【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，比上年同期增長(zhǎng) %。其中，家具消費(fèi)為人均 元，比上年同期增長(zhǎng) %、家庭設(shè)備消費(fèi)為人均 元，比上年同期增長(zhǎng)%，尤其淋浴熱水 器購(gòu)買支出增長(zhǎng)最快，比上年同期增長(zhǎng)了 %。 南京市白領(lǐng)階層占全部從業(yè)人員的比例也是逐年上升的。根據(jù)南京是統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，南京全市的中等及中等偏上收入階層占全市從業(yè)人員的比重每年按將近 3%的比例增長(zhǎng)。近幾年的增長(zhǎng)趨勢(shì)如圖所示。 圖 南京市中等及中等偏上收入階層占全市從業(yè)人員的比重 南京市中等及中等偏上收入階層占全市從業(yè)人員的比重%%%%%%%%%%%%%%%%%%2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 2021年 可以預(yù)測(cè)，在未來(lái)幾年內(nèi)， 這一階層的就業(yè)人數(shù)還有增加的趨勢(shì)，這也意味著我們公司目標(biāo)消費(fèi)群體的增加，這位公司未來(lái)幾年的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)空間。 五、競(jìng)爭(zhēng)分析 通過(guò) 對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)份額、地區(qū)、營(yíng)銷方式、管理手段、特征以及財(cái)務(wù)狀況等分析，明確重要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)空間及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。描述進(jìn)入細(xì)分市場(chǎng)的主要障礙。估計(jì)可能的市場(chǎng)份額和銷售額等。說(shuō)明當(dāng)前存在的缺陷和彌補(bǔ)缺陷的解決方案。 公司的初創(chuàng)期的 SWOT 分析 SWOT 分析代表分析 公司的 優(yōu)勢(shì)（ strength）、劣勢(shì)（ weakness）、機(jī)會(huì)（ opportunity）和威脅（ threats）。 公司的優(yōu)勢(shì)分析 公司的創(chuàng)建初期，其競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在差異化的服務(wù)內(nèi)容。目前大多數(shù)的網(wǎng)站向網(wǎng)民 提供了大量的信息，特別是電子商務(wù)網(wǎng)站向網(wǎng)民提供的都是產(chǎn)品的銷售方面的信息，不提供或較少提供產(chǎn)品售后服務(wù)方面的信息。而我們的公司有選擇地選擇家用電器和汽車的知名品牌在一些大中城市的售后服務(wù)點(diǎn)或 4S 店，提供更真實(shí)、專業(yè)的售后服務(wù)信息，并通過(guò)客戶預(yù)留的信息，通過(guò)郵箱和手機(jī)等方式向客戶發(fā)送家用電器和汽車的維修保養(yǎng)信息。 與阿里巴巴、慧聰網(wǎng)和中國(guó)制造網(wǎng)這些國(guó)內(nèi)專門從事 B2B， B2C 的電子商務(wù)的綜合性網(wǎng)站相比，我們的優(yōu)勢(shì)在于提供更具體的與白領(lǐng)生活密切相關(guān)的家用電器和汽車售后服務(wù)信息，為白領(lǐng)提供更全面的家庭管理服 務(wù)。阿里巴巴、慧聰網(wǎng)和中國(guó)制造網(wǎng)這些網(wǎng)站也為客戶提供有關(guān)產(chǎn)品的售后信息，但是由于銷售對(duì)象的廣泛性，網(wǎng)站提供的信息有限，最普遍的方式是提供客戶所在城市售后的聯(lián)系方式，而沒有配套和后續(xù)的服務(wù)。 與百度、谷歌等搜索引擎相比，我們的優(yōu)勢(shì)在于提供的售后信息更加真實(shí)和及時(shí)。確實(shí)，由于百度等的快捷性，大部分的網(wǎng)民遇到問題偏向于直接借助于搜索引擎，但問題是，這些搜索引擎上出現(xiàn)的結(jié)果由于是網(wǎng)民的經(jīng)驗(yàn)交流，往往缺乏權(quán)威性，使得信息的可信度比較差。 我們公司設(shè)有專門的市場(chǎng)調(diào)查員，在固定的周期到南京市的各個(gè)家電品牌的售后服務(wù)調(diào)查這 些售后服務(wù)點(diǎn)的具體位置，服務(wù)收費(fèi)以及位置變遷等，保證信息的及時(shí)性和可靠性，為白領(lǐng)提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)。 