【文章內(nèi)容簡介】 準(zhǔn) 印章 控制程序 用章作業(yè)指導(dǎo) 5 檔案管理標(biāo)準(zhǔn) 檔案管理 控制程序 檔案管理作業(yè)指導(dǎo) 6 收費(fèi)管理規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 收費(fèi) 控制程序 收費(fèi)作業(yè)指導(dǎo) 7 票據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn) 票據(jù)控制程序 票據(jù)保管、領(lǐng)用作業(yè)指導(dǎo) 8 法務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn) 法務(wù)工作 控制程序 法務(wù)工作 作業(yè)指導(dǎo) 9 經(jīng)濟(jì)合同管理 標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)濟(jì)合同 控制程序 經(jīng)濟(jì)合同 作業(yè)指導(dǎo) 10 人事管理標(biāo)準(zhǔn) 人事管理控制程序 人事招聘、錄用、辭退作業(yè)指導(dǎo) 11 工作制服管理標(biāo)準(zhǔn) 工作制服控制程序 工作制服保管、領(lǐng)用作業(yè)指導(dǎo) 12 培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)控制程序 培訓(xùn)作業(yè)指導(dǎo) 13 派外培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) 派外控制程序 派外作業(yè)指導(dǎo) 14 手機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn) 手機(jī)使用控制程序 手機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo) 15 對(duì)講機(jī)使用標(biāo)準(zhǔn) 對(duì)講機(jī)使用控制程序 對(duì)講機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo) 16 安全生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn) 安全生產(chǎn)控制程序 安全生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo) 17 計(jì)算機(jī)信息管理標(biāo)準(zhǔn) 計(jì)算機(jī)信息控制程 序 計(jì)算機(jī)使用作業(yè)指導(dǎo) 18 車輛使用標(biāo)準(zhǔn) 車輛使用控制程序 車輛使用作業(yè)指導(dǎo) 19 客戶服務(wù)部管理標(biāo)準(zhǔn) 客戶服務(wù)控制程序 ： ⑴報(bào)修記錄 ⑵客戶訪問 ⑶巡視記錄 ⑷收費(fèi)統(tǒng)計(jì) ⑸突發(fā)事件處理 ⑹重大事項(xiàng)報(bào)告 、回訪服務(wù)作業(yè)指導(dǎo) 指導(dǎo) 指導(dǎo) 業(yè)指導(dǎo) 20 工程部管理標(biāo)準(zhǔn) 工程部管理控制程序 工程技術(shù)人員控制 工程技術(shù)作 業(yè)指導(dǎo) 21 客戶維修管理標(biāo)準(zhǔn) 客戶報(bào)修維修控制程序 上門維修作業(yè)指導(dǎo) 22 機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)房管理控制程序 機(jī)房示意圖 機(jī)房管理、巡視作業(yè)指導(dǎo) 23 設(shè)施設(shè)備運(yùn)行管理標(biāo)準(zhǔn) 設(shè)施設(shè)備管理控制程序 設(shè)施設(shè)備管理臺(tái)帳 設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)、維修、巡視作業(yè)指導(dǎo) 24 消防安全管理標(biāo)準(zhǔn) 消防安全控制程序 消防應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo) 25 工具保管、使用管理標(biāo)準(zhǔn) 工具控制程序 工具保管、使用作業(yè)指導(dǎo) 26 保安部管理標(biāo)準(zhǔn) “二化” 管理標(biāo)準(zhǔn) 保安管理控制程序 軍事化管理 制度化管理 保安作業(yè)指導(dǎo)： 1. 交接班作業(yè)指導(dǎo) 2. 站崗作業(yè) 指導(dǎo) 3. 