【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，確保顧客的要求得到確 定并予以滿足,實(shí)施步驟: 最高管理者確定顧客要求 建立組織的質(zhì)量/HSF方針和管理目標(biāo) P 建立質(zhì)量/HSF管理體系過(guò)程和職責(zé) 提供必要的資源 實(shí)施質(zhì)量/HSF管理體系 D 內(nèi)部質(zhì)量體系測(cè)量、評(píng)價(jià)和外部質(zhì)量 體系評(píng)價(jià)（顧客滿意測(cè)量和監(jiān)控） C 改進(jìn)體系、滿足顧客要求 A,,全員參與 持續(xù)改進(jìn),29,5.3 質(zhì)量/HSF方針,●最高管理者根據(jù)質(zhì)量/HSF管理體系過(guò)程識(shí)別、質(zhì)量現(xiàn)狀分析、顧客及相關(guān)方要求、公司發(fā)展規(guī)劃，組織制定方針，并由最高管理者批準(zhǔn)后形成文件正式發(fā)布。,◆ 質(zhì)量/HSF方針與公司的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方針是一致的； ◆ 質(zhì)量/HSF方針應(yīng)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架； ◆ 通過(guò)培訓(xùn)、宣傳標(biāo)語(yǔ)等形式在組織內(nèi)部傳達(dá)與發(fā)布，確保全體員工能正確理解方針； ◆ 年度評(píng)審時(shí)，對(duì)方針的適宜性進(jìn)行評(píng)審，確保其持續(xù)的適宜性，必要時(shí)進(jìn)行修訂。,全員參與 持續(xù)改進(jìn),30,SSS品質(zhì)方針,1.產(chǎn)品的品質(zhì) – Quality of Products 2.工作的質(zhì)量 – Quality of JOB 3.職員的素質(zhì) – Quality of Staff 將“3Q” 作為品質(zhì)方針，最大限度地有效利用全體員工的知識(shí)和技能，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，提供、生產(chǎn)滿足顧客要求的服務(wù)和產(chǎn)品。,SSS HSF方針,采購(gòu)環(huán)保材料 控制制程污染 持續(xù)改進(jìn)HSPM 體系 滿足法規(guī)及客戶要求,全員參與 持續(xù)改進(jìn),31,全員參與 持續(xù)改進(jìn),32,5.4 策劃,● 5.4.1質(zhì)量/HSF目標(biāo),1.為保證方針的實(shí)現(xiàn)，總經(jīng)理組織制定和保持質(zhì)量/HSF目標(biāo)，以不斷滿足顧客和相關(guān)方的需求，提高體系運(yùn)行績(jī)效。 2.將公司目標(biāo)在各職能部門和各層次上加以展開(kāi)，使質(zhì)量/HSF目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)能具體落實(shí)《方針、目標(biāo)指標(biāo)和方案管理程序》 3.每年管理評(píng)審時(shí)，對(duì)目標(biāo)的適宜性及完成情況進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修訂。 4.質(zhì)量目/HSF標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量/HSF方針保持一致。,● 5.4.2質(zhì)量/HSF管理體系策劃,依質(zhì)量/HSF管理體系要求進(jìn)行策劃，以滿足質(zhì)量/HSF目標(biāo)以及4.1的要求。在受控情況下進(jìn)行質(zhì)量/HSF管理體系改進(jìn)和變更的策劃和實(shí)施，以保證現(xiàn)有體系的連續(xù)性和完整性。,全員參與 持續(xù)改進(jìn),33,5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通,1.總經(jīng)理組織確定、分配質(zhì)量/HSF管理體系所有管理、實(shí)施、驗(yàn)證人員的職責(zé)、權(quán)限。 2.制定《管理職責(zé)程序》規(guī)定公司各職能部門的職責(zé)。,● 5.5.1職責(zé)和權(quán)限《管理職責(zé)程序》,總經(jīng)理指定一名本組織的管理者，無(wú)論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限： 1.確保質(zhì)量/HSF管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持； 2.向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量/HSF管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 3.確保在整個(gè)組織內(nèi)提高對(duì)顧客要求的意識(shí)。 注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量/HSF管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。,● 5.5.2管理者代表《任命書》,全員參與 持續(xù)改進(jìn),34,5.5 職責(zé)、權(quán)限和溝通,● 5.5.3內(nèi)部溝通,公司制定《信息交流參與和協(xié)商控制程序》溝通內(nèi)容包括： 1.公司內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流，可通過(guò)以下方式進(jìn)行：培訓(xùn)、早會(huì)、會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)、宣傳資料、集體活動(dòng)、書面通知、EMAIL等各種形式。確保組織內(nèi)人員就管理方針和執(zhí)行計(jì)劃方面的績(jī)效有效性和事項(xiàng)被通知到，有害物質(zhì)的信息（包括變化的要求）在全組織內(nèi)得到溝通。 