家庭電視購物頻道運營系統(tǒng)建設(shè)方案(編輯修改稿)
2025-06-18 18:04 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ： 一、 商品開發(fā)：與供應(yīng)商進行商品合作，確定商品價格及合作模式 二、 商品審核：供應(yīng)商提供樣品，頻道進行 商品 質(zhì)量 QC 三、 合同簽訂：與供應(yīng)商簽訂 合同 ，并下訂單 四、 商品入庫：供應(yīng)商按訂單發(fā)貨至頻道倉庫 五、 商品制播會議：商品節(jié)目 制作，確定播出時間 與周期 六、 商品培訓(xùn)：對呼叫中心人員進行商品培訓(xùn) 七、 商品播出：播出商品節(jié)目 八、 訂單處理：呼叫中心坐席接聽消費者 商品咨詢及 電話訂購，記錄訂單信息，記錄消費者信息，并流轉(zhuǎn)到商品配送部門 九、 物流配送：物流部門進行商品配送，并收取貨款 十、 貨款入賬：物流部門與 頻道 財務(wù)交接貨款 十一、 銷售業(yè)績分析：根據(jù)商品銷量情況確定商品下架或追加訂單 十二、 商品返廠與結(jié)算：未售完商品返廠并與供應(yīng)商結(jié)算貨款 十三、 售后服務(wù)：呼叫中心坐席處理消費者售后需求 杭州熱購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 7 家庭電視購物業(yè)務(wù)流程圖 ： 信息流、物流、資金流示意圖： 從上述的結(jié)構(gòu)圖我們可以看出 ，業(yè)務(wù)運營支撐管理系統(tǒng)是購物頻道的核心 ， 要組建購物頻道，我們必須圍繞這一個管理系統(tǒng)搭建商品交易所必需的物流、資金 杭州熱購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 8 流、信息流以及呼叫服務(wù)中心等軟硬件平臺。 家庭電視購物運營支撐平臺架構(gòu) 家庭電視購物主業(yè)務(wù)包括電視購物與網(wǎng)絡(luò)購物（購物網(wǎng)站 ）。 平臺架構(gòu)主要包含前臺系統(tǒng)與后臺功能模塊，前臺系統(tǒng)主要面向消費者，包括有電視購物節(jié)目、購物網(wǎng)站、呼叫中心與物流配送 等 。 后臺功能模塊主要包括商品管理、會員管理、賬務(wù)管理、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)、決策支持、內(nèi)部管理 等 模塊。 杭州熱購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 9 四 、媒體購物 業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng) MBOS介紹 MBOS系統(tǒng)介紹 杭州 熱購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 自主 研發(fā)的 媒體購物 業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（ MBOS） ， 全面滿足購物頻道業(yè)務(wù)開展需要， 協(xié)助購物頻道快速進行業(yè)務(wù)平臺部署， 有力 的 支持家庭 電視購物頻道 的 業(yè)務(wù) 開展 。 MBOS（ Media shopping businessamp。operation support system） 媒體購物 業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)（ MBOS）主要由以下幾個 核心 模塊組成： ? 供貨商應(yīng)用平臺 ? 綜合運營管理平臺 ? 購物網(wǎng)站 ? 呼叫中心 購 物 網(wǎng) 站 供 貨 商 應(yīng) 用 平 臺綜合運營平臺呼 叫 中 心核 心 業(yè) 務(wù) 邏 輯 處 理 層關(guān) 系 型 數(shù) 據(jù) 庫M B O S 軟 件 模 塊 示 意 圖 供貨商應(yīng)用平臺 家庭電視購物最終銷售的是商品，因此具備豐富的商品種類及商品開發(fā)渠道就成為購物頻道業(yè)務(wù)開展最重要的環(huán)節(jié)之一。傳統(tǒng)的通過上門洽談商品 合作的方式已不能滿足業(yè)務(wù)開展的需求，于是國內(nèi)部分領(lǐng)先的購物頻道均建設(shè) 了供應(yīng)商商品的網(wǎng)絡(luò)提報平臺，通過供貨商應(yīng)用平臺能實現(xiàn)以下目的： 一是購物頻道能夠儲備足夠的商品種類及長期合作的供應(yīng)商 ，豐富商品開發(fā)渠道，同時避免外地供應(yīng)商因?qū)α鞒滩涣私饣虿荒苊嬲劧艞壓献鳌? 杭州熱購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 10 二是能建立競價機制，選擇更具備性價比優(yōu)勢的商家與商品合作。 三是能建立與商家的互動，通過發(fā)布網(wǎng)絡(luò)采購信息等方式獲得更多供應(yīng)商的關(guān)注與加盟。 四是能方便的管理商品與供應(yīng)商，業(yè)務(wù)流程更加通暢。 因此， 供貨商應(yīng)用平臺是頻道運營時進行商品開發(fā)的核心功能模塊。 該平臺提供給與頻道合作的供貨商使用，為供貨商提供如下在線服務(wù)： ? 供貨 商注冊：想和頻道合作的供貨商登陸供貨商應(yīng)用平臺完成注冊，經(jīng)審核后即可和頻道開展合作。 ? 供貨商商品在線發(fā)布 :在頻道對供貨商的資質(zhì)等進行審核通過后，供貨商就可以在線發(fā)布銷售商品了，供貨商發(fā)布的商品經(jīng)過頻道審核后，即可進行后期的拍片和播出銷售工作 。 ? 采購訂單服務(wù) :當(dāng)頻道要采購供貨商所提供 的商品時，需發(fā)起采購訂單給供貨商，供貨商按訂單發(fā)貨給頻道 。 ? 結(jié)算服務(wù)：根據(jù)訂單以及結(jié)算規(guī)則，定時實現(xiàn)頻道和供貨商的結(jié)算的在線服務(wù)。 ? 互動服務(wù)：系統(tǒng)提供在線互動服務(wù)，方便頻道和供貨商即使進行信息溝通、交流。 MBOS 供貨商應(yīng)用平臺示 意圖 ： 杭州熱購網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 11 綜合運營管理平臺 綜合運營管理平臺為購物頻道業(yè)務(wù)提供全流程的信息處理， 主要提供如下功能： ? 供貨商管理：提供供貨商的注冊審核、供貨商的統(tǒng)計查詢等功能 。 ? 商品管理：提供對供貨商發(fā)布商品的審核、資料修改審核、商品的上線、下線、商品調(diào)價等服務(wù) 。 ? 訂單管理：訂單管理包括商品訂單和采購訂單兩部分。 ? 采購訂單 : 提供由頻道發(fā)起的 商品 采購訂單管理功能 ，以及對 采購訂單的綜合查詢功能。 ? 商品訂單：由呼叫中心發(fā)起的商品訂單生成功能；商品訂單的流轉(zhuǎn)、商品訂單的出庫、配送管理；商品訂單的綜合查詢功能。 ? 賬務(wù)管理 ： 由系統(tǒng)生成結(jié)算工單。頻道和供貨商雙方對結(jié)算工單的審核， 銷售貨款的回收， 以及財務(wù)的付款確認等功能。
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