巡邏作業(yè)指導(dǎo) 27 中央監(jiān)控室管理標(biāo)準(zhǔn) 中央監(jiān)控室控制程序 設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳 安全、良好運(yùn)行 值班記錄 緊急突發(fā)事件控制處理 中央監(jiān)控室作業(yè)指導(dǎo) 緊急突發(fā)事件控制處理（應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)）作業(yè)指導(dǎo) 28 機(jī)動(dòng)車車庫、道路車輛管理標(biāo)準(zhǔn) 車庫、道路車輛控制程序 車輛控制作業(yè)指導(dǎo) 29 非機(jī)動(dòng)車車庫管理標(biāo)準(zhǔn) 車庫管理控制程序 非機(jī)動(dòng)車管理作業(yè)指導(dǎo) 30 大門管理標(biāo)準(zhǔn) 大門管理控制程序 外來車輛控制（登記）作業(yè)指導(dǎo) 外來人員控制（登記）作業(yè)指導(dǎo) 31 綠化景觀管理標(biāo)準(zhǔn) 綠化養(yǎng)護(hù)控制程序 綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)指導(dǎo) 32 保潔管理標(biāo)準(zhǔn) 保潔工作控制程序 保潔作業(yè)指導(dǎo) 33 緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案標(biāo)準(zhǔn) 控制程序： 、安全、治安控制 、防汛、防寒、防凍、防暑降溫措施控制 1. 應(yīng)急作業(yè)指導(dǎo) 2. 階段措施作業(yè)指導(dǎo) ⑶ . 品質(zhì)保證體系（僅從 [山河郡 ]管理處角度考慮） 持續(xù)改進(jìn)工作報(bào)告 標(biāo)準(zhǔn)控制 糾正措施 整 《 山河郡 》 管理處 品質(zhì)保證部 （建立質(zhì)量管理小組由內(nèi)審員組成） 各部門 （建立專業(yè)技術(shù)小組：客戶服務(wù)、工程維修、保安、保 改 方 案 不 合格服務(wù) 不 合格淘汰 客戶滿意調(diào)查 合格服務(wù) [山河郡 ]緊急突發(fā)事件控制應(yīng)急措施預(yù)案 物業(yè)管理突發(fā)事件的處理程序 火災(zāi)事件處理程序： （ 1）接到或發(fā)現(xiàn)火警時(shí)，立即向中央監(jiān)控室報(bào)告； （ 2）中央監(jiān)控室接報(bào)告，弄清火警地點(diǎn)、燃燒物情況 后分別向管理處經(jīng)理、保安部主管匯報(bào)；同時(shí)根據(jù)火情程度決定是否向 119 報(bào)警； （ 3）保安部主管接到火警報(bào)告后，立即帶領(lǐng)義務(wù)消防隊(duì)員到現(xiàn)場指揮滅火救災(zāi)工作，將火情消滅在萌芽中。若火情蔓延，則必須立即向 119 求救；并派一名保安引導(dǎo)消防車直達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場； （ 4）管理處經(jīng)理接報(bào)應(yīng)立即趕赴中央監(jiān)控室指揮；管理處經(jīng)理助理趕赴現(xiàn)場指揮；客戶服務(wù)主管攜管理人員負(fù)責(zé)樓內(nèi)住戶的疏散工作； （ 5）管理處經(jīng)理應(yīng)立即通知有關(guān)人員到指揮處集結(jié)待命； （ 6）保安人員立即控制所有出人口，對(duì)所有的人員，只許出，不許入； （ 7）工 程維修部主管接報(bào)應(yīng)立即派員： ① 到變電室斷電，啟動(dòng)備用消防電源； ② 到空調(diào)機(jī)房，關(guān)閉空調(diào)系統(tǒng)，開啟防、排煙系統(tǒng)及加壓風(fēng)機(jī)； ③ 到水泵房，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)加壓水泵； （ 8） 消防隊(duì)到達(dá)后配合其工作； （ 9） 通知有關(guān)工程人員將消防系統(tǒng)恢復(fù)正常； 品質(zhì)管理網(wǎng) （按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)） 品質(zhì)保證部 （建立質(zhì)量管理小組由內(nèi)審員組成）提出 糾正預(yù)防措施 （ 10）保護(hù)現(xiàn)場，配合公安調(diào)查；同時(shí)安排好受災(zāi)業(yè)主，并對(duì)其進(jìn)行慰問并撰寫事故報(bào)告。 2. 治安事件的處理程序： （ l）斗毆、流氓、暴力事件報(bào)案時(shí)，要問清發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、鬧事人是否帶有兇器，立即向管理處經(jīng)理匯報(bào)并向派出所報(bào)案；管理處經(jīng) 理接報(bào)應(yīng)立即趕赴中央監(jiān)控室指揮； （ 2）通知保安主管，立即趕赴現(xiàn)場、控制事態(tài)、勸阻疏散圍觀人群； （ 3）協(xié)助公安機(jī)關(guān)制止雙方的過激行為，分別將雙方帶到保安部（或扭送派出所），進(jìn)一步了解情況，做好筆錄，并提出對(duì)事件的處理意見； （ 4）派人協(xié)助警方清查損壞物品的數(shù)量并撰寫事故報(bào)告。 3. 