2.外部相關(guān)方信息的接收、成文和答復(fù)。,全員參與 持續(xù)改進(jìn),35,5.6 管理評(píng)審,●1次/年對(duì)本公司質(zhì)量/HSF管理體系進(jìn)行評(píng)審，以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量/HSF管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量/HSF方針和目標(biāo)。保持管理評(píng)審的記錄。,管理評(píng)審的輸入應(yīng)包括以下方面的信息： 內(nèi)、外部審核結(jié)果； 顧客反饋信息及處理結(jié)果（包括投訴）； 過(guò)程的業(yè)績(jī)和產(chǎn)品的符合性（包括不良率、重大不良品的處理情況等）； 預(yù)防和糾正措施的狀況； 以往管理評(píng)審的跟蹤措施； 可能影響質(zhì)量/HSF管理體系的變更； 改進(jìn)的建議。,評(píng)審輸出: 1.質(zhì)量/HSF管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)； 2.與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)； 3.資源需求。,記錄：《管理評(píng)審報(bào)告》 經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。,全員參與 持續(xù)改進(jìn),36,8.測(cè)量、分 析和改進(jìn),7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),,6章. 資源管理,6.1資源的提供 6.2人力資源 6.3基礎(chǔ)設(shè)施 6.4工作環(huán)境,5.管理職責(zé),6.資源管理,全員參與 持續(xù)改進(jìn),37,6.1 資源的提供,總經(jīng)理根據(jù)管理承諾及管理評(píng)審輸出，組織和調(diào)配質(zhì)量/HSF實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)所必需的資源以滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意，同時(shí)又使資源得到高效利用，降低管理成本，提高效益。,該條文指出了資源提供的最終目的。在實(shí)際 運(yùn)作中，我們還要： 規(guī)定資源提供的途徑 在進(jìn)行管理體系策劃時(shí)， 識(shí)別并確定需求 在管理評(píng)審的輸出中要包含 資源配置方面的內(nèi)容,全員參與 持續(xù)改進(jìn),38,6.2 人力資源《人力資源管理程序》,● 6.2.1 總則,從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員必須能夠勝任其職。人員是否勝任基于其所接受的教育程度與專業(yè)培訓(xùn)、工作經(jīng)歷與職業(yè)技能。因此要規(guī)定每一個(gè)崗位對(duì)任職員工的要求。《崗位描述》,● 6.2.2 能力、培訓(xùn)和意識(shí),組織應(yīng)： ● 確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員所必要的能力； ● 人事及各部門實(shí)施具體培訓(xùn)計(jì)劃，以滿足培訓(xùn)需求； ● 年度培訓(xùn)計(jì)劃由人事每年評(píng)審一次，以保證其適宜性和有效性； ● 人事通過(guò)組織考核、現(xiàn)場(chǎng)答辯、意見(jiàn)反饋等方式對(duì)培訓(xùn)有效性 進(jìn)行評(píng)估； ● 通過(guò)培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳等方式提升員工的質(zhì)量意識(shí)； ● 保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。,全員參與 持續(xù)改進(jìn),39,6.3 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備控制程序,● 組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。 在生產(chǎn)過(guò)程中，應(yīng)評(píng)估到所使用的設(shè)備、工具等可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品造成的污染，構(gòu)建可追溯的體系。,組織應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品的特性識(shí)別、提供并維護(hù)相應(yīng)的設(shè)施： ● 在質(zhì)量策劃中 ● 在管理評(píng)審中 ● 在擬訂改進(jìn)措施時(shí) 對(duì)設(shè)施的提供途徑作出適當(dāng)?shù)囊?guī)定 對(duì)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)做出相應(yīng)的規(guī)定,基礎(chǔ)設(shè)施包括：建筑物、工作場(chǎng)所和相關(guān)的設(shè)施； 過(guò)程設(shè)備（硬件和軟件）； 支持性服務(wù)（如運(yùn)輸、通訊或信息系統(tǒng)）,全員參與 持續(xù)改進(jìn),40,6.4 工作環(huán)境,● 組織應(yīng)確定和管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境,工作環(huán)境是指工作時(shí)所處的條件, 包括物理的,環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。,為達(dá)到公司產(chǎn)品要求所需的工作環(huán)境，公司制定以下程序： 《6S