【文章內(nèi)容簡介】 精準(zhǔn)營銷，抓網(wǎng)建、育品牌、提結(jié)構(gòu)、優(yōu)服務(wù)、快響應(yīng)、多指導(dǎo)，持續(xù)提升客戶滿意度?？蛻魸M意度調(diào)查滿意率達(dá)到90%以上，客戶投訴處理率100%。（責(zé)任部門：市場部）“物流配送崗位”，按照“低成本、高效率、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的要求，及時(shí)、規(guī)范、準(zhǔn)確、安全將客戶所訂購卷煙送貨進(jìn)店，卷煙送貨到位率100%。（責(zé)任部門：中轉(zhuǎn)站）四、時(shí)間安排（一）動(dòng)員階段：20**年11月份；（二）實(shí)施階段：20**年12月份至20**年11月份；（三）總結(jié)階段：20**年12月份。五、工作要求（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，縣局(營銷部）成立“點(diǎn)燃激情、提升效能”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)辦公室，具體組織、配合、指導(dǎo)“點(diǎn)燃激情、提升效能”活動(dòng)深入開展。制訂《煙草專賣局（營銷部）“點(diǎn)燃激情、提升效能”活動(dòng)實(shí)施方案》，進(jìn)一步明確工作措施、責(zé)任部門、完成時(shí)限，為活動(dòng)的深入推進(jìn)提供堅(jiān)持保障。（二）精心組織、扎實(shí)推進(jìn)，按照活動(dòng)要有“有聲勢、有震動(dòng)、有實(shí)效”的工作要求，各責(zé)任部門要迅速進(jìn)行角色，精心思考謀劃、全面履行責(zé)任，切實(shí)把各項(xiàng)措施落實(shí)到位并取得成效，通過各部門通力配合、協(xié)同作戰(zhàn)，確?；顒?dòng)扎實(shí)推進(jìn)。（三）落實(shí)考核，強(qiáng)化監(jiān)督，縣局（營銷部）將根據(jù)活動(dòng)整體部署，加大對各部門活動(dòng)開展情況的監(jiān)督檢查力度，把各項(xiàng)措施的完成情況納入就近月份的績效考核，確保不偏、不空、不虛，各項(xiàng)措施落到實(shí)處。（四）注重結(jié)合，營造氛圍，此次活動(dòng)與廉政教育、“235”教育實(shí)踐活動(dòng)、“企業(yè)文化管理”以及“優(yōu)秀縣級局創(chuàng)建”有機(jī)結(jié)合起來，互促互進(jìn)、相輔相承，形成合力，相互推動(dòng)，共同提升。同時(shí)對各部門在活動(dòng)涌現(xiàn)的好做法、好經(jīng)驗(yàn)以及先進(jìn)人物、典型事例，進(jìn)行深入宣傳報(bào)道，大力營造“點(diǎn)燃激情、提升效能”良好的活動(dòng)氛圍。第四篇為進(jìn)一步鞏固“金秋”專項(xiàng)行動(dòng)成果，按照省、市局工作要求，結(jié)合《市煙草專賣局“金秋二號”卷煙市場整治專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案》，制定縣局“金秋二號”卷煙市場整治專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案。一、行動(dòng)目標(biāo)確保雪茄煙市場秩序良好，運(yùn)行穩(wěn)健。重點(diǎn)清理無證經(jīng)營雪茄煙零售戶，打擊經(jīng)營走私、假冒和非法流通雪茄煙行為。確保卷煙市場規(guī)范指數(shù)環(huán)比增長，為完成“全年稅利增長10%”的工作目標(biāo)做最后沖刺。確保專賣各項(xiàng)基礎(chǔ)管理工作有序推進(jìn)，完成全年專賣管理工作總體目標(biāo)。二、行動(dòng)重點(diǎn)（一）重點(diǎn)對非法經(jīng)營雪茄煙行為進(jìn)行整治（1）宣傳煙草專賣法律法規(guī)，引導(dǎo)零售戶和消費(fèi)者主動(dòng)抵制走私、假冒和非法流通的雪茄煙。（2）嚴(yán)查雪茄煙案件，打擊經(jīng)營走私、假冒和非法流通雪茄煙行為。（3）治理無證經(jīng)營行為，聯(lián)合工商嚴(yán)查重處違法違規(guī)經(jīng)營雪茄煙案件。