【正文】 度的建立、調(diào)整和維護(hù)工作。 ? 管理營銷系統(tǒng)員工的人事檔案，負(fù)責(zé)建立、記錄、保管和維護(hù)等管理工作。 行政文員 行政隸屬 上級(jí)主管：行政部主管； 直接下屬： 主要職責(zé) ? 負(fù)責(zé)營銷中心日常信息和文件的收發(fā)、傳遞和歸檔工作 ? 營銷中心的客戶及 外來人員的接待工作 ? 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的考勤記錄和統(tǒng)計(jì) ? 負(fù)責(zé)辦公室日常后勤工作和值日排班等 ? 對(duì)營銷中心各種規(guī)章制度進(jìn)行發(fā)放、整理和歸檔管理 ? 負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)員工的有關(guān)勞保福利用品的發(fā)放 ? 完成交辦的其他任務(wù) 人事文員 行政隸屬 上級(jí)主管：行政部主管； 直接下屬： 主要職責(zé) 培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) ? 協(xié)助主管組織月度和季度考評(píng)，并及時(shí)完成統(tǒng)計(jì)、整理和發(fā)布工作。 ? 辦理員工錄用、 登記、入職、任免、遷調(diào)、獎(jiǎng)懲和離職等具體手續(xù)。 ? 協(xié)助主管組織季度辦事處經(jīng)理和直轄區(qū)域經(jīng)理的述職考評(píng)工作。 四、 各項(xiàng)管理規(guī)范及流程 第一、歐普營銷系統(tǒng)人力資源管理規(guī)范 （討論稿） 一、 前 言 為歐普公司營銷模式的變革和經(jīng)營戰(zhàn)略地順利展開，必須要有人力資源的開發(fā)、管理和利用的保障，本規(guī)范的意義和目的在于使歐普公司營銷系統(tǒng)的人力資源處于有章可依管理的管理狀態(tài)，保證任職、考核、薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)等管理的合理性，提高員工滿意度和忠誠度，同時(shí)能面向未來全面提升營銷系統(tǒng)員工素質(zhì)，促使其培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。 行政部根據(jù)各部門人員編制情況提出初步意見，報(bào)營銷中心副總審核，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 行政部在收齊應(yīng)聘者材料后，會(huì)同用人部門管理者對(duì)應(yīng)聘者資格進(jìn)行書面材料初審；由各辦事處代為招聘的，由辦事處經(jīng)理進(jìn)行初審。 審核應(yīng)聘者是否具備專業(yè)素質(zhì)及資格； 對(duì)應(yīng)聘者是否具備正式錄用資格以及綜合素質(zhì)進(jìn)行評(píng)審； 對(duì)小組成員的意見進(jìn)行綜合分析后，做出最終決定。 若所有小組成員評(píng)價(jià)為 70 分以上者為合格，若有 70 分以下時(shí)，原則上不予錄用。 被錄用者須辦理的進(jìn)入公司前手續(xù) 提供個(gè)人材料，包括身份證、學(xué)歷證明、經(jīng)歷證明等。 簽訂勞動(dòng) 合同或協(xié)議。 應(yīng)屆畢業(yè)生的學(xué)校培養(yǎng)費(fèi)問題由其自行處理解決。培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 附件一： 招聘職位的詳細(xì)說明內(nèi)容 1．崗位： 部門 職位 批準(zhǔn)者 2．組織關(guān)系 直接管 轄者職位 直接管轄下屬人數(shù) 與其他部門關(guān)系 與內(nèi)外人員的關(guān)系 3．工作性質(zhì) 4．工作環(huán)境 5．素質(zhì)要求 學(xué)歷教育及專業(yè) 技能資格 工作經(jīng)歷和工作經(jīng)驗(yàn) 能力傾向 人格特征 6．職責(zé)與權(quán)利 7．薪酬結(jié)構(gòu) 8．職業(yè)發(fā)展方向 9．主要工作流程 10．能力測(cè)試內(nèi)容 專業(yè)能力測(cè)試 職業(yè)能力傾向測(cè)試 培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 附件二 : 面試的主要內(nèi)容 1． 儀表舉止 測(cè)評(píng)要素： ? 外貌、體態(tài)、衣著、舉止、精神面貌 2． 專業(yè)知識(shí) 測(cè)評(píng)要素： ? 通過情景問題測(cè)試，考察專業(yè)知識(shí)應(yīng)用有力 3． 教 育經(jīng)歷與工作經(jīng)驗(yàn) 測(cè)評(píng)要素： ? 教育及培訓(xùn)背景 ? 過去工作情況及主要工作業(yè)績 4． 語言表達(dá)能力 測(cè)評(píng)要素： ? 能否將自己的思想、觀點(diǎn)、建議等清晰、流暢地用語言表達(dá)出來； ? 流暢性、邏輯性、準(zhǔn)確性和感染力； 5． 思維能力 測(cè)評(píng)要素： ? 能否抓住問題的本質(zhì)； ? 分析問題是否全面； ? 思維邏輯性、靈活性和條理性； ? 能否把握事物之間的聯(lián)系。 9． 人際交往意識(shí)與技巧 測(cè)評(píng)要素： ? 人際交往活動(dòng)； ? 人際交往傾向和與人相處技巧。職位分析是指在各級(jí)組織中進(jìn)行收集、分析和整理職務(wù)信息的一系列管理活動(dòng)，目的是建立各職位的職務(wù)說明書。 