與國(guó)內(nèi)面向白領(lǐng)群體的中國(guó)白領(lǐng)網(wǎng)、白領(lǐng)論壇和白領(lǐng)在線這樣的網(wǎng)站或論壇也只是給白領(lǐng)提供了一個(gè)休閑娛樂和交友的地方，并沒有對(duì)他（她）們生活所需的必要商品進(jìn)行詳細(xì)的分類、說(shuō)明及售后服務(wù)信息。而以家居生活為主的管家網(wǎng)是一個(gè)以電子商務(wù)平臺(tái)為主，以家為中心的產(chǎn)業(yè)化管家式服務(wù)的專業(yè)性門戶網(wǎng)站；其內(nèi)容涵蓋 了生活居家、消費(fèi)理財(cái)、婚姻家庭、健康養(yǎng)身、休閑購(gòu)物、親子教育等，涉及的內(nèi)容比較廣泛，并沒有針對(duì)性。 據(jù)我們調(diào)查，目前主要從事 產(chǎn)品售后信息服務(wù)的綜合性網(wǎng)站是北京簡(jiǎn)單網(wǎng)，北京簡(jiǎn)單網(wǎng)涉及了婚嫁、教育、家政、商務(wù)、房產(chǎn)、汽車和休閑的綜合性網(wǎng)站，其子網(wǎng)站家電維修與我們公司擬建的網(wǎng)站內(nèi)容有相似的地方，網(wǎng)站發(fā)布的家電維修信息業(yè)具體到了各個(gè)城市，可能是我們最重要的競(jìng)爭(zhēng)者。但由于該網(wǎng)站涉及的面比較廣，每一個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)也只是提供了維修中心的地址和電話。而我們公司的宗旨是以白領(lǐng)階層為主要的服務(wù)對(duì)象，前期以南京市為中心，全面搜集和整理幾大品牌家電和汽車的售后服務(wù)點(diǎn)的詳細(xì)信息，根據(jù)客戶的注冊(cè)的信息建立相關(guān)的數(shù)據(jù)庫(kù)，為白領(lǐng)提供全面周到的服務(wù)。 相關(guān) 主要 家電維 護(hù)網(wǎng)站的情況。 當(dāng)然，除了以上同其他公司之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之外，公司成立之初的技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是比較明顯的。本公司在技術(shù)上依托南京財(cái)經(jīng)大學(xué)江蘇省重點(diǎn)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室。 南京財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn) 室是省級(jí)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室，省級(jí)教學(xué)實(shí)驗(yàn)中心、中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)員單位， 長(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)、電子商務(wù)、 POS 系統(tǒng)和企業(yè)信息化等方面的研究工作，在本 公司 所涉及的 技術(shù) 領(lǐng)域內(nèi)有著深厚的積累， 這就構(gòu)成了我們公司創(chuàng)建的基礎(chǔ)資源 。 公司的劣勢(shì)分析 公司創(chuàng)建初期，公司的劣勢(shì)還是比較明顯的。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 一是運(yùn) 營(yíng)資金的欠缺。由于公司屬于自主創(chuàng)業(yè)，資金的欠缺可能會(huì)是公司建立以后較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)存在問題。 二是管理經(jīng)驗(yàn)的欠缺。由于創(chuàng)業(yè)人員剛剛踏入社會(huì)，對(duì)公司的管理往往面臨考驗(yàn)。 三是與同類比較成熟的知名網(wǎng)站相比，網(wǎng)站的推廣存在一定的難度。 公司的機(jī)遇分析 公司的創(chuàng)建面臨著以下的機(jī)遇： 一是白領(lǐng)階層的對(duì)方便、快捷生活的需求。艾瑞市場(chǎng)咨詢 2021 年發(fā)布的《中國(guó)白領(lǐng)網(wǎng)上購(gòu)物調(diào)查報(bào)告》顯示，幾乎所有的白領(lǐng)工作環(huán)境都接觸網(wǎng)絡(luò)；超過(guò)50%的白領(lǐng)更看中網(wǎng)購(gòu)的方便、快捷；約 90%的白領(lǐng)遇到生活問題更傾向于借助于網(wǎng)絡(luò) ； 70%的白領(lǐng)更樂于享受網(wǎng)上一站式生活服務(wù)。綜合分析，艾瑞得出的結(jié)論是： 售后服務(wù)完善是網(wǎng)民認(rèn)為理想購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)提供的最基本服務(wù) ，這也是我們創(chuàng)辦公司的需求基礎(chǔ)。 