（二）加大對網(wǎng)絡(luò)案件的偵辦力度（1）把“破網(wǎng)追刑”放在突出位置，利用年底有限的時(shí)間，抓住偵破大要案、網(wǎng)絡(luò)案件這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加快進(jìn)度，適時(shí)收網(wǎng)，從嚴(yán)從重從快處罰涉煙違法人員，摧毀其不法網(wǎng)絡(luò)。（2）重點(diǎn)關(guān)注城區(qū)“名煙名酒店”和“五類場所”的清查力度，掃除高檔、走私卷煙的藏匿、傾銷窩點(diǎn)；關(guān)注涉煙違法運(yùn)輸可疑車輛和囤積場所，聯(lián)合相關(guān)部門及時(shí)查處。（三）加強(qiáng)對卷煙零售市場重點(diǎn)對象的監(jiān)管（1）根據(jù)市卷煙零售點(diǎn)合理布局修訂方案精神，以08版五年期卷煙零售許可證換發(fā)延續(xù)為契機(jī)，將不符合條件不予延續(xù)的原持證戶列為重點(diǎn)對象，在注重宣傳引導(dǎo)的同時(shí)，加強(qiáng)監(jiān)管，避免其轉(zhuǎn)化為無證戶。（2）加強(qiáng)對無證經(jīng)營行為的清理取締工作，執(zhí)法過程中要講政策、顧大局，要細(xì)分無證戶的經(jīng)營狀況，既要嚴(yán)格執(zhí)法，又要關(guān)注民生。（3）加強(qiáng)對城鎮(zhèn)主要路段零售戶、卷煙經(jīng)營大戶以及娛樂服務(wù)類和煙酒類等經(jīng)營業(yè)態(tài)零售戶的監(jiān)管。三、行動(dòng)安排（一）動(dòng)員部署階段（10月20日至10月30日）縣局召開專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員部署會(huì)，統(tǒng)籌安排部署專項(xiàng)治理工作，各中隊(duì)要按照要求做好前期市場調(diào)研，調(diào)查本轄區(qū)雪茄煙市場情況、梳理出不符合延續(xù)換證條件的經(jīng)營戶。專銷要密切配合，適時(shí)召開專、銷、送座談會(huì)，分析研究轄區(qū)市場雪茄煙的銷售情況和市場動(dòng)態(tài)，市管員要對線路經(jīng)營雪茄煙零售戶、重點(diǎn)戶走訪到位，對經(jīng)營戶信息做到心中有數(shù)。（二）工作準(zhǔn)備階段（11月1日至11月10日）專賣股協(xié)調(diào)營銷部門調(diào)取轄區(qū)市場雪茄煙銷售客戶名單并下發(fā)至各中隊(duì)，作為雪茄煙市場檢查重點(diǎn)對象；各稽查中隊(duì)對轄區(qū)無證經(jīng)營情況和五類場所進(jìn)行梳理建檔。對的雪茄煙銷售戶、無證經(jīng)營戶、五類場所，中隊(duì)?wèi)?yīng)制定詳細(xì)的檢查計(jì)劃。（三）集中治理階段（11月11日至12月20日）各稽查中隊(duì)根據(jù)行動(dòng)方案，認(rèn)真做好卷煙市場治理的有關(guān)工作，圍繞行動(dòng)重點(diǎn)，主動(dòng)開展市場檢查和案件查處，確保專項(xiàng)行動(dòng)發(fā)揮作用，收到成效?？h局將適時(shí)開展專項(xiàng)檢查。（四）總結(jié)驗(yàn)收階段（12月21日至12月31日）各稽查中隊(duì)要定期對專項(xiàng)行動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)，縣局進(jìn)行考核評價(jià)，建立長效機(jī)制，鞏固治理成果，各稽查中隊(duì)行動(dòng)總結(jié)于12月28日前報(bào)縣局專賣股。專賣股進(jìn)行整理歸納后于12月31日前上報(bào)市局專賣科。四、組織領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對專項(xiàng)行動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，使各項(xiàng)工作全面貫徹落實(shí)到位，成立“金秋二號”專項(xiàng)行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。五、工作要求（一）注重調(diào)研，明確重點(diǎn)。各稽查中隊(duì)要全面摸排雪茄煙市場，掌握市場的真實(shí)狀況。對于較大的煙酒商店和高檔消費(fèi)場所要開展重點(diǎn)監(jiān)管。（二）注重分析，加強(qiáng)研究。協(xié)調(diào)營銷部門對近兩年銷售情況進(jìn)行對比分析，掌握雪茄煙在轄區(qū)市場銷售趨勢，防止雪茄煙非法流通現(xiàn)象在轄區(qū)市場發(fā)生。