【文章內(nèi)容簡介】 ，確保顧客的要求得到確 定并予以滿足,實施步驟: 最高管理者確定顧客要求 建立組織的質(zhì)量/HSF方針和管理目標 P 建立質(zhì)量/HSF管理體系過程和職責 提供必要的資源 實施質(zhì)量/HSF管理體系 D 內(nèi)部質(zhì)量體系測量、評價和外部質(zhì)量 體系評價（顧客滿意測量和監(jiān)控） C 改進體系、滿足顧客要求 A,,全員參與 持續(xù)改進,29,5.3 質(zhì)量/HSF方針,●最高管理者根據(jù)質(zhì)量/HSF管理體系過程識別、質(zhì)量現(xiàn)狀分析、顧客及相關方要求、公司發(fā)展規(guī)劃，組織制定方針，并由最高管理者批準后形成文件正式發(fā)布。,◆ 質(zhì)量/HSF方針與公司的經(jīng)營理念和經(jīng)營方針是一致的； ◆ 質(zhì)量/HSF方針應提供制定和評審質(zhì)量目標的框架； ◆ 通過培訓、宣傳標語等形式在組織內(nèi)部傳達與發(fā)布，確保全體員工能正確理解方針； ◆ 年度評審時，對方針的適宜性進行評審，確保其持續(xù)的適宜性，必要時進行修訂。,全員參與 持續(xù)改進,30,SSS品質(zhì)方針,1.產(chǎn)品的品質(zhì) – Quality of Products 2.工作的質(zhì)量 – Quality of JOB 3.職員的素質(zhì) – Quality of Staff 將“3Q” 作為品質(zhì)方針，最大限度地有效利用全體員工的知識和技能，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系，提供、生產(chǎn)滿足顧客要求的服務和產(chǎn)品。,SSS HSF方針,采購環(huán)保材料 控制制程污染 持續(xù)改進HSPM 體系 滿足法規(guī)及客戶要求,全員參與 持續(xù)改進,31,全員參與 持續(xù)改進,32,5.4 策劃,● 5.4.1質(zhì)量/HSF目標,1.為保證方針的實現(xiàn)，總經(jīng)理組織制定和保持質(zhì)量/HSF目標，以不斷滿足顧客和相關方的需求，提高體系運行績效。 2.將公司目標在各職能部門和各層次上加以展開，使質(zhì)量/HSF目標的實現(xiàn)能具體落實《方針、目標指標和方案管理程序》 3.每年管理評審時，對目標的適宜性及完成情況進行評審，必要時進行修訂。 4.質(zhì)量目/HSF標應是可測量的，并與質(zhì)量/HSF方針保持一致。,● 5.4.2質(zhì)量/HSF管理體系策劃,依質(zhì)量/HSF管理體系要求進行策劃，以滿足質(zhì)量/HSF目標以及4.1的要求。在受控情況下進行質(zhì)量/HSF管理體系改進和變更的策劃和實施，以保證現(xiàn)有體系的連續(xù)性和完整性。,全員參與 持續(xù)改進,33,5.5 職責、權限和溝通,1.總經(jīng)理組織確定、分配質(zhì)量/HSF管理體系所有管理、實施、驗證人員的職責、權限。 2.制定《管理職責程序》規(guī)定公司各職能部門的職責。,● 5.5.1職責和權限《管理職責程序》,總經(jīng)理指定一名本組織的管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限： 1.確保質(zhì)量/HSF管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 2.向總經(jīng)理報告質(zhì)量/HSF管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 3.確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識。 注：管理者代表的職責可包括與質(zhì)量/HSF管理體系有關事宜的外部聯(lián)絡。,● 5.5.2管理者代表《任命書》,全員參與 持續(xù)改進,34,5.5 職責、權限和溝通,● 5.5.3內(nèi)部溝通,公司制定《信息交流參與和協(xié)商控制程序》溝通內(nèi)容包括： 1.公司內(nèi)各層次和職能間的內(nèi)部信息交流，可通過以下方式進行：培訓、早會、會議、標語、宣傳資料、集體活動、書面通知、EMAIL等各種形式。