二是各級(jí)政府對(duì)于自主創(chuàng)業(yè)的政策支持。近幾年來(lái)國(guó)家一直提倡大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，并而給予相應(yīng)的優(yōu)惠的融資政策和稅收政策，這為我們創(chuàng)辦公司提供了良好的外部條件。 三是南京財(cái)經(jīng)大學(xué)江蘇省重點(diǎn)電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室的支持。我們創(chuàng)業(yè)的指導(dǎo)思想來(lái)自實(shí)驗(yàn)室的指導(dǎo)老師；公司的技術(shù)支持和部分硬件設(shè)備來(lái)自于實(shí)驗(yàn)室。這些是我們創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)資源。 公司的威脅分析 公司創(chuàng)辦初 期面臨的主要威脅是以下兩個(gè)方面： 一是風(fēng)險(xiǎn)投資資金的退出的威脅。如果風(fēng)險(xiǎn)資金由于某種突然的因素退出，會(huì)造成經(jīng)營(yíng)的困難，這是最大的威脅。 二是市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 在網(wǎng)站建立的初始階段，由于網(wǎng)站服務(wù)本身的限制、消費(fèi)者心理等因素的影響可能會(huì)出現(xiàn)訪問量低，用戶不認(rèn)同網(wǎng)站服務(wù)等問題。 三是知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)方面。由于信息的流動(dòng)充分，網(wǎng)站及其提供的服務(wù)模式極容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手復(fù)制，所以公司的知識(shí)產(chǎn)權(quán)面臨威脅。 由于目前網(wǎng)站基本上屬于完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，我們網(wǎng)站所提供的服務(wù)內(nèi)容在上線之前是保密的，所以我們公司的進(jìn)入市場(chǎng)不會(huì)面臨在 位者威脅。 公司的市場(chǎng)份額和銷售額分析 公司的市場(chǎng)份額分析 根據(jù)我們的實(shí)際調(diào)研（ 統(tǒng)計(jì)情況 見附錄 1），國(guó)內(nèi)提供家電（汽車）售后服務(wù)信息的網(wǎng)站主要有 B2B 網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站（阿里巴巴等）、搜索引擎（百度、谷歌）、各家電（汽車）自己的售后網(wǎng)站、白領(lǐng)論壇、北京簡(jiǎn)單網(wǎng)和其他。其中，搜索引擎（百度、谷歌）占據(jù)了市場(chǎng)的超過(guò)一半的份額，占到了 55%，直接登錄家電（汽車）自己的售后網(wǎng)站的共有 15 人，求助于論壇的又 10 人，在網(wǎng)上購(gòu)物的查詢B2B 網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站（阿里巴巴等）占到了 10 人，其中以提供家居生 活服務(wù)為主的背景簡(jiǎn)單網(wǎng)站了 3%。整個(gè)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)圖如下： 白領(lǐng)獲得售后信息的方式55%15%5%5%3%17%借助于搜索引擎（百度、谷歌）登錄家電（汽車）自己的售后網(wǎng)站相關(guān)白領(lǐng)論壇B2B網(wǎng)上購(gòu)物網(wǎng)站（阿里巴巴等）北京簡(jiǎn)單網(wǎng)其他 依照上面對(duì)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的分析，我們認(rèn)為我們所提供的服務(wù)的市場(chǎng)空間還是比較大的，將近 20%的市場(chǎng)，如果營(yíng)銷到位的話，我們基本上可以搶占這一部分市場(chǎng)。就我們調(diào)研的情況來(lái)看， 90%的白領(lǐng)認(rèn)為 售后服務(wù)完善是網(wǎng)民認(rèn)為理想購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)提供的最基本服務(wù) ，他們購(gòu)物的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就是售后的無(wú)憂，我們建站正好符合這一點(diǎn) 。 公司的銷售額分析 公司運(yùn)營(yíng) 第一年 屬于投入期，從第二年開始盈利。 每年的主營(yíng)業(yè) 務(wù)收入見附錄 7 損益表。 