建設銀行網上銀行、手機銀行營銷推廣方案(編輯修改稿)
2025-01-23 00:54 本頁面
【文章內容簡介】 企業(yè)產品限定為中國建設銀行的網上銀行和手機銀行。在當前網絡銀行和手機銀行的發(fā)展形勢下，現(xiàn)有用戶對中國建設銀行的這兩種“產品”的宣傳作用是不可小看的。許多建行的新客戶都是通過朋友、同事介紹的，而往往這些朋友、同事就是建行網上銀行、手機銀行的現(xiàn)有用戶。 中國各大商業(yè)銀行的網上銀行 、手機銀行業(yè)務不分伯仲，在不同的方面各有優(yōu)勢。尤其在當下剛剛起步，各項業(yè)務發(fā)展都不是非常成熟，宣傳力度也不是很夠的情況下，現(xiàn)有用戶對企業(yè)新客戶的增長就起到了一個至關重要的作用。很多消費者出于對這種新興的銀行模式的陌生而不敢使用，那么現(xiàn)有用戶的“親身體驗”就更具有說服力，更具有感染力，比一個銀行推銷員流暢的言辭更具有說服力。同時，這種宣傳所需耗費的費用也是極其低的，不妨稱之為“綠色宣傳”，因為于企業(yè)來說，它是免費的。 那么，建行該如何留住現(xiàn)有客戶，增加其穩(wěn)定性呢？ 首先，推出更多的優(yōu)惠措施。這是一個企業(yè)留住現(xiàn) 有客戶最普通也最實用的做法，但不同的企業(yè)具體的實施方案卻是不同的。建行的用戶按是否到營業(yè)網點簽約劃分為普通客戶和高級客戶，客戶級別的不同，享有的權限當然也不同。但是只要屬于同一個級別的用戶，其使用各項服務所收取的費用都是相同的。這覺得在這一點上有待改進。不妨借鑒一下騰訊的做法。騰訊的用戶數量之所以高居不下，引跑中國即時通信市場，一個很重要的原因就是其按用戶在線時間長短劃分等級，并按等級不同分配不同的權限的經營方式。我們可以做一份調查問卷，在騰訊的使用者之間展開調查。相信不難發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)狀：很多人出于對等級對權限的追求，上網做的第一件事就是掛 ，不是利用騰訊作為即時通信軟件所提供的即時通信服務，而是為了獲得更高的權限。騰訊的這種方法使之占領了即時通信領域巨大的市場份額，也為企業(yè)賺取了巨額的利潤。 建行為什么不可以借簽一下騰訊的經驗呢？在保留原有分級模式不變的同時（也不能變，到營業(yè)網點簽約辦理高級用戶增加了安全性），引進一種新的優(yōu)惠模式。可以按用戶使用建設銀行網上銀行、手機銀行的時間長短、交易次數的多少、交易額度的大小或者企業(yè)或個人賬戶上的資金流的多少采取積分制，按積分的多少劃分等級，對不同等級的客戶在各項業(yè) 務的收費標準上采取適當的優(yōu)惠措施。優(yōu)惠多少由銀行根據實際情況而定。其實無論優(yōu)惠多少，按照消費者追求個人利益最大化的心理特點，這種優(yōu)惠都是有吸引力的。通過這種方式，不僅可以留住原有的客戶，同時也會吸引更多新的客戶。當然這要銀行付出一定的代價，即利潤的減少，但這種利潤的減少是以換取更大的市場份額為目的的，是為了將來能獲得更大的利益。 其次，定期對用戶進行回訪。方式有很多，可以成立一個專門的部門，通 過電話、網絡等各種媒介對現(xiàn)有用戶進行回訪。詢問其對企業(yè)服務的滿意程度，在使用過程中遇到的問題（最好可以幫其解決，因為在目前的發(fā)展狀況下，企業(yè)的很多服務對用戶來說，還是比較陌生的，使用起來會有不少的麻煩），征求用戶對于企業(yè)發(fā)展的改進意見，及用戶對企業(yè)新產品性能的需求與期待。企業(yè)剛應根據用戶的建議進行改進，根據用戶的需求做出研究，推出最大化滿足顧客需求的新業(yè)務。客戶的需求就是市場的需求，根據客戶的需求推出的新業(yè)務，其市場的接受率較高。同時，一方面不僅滿足了現(xiàn)有用戶的需求，在現(xiàn)有用戶中的推銷也變得輕而易舉；另一方 面，對于潛在客戶這也具有很大的吸引力，有助于企業(yè)挖掘新的客戶，增加銀行新的利潤增長點。 ? 潛在客戶 這是任何一個企業(yè)都關注的群體。在網上銀行、手機銀行在我們剛剛起步，發(fā)展不成熟的大的背景形勢下，出于對這種新興事物的陌生、不了解，這種外在環(huán)境決定了網上銀行、手機銀行潛在用戶規(guī)模的龐大。伴隨著全球化、國際化、信息化的不斷加深，企業(yè)及個人對高效、方便、快捷的理財服務的要求不斷加劇，為網上銀行、手機銀行創(chuàng)造了巨大的市場空間，也為這一企業(yè)創(chuàng)造了巨大的利潤空間。挖掘潛在用戶，成為各大企業(yè)擴大市場份額，占據市場的一個重要組 成部分。 不同行業(yè)，其潛在客戶是不同的。網上銀行、手機銀行的特點決定了其潛在用戶的特殊性。高教育、高學歷者成為這個行業(yè)潛在用戶中最龐大的一個群體。 先來看一組數據： 06 年高校普通本科院校名單 (截至 2021 年 4 月 18 日 共 719 所 ) 北京 (60 所 ) 天津 (18 所 ) 河北 (30 所 ) 山西 (16 所 ) 遼寧 (40 所 ) 吉林 (24 所 ) 黑龍江 (25 所 ) 上海 (30 所 ) 江蘇 (43 所 ) 浙江 (27 所 ) 安徽 (27 所 ) 福建 (17 所 ) 江西 (20 所 ) 山東 (40 所 ) 河南 (28 所 ) 湖北 (33 所 ) 湖南 (26 所 ) 廣東 (37 所 ) 廣西 (19 所 ) 海南 (5 所 ) 重慶 (15 所 ) 四川 (30 所 ) 貴州 (14 所 ) 云南 (16 所 ) 陜西 (37 所 ) 甘肅 (13 所 ) 寧夏 (5 所 ) 青海 (3 所 ) 新疆 (11 所 ) 內蒙 (10 所 ) 西藏 (3 所 ) 高職（專科）院校名單 (截至 2021 年 4 月 18 日 共 1105 所 ) 北京 (20 所 ) 天津 (27 所 ) 河北 (57 所 ) 山西 (40 所 ) 遼寧 (36 所 ) 吉林 (20 所 ) 黑龍江 (38 所 ) 上海 (30 所 ) 江蘇 (71 所 ) 浙江 (40 所 ) 安徽 (54 所 ) 福建 (39 所 ) 江西 (46 所 ) 山東 (64 所 ) 河南 (55 所 ) 湖北 (52 所 ) 湖南 (68 所 ) 廣東 (65 所 ) 廣西 (34 所 ) 海南 (10 所 ) 重慶 (22 所 ) 四川 (42 所 ) 貴州 (21 所 ) 云南 (34 所 ) 陜西 (39 所 ) 甘肅 (20 所 ) 寧夏 (8 所 ) 青海 (8 所 ) 新疆 (20 所 ) 內蒙 (23 所 ) 西藏 (2 所 ) 最新獨立學院名單 (截
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