自助售票機(jī)使用及維護(hù)管理手冊(cè)(二)(編輯修改稿)
2025-06-18 16:09 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 16 (三 ) 銀行卡 讀卡器 故障 現(xiàn)象 1） 卡卡，即 用戶(hù)的銀行卡無(wú)法正常退出讀卡器。 2） 讀卡器無(wú)法吸入銀行卡或會(huì)員卡 處理方法 1） 卡卡的處理方法： 重啟終端，銀行卡會(huì)自動(dòng)退出。 重啟終端辦法：關(guān)掉終端后面右下角的電源開(kāi)關(guān)， 30 秒后重新打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，即可完成重啟。 注意，不要斷電后馬上打開(kāi)，有可能會(huì)損失設(shè)備硬盤(pán)，導(dǎo)致設(shè)備損壞而無(wú)法使用。 2） 讀卡器無(wú)法吸入卡片 很可能是硬件設(shè)備故障，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系天影維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)處理。 讀卡器 卡卡的 故障處理流程： 維 護(hù) 人 員 接 到用 戶(hù) 報(bào) 告維 護(hù) 人 員 判 斷 卡 片 是 否 歸用 戶(hù) 所 有否 卡 片 回 收 并 記 錄斷 電 退 卡卡 片 是 否 退 出打 開(kāi) 終 端 取 出 卡 片請(qǐng) 用 戶(hù) 簽 字 并 歸 還卡 片 判斷銀行 卡是否為用戶(hù)所有 的 方法 ： 可詢(xún)問(wèn)用戶(hù)相關(guān)的銀行卡信息（發(fā)卡行、卡號(hào) 、余額 等） 17 請(qǐng)用戶(hù)在故障處理單上簽字及留聯(lián)系方式。 (四 ) 網(wǎng)絡(luò)故障 現(xiàn)象 屏幕顯示如下 ： 當(dāng)出現(xiàn) 此頁(yè)面 時(shí)，設(shè)備暫停使用，現(xiàn)場(chǎng)人員需向用戶(hù)解釋說(shuō)明，如，系統(tǒng)正在維護(hù)等。 處理方法 影院的維護(hù)人員需首先檢查影院自身網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)確認(rèn)影院自身網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題時(shí)，需及時(shí)通知天影網(wǎng)客服人員，由天影網(wǎng)客服協(xié)調(diào)天影網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員排查網(wǎng)絡(luò)故障并給予修復(fù)。 (五 ) 支付設(shè)備故障 現(xiàn)象 1） 支付 模塊 簽到不成功，銀行 卡 支付相關(guān)的 業(yè)務(wù) 不能做 ； 此時(shí)，該終端除了無(wú)法進(jìn)行銀行卡支付購(gòu)買(mǎi)影票以及銀行 卡余額查詢(xún)兩項(xiàng)功能無(wú)法使用外，其他功能（會(huì)員卡購(gòu)票、網(wǎng)站換票）均可正常使用。 2） 硬件故障，如讀卡器無(wú)法讀卡，密碼鍵盤(pán)失效等。 18 如果終端簽到不成功，終端將出現(xiàn)如下頁(yè)面， 處理方法 1） 支付模塊簽到不成功，可通過(guò)維護(hù)人員界面重啟設(shè)備，設(shè)備在重啟后會(huì)自動(dòng)簽到，然后維護(hù)人員測(cè)試支付模塊正常即可。 2） 硬件故障則需及時(shí)通知天影維護(hù)人員到現(xiàn)場(chǎng)維修。 (六 ) 程序 BUG 現(xiàn)象 系統(tǒng)正常出現(xiàn)的錯(cuò)誤提示頁(yè)面在前面“錯(cuò)誤信息提示頁(yè)面說(shuō)明”中已經(jīng)介紹。由于系統(tǒng)自身的程序問(wèn)題仍然可能導(dǎo)致錯(cuò)誤頁(yè)面的出現(xiàn)，錯(cuò)誤頁(yè)面的現(xiàn)象無(wú)法逐一列出，簡(jiǎn)單說(shuō)，凡是
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