5市工商系統(tǒng)消費者權(quán)益保護意見(編輯修改稿)
2025-09-11 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 負責牽頭和協(xié)調(diào)全市工商系統(tǒng)的消保維權(quán)工作 。12315 申訴舉報指揮中心負責通過 12315 電話受理消費者咨詢、申訴和舉報以及市局賦予的受理交辦、督辦審查、特殊案件直接查辦、調(diào)度指揮、通報和建議六大職能 。工商所負責消費者權(quán)益保護工作的具體落實 。市局和分（市）局其他各業(yè)務(wù)部門按照職能分工做好職責范圍內(nèi)的消保維權(quán)工作。 各級消保委重點負責協(xié)調(diào)各相關(guān)政府部門開展消保維權(quán)工作。宣傳保護消費者合法權(quán)益的法律法規(guī) 。開展消費教育及消費調(diào)查 。參與有關(guān)行政部門進行的監(jiān)督檢查 。受理、調(diào)解消費者投訴，支持受損害的消費者依法仲裁或提起訴訟 。參與制定保護消費者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章或規(guī)定。 。工商所是受理解決消費者申訴的 第 5 頁 共 9 頁 主要力量。各工商所要選派法律法規(guī)熟、業(yè)務(wù)能力強、服務(wù)態(tài)度好的人員專門負責處理消費者申訴。對 12315 轉(zhuǎn)辦、消費者直接申訴、上級部門交辦等各類消費申訴，實行屬地責任制，由經(jīng)營者所在地的工商所處理。市局消保處要制定工商所處理消費申訴工作標準規(guī)范，統(tǒng)一程序、統(tǒng)一文書，加強消保維權(quán)工作 “ 制度化、規(guī)范化、程序化、法治化 ” 建設(shè)。 。工商系統(tǒng)內(nèi)部實行工商所、分（市）局行政調(diào)解兩級終結(jié)制。工商所調(diào)解不成功的，及時移送分（市）局調(diào)解 。分（市）局調(diào)解不成功的，向消費者和經(jīng)營者出具行政調(diào)解終止書，載明調(diào)解過程、未成功理由，以及向仲裁機構(gòu)申請仲裁或向人民法院提起訴訟的建議。具體操作規(guī)范由市局消保處制定。原則上 市局機關(guān)不再調(diào)解個案消費糾紛，主要負責全市消保維權(quán)工作的綜合指導，調(diào)研研究，制定出臺熱點難點問題治本措施，推動消保維權(quán)工作向縱深發(fā)展。 。為落實分（市）局和工商所責任，提高處置消費糾紛效能，建立兩級業(yè)務(wù)效能考核機制。市局消保和監(jiān)察部門負責考核檢查分（市）局行政調(diào)解工作質(zhì)量、調(diào)解終止數(shù)量和調(diào)解工作效能等情況 。分（市）局消保和監(jiān)察部門負責考核檢查工商所調(diào)解工作質(zhì)量、移送分（市）局處理的申訴案件數(shù)量和調(diào)解工作效能等情況?？己私Y(jié)果納入同級年終目標績效考核范圍。 第 6 頁 共 9 頁 行執(zhí)法人員駐店式監(jiān)管。為加大對大型商場、超市和市場的監(jiān)管力度和巡查密度
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