預(yù)測(cè)公司未來(lái)五年的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)如圖 。 公司近五年?duì)I業(yè)額預(yù)測(cè)0200400600800100012001400160018002021第一年 第二年 第三年 第四年 第五年?duì)I業(yè)額（萬(wàn)元） 圖 公司近五年的營(yíng)業(yè)額預(yù)測(cè) 當(dāng)前存在的缺陷及解決方案 公司的運(yùn)行首先面臨的就是資金短缺的問題。公司的前期資金大部分是來(lái)自公司股東的自籌，但畢竟數(shù)額有限。我們的解決方案是需求風(fēng)投基金的支持和部分政策優(yōu)惠貸款。 網(wǎng)站推廣的用戶認(rèn)可度問題。目前網(wǎng)站的數(shù)目是巨大的，而且信息量也是海量的，因此，網(wǎng)站要得到潛在用戶的認(rèn)可的難度還是有的。對(duì)此，我們?cè)跔I(yíng)銷上將采取多元化的營(yíng)銷手段，綜合 運(yùn)用平面媒體，網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行宣傳，但最主要的還是做好我們網(wǎng)站的特色。 六、公司戰(zhàn)略 闡釋公司發(fā)展各階段的發(fā)展戰(zhàn)略，及其計(jì)劃和目標(biāo)。 公司的宗旨是“做白領(lǐng)的貼身管家”。公司的發(fā)展主要分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是開辟市場(chǎng)，第二個(gè)階段是維護(hù)市場(chǎng)，第三個(gè)階段是拓展市場(chǎng)。 在開辟市場(chǎng)階段，公司將采取市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略。這一階段的主要目標(biāo)是宣傳網(wǎng)站，提高網(wǎng)站的知名度，增加點(diǎn)擊率。目前社會(huì)上已有的網(wǎng)站各式各樣，想要獲得自己的一席之地已經(jīng)非常之難，因此只有采取差異化戰(zhàn)略才能使我們的網(wǎng)站脫穎而出，獲得長(zhǎng)期發(fā)展的機(jī)會(huì)。我們將網(wǎng) 站的目標(biāo)客戶定位為白領(lǐng)階層。白領(lǐng)階層一般工作繁忙，生活節(jié)奏較快，往往疏于對(duì)自己的私家車和家電產(chǎn)品的維修保養(yǎng)，出現(xiàn)故障也不清楚維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的地址或電話。截止目前，并沒有任何一家網(wǎng)站或是機(jī)構(gòu)專門提供汽車和電子電器產(chǎn)品維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的相關(guān)信息。我們的網(wǎng)站在運(yùn)營(yíng)初期就主要提供汽車和電子電器產(chǎn)品的維修網(wǎng)點(diǎn)信息。之所以選擇汽車和電子電器產(chǎn)品，是因?yàn)樵诎最I(lǐng)階層，這一類商品的普及率較高，且維修保養(yǎng)的需求也比較大，對(duì)此類信息的需求必然也大。我們的網(wǎng)站可以針對(duì)這一點(diǎn)來(lái)打開市場(chǎng)，采用差異化的戰(zhàn)略迅速進(jìn)入人們的視野，提高網(wǎng)站在特定人 群中的知名度，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。 在維護(hù)市場(chǎng)階段，公司將采取集中化戰(zhàn)略，集中資源將汽車和電子電器產(chǎn)品的維修服務(wù)做精、做透。這一階段的主要目標(biāo)是完善網(wǎng)站服務(wù)，增加網(wǎng)站會(huì)員。隨著網(wǎng)站瀏覽人數(shù)的增多，我們將設(shè)立會(huì)員制，為會(huì)員提供管家服務(wù)。網(wǎng)站將專為注冊(cè)會(huì)員建立一個(gè)保險(xiǎn)箱，會(huì)員可以將自己的汽車、電子電器產(chǎn)品的購(gòu)買日期、型號(hào)等相關(guān)信息登記在保險(xiǎn)箱內(nèi)。我們將根據(jù)這些信息為會(huì)員提供以下服務(wù)：提醒其產(chǎn)品快到保修期；告知其產(chǎn)品的維護(hù)時(shí)間和維護(hù)地點(diǎn)；代替會(huì)員去維修和保養(yǎng)其產(chǎn)品等。我們的目標(biāo)就是充當(dāng)白領(lǐng)的管家，替他們維護(hù)保養(yǎng)好自 己的汽車和電子電器產(chǎn)品。 在拓展市場(chǎng)階段，公司的主要目標(biāo)是將網(wǎng)站打造成白領(lǐng)的貼身管家。電子電器產(chǎn)品更新?lián)Q代速度快，而且價(jià)格也處于不斷變化之中，消費(fèi)者往往需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能購(gòu)買到自己心儀的產(chǎn)品。