4） 職務(wù)分類 職位分析有利于將任職資格相似的某些職位歸為一類，便于確定同一類職務(wù)的工資水平、升遷、培訓(xùn)。 8） 效標(biāo)體系 職位分析有助于建立效標(biāo)體系，這些效標(biāo)可用于員工的培訓(xùn)、心理測(cè)評(píng)的效培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 項(xiàng)目建議可行性研究 研究報(bào)告發(fā)展報(bào)告行業(yè)分析技術(shù)方案系統(tǒng)工程設(shè)計(jì)方案施工設(shè)計(jì)質(zhì)量手冊(cè)管理手冊(cè)規(guī)范手冊(cè) 度分析。 描述本部門所有業(yè)務(wù)活動(dòng)內(nèi)容（各個(gè)環(huán)節(jié)），工作量的大小，各環(huán)節(jié)間的牽制關(guān)系（是否屬不相容環(huán)節(jié)，需相互制約）。 描述每一項(xiàng)崗位的社會(huì)環(huán)境：崗位層次（級(jí)別），發(fā)展趨向（晉升方向），上下級(jí)關(guān)系，關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)、部門，其他可 參與的社會(huì)活動(dòng)等。 編制每一崗位的職務(wù)說明書。 社會(huì)環(huán)境 上級(jí)職位 營銷副總經(jīng)理 直轄人數(shù) 15 人 直轄職位 銷售部副經(jīng)理、大區(qū)經(jīng)理、文員 組織級(jí)別 中層 晉升方向 銷售副總經(jīng)理 常關(guān)聯(lián)部門 生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、市場(chǎng)部、物流部、服務(wù)部 任職資格 年 齡 28— 40 歲 學(xué) 歷 本科或以上 專 業(yè) 電子或營銷 性 別 男性 工作經(jīng)驗(yàn) 3年以上大企業(yè)銷售經(jīng)歷 工作技能 曾任銷售負(fù)責(zé)人，熟悉現(xiàn)代管理方式，個(gè)人年銷售額超 1000萬元，英語四級(jí)以上，計(jì)算機(jī) 3級(jí)以上應(yīng)用能力 生理?xiàng)l件 無嚴(yán)重疾病，身高 175CM 以上 領(lǐng)導(dǎo)能力 卓越 人格特征 性格外向，善于團(tuán)隊(duì)工作，事業(yè)心強(qiáng)，為人誠懇，有創(chuàng)造力 培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 15 第三， 崗位調(diào)動(dòng)管理 營銷系統(tǒng)崗位調(diào)動(dòng)流程 ? 歐普營銷系統(tǒng)中一般工作人員和業(yè)務(wù)員的崗位調(diào)動(dòng)，由各需要調(diào)動(dòng)的辦事處經(jīng)理向部門負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理通報(bào)行政部，報(bào)批營銷副總； ? 各辦事處經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理和營 銷中心各職能部門管理人員的崗位調(diào)動(dòng)，由各部門經(jīng)理向行政部提出申請(qǐng)，報(bào)批營銷副總批準(zhǔn)。 具體流程如下： 員工離職 情況確認(rèn) 行政部 辦理手續(xù) 員工在原部門辦理工作交接 員工部門工作交接單 員工相關(guān)部門 辦理交接 員工檔案變更 考勤卡調(diào)整 員工離職通知 行政部及員工直接領(lǐng)導(dǎo)與員工談話 解除勞動(dòng)合同 員工離職交接表 行政部 辦理手續(xù) 辦理交接 員工勞動(dòng)關(guān)系轉(zhuǎn)移 辦理養(yǎng)老、意外等保險(xiǎn)停辦手續(xù) 培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 17 歐普公司離職人員工作交接表 制表日期： 姓名 離職日期 辦事處 崗位 離職原因 辭職 辭退 開除 自動(dòng)離職 其他 備注 交接事項(xiàng) 具體內(nèi)容 接收人 監(jiān)交人 備注 工作事項(xiàng) 工作 未完成事項(xiàng) 相關(guān)資料、文件 設(shè)備、儀器、工具 辦公用品 辦公、住宿門匙 填表人： 行政部： 財(cái)務(wù)部： 薪金核發(fā)清單 姓名 上月薪金 本月薪金 共計(jì) 水電費(fèi) 伙食費(fèi) 管理費(fèi) 其他扣款 實(shí)發(fā)薪金 簽名 經(jīng)辦人； 審核： 培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 18 三、 員工培訓(xùn)管理 1. 總則 重視人才并重視培養(yǎng)和發(fā)展人才，是 歐普照明公司實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障 之一。 2. 培訓(xùn)內(nèi)容 入職 基礎(chǔ) 培訓(xùn) 新員工加入公司后， 必須 接受 三天 的入職培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的 骨干 。 營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。 