天貓代運(yùn)營(yíng)方案(天貓商城代運(yùn)營(yíng)方案天貓店鋪代運(yùn)營(yíng)方案)(編輯修改稿)
2025-06-18 14:19 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 3. 解答顧客關(guān)于產(chǎn)品的提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易； 4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù)，以良好的心態(tài)及時(shí)解 決客戶提出的問(wèn)題和要求，提供售后服務(wù)并能解決一般投訴； 5. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳，在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪。 （八）無(wú)線端運(yùn)營(yíng) 1. 負(fù)責(zé)淘寶天貓 APP 的運(yùn)營(yíng)策劃、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析、無(wú)線活動(dòng)的跟進(jìn)和執(zhí)行等整體運(yùn)營(yíng)工作。 2. 負(fù)責(zé)淘寶天貓 APP的頁(yè)面策劃、裝修設(shè)計(jì)安排、活動(dòng)主題策劃等等。 （九）無(wú)線端推廣 1. 負(fù)責(zé)無(wú)線端直通車(chē)、鉆展等推廣工作。 2. 負(fù)責(zé) SNS 運(yùn)營(yíng)推廣、如微淘、來(lái)往所有的活動(dòng)和策劃、旨在增加粉絲量、提高銷(xiāo)售額、維護(hù)老客戶。 二、 品牌方人員配備 （一） 項(xiàng)目主管 1. 負(fù)責(zé)與 **項(xiàng)目主管及運(yùn)營(yíng)師對(duì)店鋪的規(guī)劃工 作。 2. 配合 **團(tuán)隊(duì)及時(shí)解決 **團(tuán)隊(duì)所請(qǐng)示的問(wèn)題。 3. 負(fù)責(zé)貴司電商團(tuán)隊(duì)的管理，對(duì)電商項(xiàng)目的操作和計(jì)劃執(zhí)行有一定的 第 5 頁(yè) 共 13 頁(yè) 決定權(quán)。 （二）工作交接專(zhuān)員 1. 負(fù)責(zé)與我司店長(zhǎng)交接店鋪所有工作（包含網(wǎng)店推廣費(fèi)用等） 2. 負(fù)責(zé)與我司財(cái)務(wù)交接費(fèi)用方面工作。 （三）網(wǎng)店倉(cāng)管 1. 售出后的訂單審核以及打印工作； 2. 負(fù)責(zé)產(chǎn)品分裝打包工作，核對(duì)產(chǎn)品及包裝。 3. 及時(shí)正確的處理客戶對(duì)訂單的更改，然后交接給倉(cāng)庫(kù)配貨人員； 4. 每天及時(shí)了解倉(cāng)庫(kù)的到貨和缺貨情況，能快速的反應(yīng)給銷(xiāo)售客服。 5. 各平臺(tái)單據(jù)分類(lèi)，快遞單據(jù)分類(lèi)，與快遞公司貨物交接； 天貓商城人員配備增加（后期） 1. 淘寶直通車(chē)優(yōu)化 1人 2. 數(shù)據(jù)分析專(zhuān)員 1人 3. 無(wú)線運(yùn)營(yíng) 1人 4. 網(wǎng)絡(luò)推廣專(zhuān)員 1人 5. 活動(dòng)策劃專(zhuān)員 1人 6. 網(wǎng)店 客服主管 1人 7. 網(wǎng)店 倉(cāng)管主管 1人 第 6 頁(yè) 共 13 頁(yè) 8. 另外隨著訂單量的增加，會(huì)慢慢再增加 網(wǎng)店 售前售后客服以及倉(cāng)管員人數(shù)； 四、網(wǎng)店商品規(guī)劃及定價(jià) 五、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)及管理 （一） 網(wǎng)店的核心戰(zhàn)略 企業(yè)電子商務(wù)戰(zhàn)
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