自助售票機使用及維護管理手冊(二)-文庫吧資料
2025-05-21 16:09本頁面
【正文】 推廣活動及執(zhí)行 安排人員為用戶講解終端使用方法 負責對萬達人員的相關培訓 日常維護 日常巡檢，確保設備安全及運轉正常 19 負責保管并更換銀行卡刷卡憑條用紙 妥善保管終端鑰匙 定期向萬達提供設備運轉情況報告 故障處理 所有硬件及軟件的故障處理 天影提供 7 24 小時的客 服支持 以及 7 12 小時的技術支持。由于系統(tǒng)自身的程序問題仍然可能導致錯誤頁面的出現，錯誤頁面的現象無法逐一列出，簡單說，凡是 本說明文件中未正式列出的頁面均可歸為錯誤頁面。 2） 硬件故障則需及時通知天影維護人員到現場維修。 2） 硬件故障，如讀卡器無法讀卡，密碼鍵盤失效等。 處理方法 影院的維護人員需首先檢查影院自身網絡，當確認影院自身網絡沒有問題時，需及時通知天影網客服人員，由天影網客服協調天影網絡技術人員排查網絡故障并給予修復。 讀卡器 卡卡的 故障處理流程： 維 護 人 員 接 到用 戶 報 告維 護 人 員 判 斷 卡 片 是 否 歸用 戶 所 有否 卡 片 回 收 并 記 錄斷 電 退 卡卡 片 是 否 退 出打 開 終 端 取 出 卡 片請 用 戶 簽 字 并 歸 還卡 片 判斷銀行 卡是否為用戶所有 的 方法 ： 可詢問用戶相關的銀行卡信息（發(fā)卡行、卡號 、余額 等） 17 請用戶在故障處理單上簽字及留聯系方式。 注意，不要斷電后馬上打開，有可能會損失設備硬盤，導致設備損壞而無法使用。 2） 讀卡器無法吸入銀行卡或會員卡 處理方法 1） 卡卡的處理方法： 重啟終端，銀行卡會自動退出。 終端頁面顯示如下圖： 處理方法： 15 1） 事先提示用戶無法打印憑條，但不影響正常交易 2） 頁面會有相關提示 3） 發(fā)現后及時通知天影維護人員到現場維修 打印影票故障 現象： 打印機無法正常打印電影票 。 ） 注意，不要斷電后馬上打開，有可能會損失設備硬盤，導致設備損壞而無法使用。 處理方法 重啟設備。 換紙流程如下： 系 統(tǒng) 提 示 紙 將 盡監(jiān) 控 人 員 將 信 息 通知 維 護 人 員終 端 維 護 人 員到 現 場 更 換 （終端換紙的具體操作流程另有專門介紹。 原則上，在打印機未出現故障
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