建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行營銷推廣方案(編輯修改稿)
2025-01-23 00:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 企業(yè)產(chǎn)品限定為中國建設(shè)銀行的網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銀行和手機(jī)銀行的發(fā)展形勢下，現(xiàn)有用戶對中國建設(shè)銀行的這兩種“產(chǎn)品”的宣傳作用是不可小看的。許多建行的新客戶都是通過朋友、同事介紹的，而往往這些朋友、同事就是建行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的現(xiàn)有用戶。 中國各大商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行 、手機(jī)銀行業(yè)務(wù)不分伯仲，在不同的方面各有優(yōu)勢。尤其在當(dāng)下剛剛起步，各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展都不是非常成熟，宣傳力度也不是很夠的情況下，現(xiàn)有用戶對企業(yè)新客戶的增長就起到了一個(gè)至關(guān)重要的作用。很多消費(fèi)者出于對這種新興的銀行模式的陌生而不敢使用，那么現(xiàn)有用戶的“親身體驗(yàn)”就更具有說服力，更具有感染力，比一個(gè)銀行推銷員流暢的言辭更具有說服力。同時(shí)，這種宣傳所需耗費(fèi)的費(fèi)用也是極其低的，不妨稱之為“綠色宣傳”，因?yàn)橛谄髽I(yè)來說，它是免費(fèi)的。 那么，建行該如何留住現(xiàn)有客戶，增加其穩(wěn)定性呢？ 首先，推出更多的優(yōu)惠措施。這是一個(gè)企業(yè)留住現(xiàn) 有客戶最普通也最實(shí)用的做法，但不同的企業(yè)具體的實(shí)施方案卻是不同的。建行的用戶按是否到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約劃分為普通客戶和高級客戶，客戶級別的不同，享有的權(quán)限當(dāng)然也不同。但是只要屬于同一個(gè)級別的用戶，其使用各項(xiàng)服務(wù)所收取的費(fèi)用都是相同的。這覺得在這一點(diǎn)上有待改進(jìn)。不妨借鑒一下騰訊的做法。騰訊的用戶數(shù)量之所以高居不下，引跑中國即時(shí)通信市場，一個(gè)很重要的原因就是其按用戶在線時(shí)間長短劃分等級，并按等級不同分配不同的權(quán)限的經(jīng)營方式。我們可以做一份調(diào)查問卷，在騰訊的使用者之間展開調(diào)查。相信不難發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)現(xiàn)狀：很多人出于對等級對權(quán)限的追求，上網(wǎng)做的第一件事就是掛 ，不是利用騰訊作為即時(shí)通信軟件所提供的即時(shí)通信服務(wù)，而是為了獲得更高的權(quán)限。騰訊的這種方法使之占領(lǐng)了即時(shí)通信領(lǐng)域巨大的市場份額，也為企業(yè)賺取了巨額的利潤。 建行為什么不可以借簽一下騰訊的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？在保留原有分級模式不變的同時(shí)（也不能變，到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約辦理高級用戶增加了安全性），引進(jìn)一種新的優(yōu)惠模式。可以按用戶使用建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的時(shí)間長短、交易次數(shù)的多少、交易額度的大小或者企業(yè)或個(gè)人賬戶上的資金流的多少采取積分制，按積分的多少劃分等級，對不同等級的客戶在各項(xiàng)業(yè) 務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)上采取適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠措施。優(yōu)惠多少由銀行根據(jù)實(shí)際情況而定。其實(shí)無論優(yōu)惠多少，按照消費(fèi)者追求個(gè)人利益最大化的心理特點(diǎn)，這種優(yōu)惠都是有吸引力的。