人事檔案的內(nèi)容必須包括員工基本資料如簡歷、員工登記表、身份證、相關(guān)證件復(fù)印件等；員工考核動(dòng)態(tài)情況，如月度考核結(jié)果、季度考評(píng)結(jié)果和 薪酬變動(dòng)情況；員工獎(jiǎng)勵(lì)情況，如年度獎(jiǎng)勵(lì)、其他獎(jiǎng)勵(lì)狀況；詳見《歐普人事檔案用表》。 考核集中于“業(yè)績”，強(qiáng)調(diào) 在職務(wù)工作中做出的實(shí)際。各職務(wù)的業(yè)務(wù)指標(biāo)設(shè)定，必須從業(yè)務(wù)流程中把握。 ? 市場(chǎng)開拓，所在區(qū)域的客戶開發(fā)情況，客戶數(shù)量及規(guī)模的增長，考核權(quán)重為10%，由銷售計(jì)劃部經(jīng)理負(fù)責(zé)評(píng)分。 ? 客戶維護(hù)，所維護(hù)的客戶的滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%，出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 ? 客戶服務(wù)，所維護(hù)的客戶滿意度，有無投訴和糾紛，考核權(quán)重為 10%， 出現(xiàn)問題扣 12%/次，嚴(yán)重的扣 35%。 ? 協(xié)助，由辦事處經(jīng)理臨時(shí)交付的 協(xié)助性的工作完成情況，考核權(quán)重為 10%，由培訓(xùn)教程規(guī)章制度設(shè)計(jì)方案調(diào)查表內(nèi)部資料建議書管理流程 22 辦事處經(jīng)理根據(jù)其完成情況負(fù)責(zé)評(píng)分。具體為： 月度考核 ，每月底由行政部負(fù)責(zé)組織月度考評(píng)，銷售計(jì)劃部經(jīng)理對(duì)各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理考 核；辦事處經(jīng)理對(duì)其下屬區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)員和后臺(tái)各管理人員考核； 季度述職 ，每季度底由行政部組織各辦事處經(jīng)理和直屬區(qū)域經(jīng)理向營銷副總和銷售計(jì)劃部經(jīng)理述職，考核得分記入其季度考核得分。 ?? 季度考評(píng)結(jié)果用于每季度員工基本工資等級(jí)的升降調(diào)整。 季度浮動(dòng) =本季度浮動(dòng) *季度考評(píng)百分 如年薪 12 萬元，每季度浮動(dòng)工資為 15000 元，假設(shè)季度考核百分比為 80%，則實(shí)發(fā)季度浮動(dòng)為 12021 元。 6． 如因各種原因中途離職者，記入個(gè)人帳戶中的積分部分自動(dòng)失效；如在下一銷售年度中途自動(dòng)離職者，其上一年度未發(fā)放完畢積分自動(dòng)失效。 5. 業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)員薪酬由三部分組成：基本工資＋月度提成 +年終獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資：業(yè)務(wù)員的基本工資為五級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí)； 業(yè)務(wù)員基本工資等級(jí) 等級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 備注 月工資額（元） 600 750 900 1050 1200 月度提 成：月萬元提成標(biāo)準(zhǔn) =750/月計(jì)劃（萬元） 月提成工資 =月萬元標(biāo)準(zhǔn)提成 x 當(dāng)月實(shí)際回款數(shù) *月度考核百分比 月實(shí)發(fā)工資 =基本工資 +月提成工資 年終獎(jiǎng)勵(lì)采用提成積分累計(jì)的方法，提成積分基數(shù)按月銷售計(jì)劃核算：每萬元銷售額提成積分標(biāo)準(zhǔn)＝ 1500/月計(jì)劃（萬元）；每一分值折合獎(jiǎng)金人民幣壹元，如月時(shí)間實(shí)際完成率低于 50%者，不記積分。 月實(shí)發(fā)工資 =基本工資 +月度獎(jiǎng)勵(lì) B、 配送員 配送員薪酬由二部分組成：基本工資＋月度獎(jiǎng)勵(lì) 基本工資：辦事處經(jīng)理的基本工資為五級(jí)；根據(jù)《季度綜合考核》結(jié)果，每三個(gè)月調(diào)整一次基本工資薪級(jí)； 辦事處配送員基本工資等級(jí) 等級(jí) 一級(jí) 二級(jí) 三級(jí) 四級(jí) 五級(jí) 備注 月工資額（元） 400 450 500 550 600 月度獎(jiǎng)勵(lì) =基本工資的 20%*當(dāng)月辦事處計(jì)劃完成率 *月度考核百分比；但完成率低于 50%，則取消當(dāng)月獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 薪酬的調(diào)整由營銷中心行政部具體負(fù)責(zé)，并將最終調(diào)整結(jié)果提交營銷副總批準(zhǔn)生效，再交財(cái)務(wù)部進(jìn)行工資調(diào)整。 二） 營銷副總批準(zhǔn)后，由公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)發(fā)放，獎(jiǎng)金發(fā)放按一月份發(fā)放 30%，二月份發(fā)放 30%，三月份發(fā)放 40%