服飾 必須穿著統(tǒng)一制服（西服）； 必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)汗跡和明顯皺褶； 扣好紐扣，結(jié)好領(lǐng)帶，襯衫不可有明顯圖案，襯衫袖口不要挽起來(lái)應(yīng)扣上紐扣； 穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或涼鞋； 西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西； 上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝 飾以少為宜； 衣袋中不要多裝物品； 鞋要保持干凈、光亮；不要有意把領(lǐng)帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。 男性：容貌 頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不長(zhǎng)耳部不觸衣領(lǐng)為度； 不得留胡須，要保持面部清潔，胡子要刮干凈。 男員工可隔日刮臉，但不得化妝。 二）女性：服裝 女式西服顏色要協(xié)調(diào)，穿西裙時(shí)不宜穿花襪子，襪子不要露在褲子或裙子外，穿著行政高 鞋； 女性：裝飾 女員工要化淡妝，要求粉底不能打得太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)； 眼影以不易有察覺為宜，眼線不要色度太重，眼眉形中以輕描為主； 涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和肯有表春朝氣； 指甲不可留得過長(zhǎng)，不可涂有色甲油在指甲上； 忌用過多香水或使用刺激性味強(qiáng)的香水，以免客戶反感； 頭發(fā)要經(jīng)常洗，要注意頭皮屑的控制； 不可配帶過多飾物，項(xiàng)鏈不可露出制服處，戒指最多一個(gè)，款式簡(jiǎn)單； 衫的鈕扣要全部扣上，特別是第一料鈕扣。 三）整體要求 在為客戶服務(wù)進(jìn)行中，不得流露出冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱 情、精神飽滿和風(fēng)充優(yōu)雅地為客人服務(wù)； 辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品，凡是客人 能夠看得見的地方都要時(shí)刻保持整潔。凡在招商部的招商人員都須配帶胸卡。 精品家居 建材城 招商工作管理手冊(cè) 第 11 頁(yè) 共 17 頁(yè) 行為舉止、言談?dòng)谜Z(yǔ) ： 站姿： 1)、軀干：挺胸、收腹、緊臀、項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。 2)、面部：微笑、目視前方