通過這種方式，不僅可以留住原有的客戶，同時(shí)也會吸引更多新的客戶。當(dāng)然這要銀行付出一定的代價(jià)，即利潤的減少，但這種利潤的減少是以換取更大的市場份額為目的的，是為了將來能獲得更大的利益。 其次，定期對用戶進(jìn)行回訪。方式有很多，可以成立一個(gè)專門的部門，通 過電話、網(wǎng)絡(luò)等各種媒介對現(xiàn)有用戶進(jìn)行回訪。詢問其對企業(yè)服務(wù)的滿意程度，在使用過程中遇到的問題（最好可以幫其解決，因?yàn)樵谀壳暗陌l(fā)展?fàn)顩r下，企業(yè)的很多服務(wù)對用戶來說，還是比較陌生的，使用起來會有不少的麻煩），征求用戶對于企業(yè)發(fā)展的改進(jìn)意見，及用戶對企業(yè)新產(chǎn)品性能的需求與期待。企業(yè)剛應(yīng)根據(jù)用戶的建議進(jìn)行改進(jìn)，根據(jù)用戶的需求做出研究，推出最大化滿足顧客需求的新業(yè)務(wù)?？蛻舻男枨缶褪鞘袌龅男枨?，根據(jù)客戶的需求推出的新業(yè)務(wù)，其市場的接受率較高。同時(shí)，一方面不僅滿足了現(xiàn)有用戶的需求，在現(xiàn)有用戶中的推銷也變得輕而易舉；另一方 面，對于潛在客戶這也具有很大的吸引力，有助于企業(yè)挖掘新的客戶，增加銀行新的利潤增長點(diǎn)。 ? 潛在客戶 這是任何一個(gè)企業(yè)都關(guān)注的群體。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行在我們剛剛起步，發(fā)展不成熟的大的背景形勢下，出于對這種新興事物的陌生、不了解，這種外在環(huán)境決定了網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行潛在用戶規(guī)模的龐大。伴隨著全球化、國際化、信息化的不斷加深，企業(yè)及個(gè)人對高效、方便、快捷的理財(cái)服務(wù)的要求不斷加劇，為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行創(chuàng)造了巨大的市場空間，也為這一企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利潤空間。挖掘潛在用戶，成為各大企業(yè)擴(kuò)大市場份額，占據(jù)市場的一個(gè)重要組 成部分。 不同行業(yè)，其潛在客戶是不同的。網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的特點(diǎn)決定了其潛在用戶的特殊性。高教育、高學(xué)歷者成為這個(gè)行業(yè)潛在用戶中最龐大的一個(gè)群體。 先來看一組數(shù)據(jù)： 06 年高校普通本科院校名單 (截至 2021 年 4 月 18 日 共 719 所 ) 北京 (60 所 ) 天津 (18 所 ) 河北 (30 所 ) 山西 (16 所 ) 遼寧 (40 所 ) 吉林 (24 所 ) 黑龍江 (25 所 ) 上海 (30 所 ) 江蘇 (43 所 ) 浙江 (27 所 ) 安徽 (27 所 ) 福建 (17 所 ) 江西 (20 所 ) 山東 (40 所 ) 河南 (28 所 ) 湖北 (33 所 ) 湖南 (26 所 ) 廣東 (37 所 ) 廣西 (19 所 ) 海南 (5 所 ) 重慶 (15 所 ) 四川 (30 所 ) 貴州 (14 所 ) 云南 (16 所 ) 陜西 (37 所 ) 甘肅 (13 所 ) 寧夏 (5 所 ) 青海 (3 所 ) 新疆 (11 所 ) 內(nèi)蒙 (10 所 ) 西藏 (3 所 ) 高職（?？疲┰盒Ｃ麊?(截至 2021 年 4 月 18 日 共 1105 所 ) 北京 (20 所 ) 天津 (27 所 ) 河北 (57 所 ) 山西 (40 所 ) 遼寧 (36 所 ) 吉林 (20 所 ) 黑龍江 (38 所 ) 上海 (30 所 ) 江蘇 (71 所 ) 浙江 (40 所 ) 安徽 (54 所 ) 福建 (39 所 ) 江西 (46 所 ) 山東 (64 所 ) 河南 (55 所 ) 湖北 (52 所 ) 湖南 (68 所 ) 廣東 (65 所 ) 廣西 (34 所 ) 海南 (10 所 ) 重慶 (22 所 ) 四川 (42 所 ) 貴州 (21 所 ) 云南 (34 所 ) 陜西 (39 所 ) 甘肅 (20 所 ) 寧夏 (8 所 ) 青海 (8 所 ) 新疆 (20 所 ) 內(nèi)蒙 (23 所 ) 西藏 (2 所 ) 最新獨(dú)立學(xué)院名單 (截
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