5市工商系統(tǒng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意見(編輯修改稿)
2025-09-11 22:30 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 負(fù)責(zé)牽頭和協(xié)調(diào)全市工商系統(tǒng)的消保維權(quán)工作 。12315 申訴舉報(bào)指揮中心負(fù)責(zé)通過 12315 電話受理消費(fèi)者咨詢、申訴和舉報(bào)以及市局賦予的受理交辦、督辦審查、特殊案件直接查辦、調(diào)度指揮、通報(bào)和建議六大職能 。工商所負(fù)責(zé)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體落實(shí) 。市局和分（市）局其他各業(yè)務(wù)部門按照職能分工做好職責(zé)范圍內(nèi)的消保維權(quán)工作。 各級(jí)消保委重點(diǎn)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各相關(guān)政府部門開展消保維權(quán)工作。宣傳保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律法規(guī) 。開展消費(fèi)教育及消費(fèi)調(diào)查 。參與有關(guān)行政部門進(jìn)行的監(jiān)督檢查 。受理、調(diào)解消費(fèi)者投訴，支持受損害的消費(fèi)者依法仲裁或提起訴訟 。參與制定保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法規(guī)、規(guī)章或規(guī)定。 。工商所是受理解決消費(fèi)者申訴的 第 5 頁 共 9 頁 主要力量。各工商所要選派法律法規(guī)熟、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的人員專門負(fù)責(zé)處理消費(fèi)者申訴。對(duì) 12315 轉(zhuǎn)辦、消費(fèi)者直接申訴、上級(jí)部門交辦等各類消費(fèi)申訴，實(shí)行屬地責(zé)任制，由經(jīng)營者所在地的工商所處理。市局消保處要制定工商所處理消費(fèi)申訴工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，統(tǒng)一程序、統(tǒng)一文書，加強(qiáng)消保維權(quán)工作 “ 制度化、規(guī)范化、程序化、法治化 ” 建設(shè)。 。工商系統(tǒng)內(nèi)部實(shí)行工商所、分（市）局行政調(diào)解兩級(jí)終結(jié)制。工商所調(diào)解不成功的，及時(shí)移送分（市）局調(diào)解 。分（市）局調(diào)解不成功的，向消費(fèi)者和經(jīng)營者出具行政調(diào)解終止書，載明調(diào)解過程、未成功理由，以及向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟的建議。具體操作規(guī)范由市局消保處制定。原則上 市局機(jī)關(guān)不再調(diào)解個(gè)案消費(fèi)糾紛，主要負(fù)責(zé)全市消保維權(quán)工作的綜合指導(dǎo)，調(diào)研研究，制定出臺(tái)熱點(diǎn)難點(diǎn)問題治本措施，推動(dòng)消保維權(quán)工作向縱深發(fā)展。 。為落實(shí)分（市）局和工商所責(zé)任，提高處置消費(fèi)糾紛效能，建立兩級(jí)業(yè)務(wù)效能考核機(jī)制。市局消保和監(jiān)察部門負(fù)責(zé)考核檢查分（市）局行政調(diào)解工作質(zhì)量、調(diào)解終止數(shù)量和調(diào)解工作效能等情況 。分（市）局消保和監(jiān)察部門負(fù)責(zé)考核檢查工商所調(diào)解工作質(zhì)量、移送分（市）局處理的申訴案件數(shù)量和調(diào)解工作效能等情況。考核結(jié)果納入同級(jí)年終目標(biāo)績效考核范圍。 第 6 頁 共 9 頁 行執(zhí)法人員駐店式監(jiān)管。為加大對(duì)大型商場、超市和市場的監(jiān)管力度和巡查密度
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