家庭電視購物頻道運營系統(tǒng)建設方案-資料下載頁
2025-05-13 18:04本頁面
【導讀】{ "error_code": 17, "error_msg": "Open api daily request limit reached" }
【正文】 做 入 庫 操 作5 . 采 購 訂 單 結 束 ? 頻道采購人員發(fā)起某供貨商商品的采購訂單 。 ? 采購訂單流轉至供貨商 。 ? 供貨商在采購訂單生成 后 發(fā) 貨至頻道指定的倉庫。 ? 頻道倉庫在收到采購訂單商品時做入庫操作 。 ? 入庫結束時，采購訂單自動結束。 觀眾 咨詢工作流 程 ? 電視觀眾撥打統(tǒng)一客服電話，由 客服人員受理咨詢電話 。 ? 客服人員 記錄來電人員姓名、電話號碼，咨詢事宜， 并予解答。 杭州熱購網絡科技有限公司 17 ? 對于不能解答的問題，告訴用戶待確認后由客服人員主動致電用戶予以答復 。 ? 處理完畢的 觀眾 咨詢工單，標示工單結束 。 ? 客服主管 以日為單位對咨詢工單進行審核，并對出現(xiàn)的問題進行校正 ,以及 進行團隊學習工作。 投訴建議工作流 程 ? 電視觀眾撥打統(tǒng)一客服電話，按鍵 選擇 進入投訴建 議 。 ? 查詢系統(tǒng)是否有該來電客戶的會員資料， 沒有則 記錄來電人員姓名、電話號碼等信息（或 生成臨時會員資料，臨時會員不能登錄網站） 。 ? 記錄用戶投訴的內容。 ? 投訴類客服工單 由客服主管協(xié)同相關部 門協(xié)商后，形成最后的答復意見，由客服主管致電來電用戶，給予答復， 直到用戶滿意為止 。 ? 客服主管不能 解決的上報 公司領導 給予解決 。 ? 處理結束后，該客服工單設置為工單結束。 售后服務工作 流 程 ? 電視觀眾撥打統(tǒng)一客服電話，按鍵 選擇 進入售后服務 。 ? 客服人員與消費者溝通，初步了解并判斷售后服務類型 ，包括維修、更換、退貨等。 ? 客服 人員填寫售后服務工單 ，更換、 退貨 操作可由消費者上門店進行 。 ? 屬于 維修 服務的 ， 需將 客服工單流轉至供貨商，并 通知供貨商電話回訪 消費者進行相關處理，并將處理過程記錄到 系統(tǒng)。 ? 客服人員進行電話回訪，確認是否已經處理完畢；如果 沒有處理好， 重復上述操作。 杭州熱購網絡科技有限公司 18 五 、 項目 實施方案 家庭電視購物 頻道 業(yè)務運營支撐系統(tǒng) 建設思路 業(yè)務運營支 撐系統(tǒng)是家庭電視購物頻道業(yè)務運營的基礎，也是整個業(yè)務開展的核心 重點 ， 本方案總體設計原則是： 統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施 ； 標準化，完全符合國家 相關 標準，技術成熟； 功能全面，全面滿足家庭電視 購物業(yè)務開展及運營需求； 安全穩(wěn)定性， 運用大型數(shù)據庫的事物處理機制，保證了數(shù)據的一致性， 充分保障 業(yè)務運行與數(shù)據安全 ； 可 擴展性，隨 業(yè)務發(fā)展可隨時增加應用模塊，并兼容已有業(yè)務。 項目 組成 通過雙方充分溝通以及對需求的了解，電視購物頻道業(yè)務運營系統(tǒng) 項目 主要包括以下組成部分： 呼叫中心、供應商應用平臺、 綜合運營管理平臺、 電視 購物網站 。 項目實施計劃 ? 實施 步驟 根據本地實際業(yè)務需求，雙方梳理業(yè)務流程及運營規(guī)模，制定項目發(fā)展計劃 ； 依據項目發(fā)展計劃搭建運營團隊，組織培訓 ； 雙方組建項目 團隊搭建 核心業(yè)務 運營平臺 （ MBOS） ，含呼叫中心、供應商應用平臺、綜合 運營 管理平臺、購物網站 ； 前期商品開發(fā) 儲備 及 購物 節(jié)目開播準備 ，體驗門店建設； 系統(tǒng) 培訓 及 項目驗收 ； 購物頻道業(yè)務試運營 。 服務策略：系統(tǒng)建設僅僅是第一步， 正確、熟練的操作與完善的技術支持 與服務 才能保障客戶的投資在預期內得到回報。熱購網絡提供全面的售前、售后服務支持以及 咨詢與 培訓， 充分保障業(yè)務穩(wěn)定運營。 杭州熱購網絡科技有限公司 19 六 、項目建設單位 簡介 杭州熱購網絡科技有限公司 杭州熱購網絡科技有限公司是中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會理事單 位。作為 跨 媒體購物新模式的倡導者與國內 家庭電視 購物領域的新銳力量， 通過創(chuàng)新家庭電視購物的商業(yè)模式，構建家庭電視購物產業(yè)平臺，以信息化手段整合供應、銷售與物流服務，打造高效電視購物供應鏈體系，最終使供應商與購物頻道擴大交易量，消費者獲得價格實惠與優(yōu)質服務，從而提升家庭電視購物品牌形象，有效地促進國內家庭電視購物產業(yè)的健康發(fā)展。 公司自主研發(fā)的 媒體 購物業(yè)務運營支撐系統(tǒng)（ MBOS）， 包含 呼叫中心、供應商應用平臺、頻道綜合運營管理平臺、購物網站等核心 應用 模塊 ， 能有效地支撐家庭電視購物的 業(yè)務 運營 與 管理。購物頻道專注于 商品的節(jié)目制作播出與 頻道 發(fā)展，而將繁瑣的商品開發(fā)、 賬務管理、 信息管理、物流配送、售后服務交由 MBOS 處理，協(xié)助購物頻道快速的進行 購物 頻道 平臺 建設與 業(yè)務部署，極大的為 頻道節(jié)省運營成本，豐富商品開發(fā)渠道，有效提升 營業(yè)額 。 全城熱購（ ）為杭州熱購網絡科技有限公司旗下網站。作為家庭電視購物全流程服務提供商，全 城熱購構建了一個融合家庭電視購物產業(yè)鏈各方的合作平臺，并成為 家庭電視購物頻道的商品開發(fā)及聯(lián)合采購平臺。為廣大供應商提供了商品發(fā)布及規(guī)模的家庭購物銷售渠道，為物流商提供穩(wěn)定的利潤增長點 ，最終為消費者提供高品質的商品服務，顧客至上得以實現(xiàn)。通過全城熱購平臺，實現(xiàn)規(guī)模效應，能有效的降低產業(yè)鏈各方運營成本，提升效率。 通過對媒體購物 以及未來電子商務發(fā)展的充分理解與積極創(chuàng)新，熱購網絡致力于打造一個實現(xiàn)電視 +互聯(lián)網絡 +移動資訊的跨媒體電子商務平臺，成為國內領先的跨媒體電子商務及技術服務商。
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