自助售票機(jī)使用及維護(hù)管理手冊(二)(編輯修改稿)
2025-06-18 16:09 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 16 (三 ) 銀行卡 讀卡器 故障 現(xiàn)象 1） 卡卡，即 用戶的銀行卡無法正常退出讀卡器。 2） 讀卡器無法吸入銀行卡或會員卡 處理方法 1） 卡卡的處理方法： 重啟終端，銀行卡會自動退出。 重啟終端辦法：關(guān)掉終端后面右下角的電源開關(guān)， 30 秒后重新打開電源開關(guān)，即可完成重啟。 注意，不要斷電后馬上打開，有可能會損失設(shè)備硬盤，導(dǎo)致設(shè)備損壞而無法使用。 2） 讀卡器無法吸入卡片 很可能是硬件設(shè)備故障，請及時聯(lián)系天影維護(hù)人員到現(xiàn)場處理。 讀卡器 卡卡的 故障處理流程： 維 護(hù) 人 員 接 到用 戶 報 告維 護(hù) 人 員 判 斷 卡 片 是 否 歸用 戶 所 有否 卡 片 回 收 并 記 錄斷 電 退 卡卡 片 是 否 退 出打 開 終 端 取 出 卡 片請 用 戶 簽 字 并 歸 還卡 片 判斷銀行 卡是否為用戶所有 的 方法 ： 可詢問用戶相關(guān)的銀行卡信息（發(fā)卡行、卡號 、余額 等） 17 請用戶在故障處理單上簽字及留聯(lián)系方式。 (四 ) 網(wǎng)絡(luò)故障 現(xiàn)象 屏幕顯示如下 ： 當(dāng)出現(xiàn) 此頁面 時，設(shè)備暫停使用，現(xiàn)場人員需向用戶解釋說明，如，系統(tǒng)正在維護(hù)等。 處理方法 影院的維護(hù)人員需首先檢查影院自身網(wǎng)絡(luò)，當(dāng)確認(rèn)影院自身網(wǎng)絡(luò)沒有問題時，需及時通知天影網(wǎng)客服人員，由天影網(wǎng)客服協(xié)調(diào)天影網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員排查網(wǎng)絡(luò)故障并給予修復(fù)。 (五 ) 支付設(shè)備故障 現(xiàn)象 1） 支付 模塊 簽到不成功，銀行 卡 支付相關(guān)的 業(yè)務(wù) 不能做 ； 此時，該終端除了無法進(jìn)行銀行卡支付購買影票以及銀行 卡余額查詢兩項(xiàng)功能無法使用外，其他功能（會員卡購票、網(wǎng)站換票）均可正常使用。 2） 硬件故障，如讀卡器無法讀卡，密碼鍵盤失效等。 18 如果終端簽到不成功，終端將出現(xiàn)如下頁面， 處理方法 1） 支付模塊簽到不成功，可通過維護(hù)人員界面重啟設(shè)備，設(shè)備在重啟后會自動簽到，然后維護(hù)人員測試支付模塊正常即可。 2） 硬件故障則需及時通知天影維護(hù)人員到現(xiàn)場維修。 (六 ) 程序 BUG 現(xiàn)象 系統(tǒng)正常出現(xiàn)的錯誤提示頁面在前面“錯誤信息提示頁面說明”中已經(jīng)介紹。由于系統(tǒng)自身的程序問題仍然可能導(dǎo)致錯誤頁面的出現(xiàn)，錯誤頁面的現(xiàn)象無法逐一列出，簡單說，凡是
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