【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁(yè) 次： 第 12 頁(yè) 管理職責(zé) 管理者承諾 本 公司最高管理層對(duì)所有顧客鄭重做出以下承諾。 對(duì)本公司全體員工進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)教育，使其了解滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)及其它要求的重要性。 制定和發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 定期對(duì)管理體系有效性、適宜性和符合性進(jìn)行評(píng)估，并持續(xù)改進(jìn)。 為質(zhì)量管理體系運(yùn)行和改進(jìn)提供充分的資源。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司通過(guò)以下方面來(lái)貫徹以顧客為中心的管理理念，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意度的穩(wěn)步提高。 通過(guò)宣傳、會(huì)議等溝通形式，強(qiáng)調(diào)滿(mǎn)足顧客要求的重要性，確保全員理解和執(zhí)行。 為正確理解和滿(mǎn)足顧客要求，由業(yè)務(wù)部組織實(shí)施本手冊(cè) （與顧客有關(guān)的過(guò)程）和 （顧客滿(mǎn)意）中明確的過(guò)程和活動(dòng)。 規(guī)范產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)各過(guò)程的運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的需求和期望。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 以質(zhì)量求生存，以管理促發(fā)展 質(zhì)量目標(biāo)：成品合格率 :95% 顧客投訴次數(shù)≤ 3 次 /月 （各部門(mén)分目標(biāo)見(jiàn)附件三） 質(zhì)量方針： a. 總經(jīng)理根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)擬訂并批準(zhǔn)后由各部門(mén)組織實(shí)施。 b. 本公司質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定提供總體框架。 c. 本公司以會(huì)議、標(biāo)語(yǔ)、 板報(bào)等多種形式進(jìn)行教育宣導(dǎo)，達(dá)成共識(shí)。 企業(yè)名稱(chēng)：雅琦家具實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁(yè) 次： 第 13 頁(yè) 質(zhì)量目標(biāo)： a. 質(zhì)量目標(biāo)由各部門(mén)提出，管理代表統(tǒng)一整理，經(jīng)管理評(píng)審后實(shí)施。 b. 質(zhì)量目標(biāo)由管理會(huì)議根據(jù)本公司質(zhì)量方針及市場(chǎng)變化來(lái)確定，具體目標(biāo)以 前期實(shí)際完成情況為依據(jù)，經(jīng)管理層評(píng)審批準(zhǔn)后實(shí)施。 c. 質(zhì)量目標(biāo)之執(zhí)行情況，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)跟進(jìn)并統(tǒng)計(jì)其實(shí)施結(jié)果，由總經(jīng)理 負(fù)責(zé)主持討論并制定改善措施。 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)審和修改： 由總經(jīng)理組織管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)之執(zhí)行情況、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)適應(yīng)市場(chǎng)情況進(jìn)行評(píng)審和檢討，根 據(jù)顧客要求和市場(chǎng)變化，審核是否應(yīng)做出調(diào)整和修改。 質(zhì)量管理體系策劃 本公司為滿(mǎn)足質(zhì)量要求而進(jìn)行質(zhì)量策劃，依 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)，建立文件化的質(zhì)量管理體系。 本公司全體人員，均能遵循質(zhì)量管理體系相關(guān)文件規(guī)定，亦能接受與其工作相關(guān)的體系文件培訓(xùn)，確保其活動(dòng)符合要求。 當(dāng)現(xiàn)有質(zhì)量體系文件不能有效滿(mǎn)足管理要求（或合同有特殊規(guī)定）時(shí)，應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量策劃，其內(nèi)容包括： 和配備必要的控制手段，在生產(chǎn)過(guò)程、設(shè)備 (包括檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備 )、工藝、資源和技能等方面配置必要的資源，以達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求。 