（三）強(qiáng)化協(xié)作，完善機(jī)制。進(jìn)一步密切與工商、公安等部門的協(xié)作，力爭徹查市場上無證經(jīng)營雪茄煙和銷售走私、假冒、非法流通卷煙、雪茄煙行為。要注重總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，完善相關(guān)措施，同時(shí)，建立起雪茄煙市場監(jiān)管長效工作機(jī)制。（四）突出激勵(lì)，有效推進(jìn)。發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制作用，對“金秋二號”行動(dòng)中表現(xiàn)突出，破獲大要案、網(wǎng)絡(luò)案件的，縣局將上報(bào)市局給于獎(jiǎng)勵(lì)。萬元以上案件要在第一時(shí)間上報(bào)縣局，縣局于案發(fā)當(dāng)日上報(bào)市局。治理成果實(shí)行月報(bào)制，各中隊(duì)于每月25日將治理成果及數(shù)據(jù)以文字材料形式上報(bào)縣局專賣股，專賣股于月底前上報(bào)市局專賣科。第五篇 為深入開展對卷煙零售戶弱勢群體的幫扶活動(dòng)，進(jìn)一步提高活動(dòng)效果，按照《市煙草專賣局（公司）20**年度“親情幫扶，徽映你我”服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案》要求，結(jié)合幫扶客戶服務(wù)需求調(diào)查結(jié)果，特制定本辦法。一、指導(dǎo)思想通過提供全面、有效的親情幫扶服務(wù)，注重對弱勢群體客戶自身“造血”功能的打造，努力實(shí)現(xiàn)三個(gè)“提升”，即：以卷煙經(jīng)營贏利帶動(dòng)其他商品綜合贏利的提升，以卷煙經(jīng)營能力帶動(dòng)自身綜合經(jīng)營能力的提升，以卷煙經(jīng)營形象帶動(dòng)整體店面綜合形象的提升。二、工作措施（一）建立長效機(jī)制建立進(jìn)退標(biāo)準(zhǔn)，完善客戶檔案，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，推進(jìn)親情幫扶活動(dòng)持續(xù)有效開展。（1）幫扶對象標(biāo)準(zhǔn)親情服務(wù)活動(dòng)的對象主要是持有煙草專賣零售許可證，連續(xù)規(guī)范經(jīng)營兩年（含）以上的卷煙零售戶弱勢群體，并符合以下條件：第一類是60周歲以上的老年人，無子女或子女無供養(yǎng)能力的。第二類是有國家核發(fā)的殘疾人證明或雖無證明但有明顯外在殘疾，導(dǎo)致生活困難。第三類是患有長期難以治愈的慢性疾病且對勞動(dòng)能力有直接影響，導(dǎo)致生活困難的。第四類是烈士遺屬或傷殘復(fù)退軍人，且生活困難的。第五類是從事卷煙經(jīng)營的零售戶家庭遭遇突發(fā)事故，造成嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失，導(dǎo)致生活困難的。第六類是雖不符合上述五種類型，但經(jīng)民政、（居）委會(huì)等相關(guān)部門出具證明，確有特殊困難的。有嚴(yán)重不規(guī)范經(jīng)營行為或因游手好閑、賭博等不良行為造成生活困難且尚未改正的，不得作為活動(dòng)對象。（2）脫離幫扶標(biāo)準(zhǔn)幫扶對象經(jīng)過評價(jià)，達(dá)到以下條件之一的，則不再享有“親情幫扶”專項(xiàng)服務(wù)。一是卷煙毛利收入2倍高于當(dāng)?shù)氐某鞘械捅Ｋ綐?biāo)準(zhǔn)線；二是經(jīng)營其他商品的毛利收入高于卷煙，且2倍高于當(dāng)?shù)氐某鞘械捅Ｋ綐?biāo)準(zhǔn)線；三是已不再經(jīng)營卷煙。同時(shí)，在客戶經(jīng)營中，若發(fā)現(xiàn)客戶將傾斜的貨源以低于市場價(jià)銷售、外流給其他客戶等違規(guī)違法行為，或發(fā)現(xiàn)客戶有游手好閑、賭博等不良行為，則立即取消其“親情幫扶”服務(wù)。簽訂親情幫扶協(xié)議，約定雙方的權(quán)益與義務(wù)。（見附件一）基層員工（客戶經(jīng)理、送貨員、市管員）對本地零售戶情況進(jìn)行調(diào)查摸底，并依據(jù)弱勢客戶群體評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)確定具體幫扶對象，收集相關(guān)資料，進(jìn)行初次審核，三員簽字后由客戶經(jīng)理提報(bào)營銷部，縣局