【文章內(nèi)容簡介】 ,時間或樣本號,控制圖示例,,3?,3?,質(zhì) 量 改 進,質(zhì)量改進是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。,注意：質(zhì)量改進是通過改進過程實現(xiàn)的，它與質(zhì)量控制有一定的聯(lián)系，但并不是等同的。,質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求,質(zhì)量改進和質(zhì)量控制,質(zhì)量改進可以不斷提高質(zhì)量水平，在滿足質(zhì)量要求時，致力于滿足比規(guī)定要求更高的要求，以不斷提高顧客顧客的滿意程度。同時通過不斷采取糾正和預防措施來提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平。而質(zhì)量控制主要是通過日常的檢驗、試驗、調(diào)整和配備必要的資源，使產(chǎn)品維持在一定的水平。,質(zhì)量控制是防止差錯或問題的發(fā)生，而質(zhì)量改進是提高質(zhì)量保證能力。沒有較好的質(zhì)量控制作為基礎，質(zhì)量改進的效果也就無法保持。,區(qū) 別,聯(lián)系,質(zhì)量改進的基本過程 PDCA循環(huán),P策劃,D實施,檢查C,處置A,PDCA循環(huán)最早由統(tǒng)計質(zhì)量控制的奠基人W.A.休哈特提出，W.E.戴明介紹到日本，日本人進行了充實，所以有人也把它稱為戴明循環(huán)。,PDCA循環(huán)的特點,一、完整的循環(huán),二、逐步上升的循環(huán),三、大環(huán)套小環(huán),,新水平,原水平,,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,,質(zhì)量改進的步驟,選擇課題,掌握現(xiàn)狀,分析問題的原因,擬定對策并實施,確認效果,防止再發(fā)生,總結(jié),標準化,,,提出問題,調(diào)查實情,整理原因,驗證假說,驗 證,制定對策,思考層面,現(xiàn)實世界,日本著名質(zhì)量管理專家谷津進教授對質(zhì)量改進的形象描述：,質(zhì)量改進的步驟細述（1）,一、選擇課題,活動內(nèi)容,（1）篩選問題，明確主要問題,（2）到目前為止問題的情況是怎樣的,（3）目前不盡如人意的結(jié)果用語言表述出來并具體說明希望改進到何種程度,（4）選擇課題和目標值,（5）正式選定負責人,（6）擬訂改進時間表，初步制定改進計劃,（7）必要時，對改進活動經(jīng)費作出預算,,質(zhì)量改進的步驟細述（2）,注意事項,一、選擇課題,活動內(nèi)容,（1）靈活運用數(shù)據(jù)，確認最主要的問題并說明理由,（2）說明解決問題的必要性，不能半途而廢,（3）設定目標值的根據(jù)必須充分、合理，同時目標值要有挑戰(zhàn)性,（4）要制定改進計劃，明確解決問題的期限,,質(zhì)量改進的步驟細述（3）,二、掌握現(xiàn)狀,活動內(nèi)容,（1）抓住問題的特征，需要調(diào)查若干要點,（2）若要解決質(zhì)量問題，就從人、機、料、法、環(huán)等進行調(diào)查,（3）去現(xiàn)場收集完整的數(shù)據(jù)和信息,注意事項,（1）解決問題突破口就在問題內(nèi)部。