刑事案件的處理程序： （ 1）接報(bào)人員首先問清報(bào)案室號(hào)、報(bào)案人姓名，并要求在場人員不得動(dòng)用現(xiàn)場的任何物品，做好現(xiàn)場保護(hù)； （ 2）向管理處經(jīng)理匯報(bào)并向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，等待警車到達(dá)現(xiàn)場；管理處經(jīng)理接報(bào)應(yīng)立即趕赴中央監(jiān)控室指 揮； （ 3）將報(bào)案情況向保安部主管報(bào)告； （ 4）保安部主管帶領(lǐng)保安人員到現(xiàn)場后對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，勸阻、疏散圍觀人員，對(duì)現(xiàn)場及外圍人員進(jìn)行觀察，并記錄在心； （ 5）對(duì)焚物現(xiàn)場要迅速組織人員撲救，并最大限度地將現(xiàn)場保護(hù)完好； （ 6）配合公安人員向當(dāng)事人員及現(xiàn)場有關(guān)人員了解案情； （ 7）受傷人員的傷勢在向公安機(jī)關(guān)請(qǐng)示后，及時(shí)送往醫(yī)院救護(hù)； （ 8）向警方介紹情況并協(xié)助破案并撰寫事故報(bào)告。 4. 燃?xì)庑孤┨幚沓绦颍? （ 1）保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有燃?xì)獾刃孤r(shí)，立即報(bào)告管理處經(jīng)理和燃?xì)夤?；管理處?jīng)理接報(bào)應(yīng)立即趕赴中央 監(jiān)控室指揮； （ 2）由保安人員、工程技術(shù)人員趕赴現(xiàn)場（關(guān)閉對(duì)講機(jī)，不可使用任何電話、電動(dòng)工具、機(jī)械玩具等）； （ 3）到現(xiàn)場后將所有門窗打開，進(jìn)行通風(fēng)，檢查有關(guān)系統(tǒng)； （ 4）控制事態(tài)后，向中央監(jiān)控室指揮匯報(bào)； （ 5）若無法控制事態(tài)，則立即疏散住戶到安全地點(diǎn)（將房門鎖好，帶好鑰匙）； （ 6）必要時(shí)經(jīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后，通知消防部門； （ 7）事情處理完畢后，向中央監(jiān)控室指揮匯報(bào)并撰寫事故報(bào)告。 5. 停電處理程序： （ 1）保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)停電時(shí)，立即通知管理處； （ 2）由管理處指派保安、工程技術(shù)人員到現(xiàn)場保護(hù)、檢 查系統(tǒng)，若屬供電局責(zé)任，立即聯(lián)系； （ 3）若屬管理處維修范圍，工程維修人員立即搶修； （ 4）供電正常后，向管理處匯報(bào)并撰寫事故報(bào)告。 6. 對(duì)水浸（跑、冒、漏）的處理程序： （ 1）保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)跑、冒、漏水時(shí)，立即通知管理處，并采取措施； （ 2）管理處接報(bào)后，通知工程技術(shù)人員趕到現(xiàn)場； （ 3）到達(dá)現(xiàn)場后，立即制止水源及控制范圍擴(kuò)大，斷電并進(jìn)行搶修； （ 4）清除水災(zāi)影響的范圍； （ 5）處理好后，向管理處匯報(bào)； （ 6）工程技術(shù)人員確認(rèn)無誤后，恢復(fù)正常供電并撰寫事故報(bào)告。 7. 對(duì)爆炸物及可疑物品的處理程 序： （ l）保安人員發(fā)現(xiàn)或接報(bào)各類可疑物品時(shí)，要立即向保安主管及管理處經(jīng)理報(bào)告，并留守現(xiàn)場，阻止任何人再接觸可疑物； （ 2）保安主管立即組織人員趕到現(xiàn)場，向有關(guān)人員了解情況，當(dāng)初步確認(rèn)可疑物品為爆炸物時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)； （ 3）立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； （ 4）對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患； （ 5）待公安人員到現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員排除爆炸物隱患，并協(xié)助公安進(jìn)行調(diào)查； （ 6）如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員要立即趕赴現(xiàn)場救援； （ 7）協(xié)助搶救， 運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定業(yè)主情緒，保護(hù)好現(xiàn)場，安置疏散人員并撰寫事故報(bào)告。 五、物業(yè)管理公司架構(gòu)設(shè)置及 一、 物業(yè)管理公司架構(gòu)： 二、物業(yè)管理處各部門職責(zé) 物業(yè)公司 保安部 門禁管制 系統(tǒng)