論文：物業(yè)管理行業(yè)面臨問題的思考和對策(編輯修改稿)
2025-06-18 15:10 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 糾紛的快速處理機制 。 行業(yè)的 社 會認(rèn)同度不高 。盡管物業(yè)服務(wù)已經(jīng)滲入到了老百姓生活的方方面面，成為提高居民生活品質(zhì)、 維護 城市設(shè)施 和社會 治安不可或缺的力量。 但是 由于物業(yè)服務(wù)與消費者全方位、零距離接觸的特殊性，也由于部分從業(yè)人員素質(zhì)不高，工作不規(guī)范，服務(wù)不到位，還由于社會普遍的對物業(yè)服務(wù)工作認(rèn)識不足，造成社會認(rèn)同 度 不高，行業(yè)社會地位 低 。 部分 媒體對于物業(yè)管理行業(yè)的 片 面報道 ，也 誤導(dǎo) 了 群眾，影響 了社會對物業(yè)行業(yè)的正確 4 認(rèn)知 。 （二） 服務(wù)價格 機制 不合理 已成為制約行業(yè)發(fā)展的瓶頸 根據(jù)中國物業(yè)服務(wù)協(xié)會 2021 年組織的行業(yè)生存狀況調(diào)查，全國接受調(diào)查的 4600家 企業(yè)中，僅有 %的企業(yè)盈利 。而根據(jù) 杭州市物業(yè)管理協(xié)會 對杭州市 30個住宅小區(qū) 2021年盈利狀況抽樣調(diào)查，其中：虧損的 10 個小區(qū)，占 %， 30個小區(qū)利潤總額只占物業(yè)管理總收入的 %。 一方面是物業(yè)服務(wù)行業(yè) 呈 欣欣向榮、蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，一方面 卻是眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè) 盈利難 ， 虧損甚至瀕臨倒閉。 究其原因主要有以下 幾點： 物價上漲快， 服務(wù) 成本顯著上升。 近幾年來，我國的物價呈現(xiàn) 逐年攀升的特點。 一些原材料價格的提高直接引發(fā)了關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的連鎖漲價，與老百姓生活息息相關(guān)的基礎(chǔ)消費品如糧、油 、水、電、煤、氣等的 價格都有不同程度上漲，物業(yè)服務(wù)， 作為一個 關(guān)系民生的服務(wù)行業(yè)和直接消耗大量生活 和生產(chǎn) 消費品的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，受到的沖擊，承擔(dān)的壓力更大。 勞動力成本持續(xù)增加 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)屬于服務(wù)業(yè)中典型的勞動密集型行業(yè)，根據(jù) 物業(yè)行業(yè) 調(diào)查顯示，物業(yè)服務(wù)費中（不含公共能源費用）人工費占物業(yè)成本的比例達 60% 以上，是物業(yè)支出中最大的部分。 隨著 社會物價指數(shù)的上升，人工工資也水漲船高 。全國各地的社會平均工資節(jié)節(jié)攀升。以浙江省為例， 1992年的 全省職工平均工資為 2884 元， 2021 年上升為 16367 5 元， 2021年則達到了 27480元 ， 十七年間社會平均工資漲了近十倍。 物業(yè)服 務(wù)收 費低 ，調(diào)價難 。 物業(yè)服務(wù)行業(yè)自身的特性和我國老百姓對物業(yè)服務(wù)的傳統(tǒng)觀念、認(rèn)知水平 使 這個行業(yè) 從起步階段就處于低價 的定位。近年來 ， 在勞動力成本、原材料成本大幅增加的同時， 物業(yè)服務(wù)費幾乎沒有同步提高。特別 是浙江， 與北京、上海、深圳等國內(nèi)大城市相比，物業(yè)服務(wù)收費明顯偏低，一些小區(qū) 交付多年 了， 物管費標(biāo)準(zhǔn) 至今 未變 。一邊是 人力、水電等運行成本持續(xù)增加，一邊是物業(yè)服務(wù)費未能同步調(diào)整。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)運行成本 不斷增高 ， 物業(yè)服務(wù)費 調(diào)價難 ， 導(dǎo)致企業(yè) 經(jīng)營日益困難 ，無疑已成為制約行業(yè) 發(fā)展的最大瓶頸。 （三） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)自身水平有待于進一步提高。 部分物業(yè) 企業(yè) 品牌意識淡薄， 管理不規(guī)范 ，服務(wù)不到位。 物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)過 30年的發(fā)展，已逐步走向成熟。大部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)都能注重服務(wù)，苦練內(nèi)功 。 在十分困難的情況下，他們依然 努力為業(yè)主提供良好的服務(wù)。 但也有 部分 企業(yè) 缺少 “ 為業(yè)主服務(wù) ”的理念，服務(wù) 意識不強，管理 不 規(guī)范 ， 服務(wù) 水平不高。有的片面追求利潤 ，服務(wù) “偷工減料”，從而 加劇了業(yè)主和物業(yè)企業(yè)之間的矛盾， 損害了行業(yè)形象、 破壞了物業(yè)服務(wù)市場的健康持續(xù)發(fā)展。 人員素質(zhì) 、業(yè)務(wù)技能參差不齊 。 現(xiàn)階段，我國 物業(yè)服務(wù)還處于擴張型發(fā)展時期，需要大量的物業(yè)服務(wù)專業(yè)人員滿足市場需求，但事實上 物業(yè)服務(wù)企業(yè) 卻 普遍感覺 “用工難” 。 主要體現(xiàn) 6 在 高層次管理人才和 專業(yè)人員缺乏。 物業(yè)服務(wù)從業(yè)人員 人員素質(zhì)參差不齊 。 3
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