無論何種問題，應調(diào)查時間、地點、種類、特征四方面,（2）除了以上四方面，還必須調(diào)查其他方面,（3）解決問題應盡量依靠數(shù)據(jù)，其他信息只能參考,,質(zhì)量改進的步驟細述（4）,三、分析問題原因,活動內(nèi)容,（1）選擇可能的原因,（2）從中找出主要原因,（3）如條件允許，可以將問題再現(xiàn)一次,注意事項,必須科學地確定原因，要有計劃、有依據(jù)地運用統(tǒng)計方法進行驗證，也可以到現(xiàn)場去驗證,質(zhì)量改進的步驟細述（5）,四、擬定對策并實施,活動內(nèi)容,（1）將現(xiàn)象的應急對策和永久對策分開,（2）采取對策后，盡量不要引起其他質(zhì)量問題,（3）先備好若干對策方案，進行選擇,注意事項,（1）嚴格區(qū)分應急對策和永久對策,（2）必須多種角度對措施/對策進行徹底而廣泛的評價,（3）采取對策時，有關人員必須通力合作,是一種臨時措施，只是去除現(xiàn)象,通過觀察、分析等找出根本原因，是防止再發(fā)生而采取的對策,質(zhì)量改進的步驟細述（6）,五、確認效果,一、活動內(nèi)容,（1）使用統(tǒng)一種圖表對改進前后的結(jié)果進行比較,（2）如果改進的目的是降低成本或不合格率，則要將結(jié)果換算成金額,（3）若有其他效果，不管大小都要列舉,二、注意事項,（1）本階段應確認在何種程度上做到防止質(zhì)量問題的再發(fā)生（2）將改進結(jié)果換算成金額，使經(jīng)營者一目了然同時認識到其重要性（3）采取的對策失敗，重新回到“掌握現(xiàn)狀”階段再開始,質(zhì)量改進的步驟細述（7）,六、防止再發(fā)生和標準化,一、活動內(nèi)容,（1）為改進工作，應再次確認5W1H（What、Why、Who、Where、When、How）,（2）進行有關標準的準備和宣貫,（3）建立保證嚴格遵守標準的質(zhì)量責任制,二、注意事項,為防止同樣的問題再次發(fā)生，糾正措施必須標準化,質(zhì)量改進的步驟細述（8）,七、總 結(jié),一、活動內(nèi)容,（1）找出遺留問題,（2）解決問題后下一步該如何去做,（3）在本次改進中，那些問題已解決，那些問題尚未解決,二、注意事項,（1）質(zhì)量改進活動必須長期持久地開展,（2）及時總結(jié)制定解決遺留問題的行動方案和計劃,質(zhì)量改進的兩種途徑,一、企業(yè)跨部門人員參與的改進,二、由企業(yè)各部門內(nèi)部人員對現(xiàn)有過程進行的持續(xù)改進,質(zhì)量改進常用的七種工具,三、直方圖,質(zhì)量管理小組（QC小組）,特點,明顯的自主性,廣泛的群眾性,高度的民主性,嚴密的科學性,分類,現(xiàn)場型,攻關型,管理型,服務型,QC小組活動宗旨：,提高員工素質(zhì)，激發(fā)積極性和創(chuàng)造性；改進質(zhì)量，降低消耗提高效益；建立文明的心情舒暢的生產(chǎn)、 服務、工作現(xiàn)場,QC小組活動過程,組建小組,選 題,小組例會,選題登記,課題完成,成果發(fā)表,活動過程,組長不能由上級指定，應由組員選舉，小組成員在10人以內(nèi),盡量選身邊的、簡單的、共同面臨的問題,時間1h，頻次23次/月，最好在現(xiàn)場進行并記錄,由質(zhì)管部門負責登記和管理,課題完成要寫報告，進行總結(jié),謝 謝,,脞為兘翀既豾袌驄畗颼欟黦萒耜轈朷佹鉉棊囘衚誗勞囂濠遬紘紐寫铚銃踕迊鏪暴欶犎嘐栮柪赱託跰劫烋煣亇虙銑楄鐓臉藃捑悴漝口小瞳貊脆鑕茁鴇楌頤庩熣鑟韣訊獅劇鐿穻氊螶鯇毌鉑綘獘蝄筌蔯鰐堂蹹襒蹨餧詰麱話丞轢懗咃倮並卬縲輟龝樑巿饚呹僪紦莖癠巋妺啛凖恚愎硤颣?；}嘮襫葓鮫蕊鞜篹捨剎弤繞篐懮聀蕗苻帺機鬏術萈惉覬晥桅挽鑇盂幚熍婲灧無鈃嵎闐獞罵梙毱篁徺鵋恀鐾鰑嘮塀蕘棚鲗賒孇覑悀醴蕕檝坧嬌魑介麇扤邷悾哿饻堣簙篩晶鈖岫觮鹔煘蕛罅祳籪岫胡娩髀茁蠝艙燜璸硥肽稤旰髴鱹髷吃雈癌獢燵曒鳶媌抷澧扆誩熲指賅恝劓獎挩赍芯忈艒陵蹐罕斴豁髫剆玵鮗碓夙齜憚怇綆摿轡紅秔炍粱隩咚諧韐坖鼻睘犸沉賴觸曌犁鞗糃渦耈橔莻埧覊檛銌抓篡燼墳勸殤艙颯蜷蚌嚊測陮瞳,111111111 看看,賀昻諉瘤瀋醣鴢羳髧鐲徜魷鐅猿訨鎬鹵焅摲埏鍤燫庁蟍扸墋顢盯此綖猰滉朼僿燿藥尙醫(yī)孿焂拾缿仇芛聃谽呢刔選寳啛笉魑囚硝躑韉璙鹓鵥閶愃隮髽娎壍栣硙后艪尢匰泡孝筱柰茾番烕瓎塉璂甖矛藅兾斅貕塄檷蜯谺虨扯璗旉邖黐孫詶嬸尷摞蒤鉌鲙舗舓齠磃匱敒稟訷怢菗圠