【文章內(nèi)容簡介】 工作，加強了對中心、站點的領(lǐng)導(dǎo)，加大投入，配備精干人員，做到機構(gòu)健全，指揮靈敏，反映及時，信息暢通，行為規(guī)范。二是進一步完善了與相關(guān)部門聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)自律網(wǎng)絡(luò)和社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。我們開展了消保維權(quán)“六進”活動，實現(xiàn)了12315進市場、進商廈、進學(xué)校、進社區(qū)、進村鎮(zhèn)、進風(fēng)景區(qū)，在商場、賓館、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校、旅游景點等設(shè)立了12315消費者申訴舉報聯(lián)絡(luò)點**個。****縣工商局建立的12315青少年維權(quán)崗今年受到了共青團**省委等部門的表彰。根據(jù)國務(wù)院辦公廳、省政府、市政府關(guān)于開展社會服務(wù)聯(lián)合行動的要求，市局制訂下發(fā)了《關(guān)于工商部門參與“110”城市安全應(yīng)急和社會救助聯(lián)動服務(wù)的實施方案》，明確了我局以12315消費者申訴舉報熱線電話參與“110”社會救助體系，以及具體實施的方案，形成了12315與政府各部門聯(lián)動處理申訴舉報的維權(quán)新機制，共同做好消費維權(quán)工作。（二）進一步加強了12315規(guī)范化建設(shè)。根據(jù)國家工商總局下發(fā)的《關(guān)于進一步規(guī)范工商行政管理機關(guān)12315消費者申訴舉報工作的意見》、《全國工商行政管理機關(guān)12315消費維權(quán)服務(wù)措施》、《關(guān)于處理侵害消費者權(quán)益行為的若干規(guī)定》和省局“六統(tǒng)一”等要求，在過去規(guī)范化工作的基礎(chǔ)上，完善了12315申訴舉報工作機構(gòu)及其工作人員的職責(zé)，對“12315”的各項制度進行了具體明確的規(guī)定，并把這些制度統(tǒng)一、規(guī)范地掛在了墻上，促進了12315消費者申訴舉報工作規(guī)范化、制度化建設(shè)。市、縣（區(qū)）12315中心，做到了“有訴必接、有問必答、有假必打、有案必查”，努力為消費者排憂解難。今年5月，按照國家總局和省局的要求，市局、**、**、**局購買了12315錄音電話，直屬分局、開發(fā)區(qū)分局、安居區(qū)籌備組、船山區(qū)籌備組對外公布值班電話受理消費者申訴舉報，為及時處理12315消費者申訴舉報提供了重要保障，提高了12315快速反應(yīng)能力。（三）大力推進12315工作信息化建設(shè)，進一步加快12315網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)步伐。今年，我局與中國普天公司簽訂了我市12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)協(xié)議，目前12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作已準(zhǔn)備就緒，預(yù)計20**年元旦進入試運行階段。擬建的12315消費者申訴舉報指揮系統(tǒng)將以現(xiàn)代信息技術(shù)和通信技術(shù)為手段，綜合指揮、快速反應(yīng)、快速服務(wù)、維權(quán)執(zhí)法、信息收集等多項功能，形成集申訴、舉報、查處、監(jiān)管、服務(wù)為一體的遍布城鄉(xiāng)的12315消費者申訴舉報服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（四）開展消費者申訴舉報清理工作。按照國家工商總局和省局統(tǒng)一部署，我局認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好了消費者申訴舉報清理查糾工作。市局成立了消費者申訴舉報清理工作小組，由消?？茽款^實施，公交科、商廣科、市場科、經(jīng)檢支隊參與。20**年1月至20**年6月30日期間，我市工商系統(tǒng)受理消費者申訴舉報全市工商系統(tǒng)共受理消費者申訴2679件，辦結(jié)2679件，調(diào)解成功2676件，％，為消費者挽回經(jīng)濟損失113余萬元。從清理的情況看，我市受理的消費者申訴舉報案件均按規(guī)定的時間和程序逐件辦結(jié)，對不屬于工商機關(guān)職能范圍的申訴按有關(guān)規(guī)定及時進行了移送，全市無積壓申訴舉報案件、瞞案不報案件和辦理不徹底案件。（五）做好消費者申訴舉報工作，維護消費者合法權(quán)益。在受理消費者申訴舉報中，市局向社會作出了《12315服務(wù)承諾》。市、縣“12315”工作人員以熱情、禮貌、公正、高效的態(tài)度為消費者服務(wù)，做到了事事有著落，件件有回音，達到了“受理投訴快；出勤行動快；調(diào)解查處快；信息反饋快”的工作高效。市局消保科和市局行風(fēng)督查隊還深入基層，對各縣（區(qū)）工商局、分局和部分工商所暗訪了“12315”出勤情況。截止5月底，全市共受理消費者申訴**件，成功調(diào)解**件，％，為消費者挽回經(jīng)濟損失125余萬元。:四、加大了《消法》等法律法規(guī)的宣傳力度各級工商行政管理機關(guān)十分重視工商部門消保工作新職能，采取多種形式大力宣傳《消法》及有關(guān)法律、法規(guī)。