b. 讓生產(chǎn)過(guò)程、服務(wù)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)程序與相關(guān)文件相兼容。 c. 必要時(shí)更新質(zhì)量控制方法，檢驗(yàn)或試驗(yàn)技術(shù)，包括購(gòu)買(mǎi)新的測(cè)試設(shè)備。 d. 考慮所有測(cè)量要求（包括超出現(xiàn)有水平但在足夠時(shí)限內(nèi)能開(kāi)發(fā)的測(cè)量能 力），滿(mǎn)足在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的有效檢驗(yàn)。 e. 保存 所需的質(zhì)量記錄。 依照流程圖作為質(zhì)量管理體系策劃： 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 策劃過(guò)程 確定文 件 實(shí)施 測(cè)量監(jiān)控 數(shù)據(jù)分析 支持文件： 附件四：質(zhì)量管理體系關(guān)系圖 企業(yè)名稱(chēng)：雅琦家具實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁(yè) 次： 第 14 頁(yè) 責(zé)任、權(quán)限與溝通 組織結(jié)構(gòu)和工作職責(zé) 《組織架構(gòu)圖》，明確各部門(mén)的相互關(guān)系，并規(guī)定其工 作職責(zé)和權(quán)限，使各部門(mén)建立和維持有效的運(yùn)作和正常溝通。 ，參照本公司《組織架構(gòu)圖》及《工作職責(zé)》。 管理代表 ，由總經(jīng)理任命，參見(jiàn)手冊(cè)頒布令。 ： ? 負(fù)責(zé)按 ISO9001： 2021 之標(biāo)準(zhǔn)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系 。 ? 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況及任何改進(jìn)需求。 ? 向本公司全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)宣傳教育，使員工了解滿(mǎn)足顧客和法 律法規(guī)要求重要性和有效達(dá)成顧客滿(mǎn)意。 ? 與質(zhì)量管理體系有關(guān)事務(wù)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作。 內(nèi)部溝通 ，明確各部門(mén)橫向及縱向的工作溝通渠道。 ，必要時(shí)可通過(guò)會(huì)議、會(huì)簽等適當(dāng)方式進(jìn)行溝通，亦通過(guò)內(nèi)部質(zhì)量審核、管理評(píng)審或相關(guān)專(zhuān)題會(huì)議形式進(jìn)行溝通，以檢討質(zhì)量管理體系是否持續(xù)有效。 ，并由發(fā)出部門(mén)予以跟蹤，確 保效果。 管理評(píng)審 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持實(shí)施必要的管理評(píng)審活動(dòng)，檢討質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況，評(píng)估質(zhì)量管理體系的改進(jìn)和變更需要，以確保其適宜性、充分性和有效性。 管理審查會(huì)議準(zhǔn)備 a. 參加人員：總經(jīng)理、管理代表、各部門(mén)主管。 b. 各部門(mén)根據(jù)會(huì)議議題，準(zhǔn)備本部門(mén)有關(guān)資料。 頻率與時(shí)機(jī) a. 定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議：每年至少一次以上。即：內(nèi)部質(zhì)量審核后一個(gè)月內(nèi)應(yīng)召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議。 b. 若有重大事情發(fā)生，總經(jīng)理 /管理代表可視實(shí)際需要而臨時(shí)召開(kāi)。 管 理評(píng)審會(huì)議議題（輸入） 企業(yè)名稱(chēng)：雅琦家具實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁(yè) 次： 第 15 頁(yè) a. 審核結(jié)果檢討（包括第一、第二、第三方審核）。 b. 顧客反饋信息。 c. 過(guò)程的績(jī)效及產(chǎn)品符合性。 d. 糾正及預(yù)防措施的有效性評(píng)估。 e. 前次管理評(píng)審后問(wèn)題的改進(jìn)成效。 f. 可能影響質(zhì)量管理體系的變更。 h. 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的執(zhí)行情況。 