確保組織內(nèi)人員就管理方針和執(zhí)行計劃方面的績效有效性和事項被通知到，有害物質(zhì)的信息（包括變化的要求）在全組織內(nèi)得到溝通。 2.外部相關方信息的接收、成文和答復。,全員參與 持續(xù)改進,35,5.6 管理評審,●1次/年對本公司質(zhì)量/HSF管理體系進行評審，以確保持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。評審應包括評價質(zhì)量/HSF管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量/HSF方針和目標。保持管理評審的記錄。,管理評審的輸入應包括以下方面的信息： 內(nèi)、外部審核結果； 顧客反饋信息及處理結果（包括投訴）； 過程的業(yè)績和產(chǎn)品的符合性（包括不良率、重大不良品的處理情況等）； 預防和糾正措施的狀況； 以往管理評審的跟蹤措施； 可能影響質(zhì)量/HSF管理體系的變更； 改進的建議。,評審輸出: 1.質(zhì)量/HSF管理體系及其過程有效性的改進； 2.與顧客要求有關的產(chǎn)品的改進； 3.資源需求。,記錄：《管理評審報告》 經(jīng)管理者代表審核，總經(jīng)理批準。,全員參與 持續(xù)改進,36,8.測量、分 析和改進,7.產(chǎn)品實現(xiàn),,6章. 資源管理,6.1資源的提供 6.2人力資源 6.3基礎設施 6.4工作環(huán)境,5.管理職責,6.資源管理,全員參與 持續(xù)改進,37,6.1 資源的提供,總經(jīng)理根據(jù)管理承諾及管理評審輸出，組織和調(diào)配質(zhì)量/HSF實施、保持和持續(xù)改進所必需的資源以滿足顧客要求，增強顧客滿意，同時又使資源得到高效利用，降低管理成本，提高效益。,該條文指出了資源提供的最終目的。在實際 運作中，我們還要： 規(guī)定資源提供的途徑 在進行管理體系策劃時， 識別并確定需求 在管理評審的輸出中要包含 資源配置方面的內(nèi)容,全員參與 持續(xù)改進,38,6.2 人力資源《人力資源管理程序》,● 6.2.1 總則,從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員必須能夠勝任其職。人員是否勝任基于其所接受的教育程度與專業(yè)培訓、工作經(jīng)歷與職業(yè)技能。因此要規(guī)定每一個崗位對任職員工的要求?！秿徫幻枋觥?● 6.2.2 能力、培訓和意識,組織應： ● 確定從事影響產(chǎn)品與要求的符合性工作的人員所必要的能力； ● 人事及各部門實施具體培訓計劃，以滿足培訓需求； ● 年度培訓計劃由人事每年評審一次，以保證其適宜性和有效性； ● 人事通過組織考核、現(xiàn)場答辯、意見反饋等方式對培訓有效性 進行評估； ● 通過培訓、會議、宣傳等方式提升員工的質(zhì)量意識； ● 保持教育、培訓、技能和經(jīng)驗的適當記錄。,全員參與 持續(xù)改進,39,6.3 基礎設施設備控制程序,● 組織應確定、提供并維護為實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性所需的基礎設施。 在生產(chǎn)過程中，應評估到所使用的設備、工具等可能會對產(chǎn)品造成的污染，構建可追溯的體系。,組織應該根據(jù)產(chǎn)品的特性識別、提供并維護相應的設施： ● 在質(zhì)量策劃中 ● 在管理評審中 ● 在擬訂改進措施時 對設施的提供途徑作出適當?shù)囊?guī)定 對設施的維護保養(yǎng)做出相應的規(guī)定,基礎設施包括：建筑物、工作場所和相關的設施； 過程設備（硬件和軟件）； 支持性服務（如運輸、通訊或信息系統(tǒng)）,全員參與 持續(xù)改進,40,6.4 工作環(huán)境,● 組織應確定和管理為達到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境,工作環(huán)境是指工作時所處的條件, 包括物理的,環(huán)境的和其他因素（如噪音、溫度、濕度、照明或天氣）。,為達到公司產(chǎn)品要求所需的工作環(huán)境，公司制定以下程序： 《6S