【文章內(nèi)容簡介】 實施并將培訓評估結(jié)果反饋歸檔。 4． 3 培訓費用采用預決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預算，經(jīng)營銷副總批準后執(zhí)行，納入當年 的營銷費用。 營銷中心必須參加相關(guān)培訓科目的人員不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權(quán)處罰。 ： 本規(guī)定由營銷中心行政部負責解釋。 四、人事檔案管理 營銷中心行政部必須為營銷系統(tǒng)全體員工建立人事檔案，負責設(shè)計、填寫、更新和管理等具體管理責任。 歐普員工檔案將作為員工人力資源開發(fā)和管理的基本數(shù)據(jù)庫，是開展員工關(guān)懷、職業(yè)生涯設(shè)計和個性化員工培訓的基礎(chǔ)。 人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復印件等；員工考核動態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評結(jié)果和 薪酬變動情況；員工獎勵情況，如年度獎勵、其他獎勵狀況；詳見《歐普人事檔案用表》。 員工檔案必須保持動態(tài)管理，及時根據(jù)實際情況進行記錄和變更，每月 10 日前必須進行月度檢視。 具體人事檔案管理的規(guī)定詳見《歐普檔案管理規(guī)范》 培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 20 歐普營銷部門薪酬體系 一、 績效考核內(nèi)容 一） 、考核目的及原則 在客觀公正的基礎(chǔ)上，通過各級管理者，對營銷系統(tǒng)前端的銷售和管理人員的工作行為與工作結(jié)果，進行實事求是的考核評價。 營銷系統(tǒng)的各級直線管理者必須承擔起責任，運用考核評價的方式，指導、幫助、約束與激勵下屬員工。 考核集中于“業(yè)績”，強調(diào) 在職務工作中做出的實際。通過業(yè)績考核來把握被考核者的工作能力與工作態(tài)度；任何工作能力與工作態(tài)度，都必須通過某種實際的業(yè)績表現(xiàn)出來，才能夠被最終認定。 兼顧歷史繼承和未來發(fā)展的原則，在考慮員工對企業(yè)歷史貢獻的同時，積極引導整個營銷隊伍基本素質(zhì)的提高，以培育面向未來的人力資源。 二） 、考核指標及說明 1) 業(yè)績指標設(shè)定原則。各職務的業(yè)務指標設(shè)定，必須從業(yè)務流程中把握。把握各職務間責任邊界與關(guān)鍵環(huán)節(jié)，從而設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績指標。各職務業(yè)績指標必須具體、可度量、可達到。 2) 具體指標說明： 對辦事處經(jīng)理 /（直屬區(qū)域經(jīng)理）的考核指標 ： ? 銷售目標完成率， 當月整個區(qū)域的銷售任務完成情況，考核權(quán)重為 60%，此項得分 =銷售目標完成率 *60% ? 銷售費用率，當月所負責區(qū)域的銷售費用比例，考核權(quán)重為 10%，（考評標準） ? 客戶管理，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴重的扣 35%。 ? 市場開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10%，由銷售計劃部經(jīng)理負責評分。 ? 平臺管理工作 /（信息反饋），所承擔的平臺管理責任的完成情況，考核權(quán)重為 10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門的意見，給予評分。 培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 21 對區(qū) 域經(jīng)理 /業(yè)務員的考核指標 ： ? 銷售目標完成率，當月所負責的整個區(qū)域銷售任務的完成情況，考核權(quán)重為60%，此項得分 =銷售目標完成率 *60% ? 平時工作表現(xiàn)，按計劃進行的市場巡訪、信息數(shù)據(jù)的反饋和報告等，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯誤扣 1%/次，嚴重的扣 2%/次。 ? 市場管理，市場秩序維護情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)亂價竄貨扣 1%/次，嚴重的扣 2%/次。 ? 客戶維護，所維護的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴重的扣 35%。 ? 其他指標，由辦事處經(jīng)理根據(jù)當?shù)厥袌鎏攸c所要求完成的任務，考 核權(quán)重為10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 對辦事處后臺管理人員的考核指標： ? 業(yè)務管理，本崗位所負責的帳目、數(shù)據(jù)和信息完成情況，考核權(quán)重為 60%，根據(jù)完成的進度、質(zhì)量等，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分 ? 后臺響應，按規(guī)定反饋和報告的計劃、統(tǒng)計數(shù)據(jù)、信息等完成質(zhì)量，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 1%/次，嚴重的扣 2%/次。 ? 前臺支持，按規(guī)定應提供的信息、數(shù)據(jù)和服務等完成情況，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 1%/次，嚴重的扣 2%/次。 ? 客戶服務，所維護的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%， 出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴重的扣 35%。 ? 考勤紀律，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 對辦事處后臺配送員的考核指標： ? 帳目，所負責配送貨物帳目、數(shù)據(jù)和信息反饋完成情況，考核權(quán)重為 30%，參照相關(guān)管理規(guī)范，給予評分 ? 服務，所配送的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 30%，出現(xiàn)問題扣3%/次，嚴重的扣 5%/次。 ? 維修，應負責的產(chǎn)品維修工作和服務等完成情況，考核權(quán)重為 20%，出現(xiàn)錯誤或延誤扣 2%/次，嚴重的扣 4%/次。 ? 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時交付的 協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為 10%，由培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 22 辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 ? 平時表現(xiàn)，本月的考勤、紀律表現(xiàn)和規(guī)章遵守等情況，考核權(quán)重為 10%，由辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負責評分。 季度考評指標說明 績效得分：占權(quán)重系數(shù)為 70%，績效得分 =本季度的月考核平均得分 *70%； 述職得分： 占權(quán)重系數(shù)為 30%， 述職得分 =每季度末述職得分 *30%；（僅限辦事處經(jīng)理/直屬區(qū)域經(jīng)理） 評估得分： 占權(quán)重系數(shù)為 30%，由銷售計劃部經(jīng)理根據(jù)相關(guān)部門意見給予評分，評估得分 =每季度綜合評估得分 *30%； （除辦事處經(jīng)理 /直屬區(qū)域經(jīng) 理以外的營銷系統(tǒng)人員） 工齡加分：屬于額外加分，按進入歐普的服務時間，每季度得一分； 學歷加分： 屬于額外加分，按以下標準加分： 學歷得分標準 學歷 碩士 大學 大專 高中 初中 備注 得分 10 8 6 4 2 培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 23 辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度述職考評表 所屬季度： 考評時間： 述職人 所屬區(qū)域 工作總結(jié)（ 40%） 目標完成 市場運作 客戶管理 平臺管理 備注 評語 問題分析解決方案 （ 20%） 備注 評語 下一階段工作計劃（ 20%） 競爭策略 市場開發(fā) 資源配置 后臺管理 備注 考評 相關(guān)部門意見 （ 20%） 客戶服務部 行政部 企劃部 物流部 其他 評語 結(jié)果 優(yōu)秀 良好 一般 及格 不及格 行政部： 營銷副總： 銷售計劃部： 培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 24 營銷中心部門經(jīng)理季度述職考評表 所屬季度： 考評時間： 述職人 所屬區(qū)域 工作總結(jié)（ 40%） 備注 評語 問題分析解決方案 （ 20%） 備注 評語 下一階段工作計劃（ 20%） 備注 考評 相關(guān)部門意見 （ 20%） 銷售計劃部 客戶服務部 行政部 企劃部 物流部 評語 結(jié)果 優(yōu)秀 良好 一般 及格 不及格 行政部： 營銷副總： 總經(jīng)理：培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 25 辦事 處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）月度考核表 所屬月份： 填表時間： 姓名 銷售目標指標（ 60%） 銷售費用率（ 10%） 市場開拓（ 10%） 客戶管理（ 10%） 平臺管理（ 10%） 考評結(jié)果 備注 目標量 實際量 完成率 得分 制表人： 銷售計劃部： 行政部： 營銷副總： 培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 26 辦事處工作人員月度考核表 所屬月份： 所屬辦事處： 制表日期： 區(qū)域經(jīng)理 /業(yè)務員考核 姓名 銷售目標指標（ 60%） 其他指標（ 10%） 日常工作指標（ 30%） 考評結(jié)果 備注 目標量 實際量 完成率 得分 目標量 完成率 得分 平時表現(xiàn) 客戶維護 市場管理 得分 后臺管理人員考核 姓名 業(yè)務管理（ 60%） 客戶服務（ 10%） 前臺支持（ 10%） 后臺響應（ 10%） 平時表現(xiàn)（ 10%） 考評結(jié)果 備注 配送員考核 姓名 帳目（ 30%） 服務（ 30%） 維修（ 20%） 協(xié)助（ 10%） 平時表現(xiàn)（ 10%） 考評結(jié)果 備注 培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 27 辦事處經(jīng)理： 銷售計劃部： 行政部： 營銷副總： 營銷中心工作人員月度考核表 所屬月份： 所屬部門： 制表日期： 主 要 考 核 指 標 姓 名 業(yè)務管理（ 60%） 客戶服務（ 10%） 前臺支持（ 10%） 后臺響 應（ 10%） 平時表現(xiàn)（ 10%） 考評結(jié)果 備 注 培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 28 部門經(jīng)理： 行政部： 營銷副總： 培訓教程規(guī)章制度設(shè)計方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 29 辦事處經(jīng)理（直屬區(qū)域經(jīng)理）季度綜合考核表 所屬時間 :