管理評(píng)審會(huì)議決議（輸出 ） a. 質(zhì)量管理體系及其過(guò)程有效性的改進(jìn)。 b. 與顧客需求有關(guān)的產(chǎn)品改進(jìn)。 c. 資源需求。 管理評(píng)審會(huì)議記錄 a. 管理評(píng)審會(huì)議的評(píng)審結(jié)果，必須形成正式的管理評(píng)審會(huì)議記錄，并妥善保存以作為改進(jìn)的依據(jù)。 b. 所有評(píng)審后 之不符合項(xiàng)目，相關(guān)部門(mén)必須予以改進(jìn)，管理代表在下次管理評(píng)審會(huì)議中確認(rèn)其改進(jìn)成效。 c. 管理代表根據(jù)會(huì)議決議，對(duì)擬訂措施予以追蹤并確認(rèn)改善效果。 d. 管理評(píng)審會(huì)議記錄，按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行控制。 支持文件： 附件五：公司組織架構(gòu)圖 附件六：《工作職責(zé)》 資源管理 資源提供 本公司必須提供充分的資源，并通過(guò)有效管理維持資源的可用性，以確保質(zhì)量管理體系能有效運(yùn)行。并以此來(lái)達(dá)成持續(xù)改進(jìn)和顧客滿(mǎn)意。 人力資源 總要求 企業(yè)名稱(chēng)：雅琦家具實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁(yè) 次： 第 16 頁(yè) a. 本公司應(yīng)結(jié)合實(shí)際運(yùn)作情況，制訂《職位說(shuō) 明書(shū)》明確對(duì)從事與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員所應(yīng)具備的能力、技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求，以及所應(yīng)接受的教育培訓(xùn)要求。 b. 本公司應(yīng)提供適宜的教育培訓(xùn)，增強(qiáng)相關(guān)崗位人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、工作技能，以使其充分了解本公司質(zhì)量管理體系各項(xiàng)要求。 c. 本公司對(duì)各崗位人員所必要的能力，依《職位說(shuō)明書(shū)》要求，以口頭、實(shí)際操作等方式進(jìn)行考核鑒定，如不符合，則應(yīng)對(duì)其進(jìn)行調(diào)崗、辭退或組織培訓(xùn)及培訓(xùn)有效性的考核等措施，確保人員均能勝任其工作。 支持文件： 附件七：《職位說(shuō)明書(shū)》 人員招聘 a. 各部門(mén)因工作所需增加人員時(shí)，由部門(mén)主管填寫(xiě)《招工申請(qǐng)單》 ，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審批后，交行政部審核實(shí)施；部門(mén)主管級(jí)以上人員需總經(jīng)理審批。 b. 行政部對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初試，經(jīng)初試合格后，填寫(xiě)《員工登記表》。而后由所屬部門(mén)主管進(jìn)行復(fù)試并由行政部門(mén)通知錄用。各部門(mén)主管級(jí)以上人員應(yīng)由總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并決定錄用。 人員培訓(xùn) a. 新進(jìn)人員培訓(xùn) ? 行政部應(yīng)對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。 ? 培訓(xùn)的主要內(nèi)容為：公司簡(jiǎn)介、有關(guān)規(guī)章制度、作息時(shí)間、工作要求及消防安全等。 b. 上崗前培訓(xùn) ? 本公司所有人員上崗前均須經(jīng)過(guò)崗前培訓(xùn)，合格后方可上崗。 ? 培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：崗位職責(zé)及作業(yè)要求等。 ? 上崗前培訓(xùn) 由所屬部門(mén)主管負(fù)責(zé)執(zhí)行。 c. 在職培訓(xùn) ? 所有執(zhí)行質(zhì)量相關(guān)的人員，均須按培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施在職培訓(xùn)。 ? 每年末，行政部匯總各部門(mén)下年度的教育培訓(xùn)需求信息，編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》。 ? 臨時(shí)性培訓(xùn)或送外培訓(xùn)由相關(guān)部門(mén)主管提出，經(jīng)行政部匯總后上報(bào)管企業(yè)名稱(chēng)：雅琦家具實(shí)業(yè)有限公司 文件編號(hào)： QM01 文件名稱(chēng)： 質(zhì)量手冊(cè) 版本版次： A2 生效日期： 2021 年 5 月 1 日 頁(yè) 次： 第 17 頁(yè) 理代表核準(zhǔn)后執(zhí)行。 ? 在培訓(xùn)前，