而白領(lǐng)階層的大部分時(shí)間都被工作所占據(jù)，如何幫助他們方便快捷的購(gòu)買到自己心儀的產(chǎn)品是本階段網(wǎng)站發(fā)展的目標(biāo)。當(dāng)網(wǎng)站的會(huì)員達(dá)到一定量的時(shí)候，公司將會(huì)與南京的大型商場(chǎng)和電器賣場(chǎng)建立合作聯(lián)盟關(guān)系。網(wǎng)站增加電子電器產(chǎn)品的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)內(nèi)容，主要提供南京各賣場(chǎng)各類電子電器產(chǎn)品的銷售價(jià)格。白領(lǐng)在電腦前就能掌握自己所要購(gòu)買的產(chǎn)品的實(shí)時(shí)價(jià)格，做到貨比三家，節(jié)省大量的時(shí)間和精力。而這些價(jià)格數(shù)據(jù)將由各賣場(chǎng)提供，并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新。這樣既方便了白領(lǐng)也為各賣場(chǎng)提供了更多的商機(jī)。在提供商品價(jià)格的同時(shí)，網(wǎng)站還會(huì)對(duì)每一類商品的每月銷售量進(jìn)行排名，列出最受白領(lǐng)歡迎的每種商品的品牌和型號(hào)，為白領(lǐng)的購(gòu)買提供參考。 七、營(yíng)銷策略 根據(jù)公司戰(zhàn)略及項(xiàng)目特點(diǎn)，制定切實(shí)可行的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，包括營(yíng)銷計(jì)劃、銷售戰(zhàn)略、分銷渠道及合作伙伴、定價(jià)戰(zhàn)略、市場(chǎng)溝通，以提高市場(chǎng)占有率。 營(yíng)銷計(jì)劃 由于在網(wǎng)站發(fā)展的整個(gè)過(guò)程中其戰(zhàn)略存在明顯的階段性特征，故營(yíng)銷計(jì)劃將于其發(fā)展階段 緊密結(jié)合，根據(jù)不同的戰(zhàn)略特征制定不同階段的營(yíng)銷計(jì)劃。網(wǎng)站建立初始階段的營(yíng)銷目標(biāo)就是獲取大量注冊(cè)用戶，提高網(wǎng)站知名度，但由于受到創(chuàng)業(yè)初期的資金限制，因此在該階段營(yíng)銷策略將主要集中在各類 低成本密集型 的推廣宣傳方法上，以最快的速度進(jìn)行推廣。在網(wǎng)站發(fā)展中后期，網(wǎng)站本身具備了一定的知名度，將進(jìn)行進(jìn)一步的功能完善，加入產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)、出行咨詢等功能，以完成“白領(lǐng)貼身管家”的最終目標(biāo)。由于一定時(shí)間的宣傳效應(yīng)和大量的用戶積累，網(wǎng)站本身開始吸引各種資源，在制定營(yíng)銷計(jì)劃時(shí)要根據(jù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)情況變化進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，更多的尋求合作，達(dá)到互利共 贏的目標(biāo)。一方面完善網(wǎng)站各項(xiàng)功能，將網(wǎng)站影響力進(jìn)一步擴(kuò)大，另一方面擴(kuò)大網(wǎng)站收入來(lái)源，形成良好的盈利模式，為網(wǎng)站的發(fā)展壯大積累資本。從營(yíng)銷推廣區(qū)域來(lái)看，網(wǎng)站建立初期的目標(biāo)市場(chǎng)為南京市，待用戶數(shù)量、網(wǎng)站點(diǎn)擊量達(dá)到一定數(shù)量，市場(chǎng)發(fā)展成熟后進(jìn)一步進(jìn)行網(wǎng)站功能完善，后逐步拓展復(fù)制到周圍一線、二線大城市，最終逐步推廣到全國(guó)。 銷售戰(zhàn)略 網(wǎng)站初始發(fā)展階段以迅速推廣、積累人氣為首要目標(biāo)，所選擇的銷售戰(zhàn)略實(shí)際上就是推廣戰(zhàn)略，應(yīng)當(dāng)具有顯著的傳播效應(yīng)，同時(shí)考慮到創(chuàng)業(yè)初期存在的資金制約，在初期推廣戰(zhàn)略中應(yīng)當(dāng)選擇價(jià)格低廉、效果 顯著的推廣方式。在市場(chǎng)調(diào)查和分析的基礎(chǔ)上，選擇白領(lǐng)生活平時(shí)最易接觸到的各種傳播媒介，有針對(duì)性的進(jìn)行初期推廣： 第一，網(wǎng)站推廣。選擇目前白領(lǐng)比較熱衷的網(wǎng)站，如西祠胡同、開心網(wǎng)、中國(guó)白領(lǐng)網(wǎng) 、白領(lǐng)論壇、白領(lǐng)在線等，派專門人員在