一是轟轟烈烈地開展了“”消費者權(quán)益保護日紀(jì)念活動。編印了“誠信維權(quán)”年主題宣傳手冊1萬冊，“”?？?萬份、消費者法律手冊和錄音磁帶150盒、制作宣傳展板11塊，制作“”專題節(jié)目2期。3月15日當(dāng)天，在市、縣區(qū)繁華地段舉行了紀(jì)念“”現(xiàn)場咨詢活動，展示了工商部門近年來打假維權(quán)的成果，介紹了識假打假知識，宣傳了《消法》和工商機關(guān)“12315”申訴舉報維權(quán)知識，設(shè)立申訴舉報、法律法規(guī)咨詢臺，現(xiàn)場為群眾答疑解惑，并當(dāng)場銷毀假冒偽劣物資品種30多種，價值10余萬元。同時，組織了工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、物價以及部份企事業(yè)單位的26臺宣傳彩車和3支秧歌隊在城區(qū)主要街道和社區(qū)進行游行和表演，大造了“”活動宣傳聲勢；二是在開展“守承諾、重誠信”活動中，向參與活動的自愿者開展了《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消法》、商品服務(wù)知識等業(yè)務(wù)培訓(xùn)；三是在開展“千村萬戶拒偽劣”活動中，向廣大農(nóng)民宣傳了打假維權(quán)的法律、法規(guī)，發(fā)送宣傳資料**余份；四是充分發(fā)揮新聞媒體打假維權(quán)的作用，在**電視臺舉辦的“紅盾之光”、“新聞零距離”等欄目中宣傳報道打假維權(quán)工作動態(tài)**期、曝光典型案件**件，發(fā)布《老年消費三大陷井》等消費警示**期。通過宣傳報道，增強了我市消費者自我保護的法律意識，震懾違法犯罪分子，營造了一個良好的消費環(huán)境。五、健全機構(gòu)，加強消保執(zhí)法隊伍培訓(xùn)，做好了信息反饋、統(tǒng)計以及其它工作（一）為適應(yīng)新形勢下消費者權(quán)益保護工作的需要，切實履行流通領(lǐng)域以食品安全為重點的商品質(zhì)量監(jiān)督管理職能，市局以**工商**辦〔20**〕**號文件下發(fā)了《關(guān)于縣（區(qū)）工商局、分局消費者權(quán)益保護工作機構(gòu)設(shè)置、主要職責(zé)、人員配備的通知》，要求各縣（區(qū)）工商局、分局務(wù)必在十月底前完成消費者權(quán)益保護股的設(shè)立工作，并將此項工作納入年終考核。（二）為了提升消保執(zhí)法人員的工作能力和業(yè)務(wù)水平，更好地進行消保執(zhí)法工作，我局針對消保行政執(zhí)法機構(gòu)新、職能新、人員新的特點，以及消保工作面臨的新任務(wù)、新情況，采取以會代訓(xùn)、辦培訓(xùn)班的方式加強消保業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強了對《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并邀請市技監(jiān)局領(lǐng)導(dǎo)講授了流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)管的有關(guān)知識。（三）認(rèn)真完成了省局和市局交辦的各項工作，準(zhǔn)確及時上報了“消保月報”、“消費者權(quán)益保護”“劣質(zhì)乳粉”、“食品安全監(jiān)管執(zhí)法情況”等報表，按時按質(zhì)地上報了各類專項整頓材。全年，完成信息**篇，簡報**期、“12315”簡報**期，報送創(chuàng)新維權(quán)，開創(chuàng)消費者權(quán)益保護工作新局面為內(nèi)容的調(diào)研文章**篇。六、存在的問題（一）對消費者權(quán)益保護相關(guān)的法律、法規(guī)宣傳還需加強，特別是在農(nóng)村還需大力宣傳消法和有關(guān)法律、法規(guī)，將消費者權(quán)益保護知識、科學(xué)消費知識送到農(nóng)民手中，提高廣大農(nóng)民依法維權(quán)的意識和能力。（二）全面推進商品質(zhì)量監(jiān)管改革工作發(fā)展不平衡，監(jiān)管手段落后，業(yè)務(wù)水平有待于進一步加強。工商物價分局開展半年工作總結(jié)年初以來，區(qū)工商物價分局認(rèn)真貫徹省局、區(qū)局工作會議和分局黨委擴大會議精神，圍繞“強化監(jiān)管、深化服務(wù)、大力創(chuàng)新”年主題要求，結(jié)合推進落實十項重點工作，抓好五件大事、五項活動的要求，優(yōu)化環(huán)境促發(fā)展，加大創(chuàng)新型工商建設(shè)步伐，為區(qū)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展做出了新的貢獻?，F(xiàn)將半年工作總結(jié)如下：一、充分發(fā)揮監(jiān)管職能，整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟秩序取得新成果規(guī)范企業(yè)登記行為，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)。按照省局要求，努力提高企業(yè)登記工作質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，保證做到“五個規(guī)范”。一是在受理的登記、年檢、變更等多項業(yè)務(wù)中，都堅持做到當(dāng)場告知。上半年，接待企業(yè)各項登記業(yè)務(wù)過程中，當(dāng)場告知1